c o n t e n i d o alor legal - michoacán
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P E R I Ó D I C O O F I C I A LDEL GOBIERNO CONSTITUCIONAL DEL ESTADO
DE MICHOACÁN DE OCAMPO
Las leyes y demás disposiciones son de observancia obligatoria por el solo hecho de publicarseen este periódico. Registrado como artículo de 2a. clase el 28 de noviembre de 1921.
Fundado en 1867
TOMO CLXV Morelia, Mich., Viernes 30 de Septiembre de 2016 NUM. 67
Responsable de la Publicación
Secretaría de Gobierno
D I R E C T O R I O
Gobernador Constitucional del Estado
de Michoacán de Ocampo
Ing. Silvano Aureoles Conejo
Secretario de Gobierno
Lic. Adrián López Solís
Director del Periódico Oficial
Lic. José Juárez Valdovinos
Aparece ordinariamente de lunes a viernes.
Tiraje: 150 ejemplares
Esta sección consta de 22 páginas
Precio por ejemplar:
$ 25.00 del día
$ 33.00 atrasado
Para consulta en Internet:
www.michoacan.gob.mx/noticias/p-oficialwww.congresomich.gob.mx
Correo electrónico
Director: Lic. José Juárez V aldovinos
C O N T E N I D O
Tabachín # 107, Col. Nva. Jacarandas, C.P. 58099 TERCERA SECCIÓN Tels. y Fax: 3-12-32-28, 3-17-06-84
GOBIERNO DEL ESTADO DE MICHOACÁN DE OCAMPO
FOMENTO TURÍSTICO DE MICHOACÁN
MANUAL DE PROCEDIMIENT OS ESPECÍFICOS PARA LA OPERACIÓN DE LOS
CENTROS TURÍSTICOS PROPIEDAD DE FOMENTO TURÍSTICO DE MICHOACÁN
INTRODUCCIÓN
El Manual de Procedimientos Específicos para la operación de los Centros Turísticos,Campamento Rancho Viejo, Los Azufres y el Centro Recreativo Geiser de Ixtlán queadministra Fomento Turístico de Michoacán, establece los lineamientos necesarios pararealizar las actividades propias para el funcionamiento, operación y mantenimiento decada una de las actividades y procesos que se realizan en dichos Centros Turísticos.
El presente Manual se elaboró con base en los lineamientos emitidos por la Subsecretaríade Administración e Innovación de Procesos de la Secretaría de Finanzas y Administracióndel Estado, mediante un proceso en el que participaron las diversas áreas del Organismo,así como los miembros encargados de la operación y mantenimiento de cada uno de losCentros que Fomento Turístico de Michoacán administra, mediante la colaboración en eldesarrollo de los procedimientos sustantivos que implican las actividades de los mismos,de manera que al aprobarse el mismo, se tiene la certeza de que este esfuerzo permitirállevar a cabo las labores propias de los centros de manera sistemática y eficientando losrecursos humanos, económicos y materiales.
El Manual se integra por: el marco jurídico que regula su funcionamiento, el objetivo delmanual, la misión, visión y los procedimientos de los Centros propiedad de la Entidad.Este capítulo constituye el fin básico del presente Manual, ya que describe paso a pasocomo se realizan las actividades para la prestación de servicios y la oferta de los atractivoscon los que cuenta cada Centro Turístico, logrando el cumplimiento sus funciones a travésde su estructura y el personal asignado a cada uno, con el trabajo capacitación y mejoracontinua que permitirá ofrecer una atención de calidad a los visitantes.
El presente Manual pretende organizar, articular y lograr que cada uno de los procedimientosque se lleven a cabo en los Centros Turísticos, se realicen de la mejor manera, generandocon ello acciones que favorezcan prácticas para ratificar la eficiencia, efectividad y economíaen todos los procesos que conduzcan a la implementación y ofrecimiento de calidad en elservicio a los visitantes, con lo cual se espera generar la satisfacción en los mismos.
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Atentamente. El Director General, Lic. Manuel García Contreras
CAPÍTULO I1. MARCO JURÍDICO
Federal:
l Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
Estatal:
l Constitución Política del Estado Libre y Soberano deMichoacán de Ocampo.
l Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado deMichoacán de Ocampo.
l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán
l Ley de Adquisiciones, Arrendamientos y Prestación deServicios relacionados con Bienes Muebles e Inmueblesdel Estado de Michoacán de Ocampo.
l Ley de Planeación Hacendaria, Presupuesto, Gasto Públicoy Contabilidad Gubernamental del Estado de Michoacánde Ocampo.
l Reglamento de la Ley de Adquisiciones, Arrendamientosy Prestación de Servicios Relacionados con BienesMuebles e Inmuebles del Estado de Michoacán deOcampo.
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.
l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.
l Manual de Organización de Fomento Turístico deMichoacán.
l Manual de Procedimientos de Fomento Turístico deMichoacán.
l Acuerdo de Austeridad, Racionalidad, Disciplina en elGasto Público y Modernización de la AdministraciónPública del Estado de Michoacán de Ocampo.
l Lineamientos de Austeridad, Racionalidad, Disciplina enel Gasto Público y Modernización de la AdministraciónPública del Estado de Michoacán de Ocampo.
l Presupuesto de Ingresos y Egresos anual aprobado por laHonorable Junta de Gobierno de Fomento Turístico deMichoacán.
2. OBJETIVO DEL MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
El Manual de procedimientos específicos para la operación de losCentros Turísticos que administra Fomento Turístico deMichoacán, permite conocer y verificar todas y cada una de lasactividades necesarias para realizar las funciones de operación ymantenimiento en los Centros Turísticos, así como la descripciónde tareas, ubicación, requerimientos y a los puestos responsablesde su ejecución, establece en forma ordenada, secuencial y detalladalas operaciones que se desarrollan y permite la delimitación de lasresponsabilidades operativas para la ejecución, control y evaluación,a la vez que establece las políticas y lineamientos generales quedeberán observarse; funciona a su vez como un instrumento quefacilita la inducción, adiestramiento y capacitación del personalresponsable de los procedimientos.
3. MISIÓN
Ofrecer un servicio de calidad a los visitantes que acuden a losCentros Turísticos en el que se busque la satisfacción total delmismo, así como llevar a cabo todas las actividades que se requierenen los mismos de manera sistematizada, ordenada y optimizandolos recursos humanos, financieros y materiales que se requieren enlos mismos.
4. VISIÓN
Contar con Centros Turísticos que cumplan con las expectativasde servicio que requiere el turista, ofreciendo siempre preciosaccesibles de los atractivos que se ofertan a los mismos, con unacalidad y mejora continua que permita su posicionamiento en lasregiones turísticas del Estado en donde se encuentran ubicados.
CAPÍTULO IIPROCEDIMIENTOS
A) SERVICIOS OFRECIDOS
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Ingreso de los visitantesy usuarios al CentroTurístico
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Delegación
Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Garantizar el ingreso de los visitantes entregando de parte delAdministrador, la evidencia que permita identificarlo como usuariode las instalaciones de conformidad a las cuotas autorizadascorrespondientes, y al horario de atención establecido en elreglamento de cada uno de los Centros Turísticos.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Se permitirá el ingreso de los visitantes de manera eficientegarantizando el uso de las instalaciones de acuerdo a lacuota cubierta.
2. El Administrador del Centro Turístico deberá recibir al
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visitante con la mejor de las atenciones, asimismo deberáinformar de los servicios con los que cuenta el mismo, asícomo de las actividades que se pueden realizar dentro delas instalaciones.
3. Se mantendrá el control del número de visitantes que haningresado a las instalaciones así como del ingreso derecursos que corresponden a este concepto.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
l Presupuesto de Ingresos y Egresos de Fomento Turísticode Michoacán Vigente
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Reservación de cuarto o cabaña.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02Unidad Responsable: Delegación Administrativa.
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Realizar las reservaciones de cuartos o cabañas en el Centro,garantizando el espacio al visitante, la coordinación entre lasdiversas áreas del Organismo y la certeza del ingreso del recurso alOrganismo por este concepto.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Se garantizarán las reservaciones para los visitantesutilizando para ello los medios que el Organismo tengadeterminados y autorizados para realizarse.
2. Se promoverá la coordinación entre las diversas áreas delOrganismo que permita tener un control adecuado sobrelas reservaciones que se realizan en el Centro Turístico.
3. Se registrará y captará de manera adecuada, ordenada yapegado a la normativa los recursos correspondientes aeste concepto.
1.3 Alcance:
Nombre del Procedimiento: Ingreso de los visitantes y usuarios al Centro Turístico. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01
Unidad Responsable: Delegación Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Recibe a los visitantes que acuden a los
Centros e informar sobre la cuota vigente autorizada para que sea cubierta por ellos.
Administrador del Centro Turístico
POA y presupuesto
Autorización
2 Entrega la constancia de pago que acredita y le otorga el derecho de entrada, se da la bienvenida al visitante y se informa de los atractivos con que cuenta el Centro Turístico.
Administrador del Centro Turístico
Pago Constancia de ingreso
3 Informa al visitante los derechos a que se hace acreedor así como las instalaciones que puede usar de acuerdo al costo cubierto, así mismo se le comunica del reglamento general interno con que cuenta el Centro Turístico.
Administrador del Centro Turístico
Reglamento Autorización
4 Informa al personal del Centro para que realicen supervisiones periódicas para identificar a visitantes que no cuenten con la constancia de entrada a fin de solicitar el pago correspondiente o en su caso la justificación que aplique.
Administrador del Centro Turístico
Instrucción Informe
5 Realiza supervisiones para constatar que los visitantes cuenten con constancia de entrada y revisa el cumplimiento y apego al reglamento interno de parte de los visitantes.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Reglamento Informe
6 Realiza corte diario sobre los visitantes que acudieron al Centro Turístico, requisitando para ello la información que corresponda y en su caso elaborar el reporte de las incidencias presentadas.
Administrador del Centro Turístico
Reglamento Informe
7 Revisa los cortes diarios de ingreso de visitantes a fin de tener los controles correspondientes y en su caso emitir las observaciones que correspondan.
Fin del Procedimiento
Delegado Administrativo
Corte diario Aprobación y/o observaciones.
Administrador del Centro Turístico
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico.
Delegado Administrativo
Recibe a los visitantes que acuden al centro e informar de la cuota
vigente autorizada para que sea cubierta por ellos.
