Resumo

CA Service ManagementCriado para seres humanos, desenvolvido para prestar serviços

DESCRITIVO DA SOLUÇÃO

Desafios de negóciosAltas expectativas dos usuários. Consumidores corporativos, usuários avançados e tomadores de decisões esperam por uma experiência de autoatendimento simples, como a das mídias sociais, similar aos aplicativos de consumidor final que utilizam fora do local de trabalho. Eles esperam ação e resultados imediatos usando qualquer dispositivo que tenham em mãos no momento — e querem ficar a par de tudo.

TI sobrecarregada. A solução de problemas, o fornecimento de serviços e o gerenciamento de ativos de TI geralmente envolvem recursos humanos caros. Poucos consumidores corporativos tentam tomar alguma atitude por si próprios, e a maioria não usa o conhecimento prontamente disponível. É difícil saber quem procurar para obter respostas. Os usuários avançados têm dificuldade de trabalhar em equipe e ficam frustrados porque não conseguem aproveitar cada momento. O resultado: a TI fica sobrecarregada e acaba sendo culpada por ser lenta e por não responder às necessidades dos consumidores corporativos.

Gastos excessivos com hardware e software. É difícil acompanhar os ativos ao longo de todo o seu ciclo de vida e saber quais deles estão sendo realmente usados. A TI não consegue alocar os ativos existentes com eficiência, o que leva a compras em excesso. Muitas vezes, são utilizadas mais instâncias de software do que as incluídas na cobertura das licenças, o que leva a riscos legais e financeiros resultantes de auditorias de conformidade com licenças.

Comprovação do valor comercial da TI. A TI não consegue comprovar seu valor para os negócios, a menos que insights de gerenciamento essenciais sejam disponibilizados com facilidade dentro do contexto, que o consumo seja monitorado e que a cobrança reversa seja implementada.

Visão geral da soluçãoO CA Service Management é uma solução de software de gerenciamento de serviços corporativos robusta que coloca as pessoas e a qualidade do serviço no centro de sua estratégia. O autoatendimento unificado e colaborativo e a interface de usuário xFlow para analistas atendem às altas expectativas de uma experiência de serviço moderna para a solução de problemas, a criação de solicitações e o gerenciamento de ativos. O resultado é um nível de entusiasmo que ajuda a acelerar a adoção no local de trabalho e aumenta o valor para a organização como um todo, aumentando o envolvimento da TI com os negócios.

Por trás dessa inovadora experiência de usuário está uma solução de gerenciamento de serviços poderosa e comprovada que possibilita e gerencia todo o ciclo de vida dos serviços, ajudando a amadurecer esse gerenciamento no seu próprio ritmo. A automação robusta do gerenciamento de problemas, ativos, mudanças e solicitações ajuda a aumentar a produtividade dos consumidores corporativos, usuários avançados e tomadores de decisões e a reduzir os custos de TI e os riscos para os negócios. Um aplicativo móvel abrangente torna os serviços fornecidos acessíveis em qualquer lugar e a qualquer momento.

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

• Satisfação do usuário. Experiência colaborativa, por autoatendimento e voltada para o consumidor.

• Produtividade. Processos automatizados, autoatendimento em um único lugar, mobilidade e trabalho em equipe.

• Custos. Menos interrupções dos serviços, ativos mais bem alocados, penalidades de auditoria de software reduzidas.

• Riscos para os negócios. Mudanças automatizadas, conformidade de licenças de software.

• Tomada de decisões com base em fatos. Geração de relatórios sobre o valor comercial, painéis, BI por autoatendimento.

PRINCIPAIS RECURSOS

• Solução completa. Promova a maturidade do ITSM em 12 processos de ITILTM.

• Autoatendimento unificado. Tenha acesso ao conhecimento, faça perguntas, colabore, resolva problemas, solicite serviços e exiba ativos a partir de uma única tela — até mesmo em dispositivos móveis.

• Experiência xFlow para analistas. Trabalho em equipe; contexto para cargas de trabalho e problemas; triagem e resolução automatizadas.

• Gerenciamento de ativos. Gerenciamento de fornecedores, contratos e licenças; aumente a conformidade com licenças de software; realoque ativos subutilizados.

