cap 1 -_o_que_é_comportamento (1)

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slide 1 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Capítulo 1 O que é comportamento organizacional? © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados. slide 1

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Page 1: Cap 1 -_o_que_é_comportamento (1)

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL

Capítulo 1

O que é comportamentoorganizacional?

© 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.slide 1

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALObjetivos de aprendizagem

• Demonstrar a importância das habilidades interpessoais no local de trabalho.

• Descrever as funções, papéis e habilidades dos administradores.

• Definir comportamento organizacional.

• Explicar a importância do estudo sistemático para o comportamento organizacional.

• Identificar as contribuições das principais disciplinas das ciências sociais para o estudo do comportamento organizacional.

• Demonstrar por que poucas verdades absolutas se aplicam ao comportamento organizacional.

• Identificar desafios e oportunidades com que os administradores se deparam ao aplicar os conceitos de comportamento organizacional.

• Comparar os três níveis de análise no modelo de comportamento organizacional apresentado neste livro.

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALA importância das habilidades interpessoais

• Como compreender os sentimentos e motivações dos indivíduos e grupos para tentar prever seus comportamentos?

• No mundo de hoje, com um ambiente de trabalho cada vez mais competitivo e exigente, os administradores não podem depender apenas de suas competências técnicas. Eles precisam também de habilidades interpessoais.

Contratação e manutenção de

pessoas qualificadas

Ambiente de trabalho

agradável

Boas habilidades

interpessoais

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALO que fazem os administradores

PlanejamentoDefinição de metas e estratégia da organização e desenvolvimento de

planos de integração das atividades.

OrganizaçãoDefinição do que deve ser feito,

como deve ser feito e quem deve fazer cada tarefa.

DireçãoDireção e coordenação de pessoas para o alcance dos objetivos organizacionais.

ControleMonitoramento do desempenho e

correção de eventuais desvios.

Funções do administrador

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALPapéis dos Administradores

Interpessoais• Símbolo• Líder• Ligação

Informacionais• Monitor• Disseminador• Porta-voz

Decisórios• Empreendedor• Gerenciador de turbulências• Alocador de recursos• Negociador

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALHabilidades dos administradores

Técnicas• Capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades

específicas.

Humanas• Capacidade de trabalhar com outras pessoas, compreendendo as

informações e motivando-as, tanto individualmente como em grupos.

Conceituais• Capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar

situações complexas.

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL

Média dos gestores Gestores bem-sucedidos Gestores eficazes

Gestão tradicional Comunicação

Gestão de recursos humanos Networking

19%

32%

29%

20%

11%

28%

13%

48%

19%11%

26%

44%

Atividades eficazes versus Atividades bem-sucedidas

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALO comportamento organizacional

O comportamento organizacional (CO) é um campo de estudos que

investiga o impacto que indivíduos, grupos e a estrutura organizacional

têm sobre o comportamento das pessoas dentro das organizações, com o propósito de utilizar esse conhecimento para melhorar a

eficácia organizacional.

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALIntuição e estudo sistemático

Estudo sistemático

• Estudo de relações entre variáveis na tentativa de atribuir causas e efeitos e de basear conclusões em evidências científicas.

Administração baseada em evidências

• Método de administração que baseia as decisões gerenciais na melhor evidência científica disponível.

Intuição

• Sensação ou instinto não necessariamente corroborado pela pesquisa.

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL

Psicologia

Sociologia

Psicologia social

Antropologia

Disciplinas que contribuem para o estudo do CO

Psicologia• Ciência que busca medir, explicar e, algumas

vezes, modificar o comportamento dos seres humanos e dos animais.

Psicologia social• Ramo da psicologia que mistura conceitos desta

ciência e da sociologia para focar a influência de um indivíduo sobre outros.

Sociologia• Ciência que estuda as pessoas em relação a seus

ambientes sociais ou culturais.

Antropologia• Ciência que estuda as sociedades para

compreender os seres humanos e suas atividades.