Entrega la constancia de pago que acredita y le otorga el
derecho de entrada, se da la bienvenida al visitante y se
informa de los atractivos con que cuenta el Centro Turístico.
Inicio
Informa al personal para realizar supervisiones periódicas para identificar a visitantes que no cuenten con la constancia de
entrada a fin de solicitar que sea cubierto o en su caso la justificación que aplique.
Informa al visitante los derechos a que se hace acreedor así como las
instalaciones que puede usar de acuerdo al costo cubierto, así mismo se le comunica del
reglamento general interno con que cuenta el Centro Turístico.
Realiza supervisiones para constatar que los visitantes cuenten con constancia de entrada y revisa el cumplimiento y apego al reglamento interno de parte de los visitantes.
Realiza el corte diario sobre los visitantes que acudieron al Centro Turístico, requisitando para ello la información que corresponda y en su caso elaborar el reporte de las
incidencias presentadas.
Fin
Revisa los cortes diarios de ingreso de visitantes a fin de tener los
controles correspondientes y en su caso emitir las observaciones que
correspondan
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Este procedimiento es aplicable a la Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Presupuesto de Ingresos y Egresos de Fomento Turístico
de Michoacán Vigente.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Ingreso y acceso a las albercas.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Propiciar el buen uso y mantenimiento de las albercas con quecuentan los Centros Turísticos a fin de que den un aspectoadecuado, de limpieza y seguridad a los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Se informará y tendrá a la vista el reglamento interno quepermita conocer a los visitantes las normas que el CentroTurístico tiene para cada uno de los espacios con los quecuenta.
2. El Personal de Operación y Mantenimiento del CentroTurístico realizará supervisiones periódicas a las albercascon el fin de constatar el buen uso y que los usuariosrespeten lo señalado en el reglamento.
3. Se evitará riesgos por el mal uso de las albercas del CentroTurístico.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.
1.4 Fundamento Legal:
l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
Nombre del Procedimiento: Reservación de cuarto o cabaña.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02
Unidad Responsable: Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Manifiesta la intención de hospedarse en un cuarto o cabaña del Centro Turístico.
Visitante Solicitud Solicitud recibida
2 Recibe la solicitud de forma telefónica o personalmente y revisa la disponibilidad.
Delegado Administrativo /Administrador del Centro Turístico
Control y registro de reservaciones
Registro efectuado
3 Si la reservación es en oficinas centrales, se registra en el control y seguimiento del hospedaje el nombre del visitante y se le informa la cuenta para depósito, el tiempo y el monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar.
Delegado Administrativo
Registro efectuado
Informe
4 Informa el monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar y registra en el control y seguimiento de hospedaje el nombre del visitante.
Administrador del Centro Turístico
Registro Informe
5 Si realiza pago en el banco, recibe la evidencia de depósito vía electrónica o entregada personalmente en la delegación Administrativa del pago correspondiente, continua en la actividad 7.
Delegado Administrativo
Evidencia de depósito
Registro de ingreso presupuestal.
6 Si no realiza pago cancela la reservación y se considera disponible.
Delegado Administrativo
Control y registro de visitantes
Cancelación
7 Confirma la reservación definitiva del cuarto o cabaña para hospedaje.
Administrador del Centro Turístico
Control y registro de visitantes
Reservación definitiva.
8 Recibe al visitante en el Centro Turístico y solicita el pago o el comprobante de depósito que se debe realizar, previo al ingreso de las instalaciones.
Administrador del Centro Turístico
Comprobante de depósito/pago
Constancia de depósito/pago
9 Entrega el cuarto o cabaña al visitante, informa de los servicios y los atractivos así como la infraestructura con que cuenta el Centro Turístico y la región.
Fin del Procedimiento
Administrador del Centro Turístico
Llaves de entrada
Ingreso del visitante.
Visitante
Delegado Administrativo Administrador del Centro Turístico
Inicio
Manifiesta la intención de hospedarse en un cuarto o
cabaña del Centro Turístico.
Recibe solicitud telefónica y revisa la disponibilidad
Si la reservación es en oficinas centrales, se registra en el control y
seguimiento del hospedaje el nombre del visitante y se le informa la cuenta para depósito, el tiempo y el
monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar.
Fin
Se cancela la reservación en el control y se considera disponible el espacio en los
Centros
No
Recibe al visitante en el Centro Turístico y solicita el pago o el
comprobante de depósito que se debe realizar, previo al ingreso
de las instalaciones.
¿Realiza el pago en el banco?
Si
Recibe la evidencia de depósito por vía electrónica o entregada personalmente
en la delegación Administrativa del pago
correspondiente e informa al Administrador del Centro
Turístico.
Entrega el cuarto o cabaña al visitante, informa de los
servicios y los atractivos así como la infraestructura con
que cuenta el Centro Turístico y la región
Recibe solicitud en persona y revisa la
disponibilidad
Informa el monto a cubrir de acuerdo al servicio a otorgar
y registra en el control y seguimiento de hospedaje el
nombre del visitante
Confirma la reservación definitiva del cuarto o
cabaña para hospedaje.
Nombre del Procedimiento: Ingreso y acceso a las albercas.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Hacen uso de las albercas que se encuentran distribuidas en los Centros Turísticos.
Visitantes Ingreso de recursos
Constancia de ingreso
2 Solicita de manera periódica al personal se lleven a cabo recorridos para la supervisión de las albercas.
Administrador del Centro Turístico.
Recorridos Supervisión
3 Verifica el estado en que se encuentran las albercas y el apego por parte de los usuarios a lo establecido en el reglamento para esta zona en específico.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Reglamento Verificación
4 Verifica el apego a lo establecido en el reglamento de parte de los usuarios de las albercas, inmediatamente deberá hacerlo saber a la persona que sea sorprendida en dicha falta a fin de que sea corregido.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Reglamento Supervisión
5 Supervisa la integridad y salud de los usuarios, así como el estado general de las albercas y en su caso actúa de acuerdo al procedimiento que corresponda.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Procedimiento. Supervisión
6 Recibe informe de todas y cada una de las eventualidades sucedidas, para aplicar el reglamento correspondiente y/o en su caso la medida administrativa que corresponda.
Administrador Centro Turístico.
Reglamento Informe
7 Supervisa que el personal contratado en el Centro Turístico lleve a cabo todas las actividades y se realicen las supervisiones correspondientes apegado al reglamento
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Visita de supervisión
Informe
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3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Uso de la tirolesa.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04Unidad Responsable: Subdirección de
Operación/DelegaciónAdministrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Otorgar el servicio para el uso de la tirolesa bajo las condicionesideales y de seguridad que requieren los usuarios de la misma.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Una vez cubierto el costo autorizado por el servicio de latirolesa los usuarios y visitantes podrán hacer uso de lamisma considerando todas y cada una de las condicionesde seguridad implementadas.
2. Se revisará constantemente que los materiales y equiposque conforman la tirolesa para propiciar el servicio ymantenimiento estén en buen estado.
3. Se tendrá un control de usuarios que permita programar yllevar a cabo los servicios de mantenimientocorrespondientes de acuerdo al nivel de uso de la tirolesa.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
3. FLUJOGRAMA
Visitantes Administrador del Centro Turístico
Personal de Operación y
Mantenimiento del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Solicita de manera periódica al
personal se lleven a cabo recorridos
para la supervisión de las albercas.
Los que han ingresado hacen uso de las albercas que
se encuentran distribuidas en los Centros Turísticos.
Fin
Verifica el estado en que se encuentran las albercas y el
apego por parte de los usuarios a lo establecido en
el reglamento para esta zona en específico.
Inicio
Verifica el apego a lo establecido en el
reglamento de parte de los usuarios de las albercas, inmediatamente deberá
hacerlo saber a la persona que sea sorprendida en
dicha falta a fin de que sea corregido.
Supervisa la integridad y salud de los usuarios, así como el estado general de las albercas y en su caso
actúa de acuerdo al procedimiento que
corresponda.
Recibe informe de todas y cada una de las eventualidades
sucedidas, para aplicar el reglamento
correspondiente y/o en su caso la medida administrativa que
corresponda.
Supervisa que el personal contratado en el Centro Turístico
lleve a cabo todas las actividades y se realicen las
supervisiones correspondientes apegadas al reglamento.
Nombre del Procedimiento: Uso de la tirolesa.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04
Unidad Responsable: Subdirector de Operación/Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Solicita el uso de la tirolesa Visitantes Información Información
1 Informa el costo autorizado por el uso de la tirolesa a los visitantes que estén interesados en hacer uso de la tirolesa.
Administrador del Centro Turístico.
Cuota de cobro autorizada
Comprobante
2 Informa y entrega la carta responsiva que habrá de requisitar el visitante con la finalidad de que conozca los términos y condiciones bajo los cuales se otorga el servicio y firma de conformidad.
Administrador del Centro Turístico.
Carta responsiva
Autorización
3 Informa al personal del centro la cantidad de personas que harán uso de la tirolesa
Administrador del Centro Turístico.
Informe Verificación
4 Revisa las condiciones generales de la tirolesa y del equipo necesario para su funcionamiento previo a ser utilizado, con la finalidad de encontrar algunos desperfectos que impidan el buen funcionamiento de la misma o que pongan en riesgo la seguridad de los usuarios de la misma.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Revisión Informe
5 Recibe el reporte del estado en que se encuentra la tirolesa y el equipo y autoriza el uso correspondiente por parte del usuario.
Administrador del Centro Turístico.
Informe Autorización
6 Autoriza al personal operativo a colocar los equipos de seguridad y hacer uso de la tirolesa si no termina procedimiento.
Administrador del Centro Turístico.
Autorización Uso del equipo
7 Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la correcta aplicación del procedimiento y del ingreso autorizado para este concepto.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación/Delegado Administrativo
Supervisión Informe.
Visitantes Administrador del Centro Turístico
Personal de Operación y
Mantenimiento del Centro Turístico
Subdirector de Operación/Delegado
Administrativo
Inicio
Informa el costo autorizado por el uso de la tirolesa a los visitantes que estén
interesados en hacer uso de la tirolesa
Informa al personal del centro la cantidad de
personas que harán uso de la tirolesa
Informa y entrega la carta responsiva que habrá de requisitar el
visitante con la finalidad de que conozca los
términos y condiciones bajo los cuales se otorga
el servicio y firma de conformidad.
