CADASTRO DE CLIENTES PRESTAÇÃO DE SERVIÇ ?· ... autorização de orçamento, ... • Fica estabelecido…

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Fluxo 360 Comunicao e Tecnologia Ltda EPP CNPJ 17.504.202/0001-73 (21) 2610-0339 / (21) 98876-2691

www.fluxo360.com.br

TERMOS E CONDIES

CADASTRO DE CLIENTES

Recebimento de equipamentos somente com cadastro completo;

O cadastro do e-mail obrigatrio;

de responsabilidade do cliente manter seus dados sempre atualizados, para que possamos manter contato quando for necessrio;

No nos responsabilizamos por problemas que possam ocorrer devido falta de atualizao dos seus dados cadastrais.

PRESTAO DE SERVIOS Diagnstico e Oramento de Servios

Prazo para envio de oramento de 5 dias teis, salvo se houver impedimento ou situao alheia ao nosso controle;

Equipamentos com problemas intermitentes, caso sejam devolvidos na situao SEM CONSERTO ou REPROVADO, alertamos para a possibilidade de devoluo sem os mesmos problemas intermitentes e/ou problemas decorrentes das aes de diagnstico.

Servios Executados

As configuraes dos acessrios s sero efetuadas se estiverem junto com o equipamento. Ex. Webcam, Impressoras, Wireless e etc;

Toda prestao de servio dever acompanhar a Ordem de Servio. A empresa no faz atendimento sem Ordem de servio;

A comunicao com o cliente por e-mail obrigatria nos seguintes casos: quando envolver cotaes e envios de oramento, informao de valores e formas de pagamento, autorizao de oramento, autorizao de compra e prestao de servio, aviso de servio executado, aviso de equipamento pronto e disponvel para retirada;

O cliente dever trazer seu equipamento para reparo, acompanhado de CDs e DVDs originais dos softwares, assim como as suas licenas originais. No nos responsabilizamos pela origem, originalidade ou legalidade dos softwares instalados nos equipamentos;

Todas os atendimentos realizados pela Fluxo 360 Informtica & Web so registrados em nosso sistema e podem ser revistos a qualquer momento, caso haja necessidade;

Em caso de substituio de peas dos equipamentos, as peas antigas so coletadas para descarte correto de lixo eletrnico, em 24 horas, sem a prvia comunicao ao

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cliente. Se desejar levar a pea antiga, solicite-a no momento da retirada do equipamento;

A Fluxo 360 Informtica & Web no realiza nenhum servio de suporte tcnico (fsico ou remoto) sem abertura de chamado pelo prprio cliente;

O suporte remoto pode ser realizado em dois nveis diferentes de complexidade. Para os diferentes nveis so cobrados valores diferentes (a consultar);

Em caso de formatao, ser feito o backup das pastas do usurio no sistema. O contedo do backup ficar disponvel por 7 dias aps a entrega, a ttulo de verificao. Em caso de contedo especfico, o cliente deve avisar;

A Fluxo 360 Informtica & Web no se responsabiliza pelas informaes contidas nos equipamentos ou backup de dados em qualquer tipo de unidade de armazenamento. Para os casos de formatao necessria, segue: Autorizo que meu equipamento seja analisado no laboratrio desta empresa, isentando a mesma e equipe tcnica de quaisquer danos por perda de dados em meu equipamento.

Fica acordado entre as partes que a empresa poder informar por telefone, e-mail, whatsapp ou sms a liberao do equipamento, se eximindo da responsabilidade da no retirada do equipamento.

Oramento Reprovado

Prazo de devoluo do equipamento reprovado para o cliente de 7 dias teis;

Em caso de reprovao do oramento e servios no autorizados que necessitaram de anlise e diagnstico profissional, o valor mnimo a ser cobrado de 50% do valor padro para servios de reparo e manuteno cobrados pela empresa no momento.

