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GIO- Gestão das Informações Organizacionais Capítulo 9 Conceito de indicador -Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores - Conceito de indicador organizacional 7- Conceito de indicador (cap. 9) Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores; Conceito de indicador organizacional

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Capítulo 9

Conceito de

indicador -Objeto, atributos, parâmetros, métricas e

indicadores

- Conceito de indicador organizacional

7- Conceito de indicador (cap. 9)

Objeto, atributos, parâmetros, métricas e indicadores;

Conceito de indicador organizacional

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Para Celma Ribeiro (1997:21),

um indicador é um sinalizador,

isto é,

uma variável que pode assumir um número infinito de

valores correspondentes a possíveis ações.

Para a autora,

“indicadores podem ser interpretados como

observações”,

ou sejam: expressam medidas

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Objeto Podemos tentar um conceito mais genérico de

indicador , partindo do conceito ampliado de objeto.

Um objeto, no sentido mais comum é tudo o que é

manipulável ou manufaturável; é qualquer coisa, é

qualquer peça ou artigo.

O objeto é, existe, independente de nós e uma

descrição do objeto, tal como ele é, é dita uma

descrição objetiva .

Mas uma descrição objetiva pode descrever um fato,

um fenômeno.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Objeto

O conceito ampliado de objeto abarca não apenas

coisas materiais, mas também fatos, fenômenos,

eventos.

Durkheim, nas suas Regras do método sociológico

introduziu o conceito de fato social como sendo uma

coisa .

Um objeto é, desta forma, algo tangível ou

intangível passível de ser observado e descrito.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Atributos Como se descreve um objeto?

Como se descreve uma casa?

Qualquer anúncio de aluga-se ou vende-se uma casa

indica como se pode fazer a descrição, ainda que muito

resumida, de tal objeto.

Como você se descreve?

Possivelmente começaria pelo nome, qualificação

profissional, nível de instrução, estado civil, altura,

peso, cor dos olhos, cor da pele, cor e comprimento dos

cabelos etc.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Atributos Para se descrever adequadamente um objeto se faz

uso de atributos, obviamente atributos que sejam

adequados à sua descrição.

O termo atributo vem do latim attributio com o

sentido de propriedade característica de alguém ou de

alguma coisa.

O atributo é um predicado objeto.

Atributo é um descritor direto de objeto.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Parâmetros Alguns atributos não podem ser expressos de forma

direta pois envolvem sub-atributos .

Por exemplo, o atributo dimensão da sala é desdobrado

em três sub-atributos: comprimento, largura, altura.

Numa empresa um funcionário pode ser descrito por

inúmeros atributos incluindo seu nível de

comprometimento com o trabalho.

Mas o atributo nível de comprometimento pode ser o

resultado final de um conjunto de sub-atributos tais

como aceitação de responsabilidade, assiduidade,

cooperação, iniciativa.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Parâmetros Pode a empresa, desta forma, ter o nível de

comprometimento (NC) dos seus funcionários,

considerando o resultado dos sub-atributos aceitação

de responsabilidade (AR), assiduidade(AS),

cooperação(CO) e iniciativa(IN), sub-atributos estes

expressos por uma nota de 1 a 10

Imagine-se que para obter o nível de comprometimento

(NC), a empresa use uma fórmula, na medida em que

dá pesos distintos a cada sub-atributo.

Seja a fórmula:

NC= 0,4 AR + 0,1 AS + 0,2 CO e 0,3 IN

Neste caso, para o funcionário Álvaro, é possível

determinar o seu nível de comprometimento NC,

bastando substituir na fórmula os valores

correspondentes.

Por exemplo:

Álvaro: NC= 0,4 (4) + 0,1 (7)+ 0,2 (5) + 0,3 (2) = 3,9

Pode-se fazer o mesmo para outros funcionários, por

exemplo. Ricardo e Nelson:

Ricardo: NC= 0,4 (7) + 0,1 (7)+ 0,2 (2) + 0,3 (4) = 5,1

Nelson: NC= 0,4 (5) + 0,1 (3)+ 0,2 (7) + 0,3 (6) = 5,5

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Parâmetros Parâmetro é um descritor funcional de objeto.

