cadastro, credito e cobranÇa

Prof.: Lilian Patrícia

ATENDIMENTO AO PÚBLICOO atendimento é um

diferencial de mercado que não se obtém por meios de campanhas promocionais ou pesquisas de opinião, mas com o comprometimento de todos os funcionários.

CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA


CUIDADOS NO ATENDIMENTO

•Ouvir atentamente •Sorrir •Ser gentil e cordial•Olhar nos olhos•Atender de forma ágil

e eficiente.


CADASTRO

Origem grega, “registro”


O QUE É CADASTRO

Pode ser definido como a maneira de organizar dados em um mesmo

local, detalhando informações sobre pessoas, empresas, alunos, produtos.



IMPORTÂNCIA DO CADASTRO

O cadastro serve para conhecimento, dentre estes pode ser de um

cliente, produto, fornecedor...



CONSTRUINDO UM CADASTRO

Definir primeiramente quais as informações que

serão extraídas deste cadastro futuramente.



DEFINIÇÃO DOS DADOS DO CADASTRO

Relacionar os dados que devem ser capturados e

armazenados, por exemplo: nome, idade,

sexo, endereço...


COMO ARMAZENAR DADOS?Automatizado

Software integrado

Cadastro on-line

Portal de Voz (telefone)

Mensagem SMS

Manual Cupons para sorteio

Ficha de inscrição em evento

Planilhas de preenchimento manual

Cupons para retirada de brindes

Prof.: Lilian Patrícia CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA


ESTRATÉGIAS PARA CAPTAÇÃO DE CADASTROS

•Abordagem direta.•Distribuir cupons para

sorteios .•Compra de cupons de

outras empresas.•Compra de banco de

dados de outra empresa.•Utilização de software

integrado.



ALIMENTAÇÃO DO BANCO DE DADOS

Primeiramente Banco de Dados é onde temos

armazenados informações capturadas

em nosso cadastro. Torna-se necessário criar políticas para

atualização dos cadastros.



COMPRA E VENDA DE BANCO DE DADOS

Esta previsto em lei a cessão de informações cadastrais desde que para fins positivos.



UTILIZAÇÃO DO CADASTRO

As informações extraídas do cadastro podem ser utilizas em

varias áreas na empresa, destacam –se: área de

Marketing, na prestação de serviços, na

diversificação de produtos.



ÉTICA DO OPERADOR DE CADASTRO

o operador de cadastro deve ter uma postura

ética, em função de ter acesso a informações sigilosas do cliente e

estas devem ser mantidas invioladas.


TRABALHO

ANÁLISE DE CRÉDITO


ANÁLISE DE CRÉDITO• Por que conceder crédito?

•Quais as formas de crédito?

•Qual análise deve ser feita na hora de conceder crédito?



MODALIDADES DE CRÉDITO

•Faturado:

•Contrato de adesão:

•Com lastro :

•Consignação:



OBJETIVOS DA ANÁLISE DE CRÉDITO

Estudar a situação financeira apresentada pelo cliente, verificando se este possui condições para honrar o compromisso entre as partes.



FATORES QUE INFLUENCIAM NA ANÁLISE DE CRÉDITO

•Análise do seu passado

•Garantias.

•Análise do perfil financeiro do cliente.



POLITICAS DE CRÉDITO

Fatores importantes a se considerar :•Valor do crédito•Garantias oferecidas•Histórico de

relacionamento com a empresa e com outras.



ANÁLISE DOS DADOS DA PESSOA FÍSICA NA CONCESSÃO DE CRÉDITO

Para analisar os dados contidos no cadastros, é necessário a copia de documentação pessoal (RG e CPF).



FATORES QUE INFLUENCIAM NA CONCESSÃO DE CRÉDITO

•Idade mínima•Dados residenciais•Informações

profissionais•Rendimentos

financeiros•Trabalhador com

rendimentos diversos•Trabalhador informal ou

autônomo.CADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA


REFERÊNCIAS

•Referências Pessoais

•Referências Comerciais



SELEÇÃO DE CRÉDITO

•Caráter

•Capacidade

•Capital

•Colateral

•CondiçõesCADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA


O PAPEL DOS PROFISSIONAIS ENVOLVIDOS COM O CREDIÁRIO

Tomar decisões frente de concessão de credito, ou não, seguindo parâmetros de política financeira da empresa. Estes possuem limitações frente as suas decisões.



AUTONOMIA DO CREDIARISTA

A autonomia do crediarista está ligada com as normas da empresa, pois na maioria das vezes até um valor “X” este poder profissional pode liberar o crédito, caso contrário o gerente deve tomar a decisão.



AUTONOMIA DO GERENTE

O gerente tem a responsabilidade de decidir por conceder crédito de valores consideráveis.



LIMITES DE CRÉDITO

É comum as empresas utilizarem um percentual padrão para fixar o valor da parcela, que pode fiar entre 10% a 15%, do valor da renda apresentada.


TRABALHO

1. Quais os órgãos que atuam na proteção do crédito, e qual a sua importância?

2. O que determina os limites de crédito?3. Um gerente pode ceder crédito a amigos e

parentes, mesmo que este tenha restrições no nome?

4. Quais os objetivos da análise de crédito?

COBRANÇA


TIPOS DE COBRANÇA

Cobrança Bancária •Sem registro •Com Registro

Cobrança Caução

Cobrança Desconto

Cobrança Escritural

Cobrança não Escritural

Cobrança em Carteira



CÁLCULO DE TÍTULO EM ATRASO


J = C . I . T

M = C + JOnde:J = JurosC = CapitalI = Taxa de jurosT= TempoM = Montante


SUCESSO EM COBRANÇAS

O sucesso em cobranças está na forma de tratar o cliente. O agente de cobrança deve ter uma postura gentil e profissional.



PROCEDIMENTOS PARA O SUCESSO EM COBRANÇA

•Cartas

•Telefone

•Visitas Pessoais

•Agências de Cobrança

•Cobrança JudicialCADASTRO, CRÉDITO E COBRANÇA


PROTESTO

Em hipótese de não pagamento está legalmente assegurado o processo de protesto.



CANCELAMENTO DE PROTESTO

Ira se fundar em duas ocasiões, ou o pagamento do título, ou uma ordem judicial.



COBRANÇA NA PRÁTICA

•Tratamento dos dados•Análise cadastral•Localização dos

devedores•Estratégia de cobrança•Negociação•Follow up do devedor


PROVA! PRÓXIMA AULA

cadastro, credito e cobranÇa

Documents

lilian patrcia

cobrana prof

cobrana

autonomia

prof

crdito

cadastro

registro