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Carlos Freire2014

Marketing

• Carlos Freire• São Paulo – Natal – Manaus• ESPM • Marketing/ FGV – Inteligência Competitiva/ UFRN – APG/Amana Key –

Educação Ambiental/ SENAC• Marketing e a conservação de recursos naturais/ Mestrado UFAM• Saga Publicidade – 3 anos• Consultoria Uniodonto Manaus 2011/2012• Consultoria Hospital Santa Júlia – 2011/2013• Consultor e Instrutor SEBRAE AM• Campeão Brasileiro 2011, Campeão Libertadores da América

2012,Campeão Mundial de Clubes 2012, Campeão paulista 2013, Campeão Recopa 2013.

Marketing

• Ementa da Disciplina• Os principais conceitos de marketing, análise das oportunidades

de mercado, comportamento do consumidor,• Seleção de mercados alvos, segmentação. Desenvolvimento do

mix de marketing. Planejamento de Produtose serviços. Marcas e embalagens. Ciclo de Vida do Produto. Preço. Canais de Distribuição (varejo e atacado). Promoção. Estratégia de Comunicação.

Marketing

• Objetivo Geral• Possibilitar ao aluno a compreensão da importância do

marketing nas organizações. • Caracterizar as principais variáveis controláveis e incontroláveis

com que opera o Marketing nas organizações.

Planejamento de Marketing

• Bibliografia• Marketing para o século XXI • Philipe Kotler• Editora Ediouro


• Avaliação 1 e 2 1. Prova Escrita (7,0 pontos)

2. Trabalho em Sala de Aula (1,0 ponto)

3. Apresentação Seminários (2,0 pontos)

• Avaliação 3 - Provão

Média 7,0

21 pontos aprovado

- 21 pontos – Prova Final – 10 – média = Nota necessária

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• Disciplina 80 horas

• Máximo de 20 faltas



FAQ



FAQ1. Se eu chegar atrasado posso entrar na aula?




2. Como devo manter meu celular durante a aula?





3. E os lap tops?





3. E os lap tops?

4. Você avisa quando eu estiver com muitas faltas?





3. E os lap tops?

4. Você avisa quando eu estiver com muitas faltas?

5. Se eu estourar em faltas o que eu faço?



Aula Inicial – Cenário de Negócios

• BLOG• www.marketingenatureza.com.br• Conteúdo Acadêmico• Aulas – Slides das aulas dadas• Textos de Aula – textos a serem utilizados


http://www.marketingenatureza.com.br/

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Marketing

. Aula Passada

. Teorias Newtonianas x Teoria da Complexidade

. Física x Biologia

. Empresa Mecânica x Empresa Biológica

. Capitalismo x Sustentabilidade

. Marketing visando lucro não financeiro.

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Marketing

Conceituando Marketing - Histórico

Venda DistribuiçãoTroca Produção

Mkt massa Mkt Nicho Customização

Filosofia de Gestão Empresarial

Planejamento e Relacionamento

Marketing Digital

Digital

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Marketing

O que NÃO é Marketing.

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Marketing

Marketing NÃO É propaganda

Marketing NÃO É venda

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Marketing

Conceituando Marketing• Conceito Atual de Marketing

Marketing é a arte de manter relacionamentos consistentes e

verdadeiros, capazes de promover a satisfação e o crescimento de todas

as partes envolvidas.

O Marketing é desenvolvido exclusivamente sobre VERDADES.

Marketing é uma filosofia de gestão empresarial.

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Marketing

Marketing nos dias de hoje

Marketing para o século XXI

• O marketing está por toda parte. Formal ou informalmente, pessoas e organizações se envolvem em inúmeras atividades que podem ser chamadas de marketing.

• Nos dias atuais, um bom marketing, no sentido de abrangente e cumpridor do seu papel, pode ser considerado fundamental para o sucesso de qualquer tipo de ação.

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Marketing

• A importância abrangente do marketing se estende à sociedade como um todo.

• Ele inspira aprimoramentos em produtos existentes na medida em que os profissionais de marketing inovam para melhorar a posição desses produtos no mercado.

• Um marketing de sucesso gera demanda por produtos, o

que, por sua vez, cria postos de trabalho.

“Bons profissionais de marketing estão sempre buscando novas maneiras de satisfazer os clientes e superar a concorrência”.

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A importância do marketing

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Marketing O escopo do marketing

• Ao se preparar para trabalhar com marketing, você precisa entender o que é marketing, como ele funciona, por quem é feito e a que se aplica.

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• O que é marketing?

O marketing envolve a identificação e a satisfação das necessidades humanas e sociais. Uma das mais sucintas e melhores definições de marketing é a de “suprir necessidades gerando lucro”.