Carros podem ser descritos por diversos parâmetros,

permitindo a comparação entre os mesmos. Observe-se

o conjunto de alguns parâmetros descritores de

veículos:

Parâmetros de um Carro

Aceleração 0 a 100 km/h

Retomada 40 a 80 km/h

Frenagem 120 a 0 km/h

Consumo urbano

Ruído externo a 120 km/h

Velocidade máxima

Local do motor

cilindros

potência

câmbio

câmbio (marchas)

capacidade porta malas

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Métricas

Ter parâmetros não é suficiente: é necessário que a

eles sejam atribuídos valores, medidas, pois só as

medidas permitem comparações e o gerenciamento.

Métrica pode ser definida como a definição e

atribuição de medida a um parâmetro.

Aguinaldo Fernandes (1995) afirma que “medidas, na

disciplina de Engenharia de Software, são

denominadas de métricas”.

Este termo, entretanto já foi universalmente

incorporado por outras matérias.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Métricas

Métrica é uma quantificadora de parâmetros

Parâmetro Um.Medida Objeto 1 Objeto 2

Carro nome Mazda MX-5 Volvo S80

Aceleração 0 a 100 km/h s 9.78 10.28

Retomada 40 a 80 km/h s 6.9 4.68

Frenagem 120 a 0 km/h m 65.9 63.8

Consumo urbano km/l 11.34 5.61

Ruído interno (ponto morto) dB 45.5 41.4

Ruído externo a 120 km/h dB 81 77.8

Diâmetro de curva (esquerda) m 9.83 11.1

Velocidade máxima km/h 203.82 224.31

Local do motor posição dianteira dianteira

cilindros qtde 4 6

cilindrada cm cúb. 1840 2922

potência cv / rpm 140/6500 204/6000

câmbio tipo mecânico automático

câmbio (marchas) qtde 5 4

capacidade porta malas litros 160 459

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Indicadores Indicador não é apenas medida (ou métrica). É algo

mais: é uma métrica associada a um parâmetro.

A medida 1840 cm3 nada indica; porém associada

devidamente a um parâmetro passa a fazer sentido:

indicar a cilindrada de um carro ou a capacidade de

um recipiente:

Cilindrada 1840 cm3

Volume líquido 1840 cm3

Indicador = métrica + parâmetro.

Um indicador é uma métrica associada a um

parâmetro.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Conceito de indicador organizacional É um quantificador de descritores funcionais

de objetos pertinentes às partes interessadas da

organização

(funcionários, fornecedores, acionistas, consumidores,

concorrentes, oponentes, sindicatos, coletividade,

governo, organizações não governamentais, órgãos da

imprensa etc.)

importantes ou potencialmente importantes para o

sistema de informações

usado para compreender e avaliar a organização, e,

portanto, de interesse de diversos grupos funcionais da

organização, como a alta administração, a gerência e a

operação.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Capítulo 10

Tipologia de

indicadores 8- Tipologia de indicadores (cap. 10)

Tipologia de indicadores; Quanto ao vínculo com outros

indicadores; Quanto ao objetivo; Quanto ao tipo de objeto no

fluxo organizacional; Quanto à responsabilidade; Quanto à

relação dos objetos; Quanto à sua utilização; Quanto à

forma de medir; Quanto à sua natureza; Quanto à

amplitude; Quanto à constituição

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Tipologia de indicadores

Classificar um dado objeto (no presente caso: indicadores)

tipologicamente depende apenas da criatividade do autor,

já que inúmeras são as possibilidades.

Michal Carley (1985:25) aponta para diversas

classificações:

de insumo (input),

de fluxo (throughput [pronuncia-se /çruput/]),

de produto (output);

informativos,

preditivos,

orientados para o problema,

de avaliação de programas;

objetivos e subjetivos,

compostos e simples, etc.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Tipologia de

indicadores

Tipologia de

indicadores

Quanto à

utilização

•Informativos

•Preditivos

•Orientados para o problema

•de avaliação de programa

•de delineamento de alvos

Quanto ao

objetivo

•Competitivos (associados a

projetos e FCS)

•Operacionais (associados a

processos)

Mudar e conquistar

Quanto ao

vínculo

•Lógicos (vinculados em rede)

•Desvinculados

Quanto ao

processo

•insumo (input)

•de fluxo (throughput)

•de resultado (outcome)

Quanto à

responsabili-

dade

•da Alta Administração

•da Produção

•de Finanças

•de Vendas

•de Marketing, etc

Manter e operar

Quanto à

natureza

•estáticos

•dinâmicos

•Mão-de-obra

•Máquinas

•Meio ambiente

•Métodos

•Medidas

Quanto à

amplitude

•Socioeconômicos

•Condições de vida

•Desenvolvimento humano

•ambientais

•Sociais (públicos)

•privados

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto ao vínculo com outros indicadores

Os indicadores quanto ao vínculo com outros indicadores

são de dois tipos: lógicos (com existência de vínculo

causal) e desvinculados (sem existência de vínculo mas,

necessariamente, tendo uma falsa relação causal).

