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GIO- Gestão das Informações Organizacionais Capítulo 8 Análise crítica do desempenho global 6- Análise crítica do desempenho global (cap. 8) Análise crítica do desempenho global da organização; Resultados da organização; Sistema de indicadores

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Capítulo 8

Análise crítica do

desempenho global

6- Análise crítica do desempenho global (cap. 8)

Análise crítica do desempenho global da organização;

Resultados da organização; Sistema de indicadores

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Ao término deste capítulo o leitor deve estar

capacitado a a apontar os aspectos mais

relevantes associados à análise crítica do

desempenho global da organização e a descrever

as etapas principais para a construção de um

sistema de indicadores.

8.1 - Análise crítica do desempenho global da

organização

8.2 - Resultados da organização

8.3 - Sistema de indicadores

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Já vimos que a FNQ possui um modelo que é útil

para avaliação, diagnóstico e orientação de

qualquer tipo de organização. Vimos que tal

modelo faz uso de oito critérios para avaliar a

excelência administrativa de uma organização.

1Liderança

2Estratégias e Planos

3 Clientes

4 Sociedade

5 Informações e Conhecimento

6 Pessoas

7 Processos

8 Resultados

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Neste capítulo serão abordados alguns aspectos

referentes ao oitavo critério que possui relação

muito estreita e direta com a gestão de

informações e do conhecimento.

O termo resultados refere-se aos efeitos das

atividades produzidos pela organização no

atendimento aos requisitos de seu modelo de

gestão.

Sua importância é evidenciada pela necessidade

prática de demonstrar a passagem do “discurso

para a ação”, mostrando a medição do

desempenho, o cumprimento das metas e o

posicionamento em relação ao atingimento dos

objetivos estratégicos (FNQ, 2009)

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Neste capítulo vamos abordar os tipos de

indicadores que uma organização deve ter e que

devem ser, portanto, de interesse do sistema de

informações.

Considerando que a maioria das organizações

possuem fins lucrativos, indicadores pertinentes

aos resultados econômicos são abordados aqui.

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quadro 8.1: Temas do Critério Resultados, com

suas inter-relações diretas e partes interessadas

TEMAS INTER-RELAÇÕES DIRETAS PARTE INTERESSADA

Resultados econômico-financeiros Processos econômico-financeiros Acionistas/Proprietários

Resultados relativos aos clientes e ao

mercado

Imagem e conhecimento de mercado e

relacionamento com clientes Clientes

Resultados relativos à sociedade

Responsabilidade socioambiental e

desenvolvimento social Sociedade

Resultados relativos às pessoas

Sistemas de trabalho, capacitação e

desenvolvimento e qualidade de vida Pessoas

Resultados dos processos principais do

negócio e dos processos de apoio

Processos principais do negócio e

processos de apoio Todas

Resultados relativos aos fornecedores Relacionamento com os fornecedores Fornecedores

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quadro 8.2: Indicadores diversos que podem ser

usados na análise de uma organização

Indicadores de liquidez

Tipo INDICADOR FÓRMULA CONDIÇÃO INTERPRETAÇÃO

LC = AC / PC R$ (quanto maior melhor) Liquidez Corrente maior que R$ 1,00: significa

que a empresa possui mais de R$ 1,00 em seu

ativo circulante para cada R$ 1,00 de dívida de

curto prazo;

Liquidez Seca maior que R$ 1,00: significa que

para cada R$ 1,00 de obrigações a empresa

apresenta um valor igual a R$ 1,00 disponível no

curto prazo, excluindo-se os estoques e as

despesas antecipadas;

Liquidez

Imediata

LI = Disponibilidade / PC R$ (quanto maior melhor) Liquidez Imediata maior que R$ 1,00: significa

que para cada R$ 1,00 de obrigações de curto

prazo a empresa possui um valor maior do que R$

1,00 em suas disponibilidades (caixa, banco e

aplicações financeiras).

