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CADERNO DE

Resumos CET-FAESA

I I I Seminár io de Pesqu isa e In ic iação Cient í f i ca

17 e 18 novembro de 2016

III Seminário de Iniciação Científica – Vitória-ES – Nov.2016

Caderno de Resumos CET-FAESA – Vitória,ES – 2016

ORGANIZAÇÃO

Coordenação Leonardo Quintas Rocha

ISSN XXXXX

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CORPO GESTOR CET-FAESA

Diretor Geral:

Diretor Adjunto:

Diretora Acadêmica:

Coordenador Acadêmico:

Coordenadora de Cursos:

Coordenador de Pós-graduação,

Pesquisa e Extensão:

Publicitária responsável:

Revisão bibliográfica:

José Alexandre Nunes Theodoro

James Alexandre Zumerle Theodoro

Adiléa Bulhões Gomes

Sandro Simor

Jocélia Ângela Gumiere da Silva

Leonardo Quintas Rocha

Ranielle da Silva Plácido Janine

Débora Ângela de Araújo Coelho

COMITÊ CIENTÍFICO

Alex Sandro da Silva

Euzébio A. Coutinho Brito Henriqueta Rejanne

Israel Scardua Ivan Arenque Passos

Jocelia Angela Gumieri da Silva Leonardo Quintas Rocha

Marcelo Campinhos Mario Lucio Bueno

Merly Yalud Rafael D'Andréa Rosane Bonella Sérgio Itaborahy

O conteúdo deste caderno de resumo é de exclusiva responsabilidade dos seus autores.

Seminário de Pesquisa – Iniciação Científica

17 e 18 de novembro de 2016

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Apresentação

O Seminário de Pesquisa e Iniciação Científica, propostos para os Cursos Superiores de Tecnologia,

representam atividades interdisciplinares que articulam os saberes das disciplinas do Curso e o contexto

social onde se situam os campos de trabalho e de convivência, que contribuem com saberes e fazeres

específicos da realidade. Este seminário tem caráter coletivo e parte de um princípio, da concepção em que

o professor participa da organização e propõe situações de ensino baseadas nas descobertas espontâneas

e significantes dos alunos, permitindo que a síntese do conhecimento construído, seja expressa de um

modo que ele, (aluno/autor), reflita sobre as ações e seja capaz de desenvolver e criar um conceito que

revele a sua aprendizagem.

O Seminário amplia o conhecimento através da conexão entre a teoria e a prática, possibilita aproximar os

alunos, dos problemas a serem tratados na prática das profissões e envolvem temas que estabelecem

relações com o contexto social, especialmente nas relações com o mundo do trabalho e com as ações de

extensão junto à comunidade, como também incentiva à interdisciplinaridade, estimula o desenvolvimento

da criatividade e promove o trabalho em equipe.

Portanto, o Seminário de Pesquisa e Iniciação Científica, proposto para os Cursos Superiores de Tecnologia

do CET-FAESA, representa atividades interdisciplinares que articulam os saberes das disciplinas do curso

no contexto social onde se situam os campos de trabalho e de convivência, que contribuem com saberes e

fazeres específicos da realidade. Estas atividades originam‐se da definição de uma situação, problema ou

tema real, eleito pelos alunos, em que será desenvolvido uma pesquisa que fará parte de sua formação

acadêmica como Projeto Integrador.


SUMÁRIO

ENDOMARKETING X COMUNICAÇÃO ................................................................................................................. 5

MATRIZ BCG: CASO DE ESTUNO NA MULTILASER .............................................................................................. 5

COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES E ENDOMARKETING ............................................................... 6

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: a importância de sua implementação .............................................. 6

A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS PARA EFICIÊNCIA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS .................... 7

A IMPORTÂNCIA DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO E SUA PARTICIPAÇÃO NA MATRIZ DE TRANSPORTE

BRASILEIRA ......................................................................................................................................................... 7

MOTIVOS DE DESLIGAMENTO DE PROFISSIONAIS DE LOGISTICA NAS EMPRESAS PROVEDORAS DE SERVIÇOS

LOGÍSTICOS ......................................................................................................................................................... 8

EMPRESA VISTA LINDA ASSESSORIA AMBIENTAL: SISTEMA DE GESTÃO CENTRALIZADOR ............................... 8

PROCESSOS DA CADEIA LOGÍSTICA AURORA ALIMENTOS ................................................................................. 9

SISTEMA DE VENDAS DA PIRELLI NO BRASIL ...................................................................................................... 9

PRÁTICAS MOTIVACIONAIS - UM ESTUDO SOBRE A MAGAZINE LUIZA ........................................................... 10

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO, O ESTRESSE E SEUS IMPACTOS NAS ORGANIZAÇÕES .......................... 10

SISTEMA LOGÍSTICO DA EMPRESA INCOPRE IND E COMÉRCIO S.A ................................................................. 11

ANÁLISE DO PROCESSO LOGÍSTICO DO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO MERCOCAMP ......................................... 11

PROCESSO E CERTIFICAÇÃO KOSHER ............................................................................................................... 12

LOGÍSTICA REVERSA NO GRUPO DIMED-PANVEL ............................................................................................ 12

DESCARTE DE CAIXAS DE PAPELÃO NOS SUPERMERCADOS, CARONE, EXTRABOM E CASAGRANDE ............. 13

LOGISTICA HOSPITALAR – GESTÃO DE COMPRA DE MEDICAMENTOS DO HOSPITAL SÃO LUCAS .................. 13

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE OUVIDORIA INTERNA DA EMPRESA CREMASCO LABORATÓRIO .................. 14

ESTUDO DE CASO DE QUALIDADE – PIRELLI ..................................................................................................... 14

OPORTUNIDADES NA CRISE: DO DESEMPREGO AO EMPREENDEDORISMO.................................................... 15

E-SOCIAL: O QUE MUDA NO DIA A DIA DAS ORGANIZAÇÕES? ........................................................................ 15

TRANSFORMANDO LIDERANÇA EM RESULTADO: SOLUÇÕES PARA OS POSSÍVEIS PROBLEMAS DE LIDERANÇA

NA EMPRESA AUTOGLASS ................................................................................................................................ 16

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA PATRUS TRANSPORTES ......................... 16

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X ............................................ 17

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DA GRANDE VITÓRIA ........................................ 17

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA ALFA ........................................................................... 18

