Parte 1 - Conceitos básicos subjacentes aos SI

1.1 - Modelo de negócio e Processos1.1 - Modelo de negócio e Processos

Modelo de negócio e papel do SI na coordenação/controlo de gestãoModelo de negócio e papel do SI na coordenação/controlo de gestão

1.2 - As perspectivas do sistema empresarial1.2 - As perspectivas do sistema empresarial

Ligação entre o cliente e as perspectivas do sistema empresarial; Binómio SI-TI; Ligação entre o cliente e as perspectivas do sistema empresarial; Binómio SI-TI; relação entre dados, informação e conhecimento; componentes e actividade de relação entre dados, informação e conhecimento; componentes e actividade de um SIum SI

1.3 - Os ERP e sua aplicação1.3 - Os ERP e sua aplicação

Tipologias de SI; níveis organizacionais; diferença entre os ERP e os tipos de SITipologias de SI; níveis organizacionais; diferença entre os ERP e os tipos de SI

(ERP = Enterprise Resource Planning systems)(ERP = Enterprise Resource Planning systems)

1.1 - Modelo de negócio e Processos1.1 - Modelo de negócio e Processos

Work system

Cliente

Produto

Processos

Participantes Informação Tecnologia

Sistema Empresarial

1.1 - Modelo de negócio e Processos1.1 - Modelo de negócio e Processos A

gênc

ias

gove

rnam

.

Associações laborais

A comunidade Concorrentes

ControloControlo

Gestão

Sistemas de informação

feedbackfeedback

Rec. económicos pessoas, dinheiro, material, equipam. terrenos, energia, instalações, infor-mação

Processos negócio desenvolver, divulgar, produzir, entregar produtos e serviços de apoio ao cliente

Bens e serviços produtos, serviços, pagamentos, con-tribuições, infor-mação, outros

InputInput ProcessamentoProcessamento OutputOutput For

nece

dore

s

Instituições financeiras

Accionistas

Clientes

Arquitectura Repensar os processos e não apenas os detalhes; ver os clientescomo participantes

Performance Descrever bem como o sistema trabalha; confusão entre as medidasde performance da empresa (rentabilidade, quota mercado) e as daperformance do negócio (produtividade, consistência) ou as daperformance do sistema (custos, eficiência)

Infraestrutura Ideia errada de estar fora do controle dos gestores; sub-investimentoem infraestrutura humana

Contexto Ignoram-se a cultura organizacional; incentivos; agentes nãodirectamente participantes

Riscos Tendência errada de assumir que o sistema vai operar exactamenteconforme foi planeado. Pode algo correr mal ou ser ultrapassado porum concorrente

Questão: Qual a ligação entre a satisfação do cliente e estas 5 perspectivas?

(nota: a arquitectura de processos e a performance de processos são determinantes

na performance do produto)

1.2 - As perspectivas do sistema empresarial1.2 - As perspectivas do sistema empresarial

O Sistema de Informação apoia a interligação entre os subsistemas que constituem a empresa e os sistemas envolventes, permitindo o processamento de dados de várias fontes e auxiliando a gestão e decisão.

O grande objectivo é usar a informação de modo a suportar o negócio, identificando e explorando oportunidades competitivas através dos SI

As TI - Tecnologias de Informação – são o veículo de disponibilização da informação nos SI e são uma vantagem competitiva para a empresa.

Exºs: bases de dados, comunicações, redes e outros elementos tecnológicos e ainda as arquitecturas associadas

[ Não existe mais separação entre um projecto de TI e uma iniciativa de negócio. As TI tornaram-se componentes-chave dos produtos e serviços que as empresas provêm aos seus clientes e utilizadores. Isso permite que todos na empresa conheçam e se envolvam mais plenamente em tudo o que é desenvolvido ] => BINÓMIO SI-TI

Informação Tecnologia

Informação Tecnologia

Os Os dadosdados são processados através de modelos com o obj. de criar nova informação. Esta ao ser usada gera uma decisão/acção que cria uma série de outros dados que servirão de input a outros processamentos

A informaçãoinformação é um conjunto de dados (textos, imagens, documentos, voz,..) interligados e organizados num contexto com significado. Quando comunicada, pode ser usada para tomar decisões. A partir daí desenvolve-se o conhecimento.

Exº: nos negócios a informação deve permitir obter sinais de aviso para o gestor e permitir-lhe uma certa previsão

Daí a Informação deve ser gerida na empresa como um “recurso estratégico”

1.2.1 – Componentes e actividades do SI1.2.1 – Componentes e actividades do SI

Software

Rede Informação

O que é o SI?

1.2.1 – Componentes e actividades do SI1.2.1 – Componentes e actividades do SI

Recursos de Rede (comunicações, conectividade)

Software (programas, procedimentos)

Hardware (máquinas, equipamentos, meios)

Pessoas (utilizadores, especialistas, clientes)

Recursos de Dados (bases de dados, bases de

conhecimento)

Controlo de performance do SI

Input dos recursos de dados

Processamento dos dados

Output dos produtos

de informação

Armazenamento dos recursos de dados

Pessoasespecialistas: analistas de sistemas, programadores, operadores de sistema utilizadores, clientes: qualquer pessoa que utilize os sistemas de informação

Hardwaremáquinas, equipament.: computadores, videoprojectores, impressoras, scannersmeios (logísticos): discos, disquetes, CDs, DVDs, cartões, formulários em papel

Softwareprogramas: operativos, folhas de cálculo, processamento texto, programas de facturação,

gestão de stocks procedimentos: entrada de dados, correcção de erros, verificação de pagamentos,

procedimentos de distribuição

Recursos de Dadosdescrições de produtos, registos de clientes, ficheiros de empregados, bases de dados de

inventários

Recursos de Redemeios de comunicação, processadores de comunicações, protocolos, padrões

Produtos de informaçãorelatórios de gestão, documentos de negócio com gráficos e análises, respostas audio,etc

1.2.1 – Componentes e actividades do SI1.2.1 – Componentes e actividades do SI

firma

Sistema empresarial

SI

TI

Há uma crescente sobreposição do SI sobre o sistema empresarial…

nota: quanto maior fôr a intensidade de informação e de Ti's num Work system maior é

o papel que o SI tem no mesmo

1.3 - Os ERP e sua aplicação1.3 - Os ERP e sua aplicação

Camadas de actuação pelos SI:

- gestão

- organização

- tecnologia

ProduçãoFinanceiro/

ContabilísticoVendas/

MarketingRecursosHumanos

Estratégico

Gestão

Conhecimento

Operacional

Gestão de topo

Gestão de nível médioSupervisores

Trabalhadores de conhecimento

Pessoal da produção, serviços e administrativo

Problema Organizacional Nível Organizacional

O papel dos SI nas organizações

RecapitulaçãoRecapitulação

QuestõesQuestões

1. Quais são os 6 elementos que podem resumir um Work system?

2. Porque é útil ver o negócio como um sistema (modelo)?

3. Qual é a relação entre um SI e um Work system?

4. Que 5 perspectivas são usadas para analisar os Work systems?

5. Qual a relação entre dados, informação e conhecimento?

6. Explique porque considera ou não que o estudo dos SI seja o estudo de como as TI operam?

7. Distinga entre sistemas que atravessam níveis de gestão dos que são específicos de um nível?

8. Há casos de práticas informais (não estão no manual de procedimentos da empª) e são cruciais para a sua performance. Explique como isto se relaciona com os tópicos deste capítulo?