Indicadores lógicos podem constituir uma cadeia, em que

cada um dos elementos contribui, positiva ou

negativamente, para o output ou resultado final.

O vínculo é estabelecido por uma relação de causa-efeito.

Considere-se o indicador RSI (Retorno Sobre o

Investimento).

RSI

LL

PL

ceitas Despesas

Ativo Passivo

Vendas Devoluções Despesas

Ativo PassivoCirculante ELP

Re ( )

( )

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto ao objetivo Abell (1995), na sua obra Administrando com dupla

estratégia, advoga que existe uma estratégia para manter

e operar e uma outra para mudar e conquistar, que são

simultâneas, distintas, independentes , interelacionadas e

coerentes.

O sucesso continuado da empresa só será obtido, afirma

Abell, se existir, simultaneamente, uma dupla estratégia:

uma para manter e outra para conquistar.

Abell defende uma tríplice tese:

a)na administração de empresas existem dois

conjuntos de atividades distintos e independentes: um

destinado a operar o negócio; outro a mudá-lo;

b)operar um negócio com sucesso contínuo exige uma

estratégia clara para disputar a preferência dos

clientes;

c)mudar um negócio exige uma estratégia para

enfrentar o desafio de melhorar a qualidade do

negócio.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto ao objetivo Tipologia de indicadores, considerando o seu objetivo (o que implica numa

importância relativa). São indicadores competitivos (mais importantes) todos

aqueles associados a projetos derivados de implementação de estratégias e a

processos que constituem fatores críticos de sucesso para obtenção da

vantagem competitiva.

Indica-

dores

Competitivos

(ou estratégicos)

Operacionais

associados a

PROJETOS

associados a

PROCESSOS

Destinados a

mudar e

conquistar

ajustando a

Empresa a

FUTURO

Destinados a

manter e operar

a empresa

expresso por

Uma VISÃO de

Futuro

Por meio de

estratégias

incluindo a

competitiva

que requer

Fatores

Críticos de

Sucesso

que podem

ser

PROCESSOS

específicos

Indica-

dores

Competitivos

(ou estratégicos)

Operacionais

associados a

PROJETOS

associados a

PROCESSOS

Destinados a

mudar e

conquistar

ajustando a

Empresa a

FUTURO

Destinados a

manter e operar

a empresa

expresso por

Uma VISÃO de

Futuro

Por meio de

estratégias

incluindo a

competitiva

que requer

Fatores

Críticos de

Sucesso

que podem

ser

PROCESSOS

específicos

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto ao tipo de objeto no fluxo

organizacional Numa organização os indicadores podem estar associados

a parâmetros descritores de objetos de input, de output ou

de processo. Land (1971) distingue estes três tipos de

indicadores:

(1) indicadores descritivos de produto (output), isto é,

medidas dos produtos finais dos processos;

(2) (2) indicadores descritivos que fornecem dados sob a

forma de medidas de insumos (inputs) ou

(3) (3) indicadores de fluxo (throughput)

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto ao tipo de objeto no fluxo

organizacional Indicadores de processo ou de fluxo organizacional.

Quanto ao

processo

•insumo (input)

•de fluxo (throughput)

•de resultado (outcome)

•Mão-de-obra (MO)

•Máquinas (MQ)

•Meio ambiente (MA)

•Métodos (ME)

•Medidas (MD)

Sistema a

montante

Sistema

transformação

Sistema a

jusante

MO MQ MA ME MD

1 2 3 4 5

2

3

4

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto à responsabilidade

Os indicadores quanto à responsabilidade podem ser

divididos pelas funções ou sub funções organizacionais.

Neste sentido pode-se ter indicadores sob a

responsabilidade de Finanças, por exemplo.

Há que se observar, entretanto, que os indicadores sob

responsabilidade de Finanças não são aqueles que

usualmente se chama de indicadores financeiros apenas

porque são expressos em moeda. Não.

