FLUXOGRAMAS

ndice

Introduo .................................................................................................................................. 2

Tcnicas Do Fluxograma .......................................................................................................... 2

Vantagens do fluxograma .................................................................................................... 3

Informaes bsicas de um fluxograma ............................................................................. 3

Anlise pelo fluxograma ....................................................................................................... 4

Simbologia do fluxograma ................................................................................................... 5

Tipos de fluxogramas ................................................................................................................ 5

Fluxograma vertical ............................................................................................................. 5

Simbologia do fluxograma vertical ..................................................................................... 6

Fluxograma Parcial Ou Descritivo ..................................................................................... 8

Fluxograma Global Ou De Coluna ..................................................................................... 8 a) Terminal ......................................................................................................................... 9

b) Documento ..................................................................................................................... 9

c) Conector ....................................................................................................................... 11

d) Operao....................................................................................................................... 11

e) Arquivo ......................................................................................................................... 12

f) Conferncia ................................................................................................................... 13

g) Deciso ......................................................................................................................... 14

h) Sentido de circulao ................................................................................................... 14

i) Demora ou Atraso ......................................................................................................... 15

j) Material ......................................................................................................................... 15

l) Notas explicativas ......................................................................................................... 15

m) Inutilizao ou destruio do documento .................................................................... 15

Areas De Responsabilidade ..................................................................................................... 16

Bibliografia .............................................................................................................................. 16

INTRODUO

Neste trabalho e apresentado a importante tcnica da representao grfica, que

permite esquematizar os sistemas de forma racional, clara e concisa, facilitando seu

entendimento geral por todos os envolvidos.

Entre as tcnicas de representao grfica, a mais usada pelo analista de sistemas,

organizao e mtodos a do fluxograma.

Atravs de fluxogramas possvel representar os vrios fatores e variveis que

ocorrem num sistema, os circuitos de informao relacionados ao processo decisrio, bem

como as unidades organizacionais envolvidas no processo.

Por outro lado, deve-se ter conhecimento de que os Mtodos Administrativos so os

meios manuais, mecnicos ou eletrnicos pelos quais as operaes administrativas individuais

e/ou das unidades organizacionais so executadas. Os processos, com o tipo de trabalho feito.

O sistema corresponde a um conjunto de processos relacionados.

Todas as empresas possuem numerosos sistemas necessrios consecuo de seus

objetivos, tais como planejamento da produo, suprimentos etc.

Os executivos das empresas devem estar cientes de que maior rapidez no circuito das

informaes, economias de mo-de-obra e de material, maior exatido etc. so obtidas pela

simplificao dos mtodos administrativos.

TCNICAS DO FLUXOGRAMA

Fluxograma e a representao grfica que apresenta a seqncia de um trabalho de

forma analtica, caracterizando as operaes, os responsveis e/ou unidades

organizacionais envolvidos no processo.

Fluxograma de intenso e amplo uso universal.

Ele representa com racionalidade, lgica, clareza e sntese rotinas ou procedimentos

em que estejam envolvidos documentos, informaes recebidas, processadas e emitidas, bem

como seus respectivos responsveis e/ou unidades organizacionais.

O fluxograma mostra como se faz o trabalho e penetra em problemas cuja soluo

interessa, diretamente, ao exerccio de uma administrao racional. Mostrando a circulao de

papeis e formulrios entre as diversas unidades organizacionais da empresa ou entre as

pessoas, ele usado para a pesquisa de falhas na distribuio de cargos e funes nas relaes

funcionais, na delegao de autoridade, na atribuio de responsabilidade e em outros

aspectos do funcionamento do processo administrativo.

O fluxograma, ou flow-chart conhecido com os nomes de cartas de fluxo de

processo, grfico de seqncia, grfico de processamento etc.

Padronizar a representao dos mtodos e os procedimentos administrativos; Maior rapidez na descrio dos mtodos administrativos; Facilitar a leitura e o entendimento; Maior flexibilidade; e Melhor grau de anlise.