Fin
Revisa las condiciones generales de la tirolesa y
del equipo necesario para su funcionamiento
previo a ser utilizado, con la finalidad de encontrar
algunos desperfectos que impidan el buen
funcionamiento de la misma o que pongan en
riesgo la seguridad de los usuarios de la misma.
¿Autoriza?
No Si
Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la correcta
aplicación del procedimiento y del
ingreso autorizado para este concepto
Recibe el reporte del estado en que se
encuentra la tirolesa y el equipo y autoriza el uso
correspondiente por parte del usuario
Colocan los equipos de seguridad al usuario para hacer uso de la
tirolesa.
Solicita uso de la tirolesa
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1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Asignación de espacios para acampar.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05Unidad Responsable: Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Que el visitante que ingresa a los Centros Turísticos con laintención de acampar cuente con el espacio y servicio adecuadopara realizar dichas actividades con la seguridad y losrequerimientos adecuados.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Una vez que se cubra la cuota correspondiente por elconcepto de acampar se otorgará el espacio adecuado paraello, brindando siempre la seguridad y servicio que requiere.
2. Se proporcionará una estancia adecuada en los espacios alaire libre que existen para acampar.
3. Se verificará que el visitante cumpla con lo establecido enel reglamento para llevar a cabo el campamento.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento:Uso y acceso al estacionamiento.Código del Procedimiento:P-FTM-CT-06Unidad Responsable: Subdirección de Operación/
Delegación Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Ingresar de manera ordenada y controlada los vehículos de losvisitantes que acuden al Centro Turístico, cubriendo la cuota deacceso autorizada para este servicio, procurando brindar la mayorseguridad en los automóviles de los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Una vez que se cubra la cuota autorizada de cobro, seotorgará al visitante un espacio de estacionamiento,generando para ello un registro y manteniendo el controlde los automóviles ingresados a las instalaciones.
2. Se registrará y asegurará el ingreso de los recursos quecorresponden al concepto de estacionamiento de vehículos.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
Nombre del Procedimiento: Asignación de espacios para acampar.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05
Unidad Responsable: Subdirección de Operación/Delegación Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Informa del costo autorizado por los conceptos de acampar y por renta de casa de campaña a los visitantes que estén interesados en hacer uso los servicios y espacios correspondientes.
Administrador del Centro Turístico
Cuota de cobro autorizada
Comprobante
2 Informa al visitante de las áreas para acampar y condiciones en las cuales se realiza e informa el reglamento existente para tal fin.
Administrador del Centro Turístico
Reglamento Informe
3 Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para llevar a cabo el campamento y en su caso realiza la colocación de la casa de campaña.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Informe Verificación
4 Supervisa que los visitantes acampen en los lugares autorizados designados para dicha actividad.
Administrador del Centro Turístico
Reglamento Supervisión
5 Programan supervisiones periódicas a fin de verificar el correcto uso de los espacios para acampar y el ingreso de recursos por el concepto
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación/ Delegación Administrativa.
Supervisiones Informe
Administrador del Centro Turístico
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Subdirector de Operación/ Delegado Administrativo
Inicio
Informa del costo autorizado por los conceptos de acampar y por renta de casa de campaña a los visitantes que estén interesados
en hacer uso los servicios y espacios correspondientes.
Fin
Programan supervisiones periódicas a fin de verificar
el correcto uso de los espacios para acampar y el ingreso de recursos por
el concepto.
Supervisa que los visitantes acampen en los lugares
autorizados designados para dicha actividad.
Informa al visitante de las áreas para acampar y condiciones en las cuales se realiza e informa el reglamento existente para tal fin.
Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para llevar a cabo el campamento y en su
caso realiza la colocación de la casa de campaña.
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l Ley de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán.l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES
3. FLUJOGRAMA
B) Mantenimiento Limpieza y Operación
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de cuartos y cabañas.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección
de Operación/Delegación Administrativa.
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Mantener y conservar todas las áreas, el equipo y las instalacionesque conforman los cuartos y cabañas del Centro Turístico, paraotorgar el servicio de hospedaje a los visitantes en las mejorescondiciones posibles.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas, que permitanel buen funcionamiento de cada uno de los espacios,instalaciones y equipamiento que conforman los cuartosy cabañas; revisando para ello de manera minuciosa todoslos elementos que los conforman.
2. Se atenderán y realizarán las reparaciones que requieranatención inmediata y/o reportar aquellos servicios querequieran de atención especializada.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
Nombre del Procedimiento: Uso y acceso al estacionamiento.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-06
Unidad Responsable: Subdirección de Operación/Delegación Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Solicita el uso del estacionamiento Visitantes Visita Uso del estacionamiento
2 Informa del costo autorizado por el concepto de estacionamiento a los visitantes que ingresen en cualquier tipo de vehículo.
Administrador del Centro Turístico
Cuota de cobro autorizada
Comprobante
3 Informa al visitante de las áreas exclusivas para ingresar con vehículo de cualquier tipo y las cuotas autorizadas para el servicio.
Administrador del Centro Turístico
Reglamento Informe
4 Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para colocar su vehículo.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Informe Verificación
5 Supervisa que los visitantes se estacionen en los sitios autorizados.
Administrador del Centro Turístico
Reglamento Supervisión
6 Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la correcta asignación de espacios de estacionamiento y del ingreso de recursos por el concepto.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación/ Delegado Administrativo
Supervisiones Informe
Visitantes Administrador del Centro Turístico
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico.
Subdirector de Operación/ Delegado Administrativo
Inicio
Solicita uso del estacionamiento.
Fin
Programan supervisiones periódicas a fin de verificar la
correcta asignación de espacios de estacionamiento
y del ingreso de recursos por el concepto.
Supervisa que los
visitantes se estacionen en los sitios autorizados.
Informa al visitante de las áreas
exclusivas para ingresar con vehículo de
cualquier tipo y las cuotas autorizadas
para el servicio.
Conduce a los visitantes a los sitios autorizados para
colocar su vehículo.
Informa del costo autorizado por el
concepto de estacionamiento a los visitantes que
ingresen en cualquier tipo de
vehículo.
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de cuartos y cabañas. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/Delegación
Administrativa. No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Realiza supervisión de los cuartos y/o
cabañas, con el propósito de identificar servicios de mantenimiento e informa al Administrador del Centro Turístico.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Informe
2 Verifica los trabajos necesarios a realizar y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Informe
3 Recibe informe de los trabajos que se requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su realización y ejecución y reporta al Área Administrativa para su respectiva cotización.
Subdirector de Operación
Informe Reporte
4 En base al procedimiento y los presupuestos presentados analiza la disponibilidad de recursos financieros, de acuerdo al presupuesto autorizado.
Delegado Administrativo
Normatividad
Disponibilidad
5 Si no autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario termina procedimiento.
Director General Expediente Autorización
6 Si autoriza integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.
Delegado Administrativo
Expediente Expediente integrado
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3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de maquinaria y equipo
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección
de Operación/Delegación Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Que la maquinaria y equipo den el servicio adecuado, con losmantenimientos preventivos correspondientes y extendiendo enel mayor tiempo la vida útil de las mismas.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas, que permitanel buen funcionamiento de la maquinaria y equipo con quecuenta el Centro Turístico, revisando para ello de maneraminuciosa todos los elementos que los conforman y conello procurar prolongar el periodo de uso de los mismos.
2. Se atenderán y realizarán las reparaciones que requieran
atención inmediata y/o reportar aquellos servicios querequieran de atención especializada.
3. Se procurará el buen funcionamiento de la maquinaria y elequipo con que cuenta el Centro Turístico.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
7 Una vez comprometidos los trabajos o programadas las entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su conclusión y en su caso la entrega.
Subdirector de Operación
Supervisión Informe
8 Lleva a cabo los trabajos de mantenimiento o suministros necesarios con los insumos materiales y herramientas disponibles.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales, herramientas e insumos
Reparaciones.
9 Realiza la supervisión a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Informe
10 Llevan a cabo los trabajos o en su caso Verifican el correcto funcionamiento de acuerdo a los términos de entrega de obra o de los suministros.
Fin del Procedimiento
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico.
Verificación Informe
Personal de Operación y
Mantenimiento del Centro Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Delegado Administrativo Director General
Fin
Realiza la supervisión a fin
de verificar la correcta
realización de los trabajos
comprometidos.
Inicio
Realiza supervisión de los cuartos y/o cabañas, con el
propósito de identificar servicios de
mantenimiento e informa al
Administrador del Centro Turístico.
Verifica los trabajos
necesarios a realizar y
programa su realización o en
su caso informa si requiere de la
atención de mano de obra
especializada para su atención
Recibe informe de los trabajos que se
requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su
realización y ejecución y reporta al Área
Administrativa para su respectiva cotización.
¿Autoriza?
Si No
Integra la documentación necesaria para
proceder a realizar el procedimiento
correspondiente y comprometer la
realización de los trabajos.
Una vez comprometidos los
trabajos o programadas las
entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su
conclusión y en su caso la entrega.
Llevan a cabo los trabajos o en su caso Verifican el correcto funcionamiento de
acuerdo a los términos de entrega de obra o
de los suministros Fin del Procedimiento
En base al
procedimiento y los presupuestos
presentados analiza la disponibilidad de
recursos financieros, de acuerdo al presupuesto
autorizado.
Lleva a cabo los trabajos de
mantenimiento o suministros
necesarios con los insumos materiales y
herramientas disponibles.
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de maquinaria y Equipo. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de
Operación/Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Realiza la supervisión continua de toda maquinaria y equipo con que cuenta el campamento revisando físicamente y en las bitácoras de seguimiento de cada equipo.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Informe
2 Supervisa y constata los trabajos de mantenimiento necesarios a realizar, informa y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Informe
3 Recibe informe de los trabajos que se requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su realización y ejecución y reporta al Área Administrativa para su respectiva cotización.
Subdirector de Operación
Informe Reporte
4 En base al procedimiento y los presupuestos presentados analiza la disponibilidad de recursos financieros, de acuerdo al presupuesto autorizado.