CULTURA ORGANIZACIONAL X CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................... 18

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA X ................................................................................. 19

PROJETO MOTO HELP ....................................................................................................................................... 20

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Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos

ENDOMARKETING X COMUNICAÇÃO

LEONARDO QUINTAS ROCHA, CYNTIA FERNANDES ROSSETO, FILLIPY ARAÚJO, JAQUELINE JESUS DA SILVA, JUSCILENE CARDOSO DOS SANTOS, HELBERT HENRIQUE LEITE SOUSA

O presente trabalho visa dar segmento a Pesquisa de Clima Organizacional, feita no primeiro semestre do

curso de Tecnologia em Gestão de Recursos Humanos, neste ano, realizada na Instituição APAE, entidade

Privada Filantrópica no atendimento educacional de alunos com deficiência intelectual e Múltipla, que conta

atualmente com noventa e oito colaboradores em seu quadro de funcionários, e, na qual foi identificada

dentre alguns outros indicadores um ponto crítico no que tange a divergências de comunicação entre os

setores da organização. Como base desse estudo, aplicamos a teoria de Endomarketing, que são ações de

Marketing voltadas aos empregados de uma empresa, que permeou esta abordagem para apontamento dos

possíveis recursos a serem utilizados como ferramentas a serem exercitadas e aperfeiçoadas no dia a dia

da Instituição para uma decorrente mudança e melhora.

Palavras-chave: Endomarketing. Comunicação. Valorização. Motivação.

Curso: Tecnologia em Gestão Comercial

MATRIZ BCG: CASO DE ESTUNO NA MULTILASER

LEONARDO ROCHA, ALCILÉIA GONÇALVES, ELAINE RAQUEL DE SOUZA OHNESORGE, LARISSA SENNA DA SILVA, LILIAN ARCANJO PESSOA E MARCO ROCHA MENDONÇA

O presente trabalho tem por objetivo relacionar os diferentes tipos de estratégias, bem como a aplicação da Matriz de Crescimento e Participação ou BCG (Boston Consulting Group). O estudo tem como objetivo demonstrar a importância da aplicação da Matriz de Crescimento e Participação, popularmente conhecida como Matriz BCG. Posteriormente traz, de forma qualitativa uma pesquisa realizada na empresa MULTILASER no ramo de informática. A empresa estudada, conclui-se que toda organização deve adotar estratégias para garantir crescimento e participação de mercado, sendo que a Matriz BCG vem para auxiliar os gestores identificando os produtos mais rentáveis, através do estudo realizado, procurou-se descobrir os produtos que se encaixam como: vacas leiteiras, estrelas, ponto de interrogação e abacaxi.

Palavras-Chave: Estratégia Organizacional. Matriz BCG. Concorrência.



COMUNICAÇÃO INTERNA NAS ORGANIZAÇÕES E ENDOMARKETING

LEONARDO ROCHA, ANDRESSA CHRISTIAN, DAYANE SANTOS, LUCIANA RABELLO E TAISA BARBOSA

Este trabalho é referente à implementação de pesquisa de clima organizacional, realizada na empresa

Elevadores Nacional. A pesquisa foi aplicada para mostrar o grau de satisfação dos colaboradores em

relação a determinados temas do local de trabalho. A pesquisa foi aplicada por meio de um questionário

com 20 perguntas e respondida por 30 funcionários, sem qualquer identificação para que não haja nenhum

transtorno em relação aos respondentes. Esse sigilo é benéfico até para garantir a veracidade das

respostas. Em posse dos resultados a variável comunicação apareceu com um índice elevado de

insatisfação junto aos colaboradores, o que é preocupante, pois a comunicação é necessária dentro de

qualquer instituição visto que as tarefas básicas até as mais complexas dependem da comunicação. A falta

de comunicação pode impactar negativamente a produtividade da empresa. Para solucionar esta deficiência

dentro da organização foi utilizado o Endomarketing, também conhecido como marketing interno. Esta

técnica atrai o primeiro cliente, o cliente interno, obtendo significativos resultados para as empresas e,

também atraindo e retendo clientes externos. O funcionário deve saber a sua importância dentro do local

onde trabalha, pois só assim terá um bom ambiente de trabalho e equipe. A satisfação interna impactará na

produtividade de forma positiva.

Palavras-chave: Clima Organizacional. Comunicação. Endomarketing.


PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: a importância de sua implementação

LEONARDO QUINTAS ROCHA, CRISTINA DA SILVA VAGO, JOEL SCHAEFFER, PRISCILA DA COSTA BOSSATO

A área de recursos humanos necessita constantemente de utilizar processos para validar suas ações juntos às organizações. Uma das formas utilizadas para avaliar essas ações é saber o grau de satisfação dos colaboradores de uma organização, suas necessidades e anseios bem como identificar de que forma utilizar-se dessas informações e alinhá-las de forma eficiente aos propósitos da organização. Atualmente muitas empresas utilizam a Pesquisa de Clima Organizacional, uma ferramenta que auxilia os gestores da área de recursos humanos na mensuração do grau de satisfação dos colaboradores bem como busca alinhar as necessidades do fator humano às metas dos planos de negócios da organização. Planejamento estratégico, cultura organizacional e clima organizacional estão intrinsecamente ligados e podem ser essencialmente compreendidos ao fazermos uso da formidável ferramenta denominada Pesquisa de Clima Organizacional.

Palavras-chave: Cultura. Clima Organizacional. Satisfação.

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Curso: Tecnologia em Gestão de Logística

A IMPORTÂNCIA DOS PROCESSOS LOGÍSTICOS PARA EFICIÊNCIA DA CADEIA DE SUPRIMENTOS

LEONARDO QUINTAS ROCHA, LEONARDO DA SILVA CORREA, LEONARDO VINÍCIUS DOS ANJOS, RODOLPHO COUTINHO SALOTTO, THIAGO SILVA PAIVA, WALACE BARBOSA DE ASSIS

O presente trabalho é sobre a importância dos processos logísticos para a eficiência da cadeia de suprimentos. O objetivo desse artigo é descrever o conceito dos processos logísticos bem como os conceitos de Supply Chain Management (Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos) e sua importância. A pesquisa discorre sobre a aplicabilidade do SCM, seus benefícios e funções da logística integrada, como também é abordado o conceito histórico da logística, sua história e evolução.

