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  • BTR ADMINISTRADORA DE CARTES BAHAMAS CARD Critrio 3 - Clientes
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  • Fundado em 1983, uma pequena mercearia no bairro Santa Luzia, em Juiz de Fora. Hoje com 28 lojas e R$1 bilho de faturamento anual Ganhadora dos prmios Top Of Mind na categoria Supermercado (62% em 2012) 1 no interior e 4 maior de Minas Gerais 23 do pas Histrico Bahamas
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  • Juiz de Fora (19) Cataguases (02) Barbacena (02) So Joo Del Rey Viosa Ub Alm Paraba Ponte Nova Uberlndia(3) * Leopoldina * Muria * * Abertura prevista para 2013
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  • Centro de Distribuio e Escritrio Central BR-040
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  • Lojas Bahamas Teixeiras Manoel Honrio
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  • Lojas Emprio Cascatinha Avenida Rio Branco
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  • Lojas Bahamas Mix Salvaterra Barbacena
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  • Misso: Ser soluo de pagamento com qualidade, praticidade e segurana atendendo as necessidades e expectativas dos clientes, conquistando e mantendo a confiana dos acionistas e fornecedores, contribuindo para o desenvolvimento dos colaboradores e da sociedade. Viso: Fazer com que a empresa Bahamas Card, por seus produtos, atinja uma participao de 12% das vendas do Grupo Bahamas e ainda dobrar seu faturamento em 2015. Valores: Trabalho com TICA HONESTIDADE HUMILDADE TRANSPARNCIA RESPONSABILIDADE EMPREENDEDORISMO Poltica da Qualidade : Manter o Modelo de Excelncia da Gesto preconizado pela Fundao Nacional da Qualidade. Enfatizando: Atendimento personalizado ao cliente; Busca de inovao e melhoria contnua; Investimentos no potencial humano; Gerao de valor. Diretrizes Organizacionais
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  • Histrico Bahamas Card Fundada em 15/12/1999 Benefcios alimentcios 2005 Carto private label 2013 67Milhes de Faturamento105 mil Contas Acumuladas 61 Colaboradores Diretos
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  • Faturamento
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  • 3.1. Imagem e Mercado Classe social Foco Classes C, D e E a) Como o mercado segmentado? Pessoa Fsica
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  • Classe social Foco Classes C, D e E 3.000 propostas prospectadas em 2012 500 propostas prospectadas em 2012 3.1. Imagem e Mercado a) Como o mercado segmentado? Pessoa Fsica
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  • Carto de Crdito para Empresas Voltado a Bares, Mercearias, Hotis, Restaurantes e Buffets. Atende ainda empresrios para controle de despesas. 3.1. Imagem e Mercado a) Como o mercado segmentado? Pessoa Jurdica Adiantamento Salarial Voltado a empresas de mdio porte. Otimiza a concesso de Vales aos colaboradores. Carto Alimentao e Tquetes Refeio Alvo central so empresas de pequeno e mdio porte. Vinculados ao Programa de Alimentao do Trabalhador (PAT).
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  • 2005 Primeiro carto de crdito 2010 Complemento de limite aos demais Cartes de Crdito 2013 Carto com diferenciais (Recarga celular, Parcelamento) 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Fsica Evoluo do perfil cliente Bahamas Card Pessoa Fsica: Pesquisa de mercado Participao em congressos Programas de Qualidade Pesquisa de mercado Participao em congressos Programas de Qualidade
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  • 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica Empresa Pessoa RELACIONAMENTO
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  • Relacionamento Indicaes e contatos Listagem para Visitas Facilidades aos associados Divulgao em jornais e sites Participao em Eventos 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica
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  • Relacionamento Listagem para Visitas Indicaes e contatos Facilidades aos associados Divulgao em jornais e sites Participao em Eventos 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica Participao em eventos de entidades e associaes parceiras:
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  • Relacionamento Indicaes e contatos Listagem para Visitas Facilidades aos associados Divulgao em jornais e sites Participao em Eventos 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica Negociao de divulgao em jornais e sites dos sindicatos, associaes e parceiros institucionais:
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  • 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica Facilidade aos Associados e Parceiros: Iseno de documentao cadastral Descontos promocionais Tratamento diferenciado Facilidade aos Associados e Parceiros: Iseno de documentao cadastral Descontos promocionais Tratamento diferenciado Relacionamento Indicaes e contatos Listagem para Visitas Facilidades aos associados Divulgao em jornais e sites Participao em Eventos
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  • 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica Listagens para prospeco ativa: Visitas dos consultores aos potenciais clientes advindos da base de dados de entidades parceiras Listagens para prospeco ativa: Visitas dos consultores aos potenciais clientes advindos da base de dados de entidades parceiras Relacionamento Indicaes e contatos Listagem para Visitas Facilidades aos associados Divulgao em jornais e sites Participao em Eventos
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  • 3.1. Imagem e Mercado b) Como necessidades e expectativas so analisadas? Pessoa Jurdica Indicaes e Contatos: Marketing boca-boca Cliente satisfeito indica Indicaes e Contatos: Marketing boca-boca Cliente satisfeito indica Relacionamento Indicaes e contatos Listagem para Visitas Facilidades aos associados Divulgao em jornais e sites Participao em Eventos
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  • Divulgao e imagem acompanha Grupo Bahamas Empresa Cidad, Orgulhosamente Brasileira, Genuinamente Mineira, Preocupada com a Sociedade 3.1. Imagem e Mercado c) Como produtos e marcas so divulgados?