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•Esse lucro deve ser obrigatoriamente financeiro?

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Marketing O que se aplica ao marketing?

• Os profissionais de marketing se envolvem na gestão da troca de diferentes tipos de produtos:

• bens, • serviços, • eventos, • experiências, • pessoas, • lugares, • propriedades, • organizações, • informações e• ideias.

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Marketing O que se aplica ao marketing?

• Princípios do Marketing

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Marketing Quem faz o marketing?

Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.

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Princípio 1: O Cliente é o centro de tudo.

É o próprio conceito do marketing. Reconhece que os

objetivos de longo prazo da organização, financeiros ou

não financeiros, serão mais facilmente atingidos se o

cliente estiver extremamente satisfeito. ( Hooley,

Graham J, 2001)

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Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:

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Princípio 2: Os Cliente não compram produtos ou serviços:

Compram o que os produtos ou serviços fazem, os

benefícios.

Não interessam as características técnicas do produto

ou serviço. Interessam os benefícios.

• Produtor faz batata frita

• O Varejista vende salgadinhos

• O consumidor compra refeição/ distração ( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar

a cargo de um departamento

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Princípio 3: O marketing é importante demais para ficar

a cargo de um departamento

• Marketing é uma cultura de gestão empresarial. Deve

estar disseminado entre todos os departamentos e

empregados. Cabe a todos na empresa pensar o

marketing. Ao Departamento de Marketing cabe a

execução das tarefas de marketing.

( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.

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Princípio 4: Os mercados são heterogêneos.

Os mercados são formados por pessoas e as pessoas

são diferentes entre si. O que às vezes satisfaz um,

deixa de satisfazer outro. Nesse sentido que a

customização ganhou corpo na estratégia empresarial.

( Hooley, Graham J, 2001)

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Princípio 5: Os mercados e clientes mudam

constantemente

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Princípio 5: Os mercados e clientes mudam

constantemente

A única coisa constante é a mudança.

Os mercados são dinâmicos e por isso os produtos tem

um tempo de vida limitado.

Ciclo de Vida do Produto – lançamento, crescimento,

maturidade e declínio.

O CVP é cada vez mais rápido em função dos avanços

tecnológicos. ( Hooley, Graham J, 2001)

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• PROFISSIONAIS DE MARKETING E CLIENTES POTENCIAIS

• profissional de marketing é alguém que busca uma resposta (atenção, compra, voto, doação) de outra parte, denominada cliente potencial (prospect).

• Busca atender a demandas existentes na sociedade, de acordo com os objetivos da organização (empresa, instituição, ONG)

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• Para atender tais objetivos, são possíveis oito tipos de demanda:

1. Demanda negativa2. Demanda inexistente3. Demanda latente4. Demanda em declínio5. Demanda irregular6. Demanda plena7. Demanda excessiva8. Demanda indesejada

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Marketing Sistema simplificado de marketing

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Marketing Tipos de Mercados

• Os principais mercados são os seguintes:

o Mercado consumidoro Mercado organizacionalo Mercado global o Mercados sem fins lucrativos e governamentais

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Marketing Novas realidades do marketing

• Principais forças sociais

Atualmente, forças sociais importantes, e em alguns casos interligadas, criaram novos comportamentos, oportunidades e desafios de marketing. Apresentamos a seguir as doze principais forças.

• Rede de tecnologia da informação.

• Globalização.• Desregulamentação.• Privatização.

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Marketing Novas realidades do marketing

• Concorrência ampliada.

• Convergência setorial.

• Transformação no varejo.

• Desintermediação.

• Maior poder de compra do cliente.

• Informação ao consumidor.

• Participação do consumidor.

• Resistência do consumidor.

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MarketingNovas competências

organizacionais

• Esses importantes fatores sociais criam desafios complexos para os profissionais de marketing, mas também geram um novo conjunto de competências para ajudar as empresas a lidar com esses desafios e responder adequadamente a eles.

• As empresas podem usar a Internet como um poderoso canal de informações e vendas.

• As empresas podem coletar informações mais abrangentes sobre mercados, clientes atuais ou potenciais e concorrentes.

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organizacionais

• As empresas podem explorar as mídias sociais para amplificar a mensagem de sua marca.

• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação externa entre clientes.

• As empresas podem enviar material promocional, cupons, amostras e informações a clientes que os requisitaram ou que autorizaram a empresa a enviá-los.

• As empresas podem alcançar consumidores em trânsito com o mobile marketing.

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organizacionais

• As empresas podem fabricar e vender produtos personalizados.

• As empresas podem aperfeiçoar seus processos de compras, recrutamento e treinamento, assim como as comunicações internas e externas.