Liquidez Geral LG = (AC + RLP) / (PC +

ELP)

R$ (quanto maior melhor) Liquidez Geral maior que R$ 1,00: significa que

a empresa possui mais de R$ 1,00 em seu ativo

circulante e de longo prazo para cada R$ 1,00 de

dívida de curto e longo prazo;

Liquidez

Corrente

Ind

icad

ore

s d

e liq

uid

ez

Liquidez Seca LS = (AC – Estoques - Desp.

Antec) / PC

R$ (quanto maior melhor)

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quadro 8.2: Indicadores diversos que podem ser

usados na análise de uma organização

Indicadores de endividamento

GE = Exigível Total / PL

Obs: Exigível Total = PC +

PNC

Índice de

Participação de

Capital de

Terceiros

IPCT = Exigível Total / Ativo

Total

% (quanto maior pior) Quanto maior o quociente, maior é a participação

de capital de terceiros na empresa;

Composição do

Endividamento

CE = PC / Exigível Total % (quanto maior pior) Quanto maior o quociente, maior é a

concentração de capitais de terceiros no curto

prazo (Passivo Circulante);

Grau de

Endividamento

R$ (quanto maior pior) Endividamento maior que R$ 1,00: significa

que empresa possui uma dependência de capital

de terceiros;

Ind

icad

ore

s d

e

End

ivid

amen

to

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quadro 8.2: Indicadores diversos que podem ser

usados na análise de uma organização

Indicadores de Atividade

Prazo Médio de

Recebimento

PMR+ Contas a Receber

x 360 / Vendas

DIAS (quanto menor melhor) Quanto menor o número de dias, mais rápido a

empresa recebe seus direitos;

Prazo Médio de

Pagamento

PMP = Fornecedores x

360 / Compras

DIAS (quanto maior melhor) Quanto maior o número de dias melhor será a

situação financeira (deve ser analisado em

conjunto com o prazo médio de recebimento para

avaliar a saúde financeira da empresa);

Rotação de

Estoques

RE = CMV / Estoques Vezes no período (quanto

menor melhor)

Quanto menor o quociente menor o tempo que os

produtos acabados permanecem no estoque;

Giro dos Ativos GA = Receitas de Vendas

/ Ativos Totais

Vezes no período (quanto maior

melhor)

Quanto maior o quociente maior o giro dos ativos

Ind

icad

ore

s d

e A

tivi

dad

e

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais Figura 8.1 Ciclo operacional

O ciclo operacional relaciona-se aos indicadores

de atividade

Aquisição de

matéria prima

a vista e a

prazo

(fornecedores)

Vendas

efetuadas a

vista e a prazo

(duplicatas a

receber)

Recebimento

de

Vendas

Estoque de

produtos

acabados

(estoques)

Uso de Ativos

Imobilizadas e

Intangíveis

para a

produção dos

bens acabados

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Figura 8.1 Ciclo operacional

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GIO- Gestão das Informações Organizacionais

Quadro 8.3:

Indicadores

referentes a

clientes e

mercados que

podem ser

usados na

análise de

uma

organização

INDICADORES RELATIVOS A CLIENTES E MERCADO

. % de clientes efetivamente atendidos e abrangidos pelos serviços

. Índice de satisfação

. Índice de fidelidade / retenção de clientes

. Índice de retorno de clientes

. Lucratividade de clientes

. Aquisição de clientes

. Participação no volume de compras dos clientes

. Participação de mercado

. Índice de reclamações

. % de devoluções

. Imagem junto à comunidade

. Grau de conhecimento dos serviços prestados

. Impacto da organização sobre o seu universo potencial de clientes

. Tempo dedicado aos clientes versus número de horas trabalhadas

. Número de visitas dos clientes à organização (expresso em Hh ou %)

. Número de dias colaborador em visitas a clientes (expresso em Hh ou %)

. Número de clientes / número de empregados

. Acesso através de telefone ou e-mail

. Número de acesso à pagina de internet (expresso em Hh ou em %)

. Retorno das reclamações (expresso em Hh ou em %)

