capitulo 02

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SIG – Capítulo 02

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SIG - Capítulo 02 2

Níveis de sistemas: Operacional

� Atendem a atividades e transações elementares da organização

� Acompanham o fluxo de transações � A informação deve ser de fácil acesso,

atualizada e precisa

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Níveis de sistemas: Operacional

� Respondem a perguntas de rotina� Quantas peças há no estoque?� O que aconteceu com o pagamento da

Sr. Santiago?

� Exemplos: Registro de depósitos bancários, emissão de contracheques, Timesheet, ponto etc

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� Dão suporte aos trabalhadores do nível do conhecimento

� Controlam fluxo de documentos� Planilhas, correio eletrônico, agenda,

editores de texto, CADs e softwares específicos

Níveis de sistemas: Conhecimento

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� Monitoração, controle, tomada de decisões e procedimentos administrativos

� Supervisores, gerentes médios� Relatórios periódicos

� Dados internos + externos (dificilmente retirados dos sistemas de nível operacional)

� As coisas estão indo bem? E se?

Níveis de sistemas: Gerencial20:09


� Questões estratégicas, tendências...� Gerência Sênior

� Longo prazo� Verificar o mundo externo e sinalizar

as mudanças internas necessárias� Quais serão os níveis de emprego em

5 anos? ou Quais são as tendências de custo para o setor?

Níveis de sistemas: Estratégico

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Tipos de Sistemas

� Sistema de processamento de transações� Realiza e registra operações rotineiras

� Estes são sistemas críticos para a empresa e não podem parar ou conter informações erradas

� Estes sistemas podem se unir a outros SPT para fornecimento de informações

� Cite exemplos de SPT

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� Sistemas de trabalhadores do conhecimento� Entrada: Especificações de projeto

� Processamento: Modelagem

� Saída: Projetos, gráficos� Usuários: Pessoal técnico

� Exemplo: Estações de trabalho de engenharia

Tipos de Sistemas

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� Sistemas de automação de escritório� Entrada: Documentos

� Processamento: Gerenciamento dos documentos, disseminação

� Saída: Planilhas, documentos, cronogramas

� Usuários: trabalhadores de escritórios, secretárias

� Exemplo: Orçamento anual

Tipos de Sistemas20:09


� Sistemas de informações gerenciais� Decisões estruturadas e semi-

estruturadas (predefinidas) � Suportados geralmente pelos SPT

� Orientados para o controle de relatórios

� Dados passados e presentes� Orientação interna

� Processamento de períodos médios (mensais ou anuais)

Tipos de Sistemas

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� Sistemas de apoio a decisão� Decisões não estruturadas (indefinidas)

� Suportados geralmente pelos SPT e SIG

� Apresentação gráfica e analítica

� Fácil interatividade, o usuário trabalha os dados

� Recorrem comumente a fontes externas



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� Sistemas de apoio ao executivo� Abordam questões não rotineiras que

exigem bom senso, avaliação e percepção� Não existe procedimento pré-estabelecido� Buscam informações dos SIG, SAD e ainda

Externas (bolsas, notícias, pesquisas, leis, órgãos públicos)

� Apresentação gráfica poderosa� Respostas: em qual negócio deveríamos

entrar? O que os concorrentes estão fazendo?



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Sistemas x Níveis

� Em que níveis estão:� SIG – Informação gerencial

� SAE – Apoio a executivos

� SAD – Apoio a decisão

� SPT – Processamento de transações� SAEs – Automação de escritórios

� STC – Trabalhadores do conhecimento

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Perspectiva funcional

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

OPERACIONAL

CONHECIMENTO

ANÁLISE DE PREÇOS DETERMINAR PREÇOS GERENCIAL

ESTRATÉGICO

PROCESSAMENTO DE PEDIDOS

REGISTRAR, PROCESSAR E ACOMPANHAR PEDIDOS

ANÁLISE DE MERCADO

TENDÊNCIAS DE VENDAS

PREPARAR PREVISÕES QUINQÜENAIS

IDENTIFICAR CLIENTES E MERCADOS

� Vendas e Marketing

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� Fabricação e Produção

SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTROLE DE MAQUINÁRIO CONTROLE DE EQUIPAMENTOS OPERACIONAL

PROJETO DE NOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO

GERENCIAL

DECISÃO DE ONDE INSTALAR FÁBRICAS ESTRATÉGICO

PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR (CAD)

PLANEJAMENTO DE PRODUÇÃO

DECIDIR QUANTIDADE E PROGRAMAR PRODUÇÃO DE PRODUTOS

LOCALIZAÇÃO DE INSTALAÇÕES

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� Financeira e ContábilSISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

CONTAS A RECEBER OPERACIONAL

ANÁLISE DE CARTEIRA CONHECIMENTO

ORÇAMENTO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

ACOMPANHA AS CONTAS A RECEBER

PROJETA A CARTEIRA DE INVESTIMENTOS DA EMPRESA

PREPARA ORÇAMENTOS DE CURTO PRAZO

PLANEJAMENTO DE LUCROS

PLANEJA LUCROS DE LONGO PRAZO

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� Recursos HumanosSISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL

TREINAMETO E DESENVOLVIMENTO

ACOMPANHA TREINAMENTO, HABILIDADES E AVALIAÇÕES OPERACIONAL

PLANO DE CARREIRA ELABORA PLANOS DE CARREIRA CONHECIMENTO

ANÁLISE DE REMUNERAÇÃO GERÊNCIA

ESTRATÉGICO

MONITORA COMISSÕES, SALÁRIOS E BENEFÍCIOS

PLANEJA AS NECESSIDADES DE LONGO PRAZO DA FORÇA DE TRABALHO

PLANEJAMENTO DE RECURSOS HUMANOS

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Processos de negócios

“Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focado para produzir um produto ou serviço de valor”

Sistemas de informação tentam automatizar parte destes processos

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Processos de negócios

“Quando os sistemas são utilizados para fortalecer o modelo de negócios ou os processos de negócios errados, a empresa pode acabar fazendo com mais eficiência algo que não deveria fazer”

� Que processos devem ser automatizados?

� Quais deles eu devo continuar utilizando?

� Devo “desautomatizar” alguns deles?

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Processos de negócios transfuncionais

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EXEMPLOS

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CRM – Customer Relationship ManagementGerenciamento das Relações com Clientes

� É uma disciplina empresarial� Clientes

� Fontes de receita x Ativo de longo prazo

� Foca em como as empresas tratam seus clientes (atuais e novos)

� Bons CRM vão do pedido a entrega (ou da pré-venda a pós-venda)

� Visa unificar as bases de dados dos clientes na empresa

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CRM – Customer Relationship ManagementGerenciamento das Relações com Clientes

� Respostas: � Qual o valor de determinado cliente para

a empresa?� Quem são os mais fiéis?

� Quem são os mais lucrativos?

� Regra de Pareto

� Um CRM requer alterações nos processos de vendas, marketing e atendimento

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Princípio de Pareto

� O princípio de Pareto (também conhecido como princípio 80-20) afirma que para muitos fenômenos, 80% das conseqüências advém de 20% das causas.

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SCM – Supply Chain ManagementGerenciamento da Cadeia de Suprimentos

� Ligação e coordenação estreitas das atividades envolvidas na compra, na fabricação e na movimentação de um produto

� Integra fornecedores, fabricantes, distribuidores e clientes

� Reduz tempo, esforço redundante e custos de estoque

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� Rede de organizações e processos de negócios

� Ajuda na compra de materiais e na transformação de matéria-prima em produtos semi-acabados e acabados

� Inclui logística reversa – itens devolvidos fluem na direção contrária do comprador ao vendedor

� Efeito chicote � As informações sobre a demanda por um

produto é distorcida ao passar de uma entidade para a outra

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� Funcionalidades� Decidir quando e o que produzir, armazenar e

movimentar� Transmitir pedidos rapidamente� Comunicar pedidos, acompanhar o andamento

de pedidos� Verificar a disponibilidade de estoques,

monitorar níveis� Acompanhar embarques� Planejar a produção com base na demanda real� Comunicar rapidamente as alterações no

projeto do produto� Fornecer especificações de produto� Compartilhar informações sobre taxas de

defeito, devoluções


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Comércio colaborativo e Redes setoriais

� Sistemas e processos de negócios compartilhados

� Mais do que na cadeia de suprimentos podem compartilhar: projetos de produtos, marketing, feedback do cliente, etc.

� Briggs & Stratton (BriggsNetwork.com)� Fabricante de motores a gasolina para

geradores� No site informações para fornecedores,

distribuidores e clientes (especificações, catálogos, desenhos em 3D)

� Hospedam sites de pequenos varejistas

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Comércio colaborativo e Redes setoriais

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ERP – Enterprise Resource PlanningPlanejamento de Recursos Empresariais

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� Chamado de “Sistemas Integrados”� Dentro das empresas: Há funções, e

cada uma tem seus usos para os sistemas de informação

� Além das fronteiras organizacionais: Há clientes e fornecedores

� As funções tendem a trabalhar isoladamente


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� Benefícios� Estrutura e organização da empresa:

Organização unificada (padrão)� Gerenciamento: Processos

administrativos em toda a organização baseados em conhecimento

� Tecnologia: Plataforma unificada

� Negócios: Operações mais eficientes e processos de negócios orientados para o cliente


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� Desafios� Construção difícil: Requer mudanças

fundamentais na maneira como a empresa opera

� Tecnologia: Requer softwares complexos e um grande investimento de tempo, dinheiro e capacidade técnica

� Coordenação e tomada de decisões organizacionais centralizadas: Não é a melhor maneira de operar uma empresa


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Objetivos do capítulo

� Responder:� Quais são as principais aplicações de sistemas

na empresa? Que papel eles desempenham?� Como os sistemas de informação apóiam as

principais funções empresariais: vendas e marketing, fabricação e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos?

� Por que os administradores devem prestar atenção nos processos de negócios?

� Que benefícios traz para a empresa a utilização de comércio colaborativo, redes setoriais privadas e sistemas integrados?

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