Palavras-chaves: Cadeia de Suprimentos. Processo Logístico. Supply Chain Management.


A IMPORTÂNCIA DO TRANSPORTE RODOVIÁRIO E SUA PARTICIPAÇÃO NA MATRIZ DE TRANSPORTE BRASILEIRA

RAFAEL D’ANDRÉA, ADRIENNY DE AMORIM NASCIMENTO, ESTEVAM FRANÇA ARAÚJO, EVANILDO

JUSTINO GOMES, FLÁVIO VITAL DA SILVA, SAMILA DIAS ALMEIDA MOTTA

Este estudo discorre sobre a infraestrutura do transporte rodoviário e de sua representatividade para o Brasil. O presente artigo tem por objetivo identificar e analisar a importância, para a logística, do transporte rodoviário e sua participação na matriz de transporte de cargas. A pesquisa tem caráter explicativo, pois, registra fatos, analisa-os, interpreta-os e identifica suas causas e foi realizada com materiais diversos, como livros, revistas e redes eletrônicas. É importante ressaltar que, mesmo o transporte rodoviário tenha a maior participação na matriz de transporte brasileira, faz-se necessárias melhorias na infraestrutura para atendimento a este modo de transporte. Há espaço para uma maior participação do setor privado na infraestrutura de transporte, principalmente nos setores rodoviário, ferroviário, portuário e aeroportuário e então o país poderá alavancar sua competitividade no cenário internacional.

Palavras-chave: Logística integrada. Transporte rodoviário. Infraestrutura. Matriz de transporte.



MOTIVOS DE DESLIGAMENTO DE PROFISSIONAIS DE LOGISTICA NAS EMPRESAS PROVEDORAS DE SERVIÇOS LOGÍSTICOS

RAFAEL D’ANDRÉA, INGRIDY RODRIGUES CAETANO, JULIA DE ALMEIDA BASTOS, JULIA GABRIELLA FRANCISQUINI NOGUEIRA, LUDYMILA FAGUNDES DIAS MORAES GUIMARÃES, PAULO

VITOR SIQUEIRA SANTANA

O turnover ou rotatividade é considerado um dos principais indicadores de saúde organizacional. Diversas são as causas que levam um funcionário a ser desligado de uma empresa, sendo que esta pesquisa limitou-se aos profissionais da área de logística. O objetivo desse trabalho é identificar os motivos que levaram os profissionais de logística a serem desligados no último ano, ocasionando a rotatividade de pessoas dentro das organizações. Foram aplicados questionários aos cargos de liderança de empresas de logística. Os três principais motivos de desligamento de profissionais de logística foram faltas frequentes sem justificativa, representado por 40% das respostas, seguida de desmotivação do funcionário com 20% e por fim falhas de comunicação entre o funcionário e o gestor com 20% das respostas.

Palavras-chave: Rotatividade. Logística. Serviços Logísticos.


EMPRESA VISTA LINDA ASSESSORIA AMBIENTAL: SISTEMA DE GESTÃO CENTRALIZADOR

EUZÉBIO BRITO, ANDRESSA KELLER DE OLIVEIRA, PEDRO AURÉLIO DE HOLLANDA NERY, TAIANE FERREIRA DO NASCIMENTO, HUMBERTO GAMEIRO LARCIPRETE

A importância dessa pesquisa é entender a estrutura da organização, para que sejam identificados os problemas e a administração seja eficiente. As organizações devem ser governadas por um conjunto claro e coerente de regras e procedimentos, cobrindo todos os cargos, tanto para operacionais quanto para administrativo. Seu objetivo é estudar estrategicamente a estrutura gerencial da organização, adaptar um novo modelo de administração mais contemporâneo e adequado a fim de oferecer soluções para a mesma. A empresa segue um modelo de liderança “clássico, com decisões centralizadas com o sócio diretor durante a realização da pesquisa ficou evidenciado que o mesmo com toda tecnologia e informações ainda existem empresas que seguem um modelo ultrapassado de gestão”.

Esse tema foi abordado para que se possa observar que a adequação aos novos modelos de gestão se faz necessária para os dias atuais. Hoje não existe ou tem pouco espaço para um gestor centralizador. Foi realizada uma pesquisa com dois gestores da organização, e funcionários do administrativo. A pesquisa de campo analisa a organização e constata que a gestão se baseia na autocracia. Após as visitas a organização pode-se concluir que esse modelo ultrapassado de gestão prejudica a linha de comunicação e também afeta em sua competividade. A cultura organizacional e a responsabilidade do trabalho precisam estra plenamente alinhadas com a estratégia da empresa oferecendo melhorias no desempenho capazes de garantir o sucesso.

Palavras-chave: Estrutura organizacional. Administração Clássica. Estratégia. Empresa familiar.

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Curso: Tecnologia em Gestão em Logística

PROCESSOS DA CADEIA LOGÍSTICA AURORA ALIMENTOS

EUZÉBIO BRITO, ELDO ÉLIO DA CUNHA, HARTHUR GASPARINI BONELI, LUCIANA MARIA DA PENHA VENTURA, NEANDER ANTONIO DETONI, THIAGO ROBERTO DA S. GONÇALVES

O Trabalho tem como finalidade mostrar o processo logístico da Cooperativa Central Aurora Alimentos. O estudo realizado pode demonstrar todos os processos a serem cumpridos para o funcionamento correto de uma grande cooperativa de alimentos. Os produtores de carne suína, frango e leite estão concentrados em Mato Grosso do Sul, Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul. As unidades produtoras de ração abastecem os produtores. Os produtores abastecem as unidades de produção que consequentemente ira abastecer os CD’S (centro de distribuição) localizados em todo Brasil. As unidades de produção abastecem o CL (centro logístico) que alimentam os CD’s também. O CD Sul abastece os CD’S do sul do Bras il, todo estado da Bahia e Zona Franca. Ainda existe o armazém de terceiros que fica localizado em um ponto estratégico para que a distribuição possa chegar com menor tempo possível aos CD’s de todo Brasil. As unidades produtoras também abastecem todos os distribuidores Aurora em todo Brasil. A Aurora realiza capotagem em três portos. Os CD’S comercializam as mercadorias aos clientes varejistas (mercado interno). A exportação de mercadorias e realizada através do terminal portuário.

Palavras-chave: Cadeia logística. Processo de operação de entregas. Movimentação. Centros de distribuição. Processos de terceirização.