Retirada

Solicite sua nota de entrega de equipamento e confira todos os dados pessoais e do equipamento. Guarde esta nota de entrega durante o prazo de garantia. Este documento seu comprovante dos servios realizados e a garantia vlida somente com a apresentao do mesmo;

O cliente deve conferir a mercadoria/equipamento no ato da entrega. Caso no o faa, deve declarar que est levando o bem sem conferncia;

Visando to e somente resguardar a empresa de danos ao patrimnio de nossos clientes, informamos que a retirada do equipamento s ser permitida para o cliente que deixou o equipamento/solicitou a visita, ou pessoa autorizada pelo mesmo, portando ordem de servio e identidade;

Fica estabelecido o prazo de 30 dias para a retirada de equipamento da empresa prestadora do servio, contados a partir da comunicao de sua disponibilidade, sob pena de cobrana diria de 10% do valor do servio referente estadia do bem;

Caso o equipamento no seja retirado, aps execuo de servio autorizado ou mesmo quando o oramento no foi aprovado, em um prazo de at 90 dias aps comunicao com o cliente, entenderemos que no h mais interesse pelo bem, o que permite a empresa tomar as providncias legais cabveis.

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VENDA

Pedidos de mercadoria sob encomenda o pagamento dever ser efetuado no ato do pedido;

O prazo de entrega dos pedidos com o pagamento efetuado, ser de at 7 dias uteis;

Caso o pedido seja cancelado aps pagamento ser cobrado multa de 30% do valor total do pedido;

As despesas de transporte originadas pela troca ou pela devoluo por insatisfao por parte do cliente correm a cargo cliente;

H trs situaes em que a mercadoria pode ser devolvida: Desistncia de Compra, Devoluo para Manuteno e Formas de Remessa;

De acordo com o artigo 18 do Cdigo de Defesa do Consumidor, em caso de itens com defeito e que os tornem inadequados ao consumo, o cliente pode escolher: (1) a substituio do produto por outro em perfeitas condies, (2) a devoluo da quantia paga, sem perdas para o consumidor, ou mesmo (3) o abatimento do preo, por conta dos defeitos apresentados;

Condies de Devoluo: A mercadoria deve retornar nas mesmas condies em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessrios e CDs que fazem parte do conjunto. importante ressaltar que a caixa do produto tambm deve ser preservada em perfeitas condies;

A troca imediata s ser realizada at 7 dias da data da compra, sendo submetida a avaliao tcnica e fsica para autorizao da troca.

O cancelamento da compra ser liberalidade do fornecedor, salvo nas seguintes situaes: art. 18 - Quando for constatado, no prazo de garantia, que o produto adquirido

apresentou vcio (defeito) e aps 30 dias o fornecedor no conseguiu san-lo; art. 19 - Quando a quantidade for diferente daquela especificada em sua

embalagem; art. 35 - Quando no houver o cumprimento oferta (por exemplo, o no

cumprimento do prazo de entrega); art. 49 - Desistncia em sete dias se a compra foi realizada fora do estabelecimento

comercial (internet, telefone, etc). RECLAMAES, DVIDAS, REVISES E AJUSTES

Revises e ajustes relativos recarga s sero acolhidos at 24 horas aps a recarga do cartucho;

O prazo para reclamao de 30 dias, tratando-se de fornecimento de servios e de produtos no-durveis, contados a partir do trmino da execuo dos servios, e de 90 dias para bens durveis, contados a partir da entrega efetiva do produto.

PAGAMENTOS

Pagamento somente em Dinheiro, Cheque, Carto de Crdito ou Dbito;

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Pagamento em Cheque mediante consulta, com mais de um ano de conta, da mesma praa, que no seja cheque de terceiros e sujeito aprovao;

Parcelamento no Carto de Crdito: condies a combinar;

A cobrana por meio de boleto bancrio: prazo de pagamento de 5 dias aps o trmino do servio e no da entrega. Crdito sujeito aprovao.

Solicite sua Nota Fiscal com CPF no momento do pagamento. A Nota Fiscal emitida no momento da venda e enviada por e-mail.