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  • 3.1. Imagem e Mercado Aes : 35 milhes de panfletos 9.000 inseres no rdio 150 aparies em jornal local 70 inseres em TV local Aes : 35 milhes de panfletos 9.000 inseres no rdio 150 aparies em jornal local 70 inseres em TV local Parceria com Marketing Bahamas c) Como produtos e marcas so divulgados?
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  • Linguagem prxima ao Pblico Alvo Crdito fcil e sem burocracia 3.1. Imagem e Mercado c) Como produtos e marcas so divulgados? Pessoa Fsica
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  • 3.1. Imagem e Mercado Mantm a identidade e cores Modifica a linguagem e intensidade de informaes c) Como produtos e marcas so divulgados? Pessoa Jurdica
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  • 3.2. Relacionamento Clientes a) Como so definidos e divulgados os canais de relacionamento para os clientes? Promotores nas Lojas da Rede Bahamas Auxlio aos clientes no ponto de venda Consultores Pessoa Jurdica Atendimento segmentado e personalizado Site e chat online Utilizao da tecnologia para aproximao entre cliente e empresa
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  • 3.2. Relacionamento Clientes a) Como so definidos e divulgados os canais de relacionamento com clientes? Atendimento Telefnico (0800) Equipe de colaboradores do prprio Bahamas Card Sem mensagem em mquinas ou URA Investimentos em Treinamento Desenvolvimento da Equipe Atendimento humanizado Cliente Satisfeito
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  • Resoluo imediata Pessoa Fsica Retorno em at 2 dias teis Prazo mximo de resoluo 5 dias teis Pessoa Jurdica Encaminhar aos Supervisores/ Gerentes Quando pertinente agendamento de visita 3.2. Relacionamento Clientes b) Como so tratadas as solicitaes, reclamaes ou sugestes dos clientes?
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  • 3.2. Relacionamento Clientes Clientes que nunca desbloquearam Ao: SMS/ Ligaes Clientes que nunca desbloquearam Ao: SMS/ Ligaes Clientes com bloqueio Ao: Acionamentos Clientes com bloqueio Ao: Acionamentos Clientes aptos (Sem compra) Ao: Ativao - Iseno Clientes aptos (Sem compra) Ao: Ativao - Iseno Clientes ativos (Com compra) Ao: Aumento de Limite Clientes ativos (Com compra) Ao: Aumento de Limite Novos clientes Ao: Prospeco Ativa Novos clientes Ao: Prospeco Ativa c) Como realizado o acompanhamento dos novos clientes e produtos? Pessoa Fsica
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  • Pesquisas de Satisfao Pessoa FsicaPessoa Jurdica Aplicao Por telefonePor e-mail ou visitas Periodicidade Anual % Satisfao 92,8%84,9% Melhorias implantadas com as pesquisas - Parcelamento de 2x sem juros - Criao do site - Estreitar relacionamento com escritrios de contabilidade 3.2. Relacionamento Clientes d) Como so avaliadas a satisfao e a insatisfao dos clientes? So discutidas junto s lideranas, apresentadas em Reunio Geral a equipe e divulgadas no site do Bahamas Card. So discutidas junto s lideranas, apresentadas em Reunio Geral a equipe e divulgadas no site do Bahamas Card.
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  • 3.2. Relacionamento Clientes d) Como so avaliadas a satisfao e a insatisfao dos clientes?
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  • 3.2. Relacionamento Clientes d) Como so avaliadas a satisfao e a insatisfao dos clientes?
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  • Luiz Otvio Guarnieri Galil (32) 3249-9432 luizotavio@bahamas.com.br Obrigado