SISTEMA DE VENDAS DA PIRELLI NO BRASIL

EUZÉBIO BRITO, ANTÔNIO PEDRO VIEIRA, DAVID DANIEL DA PENHA, FABIANA PRIMO DA SILVA

Em 1929 a Pirelli começou a escrever sua história no Brasil com a aquisição da Conac, uma pequena fábrica de condutores elétricos em santo André-SP. E em 2005 com a venda da Pirelli Energia Cabos e Sistemas e da Pirelli Telecomunicações, a Pirelli brasileira direcionou seu foco para a venda de pneus. A estrutura da Pirelli brasileira é composta por escritórios comerciais localizados nas principais capitais, a mais ampla rede autorizada de revenda e serviços e cinco fábricas espalhadas pelo país. Analisando a concorrência da Pirelli, destacamos a Firestone/ Bridgestone, empresa nipo-americana que contem um grande eixo de pneus em todo mundo, que é a fusão da Firestone com Bridgestone que é maior na Ásia; a Goodeyar, que além do mercado de pneus, está no mercado de dirigíveis; a Michelin, que é francesa, a Yokohama, japonesa e a Dunlop, empresa inglesa, segundo Bruce Henderson a matriz BCG, foi feita a análise do portfólio da Pirelli, de acordo com relatórios de vendas fornecidos pela própria empresa, constatamos que pneus de linha pesada radial seriam vaca leiteira, também a acompanha o linha pesada comum. As estrelas, linha leve 245/50 R 18. Não tendo linha de produtos interrogação a análise termina com produtos abacaxi que são os pneus de linha agrícola. Oferecemos um complexo mix de produtos e serviços possibilitando à manutenção preventiva de veículos em um único local (centros de atendimento) Todas as unidades dos pneus nacionais contam com vários elevadores que permitem a observação rápida de veículos. Durante o diagnóstico, o cliente terá a oportunidade de acompanhar o serviço. Isso agrega valor a Pirelli e consolida a empresa como uma das grandes mundiais.

Palavras-chave: Vendas. Concorrência. Matriz BCG.


Curso: Tecnologia em Logística, Tecnologia em Recursos Humanos, Tecnologia em Gestão Comercial

PRÁTICAS MOTIVACIONAIS - UM ESTUDO SOBRE A MAGAZINE LUIZA

EUZÉBIO BRITO, ANDERSON NERES SILVEROL, JANINE OLIVEIRA REIS, RAFAEL RIBEIRO DE AMORIM, RAYANE DE CASTRO BRITO, WALLACE DE SOUZA

O objetivo dessa pesquisa é conhecer as práticas motivacionais que grandes pesquisadores implantaram

por meio de estudos desde a revolução industrial e que vem sendo utilizada até nos dias atuais por grandes

empresas, temos como exemplo a Magazine Luiza.

Essa empresa teve destaque no ramo varejista devido as suas práticas motivacionais que além de gerar

crescimento patrimonial, trouxeram grandes benefícios aos seus colaboradores fazendo jus ao seu slogan

“vem ser feliz”.

A empresa Magazine Luiza se destacou no mercado varejista desde sua inauguração, já trazendo para o

mercado diferenciais que outras empresas do mesmo ramo não apresentavam. Luiza Helena, sócia

majoritária da empresa sempre utilizou da motivação como um meio para se alcançar bons resultados.

Durante muito tempo, a motivação dentro da área de trabalho não era praticada, mas nos últimos anos ela

vem crescendo e sendo vista não somente necessária, mas essencial para o bom funcionamento das

organizações gerando bons resultados e possibilitando as empresas crescimento e um desenvolvimento

organizacional satisfatório.

Palavras-chave: Práticas motivacionais. Teorias da motivação. Trabalho de equipe.

Curso: Tecnologia em Logística, Tecnologia em Recursos Humanos,

Tecnologia em Gestão Comercial

QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO, O ESTRESSE E SEUS IMPACTOS NAS ORGANIZAÇÕES

EUZÉBIO BRITO, DYESSICA LIMA PINHEIRO, JESSICA DE SOUZA SILVA, JOSIMAR DE OLIVEIRA SANTOS, LUIS CLAUDIO SILVA DE SOUZA, SILVANA RODRIGUES DE ARAÚJO QUEIROZ

Esse artigo tem como objetivo explicar o conceito de Qualidade de Vida no Trabalho e Stress, e qual relação deles com a produtividade. Expõem ainda fatores que provocam stress e os custos de um colaborador estressado na organização. Por fim, serão apresentados estudos realizados por pesquisadores com foco na gestão de combate ao problema. O objetivo desse artigo é pesquisar os conceitos de estresse e da qualidade de vida no trabalho e, como esses fatores afetam a produtividade nas organizações. A metodologia utilizada nesse estudo, quanto a abordagem do problema foi uma pesquisa qualitativa, que segundo Richardson (1999), podem descrever a complexidade de determinado problema, analisar a iteração de certas variáveis compreender e classificar processos dinâmicos em grupos sociais. É necessário que as organizações voltem suas ações para a importância do investimento na gestão de estresse, pois as despesas com planos de saúde e honorários médicos representam um custo maior do que os salários das pessoas e para a empresa. O presente trabalho teve como objetivo abordar os conceitos de qualidade de

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vida e estresse no trabalho e também quais os impactos que podem trazer para uma empresa. Dessa forma conclui-se que o estresse é um dos casos clínicos mais frequentes nas organizações. No entanto, constata-se que existem algumas formas de amenizar os impactos sofridos pela empresa, por meio da compreensão da relação entre a competividade e estresse e, a melhoria na qualidade de vida dos trabalhadores.

Palavras-chave: Qualidade de vida. Stress. Custos.

Curso: Tecnologia em Logística

SISTEMA LOGÍSTICO DA EMPRESA INCOPRE IND E COMÉRCIO S.A

EUZEBIO BRITO, ALICE APARECIDA LEPAUS DE MENDONÇA, DANILO VICENTE COELHO DA SILVA, LEONARDO BRITO, LORENA DE FREITAS MUNIZ, PALOMA HELENA SILVA SANTOS

O objetivo da pesquisa é identificar a importância do sistema logístico empresarial desde o gerenciamento do fluxo de produtos nos pontos de fornecimento até a praça de consumo, visando satisfazer a demanda dos clientes com menor custo possível. Também será abordada a importância da Logística Reversa e como a empresa realiza esse processo. A pesquisa de campo foi realizada por alunos, na empresa Incopre Indústria e Comercio S.A, que desde 1982 produz pré-fabricados de concreto para serem utilizados como estruturas ( pilares, vigas e lajes), estacas para fundações, postes e estruturas para rede elétrica.