O fluxograma objetiva evidenciar a seqncia de um trabalho, permitindo a

visualizao dos movimentos ilgicos e a disperso de recursos materiais e humanos,

constitui o fundamento bsico de todo trabalho racionalizado, pois no basta fazer sua diviso,

sendo necessrio bem disp-lo no tempo e no espao.

o meio pelo qual o analista de sistemas, organizao e mtodos conseguem articular

as diversas etapas de uma rotina depois da imprescindvel diviso e distribuio das tarefas.

Por meio de uma completa, ordenada, detalhada fidedigna disposio de fatores

pertinentes ao funcionamento de uma empresa, os fluxogramas auxiliam a descobrir os postos

que, representando falhas de naturezas diversas, podem responder pelas deficincias

constatadas na execuo do trabalho. Um fluxograma pronto abrange grande numero de

operaes, em um espao relativamente pequeno.

No estudo da organizao empresarial, muito se fala de necessidade de simplificar o

trabalho; a grande maioria dos autores, todavia, esquece de apontar os instrumentos capazes

de obter a to desejada eliminao do suprfluo. Pode-se afirmar que a grande maioria fala de

necessidade de aumentar a produtividade e diminuir os custos; os mais esclarecidos

complementam dizendo que necessrio eliminar os movimentos inteis, combinar as tarefas

afins, visando encurtar os percursos, mas ainda no dizes como alcanar o esperado resultado.

Os fluxogramas procuram mostrar o modo pelo qual as coisas so feitas, e no o modo

pelo qual o chefe diz aos funcionrios que as faam; no a maneira segundo a qual o chefe

pensa que so feitas, mas a forma pela qual o manual de normas e procedimentos manda que

elas sejam feitas. Eles so, portanto, uma fotografia exata de uma situao real em foco.

VANTAGENS DO FLUXOGRAMA

O fluxograma apresenta uma serie de vantagens, que podem ser resumidas em:

Possibilidade de apresentao de uma filosofia de administrao, atuando, principalmente, como fator psicolgico;

Possibilidade de visualizao integrada todos os componentes de um mtodo administrativo, o que facilita o exame dos vrios componentes do sistema e de suas

possveis repercusses, tanto positivas quanto negativas . normalmente, os outros

mtodos apresentam, um mecanismo de leitura mais lento e menos claro, o que

pode dificultar sua analise;

Propiciar o levantamento e a analise desde o mais simples ao mais complexo, desde o mais especfico ao de maior abrangncia;

Propiciar o uso de convenes de simbologias, o que possibilita uma leitura mais simples e lgica do processo, tanto por parte dos especialistas em mtodos

administrativos, quanto por seus usurios;

Propiciar a atualizao e manuteno do mtodo administrativo de maneira mais adequada, pela melhor clareza das alteraes introduzidas, incluindo suas causas e

efeitos.

INFORMAES BSICAS DE UM FLUXOGRAMA

O analistas de sistemas, organizao e mtodos, bem como os usurios, sempre devem

ter em mente quais so as informaes bsicas provenientes de um fluxograma, para que

possam obter o melhor resultado do mesmo.

As informaes bsicas representadas num fluxograma podem ser relacionadas aos

aspectos apresentados a seguir:

Tipo de operao ou tramites que integram o circuito de informaes Sentido de circulao ou fluxo de informaes; As unidades organizacionais em que se realiza cada operao; O volume das operaes efetuadas; Os nveis hierrquicos nas operaes do mtodo administrativo representado pelo

fluxograma.

Saliente-se que os dois ltimos itens podem ser considerados como opcionais, embora

sua representao possa proporcionar uma informao importante ao analistas de sistemas,

organizao e mtodos, bem como aos usurios do mtodo administrativo considerado.

ANLISE PELO FLUXOGRAMA

No estudo detalhado de cada tipo de fluxograma, deve ser examinado o sistema de

anlise quem convm a cada um; as perguntas relacionadas a seguir porm, so comuns a

todos.