GARANTIA

Prazo de garantia para reparos de 30 dias, contados a partir da comunicao de disponibilidade de retirada do equipamento, e no da entrega do mesmo;

A Fluxo 360 Informtica & Web assegura garantia contra defeito de fabricao de todos os produtos adquiridos na empresa, conforme garantia de fornecedor e/ou fabricante;

Os prazos de garantia dos produtos j incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Cdigo de Defesa do Consumidor;

Prazo de garantia para acessrios ser aplicada de acordo com garantia do fornecedor e/ ou fabricante;

O prazo mnimo para reparo em equipamentos sob garantia de 7 dias teis, contados da data de reentrada na Fluxo 360 Informtica & Web. Em caso da garantia ser referente s peas ou acessrios, o prazo fica vinculado ao prazo dado pelo fornecedor e/ou fabricante;

O servio de instalao de softwares no possui garantia. A garantia fornecida pelos seus fabricantes. Tambm no oferecemos garantia nos casos onde o computador contaminado por Vrus ou por problemas causados por erros do usurio ou mau uso do sistema, hardware ou perifricos;

A garantia no cobre: acessrios e consumveis no originais; software, cuja garantia do fabricante; defeitos provocados por uso indevido (batidas, quedas, uso de agentes qumicos e corrosivos, etc.); defeitos provenientes de caso fortuito e fora maior (raios, enchentes, incndio, etc.); defeitos provocados por transporte inadequado; problemas ocasionados pela instalao de softwares no autorizada pelo fabricante;

Para equipamentos fora da garantia ser cobrada a taxa de diagnstico (valor a consultar) caso o oramento no seja aprovado ou se o equipamento no apresentar defeito. No caso de aprovao, ser dado prosseguimento ao servio, mediante pagamento total ou sinal de 50% do valor;

Aps comunicado da disponibilidade para retirada do equipamento, h uma garantia de 30 (trinta) dias referente ao servio efetuado, sendo que software no est coberto pela garantia;

A perda de garantia ocorrer em qualquer das hipteses: (1) Retirada ou violao de selos ou identificao de garantia da Fluxo 360 Informtica & Web ou do fabricante; (2) Violao, modificao, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal no autorizado formalmente (por escrito) pela Fluxo 360 Informtica & Web; (3) Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indcio de descuido; (4) Transporte inadequado expondo o produto a trepidaes, umidade, quedas, calor ou excesso de

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peso sobre a pea ou embalagem; (5) Danos fsicos (amassados, arranhes, manuscritos, descaracterizao, componentes queimados por descarga eltrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposio excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados); (6) Danos causados por vrus.; e, finalmente, (7) Qualquer outro defeito que no seja classificado como defeito de fabricao.

Os equipamentos montados pela Fluxo 360 Informtica & Web so lacrados e assim devem permanecer para efeito de garantia. A remoo ou violao do selo, identificao e/ou lacre da Fluxo 360 ou do fabricante implica na perda da garantia do conjunto, passando a vigorar as garantias individuais de cada componente. Neste caso, a Fluxo 360 fornece as peas necessrias para a montagem de um equipamento novo ou o upgrade de um equipamento j em funcionamento. Alertamos que no recebemos peas do cliente, novas ou usadas, para nenhum desses servios.

RESPONSABILIDADES

A Fluxo 360 Informtica & Web no se responsabiliza por instalao de software, nem montagem do equipamento realizada pelo prprio cliente, mesmo que todos os produtos tenham sido adquiridos atravs da Fluxo 360 Informtica & Web. Nesse caso, a garantia relativa a cada produto separadamente;

A escolha do produto adequado a seus propsitos de inteira responsabilidade do cliente. Sendo assim, a Fluxo 360 no garante compatibilidade entre componentes fsicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares quando adquiridos pelo cliente, sem a assessoria prvia da Fluxo 360 Informtica & Web, onde so sugeridos produtos e servios de acordo com as caractersticas do equipamento, os objetivos e atividades que o cliente deseja para seu desempenho. As informaes tcnicas oferecidas refletem as especificaes disponibilizadas pelos fabricantes e servem to somente para auxiliar o cliente na sua deciso de compra.

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