O Foco da pesquisa foi evidenciar o sistema logístico da indústria Incopre S.A, localizada na Serra-ES cujo principal produto é o poste de concreto. Durante um mês de monitoramento foi identificado que o controle de estoque é rigoroso, pois alguns fornecedores são de outros estados, ou seja, em caso de uma urgência provavelmente a empresa não terá como atender a demanda. Foi também detectado que a empresa não possui concorrência no estado.

O desenvolvimento da logística foi de grande importância para o desenvolvimento das organizações, principalmente no decorrer do século XX. Para compreender como uma boa gestão logística pode trazer mudanças e melhorias na cadeia de produção. Como meio de estratégia, ela cresceu junto com a globalização e precisou se adaptar às mudanças do mercado e às tecnologias oriundas do mundo moderno. Com o levantamento certificou-se que a organização possui um processo de produção em massa devido ao alto volume de demanda. Essa linha de ação planejada garante a empresa um bom gerenciamento de fluxo de pedidos.

Palavras-chave: Sistema Logístico. Processo. Logística reversa.

Curso: Tecnologia em Gestão em Logística

ANÁLISE DO PROCESSO LOGÍSTICO DO CENTRO DE DISTRIBUIÇÃO MERCOCAMP

EUZÉBIO BRITO, EDCARLA DE ARAÚJO GOMES, GLEITON GONÇALVES NICÁCIO, NATHÁLIA ACIOLE CASTILHO, SANDRO MEDEIROS VIEIRA CAMARA GOMES, WALACE MAI BINDA

Os processos desenvolvidos na empresa MERCOCAMP têm a finalidade de melhorar o trabalho e a satisfação dos clientes envolvidos. A logística quando implementada corretamente formando assim uma cadeia, tendem a cooperar para o sucesso e crescimento de todos, reconhecendo que todos os processos são essenciais para se ter ótimos resultados. Após pesquisas e visitas, afirma-se que a empresa trabalha


com o processo de armazenagem para diversos clientes, dentre estes, escolhemos um para citar em nosso trabalho. A MERCOBRANDS é um setor da empresa destinado a sua própria importação, neste setor importa-se principalmente artigos esportivos como bolas, bolsas, tênis, chuteiras entre outros. Acompanharemos a trajetória das mercadorias desde quando o produto entra no CD, até a conclusão dos processos. A abordagem deste artigo será na Mercocamp Brands. Sua unidade no Espírito Santo fica na Rodovia Governador Mario Covas, s/n, KM 280, Sala 09, Serra. Possui um quadro gerencial e operacional composto por 70 profissionais qualificados e com vasta experiência de mercado, voltados a promover as mais diversas soluções em Comércio Exterior, proporcionando aos seus Clientes o suporte necessário em todas as etapas da cadeia logística, prestando um serviço exclusivo, eficiente, rápido e seguro.

Palavras-chave: Logística. Centro de Distribuição. Importação.

Curso: Superior em Gestão Comercial

PROCESSO E CERTIFICAÇÃO KOSHER

MERLY YALUD CARRASCO DELGADO, ANTÔNIO MARCOS LEITE JUNIOR ELQUIANE DE ALMEIDA GAMA ROGÉRIA IDA ROSIMARA BARBOSA COUTO WALTER KENJI NORIMATSU

A presente pesquisa tem como objetivo analisar o termo Kosher, expressão que engendra referências aos alimentos que são adequados ou permitidos pelos códigos alimentares do Judaísmo. Estas leis são bastante complexas e rígidas, pois são derivadas do livro Torá, livro Sagrado dos Judeus. Para desenvolvimento deste estudo, mobilizamos os conceitos da instituição do Judaísmo. Utilizamos como método a pesquisa bibliográfica descritiva a fim de explicar e compreender acerca dos conceitos estudados neste artigo. Assim, justifica-se este trabalho por propor uma compreensão das leis Judaicas. Além disso, pretendemos contribuir para a prática discente no âmbito da reflexão, discussão e articulação desse tema tão distinto para a cultura brasileira.

Palavras-chave: Alimentação Judaica. Alimentos. Kosher. Lei. Produtos.


LOGÍSTICA REVERSA NO GRUPO DIMED-PANVEL

MERLY YALUD CARRASCO DELGADO, CHARLES MOREIRA GONÇALVES, ONOFRE SARAIVA

JUNIOR, PATRICK STORCH, TAYNA MARIA, VICTOR HUGO LISBOA

Há diversas ações empresariais voltadas para a sustentabilidade e, uma delas, é a pratica da logística

reversa. É um “instrumento de desenvolvimento econômico e social caracterizado por um conjunto de

ações, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituição dos resíduos sólidos ao setor

empresarial, para reaproveitamento em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinação final

ambientalmente adequada”, descrevendo o processo de logística reversa de medicamentos, a fim de

compreender os impactos econômicos, ambientais e sociais de tal prática e assim entender como é feito a

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logística reversa de medicamentos no grupo Dimed-Panvel e como ela é descartada, a pesquisa aplicada

para o desenvolvimento deste trabalho foi de uma pesquisa de descritiva, a qual foi desenvolvida a partir de

sites, livros, artigos científicos e estudo de caso do grupo Dimed-Panvel e o caso analisado foi o programa

Descarte Consciente com Destino Certo, o descarte do grupo Dimed-Panvel é feito através da população

verificando se em suas residências tem algum medicamento vencido e/ou que não serão mais usados,

assim a pessoa pode levar o medicamento a uma das lojas da Panvel participante da coleta e na estação

coletora, seguindo a orientação, Separando, rasgando e depositando separadamente nos locais indicados,

este trabalho teve como objetivo principal a compreensão do processo de logística Reversa do Grupo

Dimed-Panvel – que ocorre através do programa de descarte concentre do destino certo – e os impactos

gerados para a sustentabilidade. Alguns estudos já foram realizados a fim de estabelecer a relação entre a

prática de logística reversa e a sustentabilidade, entretanto, não especificamente sobre medicamentos.