Indicadores sob responsabilidade de Finanças são

indicadores cuja responsabilidade pelo resultado é

atribuída ao gestor de Finanças.

Neste sentido o indicador RSI (Retorno Sobre o

Investimento) não é um indicador sob a responsabilidade

de Finanças.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto à relação dos objetos

Indicadores descritivos - descrevem objetos desvinculados

de qualquer relação causa-efeito:

• Receitas no período;

• Despesas no período;

• Média do patrimônio líquido no período.

Indicadores normativos ou avaliativos - permitem extrair

uma conclusão envolvendo a relação de dois ou mais

objetos:

• Retorno sobre investimento = (receitas no

período menos despesas no período) / média do

patrimônio líquido no período.

• Crescimento das vendas = Vendas no

período T1 / Vendas no período T0.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto à sua utilização Carlisle classifica os indicadores quanto à sua

forma de utilização.

Indicadores informativos - que pretendem

descrever a organização e as mudanças que acontecem

nela.

Geralmente são estatísticas sujeitas a uma

produção regular, como uma série temporal, e que podem

ser desmembradas por variáveis relevantes.

Por exemplo, dados anuais sobre RSI (Retorno

sobre investimento), volume de vendas, clientes

cadastrados etc.

Gráficos temporais são tipicamente gráficos de

linha que associam a um determinado período de tempo

um indicador específico.

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto à sua utilização

Indicadores preditivos que são indicadores

informativos que se adaptam a modelos formais, capazes

de proporcionar variáveis que tentam prever níveis

potenciais futuros.

Por exemplo, indicadores referentes a volume de

vendas para o trimestre seguinte. Tais variáveis são o

resultado do processamento de dados dentro de um

modelo formal que busca prever as vendas em períodos

subseqüentes. A média móvel ponderada com alisamento

exponencial é um caso de modelo formal que gera

indicadores preditivos.

Indicadores orientados para o

problema que apontam para situações organizacionais

específicas, como, por exemplo, índice de refugos, número

de reclamações de clientes etc.

Os indicadores orientados para o problema

(existente ou potencial) são essencialmente indicadores

operativos, isto é, indicadores de processos.

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Quanto à sua utilização

Indicadores de avaliação de programa que mostram o progresso e a eficácia da organização

quanto aos programas referentes às suas metas de

sobrevivência. São portanto indicadores referentes a

projetos.

Os indicadores delineamento de alvos podem ser considerados bemchmarks, isto é, indicadores

de líderes usados para comparação.

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Quanto à forma de medir Os indicadores são quantificadores de parâmetros,

isto é, associam valores a parâmetros.

Parâmetros como produção que pode ser expressa

pela quantidade de itens produzidos são

quantitativos; já a satisfação de clientes ou o nível de

comprometimento (NC) dos funcionários, ou qualquer dos

seus componentes já vistos acima (aceitação de

responsabilidade (AR), assiduidade (AS), cooperação (CO)

e iniciativa (IN)), são essencialmente qualitativos.

Em vez de

quantitativos ou qualitativos alguns autores usam termos como

objetivos e subjetivos

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto à sua natureza

Quanto à natureza do indicador, ele pode ser

estático ou dinâmico.

Diz-se dinâmico quando se associa à mudança de

estado de uma variável.

Os indicadores estáticos, dentro de um período de

tempo razoavelmente grande tendem a ser constantes.

Por exemplo:

a capacidade máxima teórica de uma planta; a distância da

planta a um determinado centro de consumo; a quantidade

de filiais, tendem a ser indicadores estáticos;

indicadores de desempenho e de atividades são

indicadores dinâmicos associados às propriedades da

mudança de uma variável.

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Quanto à amplitude

Quanto à sua amplitude os indicadores podem ser

sociais ou privados.

O indicador social tem uma macro-amplitude e

refere-se a uma unidade política. Para Jannuzzi (2002), os

indicadores sociais se prestam a subsidiar as atividades de

planejamento público e formulação de políticas sociais nas

diferentes esferas de governo.

Os indicadores privados são os referentes a uma

dada organização

GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quanto à constituição

Quando à composição os indicadores podem ser

simples ou compostos.

Os indicadores compostos são obtidos pela

combinação de dois ou mais indicadores.

O indicador Retorno Sobre Investimento é um

exemplo de indicador composto.

O indicador simples é obtido de forma direta,

geralmente.

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