Antes de iniciar a anlise do fluxograma, o analista de sistemas, organizao e

mtodos deve certificar-se de que todas as faces foram relacionadas.

Para tanto, deve aplicar as seguintes perguntas bsicas:

a. O que feito? Para que serve essa fase?

Essa pergunta permite verificar se todas as fases foram relacionadas e se so conhecidas

as utilidades de cada uma delas.

b. Por que essa fase necessria? Tem ela alguma influncia no resultado final da rotina

analisada?

Se as respostas a essas perguntas forem positivas, a fase dever ser eliminada.

c. Onde essa fase deve ser feita? Ser que a mudana do local em que essa fase est sendo

realizada no permitir maior simplificao da rotina? Tal mudana de local vivel?

Verifique se a mudana de local onde a fase esta sendo feita economizar tempo. Se tal

acontecer, alterar a ordem de execuo e eliminar as fases desnecessrias.

d. Quando essa fase deve ser feita?

A seqncia est corretamente fixada? As respostas e essas perguntas aprimoram a

sustentao do analista no estudo realizado.

e. Quem deve executar a fase?

H algum mais bem qualificado para escut-la? Essas perguntas permitem verificar a

extenso da transferncia de autoridade e de responsabilidade dentro da unidade

organizacional.

f. Como a fase est sendo executada?

A resposta a essa pergunta permite encontrar um meio mais fcil de executar a fase, seja

por meio de um impresso prprio, seja pela mecanizao da fase ou ainda pelo uso de um

equipamento especial.

Fica evidente que as perguntas apresentadas so necessrias, mas no suficientes. O analista

de sistemas, organizao e mtodo devem ter o discernimento para identificar quais outras

perguntas devem ser efetuadas para o adequado desenvolvimento dos trabalhos.

SIMBOLOGIA DO FLUXOGRAMA

Os smbolos utilizados nos fluxogramas tm por objetivo evidenciar origem, processo

e destino da informao escrita e/ ou verbal componente de um sistema administrativo. Por

outro lado, salienta-se que existe uma tendncia, cada vez mais generalizada, para a

padronizao dos smbolos convencionais que representam elementos ou situaes correntes.

possvel utilizar smbolos diferentes dos convencionais, dede que no ofeream

dificuldade de compreenso para o leitor e desde que sejam definidos previamente. Essa

situao decorrente das caractersticas especificas de alguns sistemas que exigem essa

flexibilidade.

A combinao dos smbolos apresentados com uma srie de outros smbolos

complementares permite ampliar, esclarecer ou interpretar os diferentes passos dos sistemas

administrativos. Essas expresses simblicas so utilizadas de forma consistente em anlises

de sistemas administrativos no campo da informtica, ainda que, nesse caso, algumas

operaes requeiram o uso de smbolos especiais.

TIPOS DE FLUXOGRAMAS

Os principais tipos de fluxogramas que o analista de sistemas, organizao e mtodo

pode utilizar so:

Fluxograma vertical; Fluxograma parcial ou descrito; Fluxograma global ou de coluna.

FLUXOGRAMA VERTICAL

O fluxograma vertical, tambm, denominado folha de anlise, folha de simplificao

do trabalho ou diagrama de processo.

Normalmente, destinado representao de rotina simples em seu processamento

analtico em uma unidade organizacional.

Esse tipo de fluxograma possui quatro vantagens. A primeira consiste em pode4r sem

impresso somo formulrio padronizado. A segunda consiste na rapidez de preenchimento,

pois os smbolos e convenes j se acham impressos. A terceira consiste em maior clareza de

apresentao. A quarta, na grande facilidade de leitura por parte dos usurios.

O fluxograma vertical formado de colunas verticais; em cada coluna so colocados

os smbolos convencionais de operao, transporte, arquivamento, demora e inspeo; em

outra, a descrio do mtodo atual e por ultimo, aquela em que consta o elemento que executa

a operao.

Alguns fluxogramas verticais possuem mais uma coluna, para que sejam anotadas as

clssicas perguntas: por qu? Onde? Quando? Quem? O qu? Como? Com o objetivo de

fornecer elementos para posterior simplificao do trabalho, por meio de automtico

levantamento das condies e razes operacionais.