Palavras-chave: Impacto Ambiental. Medicamento. Resíduo. Saúde Pública.


DESCARTE DE CAIXAS DE PAPELÃO NOS SUPERMERCADOS, CARONE, EXTRABOM E CASAGRANDE

MERLY YALUD CARRASCO DELGADO, CONRADO HERDY MONTEIRO, HELENA MARIA VIANA CORRÊA, IGOR DECOTE DA SILVA, JOÃO RENATO COSTA MOURA, THIAGO SANTOS ALVES,

WANDERLÉA DE OLIVEIRA BRUNELLI

Nos últimos anos temas como: aquecimento global, poluição por meio de emissão de gases nocivos à atmosfera, controle de desmatamento, dentre outros, são assuntos recorrentes em reuniões e discussões de líderes ao redor do planeta, devido a tal relevância do tema, este trabalho trata da destinação de caixas de papelão, tendo como ambiente da pesquisa atividades dos supermercados Carone, Extrabom e Casagrande e também visita à Vitória Comércio de Aparas de Papel LTDA, empresa que atua no ramo de compra e venda de papelão para reciclagem. Com isto, obteve-se como resultado o conhecimento de todo o processo de destinação de caixas de papelão e empresas envolvidas, que vai desde a captação do material até a reciclagem, considera-se que o processo de reutilização deste material tem grande importância para a sociedade quanto ao impacto ambiental e socioeconômico.

Palavras-chaves: Descarte de Resíduos. Cunho Ambiental/Socioeconômico.


LOGISTICA HOSPITALAR – GESTÃO DE COMPRA DE MEDICAMENTOS DO HOSPITAL SÃO LUCAS

MERLY YALUD CARRASCO DELGADO, FLÁVIO PERES, ANA PAULA ALVES MESSIAS, BRUNO MARTINS EUZÉBIO, LETICIA EMANUELLE DOS SANTOS, SIDNÉIA SANTOS DE SOUZA, SIRLEY DO

NASCIMENTO

Este trabalho retrata a função essencial da logística para o fornecimento de Serviços em hospitais e como é feito o abastecimento de suprimentos e em especial a compra de medicamentos do Hospital São Lucas. O objetivo deste trabalho foi demonstrar a importância da logística hospitalar na questão do fornecimento de


medicamentos através do método de recolhimento de dados secundários e uma fonte conhecedora de como funciona internamente a logística do hospital, desde os pedidos e aquisição, os processos a serem seguidos, os pontos negativos até a distribuição dos medicamentos. A conclusão revela como a falta de Gestão na área de Logística Hospitalar é prejudicial ao bom funcionamento do hospital e como ainda é uma área pouco explorada e deve ser melhor valorizada.

Palavras-chaves: Logística hospitalar. Compras. processos.

Curso: Tecnologia em Gestão de Recursos humanos

IMPLANTAÇÃO DO SISTEMA DE OUVIDORIA INTERNA DA EMPRESA CREMASCO LABORATÓRIO

MERLY YALUD CARRASCO DELGADO, BÁRBARA IAISA ROCHA BARBOSA VILELA, DÉBORA SANTOS DO NASCIMENTO, JAIANE LASCOSCK, JANAINA PERINI SERRA, YNGREDI PEREIRA DA SILVA

Neste estudo acadêmico busca-se solucionar os problemas de comunicação da empresa Cremasco Medicina Diagnóstica, por meio da implantação de uma ouvidoria interna. Os objetivos são descrever os processos de implantação da ouvidoria para melhorar a comunicação interna, foram utilizados métodos para fins desta pesquisa de caráter descritivo e levantamento de campo. Depois de aplicado o questionário da pesquisa, pode-se analisar que os colaboradores tiveram uma aceitação significativa quanto à implantação deste novo sistema, já quanto a aceitação por parte da empresa no que diz respeito às críticas e opiniões dos funcionários foi alcançado o melhor índice de positivo registrado nesta pesquisa, demonstrando assim o respeito que a empresa tem pelo ponto de vista do colaborador. Percebe-se que o diálogo entre departamentos obteve uma porcentagem mediana de satisfação em relação as questões anteriores, constatando que a implantação do sistema foi eficiente, porém não atingiu os resultados esperados no que diz respeito a fluidez da comunicação entre os setores. Conclui-se que a implantação do sistema de ouvidoria interna foi satisfatória, porém não sanou o real objetivo que era melhorar a comunicação interna constatada na pesquisa anterior, mas obteve bons resultados e melhorou a forma de resolução de problemas internos.

Palavras-chaves: Ouvidoria interna. Comunicação. Satisfação e resultados.


ESTUDO DE CASO DE QUALIDADE – PIRELLI

EUZEBIO BRITO, ANTONIO PEDRO VIEIRA, DAVID DANIEL DA PENHA, FABIANA PRIMO DA SILVA,

MARILANE CARVALHO DOS SANTOS

A Pirelli é uma produtora e distribuidora do ramo de pneus e também no setor imobiliário (Apenas na Itália)

sediada em Milão e é conhecida por ser uma das principais empresas do mundo e uma das mais forças

italianas econômicas, tendo um faturamento de 6 Bilhões. Disposição para a Inovação tem a missão e para

a criação de valor gerou novos negócios também no setor imobiliário, sendo uma das empresas mais

lucrativas no mundo. A excelência dos produtos foi o resultado concreto e visível da melhoria contínua nos

processos produtivos, uso de materiais, métodos de projeto. Foco na ação e nos resultados

comprometendo-se pessoalmente ao definir programas ao monitor ar os avanços e ao intervir visando

resultados concretos. Conclusão, oferecemos um completo mix de produtos e serviços possibilitando a

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manutenção preventiva do veículo em um único local. Armazenamos o histórico das manutenções, que são

executadas por profissionais capacitados oferecendo um serviço técnico com garantia de qualidade.

Durante o atendimento do seu veículo o cliente tem a oportunidade de acompanhar pessoalmente o

diagnóstico e aprovar de forma transparente os itens que devem ser substituídos. Todas as unidades dos

Pneus Nacionais contam com vários elevadores automotivos que permitem a elevação do veículo e

observação dos itens de segurança (pneus, freios e suspensão) de forma rápida.

Palavras-chaves: Imobiliário. Excelência. Qualidade.