Delegado Administrativo
Normatividad
Disponibilidad
5 Autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario.
Director General Expediente Autorización
6 Integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.
Delegado
Administrativo
Expediente Expediente autorizado
7 Una vez comprometidos los trabajos o programadas las entregas, realiza la supervisión de ejecución hasta su conclusión y en su caso la entrega
Subdirector de Operación
Supervisión Informe
8 Lleva a cabo los trabajos de reparación y mantenimiento del equipo correspondiente.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales, herramientas e insumos
Reparaciones/
Mantenimiento
9 Realiza supervisión conjunta a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Informe
10 Verifica el correcto funcionamiento de la maquinaria y equipo de acuerdo al funcionamiento normal.
Fin del Procedimiento
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Verificación Informe
Personal de Operación y
Mantenimiento del Centro Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Delegado Administrativo Director General
Fin
Realiza supervisión
conjunta a fin de verificar la correcta
realización de los trabajos
comprometidos.
Inicio
Realiza la supervisión continua de toda maquinaria y
equipo con que cuenta el
campamento revisando
físicamente y en las bitácoras de
seguimiento de cada equipo.
Supervisa y constata los trabajos de
mantenimiento necesarios a
realizar informa y programa su
realización o en su caso informa si
requiere de la atención de mano
de obra especializada
para su atención.
Recibe informe de los trabajos que se
requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su
realización y ejecución y reporta al Área
Administrativa para su respectiva cotización.
¿Autoriza?
Si No
Integra la documentación necesaria para
proceder a realizar el procedimiento
correspondiente y comprometer la
realización de los trabajos.
Una vez comprometidos los
trabajos o programadas las
entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su
conclusión y en su caso la entrega
Verifica el correcto funcionamiento de la maquinaria y equipo
de acuerdo al funcionamiento
normal.
En base al
procedimiento y los presupuestos
presentados analiza la disponibilidad de
recursos financieros, de acuerdo al presupuesto
autorizado
Lleva a cabo los trabajos de
reparación y mantenimiento del
equipo correspondiente.
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1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de la tirolesa.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección
de Operación/Delegación Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Otorgar el servicio de la tirolesa en las mejores condiciones deseguridad para los visitantes y los trabajadores del Centro Turístico.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que permitanel buen funcionamiento de la tirolesa instalada en el CentroTurístico, revisando para ello de manera minuciosa todoslos elementos que la conforman y con ello procurandoprolongar su buen estado y funcionamiento, reduciendopara ello el riesgo para los usuarios y visitantes.
2. Se atenderán y realizarán los mantenimientos, reparacionese informes correspondientes de aquellos servicios y/oreparaciones que requieran de atención especializada.
3. Se procurará el buen funcionamiento de las instalacionesque componen la tirolesa.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de áreas comunes y verdes
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección
de Operación/Delegación Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Mantener y conservar todas las áreas verdes y comunes con lafinalidad de que presten un servicio adecuado y que tengan unavista agradable para los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que permitanel buen funcionamiento de todas las áreas comunes y verdesa fin de que funcionen apropiadamente y su aspecto seaadecuado para los visitantes.
2. Se atenderán y realizarán las reparaciones que requieranatención inmediata y/o reportar aquellos servicios querequieran de atención especializada.
3. Se procurará la funcionalidad de todos los elementos ydiversas áreas del Centro Turístico.
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de la tirolesa.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03
Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Realiza la supervisión de los elementos que componen la tirolesa.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Informe
2 Supervisa y constata los trabajos de mantenimiento necesarios a realizar, informa y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Informe
3 Recibe informe de los trabajos que se requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su realización y ejecución y reporta al Área Administrativa para su respectiva cotización.
Subdirector de Operación
Informe Reporte
4 En base al procedimiento y los presupuestos presentados analiza la disponibilidad de recursos financieros, de acuerdo al presupuesto autorizado.
Delegado Administrativo
Normatividad Disponibilidad
5 Si no autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario termina procedimiento.
Director General
Expediente Autorización
6 Si autoriza integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.
Delegado Administrativo
Expediente
7 Una vez comprometidos los trabajos realiza la supervisión de ejecución hasta su conclusión y en su caso la entrega.
Subdirector de Operación
Supervisión Informe
8 Lleva a cabo los trabajos de reparación y mantenimiento de los elementos que componen la tirolesa.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales, herramientas e insumos
Reparaciones/ Mantenimiento
9 Realiza la supervisión conjunta a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Informe
10 Verifican el correcto funcionamiento de la maquinaria y equipo de acuerdo al funcionamiento normal.
Fin del Procedimiento
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Verificación Informe
Personal de Operación y
Mantenimiento del Centro Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Delegado Administrativo Director General
Fin
Realiza la supervisión
conjunta a fin de verificar la correcta
realización de los trabajos
comprometidos.
Inicio
Realiza la supervisión de los elementos que componen la tirolesa.
Supervisa y constata los trabajos de
mantenimiento necesarios a
realizar, informa y programa su
realización o en su caso informa si
requiere de la atención de mano
de obra especializada
para su atención.
Recibe informe de los trabajos que se
requieren realizar, valora los aspectos necesarios para su
realización y ejecución y reporta al Área
Administrativa para su respectiva cotización.
¿Autoriza?
Si No
Integra la documentación necesaria para
proceder a realizar el procedimiento
correspondiente y comprometer la
realización de los trabajos.
Una vez comprometidos los trabajos realiza la
supervisión de ejecución hasta su conclusión y en su caso la entrega.
Verifican el correcto funcionamiento de
la maquinaria y equipo de acuerdo al funcionamiento
normal.
En base al
procedimiento y los presupuestos
presentados analiza la disponibilidad de
recursos financieros, de acuerdo al presupuesto
autorizado.
Lleva a cabo los trabajos de reparación y
mantenimiento de los elementos que
componen la tirolesa.
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1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Limpieza de albercas.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05Unidad Responsable: Subdirección de
Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Mantener las albercas en la mejor condición posible para garantizarque un aspecto de limpieza a los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
El Personal de Operación y Mantenimiento y el Administradordel Centro Turístico, deberán realizar tareas de supervisión ymantenimiento periódicas que aseguren la limpieza de las albercasdel Centro Turístico.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a Dirección General/ Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de áreas comunes y verdes.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04
Unidad Responsable: Dirección General/ Subdirección de Operación/Delegación Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Realiza la supervisión continua de las áreas comunes y verdes con la finalidad de encontrar y detectar los trabajos necesarios.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Informe
2 Verifica los trabajos necesarios a realizar, informa y programa su realización o en su caso informa si requiere de la atención de mano de obra especializada para su atención.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Informe
3 Recibe informe de los trabajos necesarios para realizar los trabajos y/o suministros necesarios
Subdirector de Operación
Informe Reporte
4 En base al procedimiento y los presupuestos presentados analiza la disponibilidad de recursos financieros, de acuerdo al presupuesto autorizado.
Delegado Administrativo
Normatividad Disponibilidad
5 Autoriza la realización de los trabajos correspondientes o el suministro necesario.
Director General
Expediente Autorización
6 Integra la documentación necesaria para proceder a realizar el procedimiento correspondiente y comprometer la realización de los trabajos.
Delegado Administrativo
Expediente Expediente integrado
7 Una vez comprometidos los trabajos o programadas las entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su conclusión y en su caso la entrega.
Subdirector de Operación
Supervisión Informe
8 Lleva a cabo los trabajos de mantenimiento de las áreas verdes y comunes con los insumos materiales y herramientas disponibles.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales, herramientas e insumos
Reparaciones.
9 Realiza la supervisión a fin de verificar la correcta realización de los trabajos comprometidos.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Informe
10 Verifica el correcto funcionamiento de acuerdo a los términos de entrega de obra o de los suministros
Fin del Procedimiento
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Verificación Informe
Personal de Operación y
Mantenimiento del Centro Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Delegado Administrativo Director General
Fin
Realiza la supervisión a fin
de verificar la correcta
realización de los trabajos
comprometidos.
Inicio
Realiza la supervisión continua de las áreas
comunes y verdes con la finalidad de
encontrar y detectar los trabajos necesarios.
Verifica los trabajos
necesarios a realizar, informa y
programa su realización o en
su caso informa si requiere de la
atención de mano de obra
especializada para su atención.
Recibe informe de los trabajos que se requieren realizar,
valora los aspectos necesarios
¿Autoriza?
Si No
Integra la documentación necesaria para
proceder a realizar el procedimiento
correspondiente y comprometer la
realización de los trabajos.
Una vez comprometidos los
trabajos o programadas las
entregas, realiza la supervisión de los mismos hasta su
conclusión y en su caso la entrega.
Verifica el correcto funcionamiento de
acuerdo a los términos de
entrega de obra o de los suministros
En base al procedimiento y los
presupuestos presentados analiza la
disponibilidad de recursos financieros,
de acuerdo al presupuesto autorizado.
Lleva a cabo los trabajos de
mantenimiento de las áreas verdes y
comunes con los insumos materiales y
herramientas disponibles.
Nombre del Procedimiento: Limpieza de albercas.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05
Unidad Responsable: Subdirección de Operación
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Supervisa la condición de las albercas a fin de verificar que se encuentre en las condiciones óptimas sin la presencia de residuos orgánicos o de formaciones de microorganismos.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe reporte de las condiciones en las que se encuentra la alberca e informa al personal de realizar el vaciado de la misma para proceder a su lavado, lo cual se deberá realizar por lo menos dos veces por semana o de acuerdo a la condición de las mismas en un tiempo menor.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza correcta de las albercas.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas
Materiales y herramientas
reunidos
4 Procede con la limpieza una vez que las albercas no se encuentren en uso por parte de los visitantes y que hayan sido vaciadas; empleando para ello productos que contengan la concentración adecuada de limpieza y las herramientas necesarias.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas reunidos
Ejecución de trabajos
5 Verifica que la limpieza se haya realizado en las mejores condiciones posibles.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Reporte
6 Supervisa que las condiciones de las albercas sea la óptima para los visitantes y que el procedimiento se haya aplicado de manera correcta.
Fin del Procedimiento.
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
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COPIA S
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la
Ley
del
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iódi
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3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento:Limpieza de cuartos y cabañas.Código del Procedimiento:P-FTM-CT-06Unidad Responsable: Subdirección de Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Mantener todos y cada uno de los cuartos y cabañas, en la mejorcondición posible para garantizar el buen servicio a los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que asegurenla limpieza de los cuartos y cabañas del Centro Turístico.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Limpieza de áreas comunes.Código del Procedimiento: P-FTM-CT-07Unidad Responsable: Subdirección de Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Mantener las áreas comunes en las mejores condiciones de limpiezaque aseguren su buen aspecto y el uso adecuado de los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que asegurenen la limpieza de las áreas comunes del Centro Turístico.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Supervisa la condición de las albercas a fin de
verificar que se encuentre en las
condiciones óptimas sin la presencia de residuos
orgánicos o de formaciones de
microorganismos.