Pela analise do fluxograma vertical, a empresa pode obter melhoramentos que

resultam em eliminao, combinao, reclassificao, redistribuio e simplificao dos

detalhes. Por essa razo, inquire-se cada detalhe, aplicando-se as seguintes perguntas:

POR QUE esse sistema necessrio? pode-se eliminar o sistema, o processo, os passos? O QUE feito? Quais os passos? Esto todos eles includos? ONDE deve isso ser feito? Pode ser feito em outro lugar ? QUANDO deve ser feito? feito na referncia correta? Pode ser combinado ou simplificado, movendo-o para frente ou para trs?

QUEM deve executar a tarefa? Quem manipula a pessoa indicada? Outra pessoa pode execut-la melhor?

COMO est sendo executada a tarefa? Pode3 ser executada com equipamentos diferentes? Com esquema diferente?

O analista de sistemas, organizao e mtodos deve inquirir sobre cada detalhe e tomar

notas para indicar os melhoramentos possveis. Por outro lado, as espcies de ao a serem

praticadas, combinao, seqncia da modificao etc.so anotadas em impresso auxiliar.

Do estudo original deve-se, sempre, preparar um roteiro de trabalho para orientar a

instalao dos melhoramentos e certificar-se de que o sistema no retorna aos antigos mtodos

de operao.

De maneira resumida, verifica-se que os aspectos bsicos do fluxograma vertical so:

Facilitar a descrio das rotinas e dos procedimentos existentes; e isso porque os smbolos so impressos de maneira que permitem que o analista de sistemas,

organizao e mtodos, medida que transcorre a entrevista, simplesmente interligue

esses smbolos para descrever o sistema existente;

Reduzir as divergncias entre entrevistador e entrevistado, pois, enquanto o entrevistado explica o sistema, o entrevistador procura entender e escrever,

detalhadamente, ao mesmo tempo; e

Estruturar a proposio de novos sistemas, embora seu maior uso seja em levantamentos da situao existente.

Os smbolos mais comuns utilizados no fluxograma vertical so apresentados abaixo.

SIMBOLOGIA DO FLUXOGRAMA VERTICAL

Smbolo Significado Smbolo Significado

Anlise ou Operao

Execuo ou

Inspeo

Transportes

Permanncia

Temporria ou

passagem

Arquivo Provisrio

Arquivo

Definitivo

Demora ou

Atraso

A operacionalizao do fluxograma vertical realizada por meio da unio dos

smbolos, interligados em ordem seqencial.

Numa situao mais resumida, tem-se a seguinte situao:

Lado esquerdo da folha: smbolos; Centro da folha: rea de responsabilidade por onde circulam os documentos e as

informaes do sistema;

Direita da folha: descrio dos passos do sistema.

De maneira mais detalhada, o fluxograma vertical pode conter:

Lado esquerdo da folha: descrio da rotina atual; Parte central da folha: smbolos da situao atual e proposta; Lado direito da folha: descrio da rotina proposta; e Centro superior da folha: anlise do numero de passos para cada smbolo na situao

atual e na situao proposta, bem como as diferenas identificadas.

Com base na representao, apresentado, a seguir, um exemplo de fluxograma vertical

que representa um sistema de recepo de materiais numa empresa fictcia.

FLUXOGRAMA PARCIAL OU DESCRITIVO

Seus aspectos bsicos:

descreve o curso de ao e os trmites dos documentos; tambm mais utilizado para levantamentos; de elaborao um pouco mais difcil do que o fluxograma vertical; mais utilizado para rotinas que envolvem poucas unidades organizacionais.

Os smbolos utilizados para esse tipo de fluxograma so:

SIMBOLO SIGNIFICADO SIMBOLO SIGNIFICADO

Terminal

Operao

Executante ou

Responsvel

Documento

Arquivo

Deciso

Conferncia

Conector de Pgina

Conector de Rotina

Sentido de Circulao

Documentos Informaes

Orais

Material

Sua operacionalizao efetuada mediante a interligao de seus smbolos.