• As empresas podem facilitar e acelerar a comunicação interna entre seus funcionários usando a Internet como uma intranet privada.

• As empresas podem melhorar sua eficiência em termos de custos ao fazer bom uso da Internet.

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MarketingMarketing na prática

• Na teoria, o processo de planejamento de marketing consiste em analisar oportunidades, selecionar mercados-alvo, conceber estratégias, desenvolver programas e gerenciar o esforço de marketing.

• Na prática, porém, nos mercados altamente competitivos que se tornaram a regra, o planejamento de marketing é mais fluido e continuamente atualizado.

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MarketingO novo executivo de marketing

• O ambiente de marketing em acelerada transformação tem

imposto demandas ainda maiores aos executivos de

marketing.

• Uma pesquisa perguntou a 200 executivos de marketing de

nível sênior quais qualidades inatas e aprendidas eram as

mais importantes; eis as respostas:

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• Qualidades inatas

• Predisposição ao risco

• Prontidão para tomar decisões

• Capacidade de solução de problemas

• Agente de mudanças

• Orientação a resultados

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• Qualidades aprendidas

• Experiência global

• Expertise multicanal

• Experiência em diversos setores

• Foco digital

• Conhecimento operacional

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MarketingOrientações da empresa em

relação ao mercado

• A orientação para produção

• A orientação para produto

• A orientação para vendas

• A orientação para marketing

• A orientação para marketing holístico

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MarketingMarketing Holístico

• Marketing de relacionamento

• Marketing integrado

• Marketing interno

• Marketing de desempenho

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MarketingMarketing Holístico

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MarketingA Teoria dos 4 Ps

• McCarthy classificou várias atividades de marketing em ferramentas de mix de marketing de quatro tipos amplos, os quais denominou os quatro Ps do marketing: produto, preço, praça (ou ponto de venda) e promoção (do inglês, product, price, place e promotion).

• As variáveis de marketing sob cada P são mostradas na figura a seguir.

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MarketingA Teoria dos 4 Ps

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MarketingMais 4 Ps

• No entanto, em virtude da abrangência, complexidade e riqueza do marketing — como exemplifica o marketing holístico — claramente esses quatro Ps não representam mais todo o cenário.

• Se os atualizarmos para que reflitam o conceito de marketing holístico, deveremos acrescentar outros 4 Ps que traduzirão melhor as realidades do marketing moderno: pessoas, processos, programas e performance, como ilustra a figura a seguir.

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MarketingMais 4 Ps

+

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MarketingAdministração de Marketing

• Tendo a filosofia do marketing holístico como pano de fundo, podemos identificar um conjunto específico de tarefas que compõem uma administração e uma liderança de marketing eficazes.

o Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing

o Captação de oportunidades de marketing

o Conexão com os clientes

+

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MarketingAdministração de Marketing

o Construção de marcas fortes

o Desenvolvimento das ofertas de mercado

o Entrega de valor

o Comunicação do valor

o Sucesso de longo prazo

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Marketing Resumo

1. O marketing é uma função organizacional e um conjunto de processos destinados a criar, comunicar e entregar valor para os clientes e administrar as relações com eles de forma que beneficie a organização e seus stakeholders.

2. Profissionais de marketing são hábeis em administrar a demanda. Também operam em quatro mercados diferentes: consumidor, organizacional, global e sem fins lucrativos.

3. O marketing não é feito somente pelo departamento de marketing.

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MarketingResumo

4. O mercado atual é fundamentalmente diferente do que era há algumas décadas e daquilo que era ONTEM.

5. Há cinco orientações concorrentes sob as quais as empresas podem fazer negócios: a orientação de produção, a orientação de produto, a orientação de vendas, a orientação de marketing e a orientação de marketing holístico.

6. A orientação de marketing holístico baseia-se em desenvolvimento, concepção e implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconheçam sua amplitude e interdependências.

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MarketingResumo

7. Entre as tarefas necessárias para uma administração de

marketing eficaz estão o desenvolvimento de estratégias e

planos de marketing, a captura de novas oportunidades de

marketing, a conexão com os clientes, a construção de

marcas fortes, o desenvolvimento das ofertas ao mercado, a

entrega e a comunicação de valor e a obtenção de um

crescimento de longo prazo.

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MarketingResumo

• Próxima aula

• Texto: Ethos Economia Inclusiva e A Era da Biologia

www.marketingenatureza.com.br

• Conteúdo Acadêmico

• Abas: Aulas e Textos de Aulas

http://www.marketingenatureza.com.br/

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Marketing

Para discussão:

Nesse contexto e com o crescimento da economia verde, como se insere o

Marketing Digital?

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