Supervisa de manera periódica que las
condiciones de las albercas sea la óptima para los
visitantes y que el procedimiento se haya
aplicado de manera correcta.
Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza correcta
de las albercas.
Recibe reporte de las condiciones en las que se
encuentra la alberca e informa al personal de
realizar el vaciado de la misma para proceder a su lavado, lo cual se deberá realizar por lo menos dos veces por semana o de
acuerdo a la condición de las mismas en un tiempo
menor.
Procede con la limpieza una vez que las albercas no se
encuentren en uso por parte de los visitantes y que hayan sido vaciadas; empleando
para ello productos que contengan la concentración adecuada de limpieza y las herramientas necesarias.
Verifica que la limpieza se haya
realizado en las mejores condiciones posibles.
Fin
Inicio
Nombre del Procedimiento: Limpieza de cuartos y cabañas.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-06
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Supervisa la condición de los cuartos y/o cabañas una vez que haya finalizado la reservación de los huéspedes.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe el reporte de las condiciones en las que se encuentra el cuarto o cabaña y programa la realización de la limpieza en todos los elementos que conforman el cuarto y/o cabaña.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Informa a los trabajadores para realizar la limpieza de cada uno de los elementos que conforman el cuarto y/o cabaña, considerando los blancos, el mobiliario, los utensilios y todos los elementos que se requieren.
Administrador del Centro Turístico
Informe Programación
4 Reúne los materiales, la herramienta e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza correcta de los cuartos y/o cabañas.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas
Materiales y herramientas reunidos
5 Procede con la limpieza considerando dejar en excelentes condiciones todos los elementos que componen el inmueble para los siguientes ocupantes.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas reunidos
Ejecución
6 Verifica que la limpieza se haya realizado en los mejores contextos, a fin de que se encuentre en condiciones óptimas para que se reserve de nueva cuenta.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Reporte
7 Supervisa de manera periódica las condiciones de limpieza de los cuartos y cabañas, a fin de constatar que se aplique el procedimiento y de verificar que se otorgue un servicio de calidad al visitante.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Supervisa la condición de los cuartos y/o cabañas una vez
que haya finalizado la reservación de los huéspedes.
Supervisa de manera periódica las condiciones de
limpieza de los cuartos y cabañas, a fin de constatar
que se aplique el procedimiento y de verificar
que se otorgue un servicio de calidad al visitante.
Reúne los materiales, la herramienta e insumos necesarios
para llevar a cabo la limpieza correcta de los cuartos y/o
cabañas.
Recibe el reporte de las condiciones en las que se
encuentra el cuarto o cabaña y programa la realización de la
limpieza en todos los elementos que conforman el cuarto y/o
cabaña.
Procede con la limpieza considerando dejar en
excelentes condiciones todos los elementos que componen el inmueble para los siguientes
ocupantes.
Verifica que la limpieza se haya realizado en los mejores contextos, a fin de que se encuentre en condiciones
óptimas para que se reserve de nueva cuenta.
Informa a los trabajadores para realizar la limpieza de cada uno de los elementos que conforman el
cuarto y/o cabaña, considerando los blancos, el mobiliario, los utensilios
y todos los elementos que se requieren.
Inicio
Fin
PERIÓDICO OFICIAL PÁGINA 12 Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.
COPIA S
IN V
ALOR LEGAL
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8 de
la
Ley
del
Per
iódi
co O
ficia
l)"
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
C) SEGURIDAD Y ATENCIÓN DE EVENTUALIDADES
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Acciones para laprevención de accidentesy emergencias.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Subdirección
de Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Mantener todas las áreas a las que tienen acceso los visitantes enlas mejores condiciones de seguridad para prevenir situaciones deemergencia.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán realizar tareasde supervisión y mantenimiento periódicas que reduzcanen mayor medida las emergencias y daños de los visitantes.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
Nombre del Procedimiento: Limpieza de áreas comunes.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-07
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Supervisa la condición de las áreas comunes en cuanto a la presencia de residuos sólidos, orgánicos o cualquier otro elemento de mal aspecto.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe el reporte de las condiciones en las que se encuentra las áreas comunes para la programación de la limpieza.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Informa conforme a la programación de los trabajos, realiza la limpieza de las áreas comunes al menos dos veces por día o según sea la necesidad a fin de que los usuarios tengan una estancia agradable.
Administrador del Centro Turístico
Informe Programación
4 Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a cabo la limpieza de las áreas comunes.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas
Materiales y herramientas
reunidas
5 Procede con la limpieza considerando dejar en excelentes condiciones el lugar y considerando que los visitantes frecuentemente utilizan estas áreas.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas
reunidas
Ejecución de los trabajos
6 Verifica que la limpieza se haya realizado en las mejores condiciones y utilizando los materiales y herramientas indispensables para el trabajo.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Reporte
7 Supervisa de manera periódica que las condiciones de limpieza de las áreas comunes a fin de constatar que se aplique el procedimiento y de verificar que se otorgue un servicio de calidad al visitante.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Supervisa la condición de las áreas comunes en cuanto a la presencia de residuos sólidos,
orgánicos o cualquier otro elemento de mal aspecto.
Supervisa de manera periódica que las condiciones
de limpieza de las áreas comunes a fin de constatar
que se aplique el procedimiento y de verificar
que se otorgue un servicio de calidad al visitante.
Reúne los materiales, herramientas e insumos necesarios para llevar a
cabo la limpieza de las áreas comunes.
Recibe el reporte de las condiciones en las que se
encuentra las áreas comunes para la programación de la
limpieza.
Procede con la limpieza considerando dejar en
excelentes condiciones el lugar y considerando que los
visitantes frecuentemente utilizan estas áreas.
Verifica que la limpieza se haya realizado en las mejores
condiciones y utilizando los materiales y herramientas
indispensables para el trabajo.
Informa conforme a la programación de los trabajos,
realizar la limpieza de las áreas comunes al menos dos veces
por día o según sea la necesidad a fin de que los usuarios tengan
una estancia agradable.
Inicio
Fin
Nombre del Procedimiento: Acciones para la prevención de accidentes y emergencias.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Supervisa la condición de todas las áreas del campamento e informa a los visitantes cuales son las zonas restringidas y de peligro para los visitantes.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe reporte de la supervisión realizada y programa supervisiones continuas en el campamento.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Identifica puntos de riesgo y situaciones de peligro que pudieran comprometer la integridad de los visitantes.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Reporte
4 Programa la ejecución de los trabajos necesarios con la finalidad de alertar e informar a los visitantes de los puntos de riesgo.
Administrador del Centro Turístico
Programación Ejecución
5 Lleva a cabo los trabajos necesarios para minimizar los accidentes de los visitantes.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales, herramientas e insumos
Reparaciones
/mantenimiento
6 Verifica la ejecución de los trabajos correspondientes a la prevención de accidentes y riesgos.
Administrador del Centro Turístico
Verificación Reporte
7 Supervisa de manera periódica que se encuentren realizando las obras y acciones necesarias para la prevención de accidentes y riesgos de los visitantes.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
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3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergenciarelacionadas con losvisitantes.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02Unidad Responsable: Subdirección de
Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Actuar de manera pronta y efectiva en caso de que se presente unasituación de emergencia relacionada con los visitantes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de emergencia con los visitantes.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Supervisa la condición de todas las áreas del
campamento e informa a los visitantes cuales son las
zonas restringidas y de peligro para los visitantes.
Supervisa de manera periódica que se
encuentren realizando las obras y acciones
necesarias para la prevención de accidentes y
riesgos de los visitantes.
Lleva a cabo los trabajos necesarios para minimizar los accidentes de los visitantes.
Recibe reporte de la supervisión realizada y programa supervisiones
continuas en el campamento.
Verifica la ejecución de los trabajos correspondientes a la
prevención de accidentes y riesgos.
Identifica puntos de riesgo y situaciones de peligro que pudieran comprometer la
integridad de los visitantes.
Programa la ejecución de los trabajos necesarios con la
finalidad de alertar e informar a los visitantes de los puntos de
riesgo.
Inicio
Fin
Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con los visitantes.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Verifica y supervisa continuamente a los visitantes que se encuentran usando todas y cada una de las instalaciones y áreas del Centro Turístico.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los visitantes y programa revisiones periódicas en todo el Centro Turístico.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con la salud e integridad de los visitantes.
Administrador del Centro Turístico
Informe Atención
4 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención primeros auxilios.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Protocolos y Capacitación
Atención.
5 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención oportuna y correspondiente.
Administrador del Centro Turístico
Informe Atención
6 Verifica en todo momento la integridad de la persona y en su caso se contactan a los familiares o acompañantes del visitante hasta que acudan los servicios de emergencia correspondientes para su traslado y/o atención oportuna.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Verificación Atención
7 Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se realicen las gestiones oportunas y correspondientes de acuerdo al caso.
Administrador del Centro Turístico
Informe Reporte
8 Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Verifica y supervisa continuamente a los visitantes
que se encuentran usando todas y cada una de las instalaciones y áreas del
Centro Turístico.
Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de
emergencia de manera correcta y programa
capacitaciones continuas que garanticen una efectiva
actuación.
Informa a las autoridades correspondientes y/o a los
servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para
su atención oportuna y correspondiente.
Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los
visitantes y programa revisiones periódicas en todo el Centro
Turístico.
Verifica en todo momento la integridad de la persona y en su
caso se contactan a los familiares o acompañantes del visitante
hasta que acudan los servicios de emergencia correspondientes para su traslado y/o atención
oportuna.
Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se
realicen las gestiones oportunas y correspondientes
de acuerdo al caso.
Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con la salud e integridad de los visitantes.
Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación
recibida para la atención primeros auxilios.
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Fin
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1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergenciarelacionadas con lasinstalaciones del CentroTurístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03Unidad Responsable: Subdirección de
Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Actuar de manera efectiva en caso de que se presenten situacionesde emergencia que se relacionen con las instalaciones del CentroTurístico y la seguridad de los visitantes y trabajadores.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de emergencia relacionadas con la atención delas instalaciones.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergenciarelacionadas con eventosnaturales.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04Unidad Responsable: Subdirección de
Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Garantizar una efectiva coordinación entre el personal del CentroTurístico, para que atienda en las mejores condiciones cualquiereventualidad relacionada con algún evento natural.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de emergencia relacionadas con eventosnaturales.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.
Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con las instalaciones del Centro Turístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Verifica y supervisa continuamente toda la infraestructura que se encuentra presente en el Centro Turístico, así como la revisión del estado en el que se encuentran las instalaciones y áreas del Centro Turístico.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentra la infraestructura en general, realizando además revisiones periódicas en todo el Centro Turístico.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Recibe alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con alguna de las instalaciones del Centro Turístico.
Administrador del Centro Turístico
Informe Atención
4 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de la eventualidad
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Capacitación Atención
5 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención oportuna.
Administrador del Centro Turístico
Informe Atención
6 Da constancia de los hechos y en su caso de los daños para que se programen las reparaciones que se deban realizar en las instalaciones para su rehabilitación.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Constancia Reporte
7 Informa del estado que guarda la infraestructura para que en su caso se autorice las reparaciones correspondientes o en su caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro correspondientes.
Administrador del Centro Turístico
Tarjeta informativa
Programación
8 Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Verifica y supervisa continuamente toda la infraestructura que se
encuentra presente en el Centro Turístico, así como la revisión del
estado en el que se encuentran las instalaciones y áreas del Centro
Turístico.
Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que
corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de
emergencia de manera correcta y programa capacitaciones
continuas que garanticen una efectiva actuación.
Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios
de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención
oportuna.
Recibe el reporte de la situación en que se encuentra la infraestructura en general, realizando además revisiones periódicas en todo el Centro
Turístico.
Informa del estado que guarda la infraestructura para que en su
caso se autorice las reparaciones correspondientes o en su caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro
correspondientes.
Recibe alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia
con alguna de las instalaciones del Centro Turístico.
Da constancia de los hechos y en su caso de los daños para
que se programen las reparaciones que se deban
realizar en las instalaciones para su rehabilitación.
Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de la eventualidad
Inicio
Fin
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1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Atención de situacionesde emergencia
relacionadas con elpersonal del CentroTurístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05Unidad Responsable: Subdirección de
Operación
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Actuar de manera pronta y efectiva en caso de que se presente unasituación de emergencia relacionada con accidentes que se presentencon motivo de los trabajos del Personal de Operación yMantenimiento del Centro Turístico, así como con el Administradordel mismo.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. El Personal de Operación y Mantenimiento y elAdministrador del Centro Turístico, deberán contar conlos elementos necesarios y la capacitación adecuada quegarantice una efectiva actuación en caso de que se presentensituaciones de riesgo laboral.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Subdirección de Operación.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con eventos naturales.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04 Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de emergencias relacionadas con una eventualidad ambiental de carácter climático, geológico y/o de cualquier otra índole.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Capacitación Atención
2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los visitantes, la infraestructura y las instalaciones en general tratando de abarcar la totalidad del área del Centro Turístico para detectar personas en riesgo y puntos o situaciones que deriven en una situación de mayor peligro.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al campamento para su atención oportuna y correspondiente.
Administrador del Centro Turístico
Informe Atención
4 Verifica la integridad de todos los visitantes y las condiciones generales del Centro Turístico, para de ser necesario programar el desalojo de todas las personas presentes en el mismo o en su caso se proceda de acuerdo a las instrucciones del personal debidamente capacitado que se presente.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Verificación Atención
5 Constata de la situación presentada y se informa del estado que guarda la infraestructura, para que de ser necesario se autorice las reparaciones oportunas o en su caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro correspondientes.
Administrador del Centro Turístico
Tarjeta informativa
Programación
6 Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación. Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención de
emergencias relacionadas con una eventualidad ambiental de carácter
climático, geológico y/o de cualquier otra índole.
Recibe Informe, gestiona con base en el procedimiento que
corresponda para la reparación y supervisa que se realice la atención de situaciones de
emergencia de manera correcta y programa capacitaciones
continuas que garanticen una efectiva actuación.
Constata de la situación presentada y se informa del estado que guarda la infraestructura, para que de ser
necesario se autorice las reparaciones oportunas o en su
caso se proceda a hacer efectivas las pólizas de seguro
correspondientes.
Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los visitantes, la infraestructura y las instalaciones en
general tratando de abarcar la totalidad del área del Centro
Turístico para detectar personas en riesgo y puntos o situaciones que deriven en una situación de mayor
peligro.
Informa a las autoridades correspondientes y/o a los
servicios de emergencia más cercanos al campamento para su
atención oportuna y correspondiente.
Verifica la integridad de todos los visitantes y las condiciones
generales del Centro Turístico, para de ser necesario programar el desalojo de todas las personas
presentes en el mismo o en su caso se proceda de acuerdo a las instrucciones del personal
debidamente capacitado que se presente.
Inicio
Fin
Nombre del Procedimiento: Atención de situaciones de emergencia relacionadas con el personal del Centro Turístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05
Unidad Responsable: Subdirección de Operación.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Verifica y supervisa continuamente a los trabajadores del Centro Turístico, durante la realización de las diversas actividades que tienen que ver con la operación y mantenimiento de las instalaciones y áreas del Centro Turístico.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los trabajadores y verifica su estado y situaciones de riesgo laboral.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una emergencia con la salud e integridad de los trabajadores.
Administrador del Centro Turístico
Informe Programación
4 Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación recibida para la atención primeros auxilios.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas
Ejecución
5 Informa a las autoridades correspondientes y/o a los servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para su atención oportuna y correspondiente.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Materiales y herramientas
Ejecución
6 Verifica en todo momento la integridad de la persona y contactan a los familiares, se cercioran además de que acudan los servicios de emergencia correspondientes para su traslado y/o atención oportuna.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Verificación Reporte
7 Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se realicen las gestiones oportunas y correspondientes de acuerdo al caso.
Administrador del Centro Turístico
Informe Reporte
8 Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de emergencia de manera correcta y programa capacitaciones continuas que garanticen una efectiva actuación.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
PERIÓDICO OFICIAL PÁGINA 16 Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.
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3. FLUJOGRAMA
D) ACTIVIDADES ADMINISTRA TIVAS Y DE CONTROL
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Compra de insumos,materiales, herramientasy otros.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01Unidad Responsable: Dirección General/
Subdirección deOperación/DelegaciónAdministrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Suministrar y atender todas y cada una de las necesidades querequiere el Centro Turístico, a fin de garantizar el buenfuncionamiento y la operación del mismo.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Se llevará a cabo el proceso de adquisición de bienes yservicios de conformidad a los procedimientos ylineamientos establecidos en la materia.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/Subdirecciónde Operación/Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.
l Manual de Organización de Fomento Turístico deMichoacán.
l Ley de Adquisiciones y Arrendamientos.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Verifica y supervisa continuamente a los trabajadores del Centro Turístico, durante la realización de las diversas actividades que tienen que ver con la
operación y mantenimiento de las instalaciones y áreas del Centro
Turístico.
Recibe Informe, gestiona y supervisa que se realice la atención de situaciones de
emergencia de manera correcta y programa capacitaciones
continuas que garanticen una efectiva actuación.
Informa a las autoridades correspondientes y/o a los
servicios de emergencia más cercanos al Centro Turístico para
su atención oportuna y correspondiente.
Recibe el reporte de la situación en que se encuentran los trabajadores y verifica su estado y situaciones de
riesgo laboral.
Verifica en todo momento la integridad de la persona y
contactan a los familiares, se cercioran además de que acudan los servicios de
emergencia correspondientes para su traslado y/o atención
oportuna.
Informa de la situación y de la atención que se dio a la emergencia para que se
realicen las gestiones oportunas y correspondientes
de acuerdo al caso.
Recibe una alerta, y/o constata que se haya presentado una
emergencia con la salud e integridad de los trabajadores.
Procede de acuerdo a los protocolos y la capacitación
recibida para la atención primeros auxilios.
Inicio
Fin
Nombre del Procedimiento: Compra de insumos, materiales, herramientas y otros. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-01 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/Delegación
Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Elabora tarjeta informativa en la que se
justifica la necesidad de suministrar, adquirir o realizar un servicio específico para el Centro.
Administrador del Centro Recreativo
Supervisión Tarjeta Informativa
2 Recibe la información y en su caso verifica la viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente informando de la realización.
Subdirector de Operación
Tarjeta Informativa
Informe
3 Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en su caso existe disponibilidad presupuestal para atender lo solicitado.
Delegado Administrativo
Presupuesto Suficiencia presupuestal
4 Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la autorización o en su caso ampliación de la información generada.
Director General
Expediente Autorización
5 De conformidad a lo establecido en la normativa aplicable se procede a realizar el procedimiento de estudio de mercado (cotizaciones) de los bienes y/o servicios que se requieran.
Delegado Administrativo
Tarjeta informativa
Cotizaciones
6 Reúne las cotizaciones recibidas y procede a verificar la calidad de las ofertas y los costos de las mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la oferta adjudicada.
Delegado Administrativo
Cotizaciones Cuadro comparativo
7 Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda, comprometiendo también la entrega de la facturación y el pago correspondiente.
Delegado Administrativo
Normativa Documentación comprobatoria y pago.
8 Verifica que se lleve a cabo la entrega, realización, suministro o servicio comprometido a fin de corroborar la calidad y cubrir la necesidad inicialmente planteada. Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Delegado Administrativo Director General
Fin
Inicio
Elabora tarjeta informativa en la que se justifica la necesidad de suministrar, adquirir o
realizar un servicio específico para el
Centro.
Recibe la información y en su caso verifica la
viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente
informando de la realización.
De conformidad a lo establecido en la normativa
aplicable se procede a realizar el procedimiento de
estudio de mercado (cotizaciones) de los bienes
y/o servicios que se requieran.
Reúne las cotizaciones recibidas y procede a
verificar la calidad de las ofertas y los costos de las
mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la
oferta adjudicada.
Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se
solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda,
comprometiendo también la entrega de la facturación y el pago correspondiente.
Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en su caso existe disponibilidad presupuestal para atender
lo solicitado.
Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la
autorización o en su caso ampliación de la
información generada.
Verifica que se lleve a cabo la entrega, realización, suministro o servicio
comprometido a fin de corroborar la calidad y
cubrir la necesidad inicialmente planteada.
PÁGINA 17 PERIÓDICO OFICIAL Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.
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ALOR LEGAL
"Ver
sión
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8 de
la
Ley
del
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iódi
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1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte delcorte diario de recursosingresados.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02Unidad Responsable: Delegación
Administrativa.
