FACULDADE DE TECNOLOGIA DO COMRCIO FATEC

FACULDADE DE TECNOLOGIA DO COMRCIO FATECCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGSTICA

O PAPEL DO GESTOR NAS ORGANIZAES

Belo Horizonte

2011

O PAPEL DO GESTOR NAS ORGANIZAES

Belo Horizonte

2011

SUMRIO1 INTRODUO 91.1 Contextualizao 101.2 Objetivo Geral 101.2.1Objetivos Especficos 111.3 Justificativa 111.4 Metodologia 121.4.1 Pesquisa Bibliogrfica 131.4.2 Questionrio 132 CONTEXTO HISTRICO 142.1 Viso 152.2 Misso 153 REFERENCIAL TERICO 153.1 Administrao 153.2 Gesto 183.2.1 Gesto estratgica de pessoas 193.3 Recursos humanos 233.3.1 Subsistema de suprimento 243.3.2 Subsistema de aplicao 253.3.3 Treinamento e desenvolvimento pessoal 263.3.3.1 Treinamento 263.3.3.2 Desenvolvimento 273.4 Subsistema de manuteno 283.4.1 Orientao 283.4.2 Aconselhamento 283.4.3 Higiene e segurana 283.4.4 Comunicao 293.4.5 Relao com rgos sindicais e governamentais 293.4.6 Programa de bem estar com os funcionrios 293.5 Subsistema de monitoramento e controle 303.5.1 Monitoramento 303.5.2 Mudanas e transformaes no cenrio mundial 313.5.3 O novo papel do RH nas organizaes 333.6 Gesto logstica 333.7 Gesto de marketing 363.7.1 Digitalizao e conectividade 373.7.2 Desintermediao e Reintermediao 373.7.3 Customizao e Customerizao 373.7.4 Abrangncia do Setor 383.8 Gesto financeira 383.8.1 O que so finanas? 393.8.2 A Funo da administrao financeira 403.8.3 Estrutura da funo financeira 404 METODOLOGIA 425 PROBLEMA GERADOR 436 RESULTADOS E ANLISES 447 CONCLUSOREFERNCIASAPNDICESANEXOSDEDICATRIA

AGRADECIMENTOS

EPGRAFE

RESUMO

O projeto em questo visa analisar a atuao do gestor em uma organizao, a Zenith Travel. O objetivo mostrar o desempenho dos gestores a frente das organizaes. A metodologia ser a aplicao de uma entrevista ao gestor, baseada em pesquisas bibliogrficas.

Palavras Chave: Gestor; desempenho; turismo.Antnio Jos da Silva

Fbio Lobo Ferreira

Geraldo Magela Martins

Irani Aparecida dos Santos Paula

Michelle de Paula Lana Russo

Antnio Jos da Silva

Fbio Lobo Ferreira

Geraldo Magela Martins

Irani Aparecida dos Santos Paula

Michelle de Paula Lana Russo

Projeto interdisciplinar apresentado Faculdade de Tecnologia do Comrcio FATEC, no curso superior de logstica como requisito para a concluso do Primeiro Mdulo na disciplina de Projeto Aplicado Logstica.

Orientadora: Lucinia Hiplito

Ao grupo de trabalho, para que este projeto seja apenas o comeo de uma nova etapa.

A Deus, pela sabedoria, discernimento e equilbrio com que nos fortalece ao amanhecer de todos os dias;

Aos nossos familiares, pela compreenso, incentivo e apoio;

Aos professores, que tanto contriburam para o desenvolvimento deste projeto;

A nossa orientadora, Lucinia Hiplito, pela tolerncia, carinho e dedicaao.

Tudo o que um sonho precisa para ser realizado algum que acredite que ele possa ser realizado.

HYPERLINK "http://pensador.uol.com.br/autor/Roberto_Shinyashiki/" Roberto Shinyashiki