Deve-se notar que o conector utilizado para evitar muitas interseces de linhas.

Outro aspecto que se torna difcil a visualizao dos documentos manuseados por

uma nica unidade organizacional, principalmente se houver troca constante de documentos

entre as unidades. Tambm, como a unidade organizacional representada por um smbolo, o

fluxograma mostra-se mais complexo, ou seja, com maior nmero de smbolos do que os

outros grficos representativos da rotina e procedimento administrativo.

FLUXOGRAMA GLOBAL OU DE COLUNA

Esse o tipo de fluxograma mais utilizado pelas empresas.

De maneira resumida, seus aspectos bsicos so:

utilizado tanto no levantamento quanto na descrio de novas rotinas e procedimentos;

permite demonstrar o fluxo de informaes e documentos, dentro e fora da unidade organizacional considerada; e

apresenta maior versatilidade, principalmente por sua maior diversidade de smbolos.

Os smbolos mais utilizados no fluxograma global ou de coluna so:

SIMBOLO SIGNIFICADO SIMBOLO SIGNIFICADO

Terminal

Documento

Conector

Informao Oral

Arquivo

Conector de Rotina

Deciso

Conferncia

Inutilizao ou

Destruio do

Documento

Sentido de Circulao

Documentos Informaes

Orais

Material

Demora ou Atraso

a) Terminal

Esse smbolo colocado no inicio e/ou fim do processo. Em seu interior, pode

colocar-se INICIO ou FIM como identificao do terminal.

b) Documento

Serve para identificar qualquer tipo de documento, como cheques, faturas, recibos.

Coloca-se o nome do documento dentro do smbolo, geralmente abreviando-se por questes

prticas.

Quando da emisso de um documento, deve-se marcar o lado esquerdo inferior do

smbolo, conforme figura:

Quando o documento aparece pela primeira vez no fluxograma considerado, mas j foi

emitido em outro fluxograma, deve-se marcar o lado esquerdo superior do smbolo do

documento.

Incio

Fim

Nome do

Documento

Quando um documento emitido em vrias vias, a designao simblica poder ser

conforme firas abaixo:

ou

ou

ainda

Essa a forma de representao quando as vias do documento tm destinos diversos.

Embora numa situao mais rara, todas as vias podem ter o mesmo destino e, nesse caso, a

representao pode ser de outra forma, colocando-se nmero de vias do jogo todo no interior

do smbolo do documento.

Os jogos de documentos com denominao variada e de emisso ou recebimento

simultneo devem ser indicados, cada um com seus respectivos nomes.

Quando o documento apresentar uma quantidade indefinida de vias, tem-se a

representao por meio da seguinte figura:

Quando tiver uma quantidade indefinida de uma mesma via, de um mesmo

documento, tem-se a seguinte representao:

n

2

1

n

2

1

3

Ordem de Pagamento

Aviso de Vencimento

Duplicata

3 Proposta de

Trabalho

Proposta de

Trabalho

1 Vias Ordem

de Servio

Quando o documento for representado por livros ou fichrios principais (cadastros,

dirios, razes, etc.), que so permanentemente usados para registros de informaes, pode-se

utilizar uma tarja escura ao lado esquerdo, sendo que o nome desse registro indicado dentro

do smbolo.

Podem existir casos nos quais necessrio mostrar, em determinado passo da rotina, a

emisso de alguma cpia adicional. A justificativa de sua emisso depende de uma condio

particular que deve ser esclarecida no fluxograma, e a representao desse fato feita por

meio do smbolo de documento, porm de forma pontilhada.