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Contar con un registro, control y seguimiento de los recursos porlos conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico, apegadoa lo establecido en la normativa aplicable y para los finesadministrativos y contables correspondientes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Con base en el Presupuesto de Ingresos y Egresos deFomento Turístico de Michoacán y a las cuotas autorizadaspor los conceptos y servicios que ofrece el CentroTurístico, se realizará apegado a la normativa el registro delos recursos.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.l Presupuesto de Ingresos y Egresos del Organismo.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte delcorte semanal de recursosingresados.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03Unidad Responsable: Delegación
Administrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Contar con un registro, control y seguimiento de los recursos porlos conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico, apegadoa lo establecido en la normativa correspondiente y para los finesadministrativos y contables correspondientes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Con base en el Presupuesto de Ingresos y Egresos deFomento Turístico de Michoacán y a las cuotas autorizadaspor los conceptos y servicios que ofrece el CentroTurístico, se realizará apegado a la normativa el registro delos recursos.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.l Presupuesto de Ingresos y Egresos del Organismo.
Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte del corte diario de recursos ingresados.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-02
Unidad Responsable: Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Realiza el cobro diario de los conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico de conformidad a las cuotas autorizadas para dicho fin.
Administrador del Centro Turístico
Recursos Constancias de cobro
2 Lleva a cabo y requisita el formato de Reporte Diario de Ingresos, de acuerdo a los conceptos y servicios efectivamente cobrados.
Administrador del Centro Turístico
Formato Reporte.
3 Registra en el formato de reporte diario las reservaciones pagadas por anticipado (comprobante de depósito bancario) y descuento autorizado (documento debidamente firmado) con la finalidad de contar con un control de los recursos efectivos.
Administrador del Centro Turístico
Constancias de ingresos y documentación soporte
Formato
4 Acumula los cortes diarios correspondientes a la semana completa que comprenderá desde el día Lunes al día Domingo, para la posterior elaboración del corte Semanal, anexando las constancias de reservaciones, fichas de depósito, relación o boletaje entregado o vendido para control de acceso de los conceptos cobrados.
Administrador del Centro Turístico
Constancias de ingresos y documentación soporte
Reporte
5 Recibe la información correspondiente al formato de corte diario así como la diversa información comprobatoria que se anexa a dicho documento, con la finalidad de revisar, aclarar, cotejar y/o solicitar cualquier aclaración al respecto.
Fin del Procedimiento.
Delegado Administrativo
Reporte Informe final
Administrador del Centro Turístico Delegado Administrativo
Recibe la información correspondiente al
formato de corte diario así como la diversa información comprobatoria que se anexa a
dicho documento, con la finalidad de revisar, aclarar, cotejar y/o solicitar
cualquier aclaración al respecto.
Registra en el formato de reporte diario las
reservaciones pagadas por anticipado (comprobante de depósito bancario) y
descuento autorizado (documento debidamente firmado) con la finalidad de
contar con un control de los recursos efectivos.
Realiza el cobro diario de los conceptos y servicios que ofrece el Centro Turístico de conformidad a las cuotas autorizadas para
dicho fin.
Acumula los cortes diarios correspondientes a la semana completa que comprenderá desde el día Lunes al día Domingo, para la posterior elaboración del corte Semanal, anexando las
constancias de reservaciones, fichas de depósito, relación o boletaje entregado o
vendido para control de acceso de los conceptos cobrados.
Lleva a cabo y requisita el formato de Reporte Diario de Ingresos, de acuerdo a los conceptos
y servicios efectivamente cobrados.
Inicio
Fin
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2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Atención y control delpersonal del CentroTurístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04Unidad Responsable: Delegación
Administrativa.
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Contar con el registro y control de ingreso y salida de lostrabajadores adscritos al Centro Turístico para los fines legales,administrativos y contables correspondientes.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Se dará debido cumplimiento a lo establecido en loscontratos signados con el personal empleado, a fin de quese cuente con los registros de asistencia y controlestablecidos en los mismos.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2.- DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
Nombre del Procedimiento: Elaboración y reporte del corte semanal de recursos ingresados.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-03
Unidad Responsable: Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Concentra el contenido y la documentación comprobatoria que contienen los cortes diarios, generados con anterioridad.
Administrador del Centro Turístico
Formato de corte
Constancias de cobro
2 Registra de manera acumulativa en el corte semanal la información presentada en los cortes diarios así como la información comprobatoria. Para los casos de fin de mes realiza corte semanal parcial al penúltimo día del periodo, anexando los cortes diarios que abarcó el periodo.
Administrador del Centro Turístico
Formato Reporte semanal.
3 Realiza el depósito bancario el día lunes que corresponde al corte de la semana anterior. Para los casos de fin de mes, el corte Semanal parcial que corresponde al penúltimo día del periodo deberá depositarse a la institución bancaria el día último del mes.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Depósito bancario
4 Envía por correo electrónico la ficha de depósito bancaria, así como el corte semanal y los cortes diarios, para la revisión anticipada y oportuna.
Administrador del Centro Turístico
Depósito bancario
Constancia de envío
5 Revisa con una periodicidad de dos veces por mes la información con la que cuentan los administradores, y que corresponde al Reporte Diario de Ingresos y Reporte Semanal de Ingresos, así como las fichas de depósitos bancarias que corresponden al corte semanal. Revisa además los documentos de trabajo donde se indican los folios de ingreso o afluencia tanto inicial como final del periodo, papeletas de reservaciones, documentación relacionada a descuentos o bonificaciones y fichas de depósitos entregadas por los huéspedes.
Fin del Procedimiento.
Delegado Administrativo
Reporte Informe final
Administrador del Centro Turístico Delegado Administrativo
Revisa con una periodicidad de dos veces por mes la información con la que cuentan los
administradores, y que corresponde al Reporte Diario de Ingresos y Reporte Semanal de Ingresos, así como las fichas de depósitos
bancarias que corresponden al corte semanal. Revisa además los documentos de trabajo donde se indican los folios de ingreso o afluencia tanto
inicial como final del periodo, papeletas de reservaciones, documentación relacionada a
descuentos o bonificaciones y fichas de depósitos entregadas por los huéspedes.
Realiza el depósito bancario el día lunes que corresponde al corte de la semana anterior.
Para los casos de fin de mes, el corte Semanal parcial que corresponde al penúltimo día del periodo deberá depositarse a la institución
bancaria el día último del mes.
Concentra el contenido y la documentación comprobatoria que contienen los cortes diarios,
generados con anterioridad.
Envía por correo electrónico la ficha de depósito bancaria, así como el corte semanal y los cortes diarios, para la revisión anticipada y oportuna.
Registra de manera acumulativa en el corte
semanal la información presentada en los cortes diarios así como la información comprobatoria.
Para los casos de fin de mes realiza corte semanal parcial al penúltimo día del periodo,
anexando los cortes diarios que abarcó el periodo.
Inicio
Fin
Nombre del Procedimiento: Atención y control del personal del Centro Turístico. Código del Procedimiento: P-FTM-CT-04 Unidad Responsable: Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida 1 Registra la hora de entrada para el inicio de
la jornada laboral en el medio disponible que se encuentre en el lugar de trabajo, teniendo como límite diez minutos, en caso de exceder el tiempo señalado se considerará como retardo. En caso de exceder de tres retardos en un lapso de treinta días naturales. Fomento Turístico de Michoacán podrá descontar un día de sueldo.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Asistencia Registro
2 Registra la salida para el disfrute de los alimentos y la reincorporación al lugar de trabajo en el medio disponible que se encuentre para tal efecto.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Hora de los alimentos.
Registro
3 Considerando el cumplimiento de la jornada laboral se registra la hora de salida definitiva informando al Administrador del Centro Turístico del cumplimiento del horario correspondiente.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Registro Informe
4 Supervisa que todo el personal realice los registros correspondientes de acuerdo al contrato de prestación de servicios de personal eventual de los trabajadores adscritos al Centro Turístico.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Informe
5 Autoriza en caso de ser necesario el documento correspondiente mediante el cual se comisiona temporalmente al personal a realizar una función o tarea específica fuera del área de trabajo.
Administrador del Centro Turístico
Comisión Autorización
6 Registra los casos específicos que correspondan a una falta del personal y que incluya un periodo igual o mayor a un día laboral con la finalidad de requerir las causales que motivaron la falta en cuestión o en su caso solicitar la justificante correspondiente a la Incapacidad por parte del Instituto Mexicano del Seguro Social.
Administrador del Centro Turístico
Registro Reporte
7 Recibe la documentación en original para los efectos administrativos correspondientes, asimismo revisa los registros existentes a fin de solicitar las aclaraciones necesarias. Fin del Procedimiento
Delegado Administrativo
Informe Reporte final
PÁGINA 19 PERIÓDICO OFICIAL Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.
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3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Control y manejo de losbienes muebles ubicadosen el Centro Turístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05Unidad Responsable: Delegación
Administrativa.
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Llevar el control correspondiente a los bienes muebles que seencuentran en el Centro Turístico, a fin de contar con los registros,actualizaciones y realizar los procedimientos que correspondanen los controles administrativos y en la Dirección de PatrimonioEstatal.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
1. Se cumplirá con lo establecido en la normativa para elcontrol de los bienes muebles así como en la Dirección dePatrimonio Estatal.
2. Cuando el bien mueble ya no se encuentre en condicionesde uso se solicitará mediante comunicado la baja ante laDirección de Patrimonio del Estado del bien que se trate.
1.3 Alcance:
Este procedimiento es aplicable a la Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Elaboración de reportesmensuales para laprogramación demantenimientos.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Delegado Administrativo
Registra la hora de entrada para el inicio de la jornada laboral en el medio disponible que se encuentre en el lugar de trabajo, teniendo
como límite diez minutos, en caso de exceder el tiempo señalado se considerará como retardo. En caso de exceder de tres
retardos en un lapso de treinta días naturales. Fomento Turístico de Michoacán
podrá descontar un día de sueldo.
Registra los casos específicos que correspondan a una falta del
personal y que incluya un periodo igual o mayor a un día laboral con la
finalidad de requerir las causales que motivaron la falta en cuestión o
en su caso solicitar la justificante correspondiente a la Incapacidad
por parte del Instituto Mexicano del Seguro Social.
Supervisa que todo el personal realice los registros
correspondientes de acuerdo al contrato de prestación de
servicios de personal eventual de los trabajadores adscritos al
Centro Turístico.