OPORTUNIDADES NA CRISE: DO DESEMPREGO AO EMPREENDEDORISMO

JOCÉLIA ANGELA GUMIERE DA SILVA, ALINE APARECIDA LOPES HELMER, CAIO SÉRGIO SILVA MATTOS, DIANA SANTOS SOUZA, PATRÍCIA FREITAS DA SILVA, RAIANY SOUZA SILVA

O presente trabalho apresenta um relatório de análise referente à atual situação econômica no país. Mais especificamente busca entender como o brasileiro está lidando com a falta de renda decorrente do aumento do desemprego neste período, à luz da Teoria do Caos. O advento da crise proporcionou a inserção dos novos microempreendedores no mercado de trabalho que embasados em um novo cenário econômico, encontraram oportunidades em meio ao “caos” financeiro. De acordo com as informações coletadas junto aos entrevistados na Região Metropolitana da Grande Vitória (RMGV), foram observados os diversos aspectos que impactam diretamente o comportamento humano mediante situações de possível desconforto. O advento da crise proporcionou a inserção de novos empreendedores no mercado de trabalho. Um evento aparentemente isolado, mas que tomou uma proporção gigantesca a medida que o pais estava despreparado para tal situação.

Palavras-chave: Teoria do Caos. Oportunidade em meio ao Caos. Empreendedorismo.

Curso: Tecnologia em Recursos Humanos

E-SOCIAL: O QUE MUDA NO DIA A DIA DAS ORGANIZAÇÕES?

JOCÉLIA ANGELA GUMIERE DA SILVA, DAYANY SILVA CAMPOS, JEYSIANE DE JESUS FONSECA,

JONATHAS JONACKSON, JULIANA DO SOCORRO LAUDINO, MARLA DE SOUZA TEIXEIRA

Este artigo objetiva conduzir o leitor pelos estágios de guias criados pelo governo para fiscalização,

arrecadação e estatística de empregados e desempregados, fundo de garantia, previdência social, imposto

de renda e controle de atividades trabalhistas, trazendo uma analise e discussão sobre o projeto e-Social

onde unificará esses guias. Nesse contexto, o trabalho apresentado teve como fonte de pesquisa, livros e

sites de pesquisas confiáveis do governo, artigos, além de estudos e pesquisas institucionais. Trata-se de

uma pesquisa descritiva e bibliográfica. A falta de detalhamento por parte do governo em relação ao E-


Social dificulta o processo de aceitação da mudança, uma vez que não foi esclarecida a forma de execução

do E-Social. Em contra partida o E-Social desburocratizará o processo, visto que a substituição da imensa

variedade de documentos exigidos pelos órgãos públicos facilitará a rotina da empresa.

Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Folha de Pagamento. Obrigações Acessórias. E-Social


TRANSFORMANDO LIDERANÇA EM RESULTADO: SOLUÇÕES PARA OS POSSÍVEIS PROBLEMAS DE LIDERANÇA NA EMPRESA AUTOGLASS

JOCÉLIA ANGELA GUMIERE DA SILVA, CAROLINA BERNARDES CORRÊA, FLÁVIA ZENI GARCIA,

GABRIELLA DOS REIS MANHÃES ALVES, GEISIELE SAMORA DE AMORIM DA SILVA

Este trabalho tem como objetivo propor soluções para os possíveis problemas de liderança na empresa

Autoglass e discutir o impacto da liderança negativa e positiva nas organizações contemporâneas. Ressalta-

se que, embora sendo um estudo de caso, o estudo visa não somente discutir questões particulares de

Autoglass, mas também contribuir para a gestão de pessoas no que se refere à criação e implantação de

políticas de pessoal que possam promover o alcance/superação dos objetivos organizacionais. De acordo

com a pesquisa de clima organizacional aplicada na empresa Autoglass, a comunicação e o relacionamento

interpessoal com a gestão obtiveram resultados significativos de insatisfação e neutralidade pelos

colaboradores. Levando-se em consideração que a ausência de satisfação no ambiente de trabalho pode

ser um agravante no clima organizacional e que a neutralidade em relação a questões pertinentes a

empresa, pode ser a falta de motivação, interessa-nos analisar o caso e propor soluções que estimulem

melhorias para esta empresa.

Palavras-chave: Liderança. Comportamento Organizacional. Clima Organizacional.


PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA PATRUS TRANSPORTES

JOCÉLIA ANGELA GUMIERE DA SILVA, AMANDA FERREIRA DA VITÓRIA, ALINY CARVALHO KNAAK,

FABRÍCIA SANTOS SILVA, LUANA PEREIRA PAIXÃO

O clima organizacional é fundamental para desenvolvimento de uma empresa, ele se constitui na

organização e psicologia. Pode se referir ao ambiente ao grupo de pessoas, aos aspectos internos e

externos da organização, na motivação e na qualidade dos seus trabalhadores com comportamento e

ambiente de trabalho. Neste sentido, o objetivo deste trabalho é a realização de uma pesquisa de clima

organizacional na empresa Patrus Transportes, visando diagnosticar a satisfação dos colaboradores em

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relação à empresa. O estudo, que se insere nos pressupostos do método quantitativo de pesquisa,

apresentou que na Patrus Transportes LTDA, os funcionários se sentem satisfeitos em muitos aspectos,

porém uma quantidade considerável desses colaboradores reclama da falta de oportunidades para

crescimento na empresa e da remuneração oferecida.

Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Cultura Organizacional. Clima Organizacional.


PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA X

JOCÉLIA ANGELA GUMIERE DA SILVA, ANDRESSA ALMEIDA DE SOUZA, BIANCA DA SILVA

LOPES, JOSIELE DE OLIVEIRA GERARDE, MARIA DA PENHA COELHO SOUZA MACHADO,

RAQUEL MEIRIELY ROCHA

O principal objetivo é buscar contribuir para o dia a dia das organizações, fornecendo informações que

possam ser usadas pela gestão de pessoas no planejamento de ações que busque a melhoria do clima

organizacional. O trabalho consiste em um levantamento de coleta de dados através de questionários,

formando uma tabulação e análise estatística de dados, aplicação e análise de resultados por área de

seguimento e finalizando com um relatório que foi entregue a empresa pesquisada. Foram identificados

poucos pontos críticos a serem trabalhados, onde as deficiências nas variáveis importantes para que a

empresa possa desenvolver planos de ação, são simples, considerando o índice de insatisfação de seus

funcionários.

Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Cultura Organizacional. Clima Organizacional.


PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL EM UMA EMPRESA DA GRANDE VITÓRIA

JOCÉLIA ÂNGELA GUMIERE DA SILVA, JHENIFFER CONTADIN GOULART, MARCELA OLIVEIRA

SANTOS, RHAFAELA FERRAZ GRAZZIOTTI DE ALMEIDA, ROSANGELA MARIA DA SILVA CORREIA,

TULIO MORAES VIEIRA

A Pesquisa de clima organizacional que está sendo apresentada neste trabalho é um instrumento de grande

importância tanto para os universitários como para os professores e a empresa analisada. Ela é de suma

importância, pois conseguiremos analisar todo conhecimento adquirido em sala de aula com uma atividade

prática. Não apenas com ensinamentos da matéria de gestão da cultura, mas de todas as matérias deste


período. Com o resultado da pesquisa, conseguiremos verificar o que está contribuindo para o crescimento

da empresa e também o que satisfaz um colaborador dentro da organização. De forma direta ou indireta,

estudaremos todos os conteúdos deste período com os resultados da pesquisa realizada no projeto

integrador. Além desta forma, a pesquisa contribuirá também com a empresa, pois ela de posse do

resultado do questionário respondido pelos seus funcionários poderá realizar uma reunião com todos e

buscando melhorias para a realização do trabalho na empresa, poderá também melhorar a comunicação

entre todos os seus membros, aproximando os funcionários com seus superiores, ajudando a empresa

crescer cada vez mais. Essa avaliação contribui também para o setor de Gestão de Qualidade da empresa

se houver. Desta forma, a realização desta pesquisa trará contribuições importantes para os acadêmicos

desta instituição e às empresas pesquisadas.

Palavras-chave: Gestão de Pessoas. Clima organizacional. Pesquisa de clima.

PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA ALFA

JOCÉLIA ÂNGELA GUMIERE DA SILVA , DARCIELI FERNANDA DE BRITO, ROSEANE COUTO DOS SANTOS, VALQUÍRIA BATISTA SILVA

A pesquisa de clima organizacional funciona como uma base sólida de coleta de dados do comportamento

organizacional. Através desta pesquisa percebe-se os pontos positivos e negativos, que impactam na

motivação dos funcionários, permitindo assim a administração da empresa fazer mudanças para a sua

melhoria. Este estudo, que se insere nos pressupostos do método quantitativo de pesquisa, mostrou que a

empresa pesquisa é bem aceita pelos seus colaboradores e o clima é agradável, apesar dos funcionários

não visualizarem seu crescimento profissional dentro da empresa.



CULTURA ORGANIZACIONAL X CLIMA ORGANIZACIONAL

JOCÉLIA ÂNGELA GUMIERE DA SILVA, CLAUDIA GONÇALVES ROCHA, JOÃO VITOR FLORES,

MAYARA CANDIDO COSTA, VANESSA MUNIZ

O presente trabalho visa verificar como está à satisfação dos funcionários em relação o ambiente de

trabalho, da empresa Brasil Cargo Transporte Ltda. Objetiva, ainda, apresentar os resultados da empresa

sobre a satisfação dos seus colaboradores, as recomendações para redução de insatisfação, e como ele

pode contribuir para melhorar as metas da organização. O estudo, de natureza qualitativa, mostrou que a

maior parte dos colaboradores da empresa pesquisa está satisfeita com o clima da organização.


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PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL NA EMPRESA X

JOCÉLIA ÂNGELA GUMIERE DA SILVA, ADRIELI GOMES VITOR DE SOUZA MOREIRA, KAROLINE

MENDES LAUER, MELISSA EVE GERALDA TARTAGLIA FIOROT, SIMONE GONÇALVES BENDIA

O trabalho consiste em um levantamento de coleta de dados através de questionários, formando uma

tabulação e análise estatística de dados, aplicação e análise de resultados por área de seguimento e

finalizando com um relatório que foi entregue a empresa pesquisada. O principal objetivo é buscar contribuir

para o dia a dia das organizações, fornecendo informações que possam ser usadas pela gestão de pessoas

no planejamento de ações que busque a melhoria do clima organizacional. A empresa pesquisada

apresentou um clima organizacional bom, mas que algumas variáveis analisadas precisam de um olhar mais

criterioso dos gestores.

Palavras-Chave: Gestão de Pessoas. Clima organizacional. Pesquisa de clima.



PROJETO MOTO HELP

LEONARDO QUINTAS ROCHA, ELIZABETH RODRIGUES LOUZADO, GIOVANA BUENO VELOSO,

JOÃO CARLOS DA SILVA RAMOS FILHO, LORRAYNNE WANDERKOKEN BARBOSA

RESUMO

Com a dificuldade e falta de estrutura adequada para circular nas grandes cidades e superar os

congestionamentos, cresce o uso da motocicleta como meio de transporte e como opção na realização de

entregas de produtos e fretes devido ao seu baixo valor de compra, baixo custo de manutenção e agilidade

no trânsito. Assim, a pesquisa teve como objetivo identificar o público alvo para a implantação de um serviço

de remoção de motocicletas em caso de pane, que prestará um serviço de socorro especializado

oferecendo segurança e comodidade aos usuários por meio de um aplicativo utilizado em smartphones.

Para o alcance do objetivo, utilizou-se o método Perfect Business Model Canvas, ferramenta de

gerenciamento estratégico que organiza o negócio por meio de um quadro impresso padronizado,

possibilitando o entendimento, a discussão, a criatividade e análise de ideias. Como resultado obteve-se a

persona – os motociclistas que utilizam a motocicleta como ferramenta de trabalho –, o incômodo – não ter

um socorro seguro disponível –, a transformação – motociclistas com segurança e certeza que serão

socorridos quando necessário, as objeções à prestação do serviço – forma de pagamento e o raio de

atendimento, e a qualificação, que ocorrerá pelo aplicativo a ser criado (nomeado como MOTO HELP), que

será divulgado em locais afins dos motociclistas, solucionando a carência de socorro, ofertando assim, a

garantia do atendimento. Por meio do CANVAS e de entrevistas realizadas foi identificado um público alvo

com potencial para absorver o serviço ofertado.

Palavras-chaves: Motocicleta. Atendimento. Aplicativo. Segurança.

caderno de resumos - cet-faesa faculdade de...

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