Saliente-se que esse smbolo de cpia adicional no deve ser confundido com a

comunicao ou consultas verbais. Isso porque, no presente caso, a cpia adicional no deve

apresentar a reta pontilhada de comunicao verbal entre as duas unidades organizacionais.

c) Conector

Quanto mais complexo for o fluxograma, maior ser a utilizao de smbolos e linhas

de interligao. O conector permite simplificar a vinculao de sub-rotinas e/ou fluxogramas

sem que haja interseces de linhas. Assim, dentro do smbolo deve-se colocar uma letra ou

outro sinal qualquer que permita a identificao de onde se encontra a rotina em continuao.

Na representao acima, pode-se deduzir que a primeira rotina continua em A.

Se for necessrio, o analista deve, internamente ao conector, inserir a letra alfabtica

indicadora da seqncia do fluxo, seguida de uma barra e do nmero da pgina em que o

fluxo tem continuidade.

d) Operao

Esse smbolo procura mostrar qualquer processamento que se realiza sobre um documento.

Por exemplo, a recepo de um material e o conseqente carimbo no aviso de entrega. Dentro

do crculo, smbolo utilizado para designar as operaes, deve ser colocado nmeros de

chamada, com as necessrias descries de cada uma dentro do prprio fluxograma.

1 Carimba o Documento

Esse smbolo interrompe uma linha de direo entre outros dois smbolos e d uma

explicao da operao que nela se realiza.

Cadastro de

Itens de

Estoque

Proposta

A A

B/6

1

Normalmente, ocorre uma operao quando um objeto , internacionalmente,

modificado em qualquer de suas caractersticas fsicas ou qumicas; montado ou

desmontado de outro objeto, disposto ou preparado para outra operao ou transformao.

Ocorre, tambm, uma operao quando se d ou recebe informao, ou se efetua um

planejamento ou clculo. So exemplos de operaes:

Carimbar um documento. Datilografar uma carta. Engradar material de proviso. Registrar correspondncia. Compilar. Efetuar clculos. Visar um documento.

Fica evidente que a empresa deve padronizar os nmeros indicadores da operao, ou seja,

por exemplo, o nmero 1 deve, sempre, significar o ato de carimbar um documento.

Um smbolo derivativo da operao um retngulo, dentro do qual pode ser descrito, de

forma resumida, o que a operao est representando.

Entretanto, o analista de sistemas, organizao e mtodos deve evitar o uso desse

smbolo derivativo, principalmente quando a empresa considerada apresentar uma quantidade

elevada de fluxogramas. Isso porque, tendo em vista a situao tradicional do smbolo de uma

operao, possvel padronizar as operaes bsicas da empresa ao longo do tempo.

e) Arquivo

Representa qualquer tipo de arquivo, sejam transitrios, sejam definitivos. Dentro

do smbolo, devem ser colocadas letras que identifiquem a ordem de arquivamento.

Ordem Ordem Ordem

Alfabtica Cronolgica Numrica

Outra forma de apresentar a forma de arquivamento so:

C/N - ordem cronolgica e, interna a essa, por ordem numrica; E - forma de arquivamento especial; A/N - ordem alfabtica e, interna a essa, por ordem numrica.

Efetuar

Clculos

A C N

Caso o analista de sistemas, organizao e mtodos queira separar os arquivos transitrios

dos definitivos, pode utilizar a diferenciao de colocar uma linha horizontal na parte superior

do triangulo para representar o arquivo definitivo.

Arquivo Provisrio Arquivo Definitivo

Outra forma de apresentar os arquivos provisrios e definitivos podem ser visualizado

da seguinte forma:

Arquivo Provisrio Arquivo Definitivo

Entretanto, para este autor, o analista de sistemas, organizao e mtodos no deve

ficar preocupando-se em separar o que arquivo definitivo do que provisrio, mesmo

porque essa anlise envolve alto nvel de subjetividade e relatividade. Portanto,

aconselhvel utilizar um nico smbolo inerente ao processo de arquivo.

No caso de arquivos que devem ser controlados periodicamente, caso o controle tenha

sido, efetivamente, observado durante o levantamento, esse fato pode ser indicado mediante o

uso de um tique convencionado.

Arquivo Numrico Arquivo Numrico

Controlado sem Controle

f) Conferncia

Representa a ao de conferir dois ou mais documentos entre si ou checar a

veracidade de cada um com determinado padro preestabelecido.