• Gerenciamento de mudanças. Análise de causa-raiz, CMDB, verificação de mudanças automatizada e prevenção de mudanças não autorizadas com base em regras.

• Conteúdo para a criação rápida de valor. Serviços predefinidos, orientações instrutivas e fluxos de trabalho sugeridos.

• Informações de gerenciamento. Relatórios de produtividade e custos, geração de relatórios e painéis de autoatendimento ad-hoc e biblioteca de métricas e tendências de negócios.

Para entregar serviços de qualidade e amadurecer o gerenciamento de serviços, não é preciso ter uma solução de software onerosa com uma experiência de usuário complexa. O CA Service Management fornece uma experiência de usuário moderna e com base nas mídias sociais para acessar conhecimento, colaborar, resolver problemas, solicitar serviços e gerenciar ativos de TI para garantir que seus consumidores corporativos fiquem a par de tudo. A experiência de usuário xFlow fornece aos analistas as ferramentas e o contexto para acomodar a equipe e aproveitar cada momento. O gerenciamento avançado de ativos de hardware e software e o inovador gerenciamento de mudanças e configurações reduzem os riscos para os negócios e os custos de TI. E, para os tomadores de decisões, a geração de relatórios sobre o valor comercial e a inteligência de negócios por autoatendimento proporcionam insights de gerenciamento efetivos. O CA Service Management foi criado para seres humanos e desenvolvido para prestar serviços, para que você possa fornecer um serviço incrível.

Diferenciais importantesO CA Service Management ajuda a gerenciar de forma consistente todo o ciclo de vida dos serviços com o gerenciamento de solicitações, problemas, mudanças, ativos e níveis de serviço.

O autoatendimento e a automação unificados protegem os usuários contra as complexidades dos processos de gerenciamento de serviços maduros. Os usuários podem acessar o conhecimento, fazer perguntas, colaborar, resolver problemas, solicitar serviços e exibir seus ativos em um só local.

A experiência de usuário xFlow permite que os analistas priorizem as cargas de trabalho com precisão, compreendam imediatamente o estado do ambiente de TI, obtenham o contexto de problemas e do dia, lancem aplicativos, façam a triagem e resolvam problemas rapidamente e aproveitem melhor o trabalho em equipe e as habilidades dos integrantes.

Os recursos avançados de catálogo de serviços permitem definir os serviços em uma linguagem orientada ao valor, com custos e SLAs claramente publicados. A aprovação e o atendimento de solicitações podem ser automatizados, e o consumo, reportado.

O gerenciamento detalhado de mudanças com um CMDB robusto pode verificar, automaticamente, se as mudanças são autorizadas e chamar uma diretiva de correção, caso não sejam.

O gerenciamento do ciclo de vida de ativos líder de mercado oferece gerenciamento financeiro, de contratos e de licenças, permitindo negociações e tomadas de decisões orientadas por dados.

O gerenciamento detalhado dos ativos de software fornece suporte ao modelo de fornecedores e licenças para ajudar a evitar multas de auditoria e gastos excessivos com licenças.

Soluções/produtos relacionadosSoluções do CA Service Management:

• Central de serviços. Gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e conhecimento.

• Catálogo de serviços. Gerenciamento de solicitações, cobrança reversa, definição de preços e automação da entrega.

• Gerenciamento de ativos de TI. Gerenciamento do ciclo de vida dos ativos de software.

• Geração de relatórios e painéis avançados. Painéis de autoatendimento.

CA SERVICE MANAGEMENT – CRIADO PARA SERES HUMANOS, DESENVOLVIDO PARA PRESTAR SERVIÇOS

Gerencie todo o ciclo de vida dos serviços com o gerenciamento de solicitações, problemas, mudanças, ativos e níveis de serviço.

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A CA Technologies (NASDAQ: CA) cria software que acelera a transformação das empresas e permite que elas aproveitem as oportunidades da economia dos aplicativos. O software está no cerne de todas as empresas, em todos os setores. Do planejamento ao desenvolvimento e do gerenciamento à segurança, a CA está trabalhando com empresas de todo o mundo para mudar a maneira como vivemos, fazemos negócios e nos comunicamos – usando dispositivos móveis, as nuvens privada e pública e os ambientes distribuídos e de mainframe. Obtenha mais informações em ca.com/br.