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL

Os conceitos de comportamento organizacional precisam refletir condições situacionais ou contingenciais.

z = Variáveis contingenciais: fatores situacionais; variáveis que moderam a relação entre duas ou mais variáveis.

z

Poucas verdades são absolutas em CO

x y

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALDesafios e oportunidades em CO

• Administrando as pessoas durante épocas de crise.

• Respondendo à globalização.

• Administrando a diversidade da força de trabalho.

• Melhorando o atendimento ao cliente.

• Melhorando as habilidades humanas.

• Estimulando a inovação e a mudança.

• Lidando com a ‘temporariedade’.

• Trabalhando em organizações interconectadas.

• Ajudando os funcionários a equilibrar a vida pessoal e a profissional.

• Criando um ambiente de trabalho positivo.

• Melhorando o comportamento ético.

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALDesenvolvendo um modelo de CO

Modelo básico de comportamento organizacional

Visão geral – Estágio I

Nível individual

Nível de grupo

Nível de sistemas organizacionais

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALVariáveis dependentes em CO

• Medida de desempenho que abrange eficiência e eficácia.Produtividade

• Não comparecimento do funcionário ao trabalho.Absenteísmo• Saída permanente de pessoal da organização, voluntária ou

involuntariamente.Rotatividade• Comportamento que viola as normas da organização,

ameaçando o próprio bem-estar como de seus membros.Desvios de comportamento

no ambiente de trabalho

• Comportamento discricionário que não faz parte das exigências funcionais de um cargo, mas que ajuda a promover o funcionamento eficaz da organização.

Cidadania organizacional

• Sentimento positivo sobre o trabalho, resultado de uma avaliação sobre suas características.

Satisfação no trabalho

Fatores-chave que se pretende explicar ou prever e que são afetados por algum outro fator (variável independente).

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALVariáveis independentes em CO

• Características biográficas - Percepção• Habilidades - Tomada de decisão

individual • Valores e atitudes - Aprendizagem individual• Personalidade e emoções - Motivação

Variáveis no nível Individual

• Comunicação - Estrutura do grupo

• Tomada de decisão no grupo - Equipes de trabalho• Liderança e confiança - Conflito• Poder e política

Variáveis no nível de grupo

• Cultura organizacional• Práticas e políticas de RH• Desenho e estrutura da organização

Variáveis no nível de sistema organizacional

Suposta causa de alguma mudança em uma variável dependente

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALDesenvolvendo um modelo de CO

Estágio II Mudança e estresse

Nível de sistemas organizacionais

Resultado humano

Nível de grupo

Nível individual

Insumos humanos

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COMPORTAMENTOORGANIZACIONALModelo de CO – Nível de sistemas organizacionais

Nível de sistemas organizacionais

Políticas e práticasde recursos humanos

Desenho e estruturada organização

Culturaorganizacional

Mudança eestresse

Nível de grupo

Resultadohumano

ProdutividadeAbsenteísmoRotatividade

Desvios de comportamentoCidadaniaSatisfação

Page 18: Cap 1 -_o_que_é_comportamento (1)

slide 18 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

COMPORTAMENTOORGANIZACIONALModelo de CO – Nível de grupo

Nível de grupo

Mudança eestresse

Nível individual

Liderança e confiança

Estrutura do grupo

Tomada de decisãono grupo

Conflito Poder e política

Equipes de trabalhoComunicação

Nível de sistemas organizacionais

Page 19: Cap 1 -_o_que_é_comportamento (1)

slide 19 © 2011 Pearson Prentice Hall. Todos os direitos reservados.

COMPORTAMENTOORGANIZACIONALModelo de CO – Nível individual

Mudança eestresse

Nível individual

Nível de grupo

Insumoshumanos

Percepção

Motivação

Característicasbiográficas

Aprendizagem individual

Valores e atitudes

Tomada dedecisão

individual

Personalidadee emoções

Habilidade