Normalmente, ocorre a conferncia quando um objeto examinado para identificao,

ou verificado quanto qualidade ou quantidade de qualquer de suas caractersticas. So

exemplos de conferncia:

Rever uma carta. Verificar o peso do material. Conferir clculos. Confrontar dois documentos.

N N

Na representao abaixo, tem-se a representao de uma conferncia referente

reviso de uma carta.

g) Deciso

Esse smbolo utilizado para demonstrar um ponto do sistema em que necessrio

seguir por caminhos diferentes. Geralmente dentro do smbolo encontra-se a assertiva e as

sadas so as alternativas sim ou no. A resposta alternativa registrada no smbolo e a

birfucao nasce em dois ngulos do mesmo.

Sim

Continua

No

Retorna

Quando vrias decises devem ser tomadas, o analista de sistemas, organizao e

mtodos pode colocar os smbolos correspondentes em fileira e em cada um anotar uma

referncia para explicar a deciso, mediante uma nota.

Sim Sim Sim

No No No

h) Sentido de circulao

O sentido de circulao se observa mediante linhas que se utilizam junto com os

smbolos e indicam a direo em que estes caminham. Geralmente, as rotinas desenvolvem-se

da esquerda para direita e de cima para baixo.

A linha compacta cujo sentido indicado por uma flecha significa que os documentos

ou qualquer informao por escrito se deslocam em tal direo.

Cobrana Cliente

1

O.K.

1 3 2

2

Aviso de

Vencimento 1 Aviso de

Vencimento 1

C

A linha intermitente cujo sentido, tambm, indicado por uma flecha significa que

uma pessoa consulta verbalmente outra.

Cliente Cobrana

Na representao acima, o cliente vai, pessoalmente, at o Departamento de Cobrana,

onde recebe as informaes desejadas.

O smbolo de sentido de circulao, tambm, pode ser utilizado como indicador de

fluxo e unidade e, nesse caso, indica o sistema e o fluxo a ser consultado para obter a

continuidade do processo e a unidade organizacional que encaminha ou qual enviado o

documento.

Sistema Oramentrio

i) Demora ou Atraso

Esse smbolo representa um retardamento do processo, geralmente por motivos

independentes aos interesses das unidades organizacionais da empresa.

Normalmente, ocorre demora no processo quando as condies, salvo aquelas que,

intencionalmente modificam as caractersticas fsicas ou qumicas do objeto, bem como

aquelas relativas a arquivamento temporrio, no permitem ou requerem a execuo imediata

da ao seguinte planejada. Exemplos de demoras tpicas:

Aguarda comparecimento do candidato admisso. Desarranjo de uma linha de montagem. Reteno de um item para completar um embarque.

j) Material

Esse smbolo representa qualquer tipo de material que circule por dentro da empresa.

l) Notas explicativas

Quando algumas explicaes permitem melhor conhecimento do processo, elas devem ser

inseridas, por meio de nmeros de chamada, em local apropriado do fluxograma,

normalmente na parte inferior do lado direito.

m) Inutilizao ou destruio do documento

As linhas intercruzadas em forma deX simbolizam que o documento destrudo e que no voltar a aparecer no processo.

3

REAS DE RESPONSABILIDADE

Para identificao das diferentes reas, rgos ou unidades organizacionais por onde

tramitam informaes ou documentos, delimitam-se campos especficos para cada agente ou

unidade organizacional do processo.

Compras Almoxarifado Controle de

Qualidade

Caixa

O exemplo acima mostra que o Setor de Compras, para um documento qualquer e que

possui trs vias, arquivou a terceira via e enviou a primeira ao Setor de Almoxarifado e a

segunda ao Setor de Caixa.

BIBLIOGRAFIA

OLIVEIRA, Djalma P. Rebouas, Sistemas, Organizao e Mtodos: Uma Abordagem Gerencial.

15. Edio, So Paulo: Atlas, 2005

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