Autoriza en caso de ser necesario el documento correspondiente mediante el cual se comisiona temporalmente al personal a realizar una función o tarea específica fuera del área de
trabajo.
Considerando el cumplimiento de la jornada laboral se registra la hora de salida definitiva
informando al Administrador del Centro Turístico del cumplimiento del horario
correspondiente.
Registra la salida para el disfrute de los alimentos y la reincorporación al lugar de
trabajo en el medio disponible que se encuentre para tal efecto.
Recibe la documentación en original para los efectos
administrativos correspondientes, asimismo revisa los registros existentes a fin de solicitar las
aclaraciones necesarias.
Inicio
Fin
Nombre del Procedimiento: Control y manejo de los bienes muebles ubicados en el Centro Turístico.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-05
Unidad Responsable: Delegación Administrativa.
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Realiza un levantamiento físico del inventario de bienes muebles, ubicados en el Centro Turístico, en el cual se describa, nombre del artículo, características, y estado en que se encuentra.
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro Turístico
Supervisión Reporte
2 Recibe el reporte del levantamiento e Informa la situación que guardan los bienes muebles que existen físicamente.
Administrador del Centro Turístico
Reporte Informe
3 Efectúa el comparativo, y actualiza los datos correspondientes, solicita a la Dirección de Patrimonio Estatal, las etiquetas de resguardos correspondientes.
Delegado Administrativo
Informe Programación
4 Informa de manera inmediata cuando se presente un extravió o robo de algún bien mueble bajo su resguardo a fin de presentar ante las autoridades competentes el acta que le permita en su caso deslindar de la responsabilidad.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Informe
5 Realiza las gestiones y procedimientos que correspondan ante la Dirección de Patrimonio del Estado para llevar a cabo los movimientos correspondientes.
Fin del Procedimiento.
Delegado Administrativo
Reporte Gestión
Personal de Operación y Mantenimiento del Centro
Turístico
Administrador del Centro Turístico
Delegado Administrativo
Realiza un levantamiento físico del inventario de bienes muebles,
ubicados en el Centro Turístico, en el cual se describa, nombre del
artículo, características, y estado en que se encuentra.
Recibe el reporte del
levantamiento e Informa la situación que guardan los bienes muebles que existen físicamente.
Realiza las gestiones y procedimientos que
correspondan ante la Dirección de Patrimonio del
Estado para llevar a cabo los movimientos
correspondientes.
Efectúa el comparativo, y actualiza los datos
correspondientes, solicita a la Dirección de Patrimonio Estatal,
las etiquetas de resguardos correspondientes.
Informa de manera inmediata
cuando se presente un extravió o robo de algún bien mueble bajo su resguardo a fin de presentar ante las autoridades competentes el acta que le permita en su caso deslindar de la responsabilidad.
Inicio
Fin
PERIÓDICO OFICIAL PÁGINA 20 Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.
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Código del Procedimiento: P-FTM-CT-06Unidad Responsable: Dirección General/
Subdirección deOperación/ DelegaciónAdministrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Programar de de manera mensual la realización de obras y accionesnecesarias para la operación y mantenimiento del Centro Turístico.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
Se considerará lo establecido en la normativa aplicable en la materia,para programar de manera mensual los trabajos de mantenimiento,suministro de insumos y materiales y servicios diversos querequiera el Centro Turístico para su operación correspondiente.
1.3 Alcance:
1. Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
1. GENERALIDADES
Nombre del Procedimiento: Quejas y sugerenciasCódigo del Procedimiento: P-FTM-CT-07Unidad Responsable: Dirección General/
Subdirección deOperación/ DelegaciónAdministrativa
1.1 Objetivo del Procedimiento:
Contar con un registro y control de quejas y sugerencias de losvisitantes a los Centros Turísticos, para que nos permita corregirde manera adecuada y oportuna la situación detectada y así poderdarle día a día un mejor servicio al visitante.
1.2 Políticas y Normas Generales del Procedimiento:
Se dará debida atención a las quejas y sugerencias que manifieste elvisitante, a fin de que se cuente con los registros de corrección delas mismas.
1.3 Alcance:
1. Este procedimiento es aplicable a la Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa.
1.4 Fundamento Legal:
l Decreto de Creación de Fomento Turístico de Michoacán.l Reglamento Interior de Fomento Turístico de Michoacán.l Manual de Organización de Fomento Turístico de
Michoacán.
Nombre del Procedimiento: Elaboración de reportes mensuales para la programación de mantenimientos.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-06 Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Realiza el levantamiento en el seguimiento de las necesidades de mantenimientos de la infraestructura y/o maquinaria, de conformidad a los reportes y verificación del Personal de Operación y Mantenimiento para su programación durante el mes correspondiente.
Administrador del Centro Turístico
Supervisión Tarjeta Informativa
2 Recibe la información y en su caso verifica la viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente informando la necesidad.
Subdirector de Operación
Tarjeta Informativa
Informe
3 Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en su caso existe disponibilidad presupuestal para atender lo solicitado.
Delegado Administrativo
Presupuesto Suficiencia presupuestal
4 Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la autorización o en su caso ampliación de la información generada.
Director General
Expediente Autorización
5 De conformidad a lo establecido en la normativa aplicable se procede a realizar el procedimiento de estudio de mercado (cotizaciones) de los bienes y/o servicios que se requieran.
Delegado Administrativo
Tarjeta informativa
Cotizaciones
6 Reúne las cotizaciones recibidas y procede a verificar la calidad de las ofertas y los costos de las mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la oferta a adjudicar.
Delegado Administrativo
Cotizaciones Cuadro comparativo
7 Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda, comprometiendo también la entrega de la facturación y el pago correspondiente.
Delegado Administrativo
Normativa Documentación comprobatoria y pago.
8 Verifica que se lleve a cabo la entrega, realización, suministro y/o servicio comprometido, a fin de corroborar la calidad y cubrir la necesidad inicialmente planteada.
Fin del Procedimiento
Subdirector de Operación.
Supervisión Informe
Administrador del Centro Turístico
Subdirector de Operación
Delegado Administrativo
Director General
Fin
Inicio
Realiza el levantamiento en el seguimiento de las
necesidades de mantenimientos de la
infraestructura y/o maquinaria, de
conformidad a los reportes y verificación
del Personal de Operación y
Mantenimiento para su programación durante
el mes correspondiente.
Recibe la información y en
su caso verifica la viabilidad de llevar a cabo la acción correspondiente informando la necesidad.
De conformidad a lo establecido en la normativa
aplicable se procede a realizar el procedimiento de
estudio de mercado (cotizaciones) de los
bienes y/o servicios que se requieran.
Reúne las cotizaciones recibidas y procede a
verificar la calidad de las ofertas y los costos de las
mismas a fin de comparar y en su caso dictaminar la
oferta a adjudicar.
Genera la documentación de acuerdo a los montos que se establecen en la normativa aplicable en la materia y en su caso se
solicita a través de la orden de pedido o se elabora el contrato que corresponda, comprometiendo también
la entrega de la facturación y el pago correspondiente.
Revisa conforme al presupuesto de ingresos y egresos autorizado si en
su caso existe disponibilidad presupuestal para atender lo solicitado.
Revisa la información correspondiente con la finalidad de generar la
autorización o en su caso ampliación de la
información generada.
Verifica que se lleve a cabo
la entrega, realización, suministro y/o servicio comprometido, a fin de corroborar la calidad y
cubrir la necesidad inicialmente planteada.
PÁGINA 21 PERIÓDICO OFICIAL Viernes 30 de Septiembre de 2016. 3a. Secc.
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ALOR LEGAL
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sión
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2. DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES.
3. FLUJOGRAMA
ANEXOS1. Control de Revisiones y Modificaciones de losProcedimientos
2. Recomendaciones
Para el mejor uso del manual se deberán realizar revisionesperiódicas, determinando un plazo para enviarlas a revisión yvalidación de la Secretaría de Finanzas y Administración,recomendando hacerlas en un periodo mínimo de 6 meses.
De conformidad a lo dispuesto en los artículos 40 fracción I y 41de la Ley Orgánica de la Administración Pública del Estado deMichoacán de Ocampo; así como los artículos 19, 20 y 56 de laLey de Entidades Paraestatales del Estado de Michoacán; 5° y 8°del Decreto de Creación de "Fomento Turístico de Michoacán";4° y 5° del Reglamento Interior de "Fomento Turístico deMichoacán", se autoriza el presente Manual de ProcedimientosEspecíficos de los Centros Turísticos de Fomento Turístico deMichoacán.
Autorización.- Lic. Manuel García Contreras, Director General deFOTURMICH. (Firmado).
Nombre del Procedimiento: Quejas y sugerencias.
Código del Procedimiento: P-FTM-CT-07
Unidad Responsable: Dirección General/Subdirección de Operación/ Delegación Administrativa
No. Descripción de la Actividad Puesto y Área Insumo Salida
1 Recibe la queja o sugerencia por los medios digitales, impresos o de manera verbal del servicio, atención y/o cualquier otra relacionada al Centro Turístico.
Director General
Queja o sugerencia
Reporte
2 Revisa la naturaleza de la queja o sugerencia así como la fundamentación y turna al área competente para su atención y seguimiento.
Director General
Reporte Atención
3 Verifica el proceso o inconveniente detectado y realiza los procedimientos o la atención correspondiente a fin de corregir la falta revelada.
Delegado Administrativo/ Subdirector de Operación
Programación Atención
4 Recibe reporte de la atención ejecutada, verifica la atención realizada y de ser necesario informa a quien emitió la queja o sugerencia, la atención realizada.
Fin del Procedimiento
Director General
Reporte Informe
Director General
Subdirector de Operación/Delegado Administrativo
Recibe la queja o sugerencia por los medios digitales, impresos o de manera verbal del
servicio, atención y/o cualquier otra relacionada al Centro Turístico.
Recibe reporte de la atención ejecutada,
verifica la atención realizada y de ser necesario informa a quien emitió la queja o sugerencia, la
atención realizada.
Revisa la naturaleza de la queja o sugerencia
así como la fundamentación y turna al área competente para su atención y seguimiento.
Verifica el proceso o inconveniente
detectado y realiza los procedimientos o la atención correspondiente a fin de corregir la
falta revelada.
Inicio
Fin
Revisión: Fecha: Modificaciones
realizadas en: Página Capítulo y Número
Descripción del Cambio