. Prêmios recebidos dos clientes e do mercado

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Quadro 8.4: Indicadores relativos à

sociedade que podem ser usados na análise

de uma organização

INDICADORES RELATIVOS À SOCIEDADE

. % da receita investida em ações sociais

. Índice de rejeitos

. Nível de poluição

. Número de Não-Conformidades ambientais (%)

. Quantidade de sanções ambientais

. % de empregados envolvidos em ações sociais

. Número de inserções espontâneas na mídia

. Número de campanhas sociais nas quais participou

. Volume de recursos (% sobre a receita da empresa) arrecadados (financeiros, alimentos, brinquedos, roupas)

. Volume de recursos doados

. Quantidade de pessoas alfabetizadas por programas da organização

. Número de eventos internos realizados para debate sobre o papel da empresa e da importância da cidadania

. Indicadores relativos a ações de combate ao desperdício e preservação do meio ambiente : quantidade de papel reciclado,

quantidade de economia de energia, etc.

. Prêmios ou Distinções da comunidade, sociedade e de ações de cidadania e responsabilidade social

. Quantidade de horas dedicadas em ações sociais (da sua força de trabalho, em %)

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Quadro 8.5:

Indicadores

relativos

aos

produtos e

aos

processos

que podem

ser usados

na análise

de uma

organização

INDICADORES RELATIVOS AOS PRODUTOS E AOS PROCESSOS

. Quantidade de não-conformidades nos projetos (%)

. Eficácia dos projetos

. Percentual de receitas advindas de novos produtos (%)

. Quantidade de patentes (evolução em % através dos anos ou em % de ganhos em relação à receita global)

. Custo médio dos projetos

. Custo operacional, % em relação à receita global

. Quantidade de idéias transformadas em produtos (%)

. Tempo médio de desenvolvimento de novos produtos

. Índice de produtividade

. Entregas no prazo

. Índice de retrabalho

. Índice de qualidade dos produtos

. Tempo médio entre falhas

. Confiabilidade dos equipamentos, das unidades fabris, em %

. Disponibilidade de equipamentos, plantas, processos, em %

. Redução de custos, em %

. Prazo de resposta

. Número de serviços prestados

. Quantidade de propostas aceitas versus quantidade de propostas enviadas

. Atendimento aos requisitos estabelecidos para o serviço / produto

. % de erros apresentados

. Tempo de execução / fabricação do produto ou do serviço

. % de novas tecnologias empregadas

. % de não-conformidades em auditorias

. % de idéias dos empregados, ano a ano, para melhorias, % aproveitadas e implementadas

. Consumos específicos de combustíveis

. Relações quantidade de produto (ou hora produzidas) versus quantidade de insumos

. Fator Operacional

. % de falhas ou de tempo parado devido a falhas

. Variabilidade na produção, em %

. Estatísticas, CEP e CEQ dos processos e produtos

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Quadro 8.6: Indicadores relativos aos fornecedores

que podem ser usados na análise de uma

organização

INDICADORES RELATIVOS A FORNECEDORES

. Qualidade dos produtos / serviços prestados

. % não-conformidade nos itens adquiridos

. Entregas no prazo, em % ; Fora do prazo, em %

. Tempo médio de atendimento

. Custos dos insumos, relacionados em % ao faturamento ; evolução através dos anos

. Índice de desempenho dos fornecedores

. Giro de estoque de insumos

. Nível de solução de não-conformidades

. Índice de requisições atendidas versus requisições feitas

. Número de horas paradas em decorrência da falta de matérias-primas / materiais / equipamentos a serem adquiridos

. Participação dos fornecedores nas economias obtidas pela organização

. Redução de rejeitos, resíduos ou retrabalhos

. Melhorias no tempo de ciclo ou produtividade decorrentes das ações dos fornecedores

. Número de ocorrências de conflitos com fornecedores

. Nível de satisfação das parcerias

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Quadro

8.7:

Indicado

res

relativos

às

pessoas

que

podem

ser

usados

na

análise

de uma

organiza

ção

INDICADORES RELATIVOS A PESSOAS

. Absenteísmo

. Rotatividade

. Índices de sugestões

. Índice de satisfação dos empregados (Colaboradores, Profissionais, Funcionários)

. HH do treinamento

. Eficácia do treinamento

. Nível de competência da organização

. Freqüência e gravidade de acidentes no trabalho

. Escolaridade, em %

. Greves

. Rodízio das funções de trabalho

. Quantidade de equipes ou times (apresentar evolução, em %, através dos anos)

. Percentual de delegações de competências

. Extensão e eficácia dos sistemas de remuneração e reconhecimento

. Indenizações

. Índice de remuneração e reconhecimento

. Promoções

. Clima organizacional

. Número de arranjos espaciais nas áreas de trabalho realizados versus desempenho dos empregados

. Nível de adequação do perfil profissional

. Índices do grau de especialização

. Índice de comprometimento profissional

. Investimento em treinamento pro colaborador

. Quantidade de ações trabalhistas (%)

. Rotatividade de gerentes (%)

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Quadro

8.8. Indicador

es

relativos

à cadeia

Logística

INDICADORES RELATIVOS À CADEIA LOGÍSTICA

1.              Tempo de Ciclo de Pedido ( TCP ) – em dias

Data de entrega do pedido – ( menos ) a data de solicitação do pedido pelo cliente

2.              Nível de Serviço ( NS ) – em %

Pedidos prontamente atendidos dividido pelo total de pedidos X 100

3.              Desempenho do Programa de Entregas ( DPE ) – em %

Unidades, Quantidades, entregues divididas pelas Unidades ou Quantidades prometidas X 100

4.              Expedição de Pedidos no Prazo ( EPP ) – em %

Pedidos expedidos no prazo divididos pelo total de pedidos expedidos X 100

5.              Desempenho do Plano de Produção ( DPP ) – em %

Produção realizada dividida pela produção planejada X 100

6.              Giros de Estoques ( GE ) – em número de vezes / ano

Valor Líquido Anual das Vendas ( R$ ) dividido pelo valor do Estoque ( R$ ), incluindo matérias-primas + materiais em processo + produtos

acabados

7.              Acuracidade dos Saldos dos Estoques ( ASE ) – em %

Número de itens corretos ( saldo físico = saldo contábil ) dividido pelo número de itens verificados x 100

8.              Valor Agregado ( VA ) – em %

Valor Líquido Anual das Vendas ( Faturamento – Impostos, em R$ ) dividido pelo Valor Anual das Compras ( Matérias-primas +

componentes, em R$ ) X 100

9.              Custos de Suprimentos ( CS ) – em %

Total dos custos de compras + suprimentos ( R$ ) dividido pelo Valor Líquido Anual das Vendas X 100

10.        Custo de Distribuição ( CD ) – em %

Total dos custos de distribuição física ( R$ ) dividido pelo Valor Líquido Anual das vendas X 100

11.        Custo Logístico Total ( CLT ) – em %

Total dos custos de compras / suprimentos + PPCP + movimentação interna + distribuição física ( R$ ) dividido pelo Valor Líquido anual das

Vendas ( R$ ) X 100

12.        Fator de Ocupação da Frota ( FOF ) – em %

Capacidade utilizada dos veículos ( m3, t ) dividida pela capacidade total X 100

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Cabe observar que um sistema de indicadores

coerente deriva dos objetivos que a organização

pretende

Figura 8.1: Etapas principais requeridas para a

implantação de um sistema de indicadores

Sistema de indicadores gerenciais

adaptado de Muscat (1994)

Objetivos a atingir

Ambiente competitivo

Competências existentes

Fatores Críticos de

Sucesso

ESTRATÉGIA

COMPETITIVA

Estilo empresarial

Características da

empresa e seu ambiente

Variáveis a medir

(indicadores básicos)

Desdobramento

dos indicadores

Sistema de indicadores

gerenciais