BPM DAY

Modelagem de Processos na ECT

BPM DAY - Brasília 2012

BPM DAY

AGENDA

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Planejamento Método Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Método Corporativo de

Gestão de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

INICIATIVAS DE BPI

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Planejamento Diagnóstico Método

Corporativo de Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Corporativo de Gestão de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

INICIATIVAS DE BPI

• BPI (Business Process Improvement) -Melhoria de Processo de Negócio: projetos ou ações pontuais de melhorias

• Nos Correios: várias iniciativas departamentais para promover melhoria de processos de negócio

BPM DAY

• GRGM - Gerência da Rotina e Gerenciamento de Melhorias: promover a eficiência e a eficácia dos processos produtivos de trabalho, melhoria de processos

INICIATIVAS DE BPI

produtivos de trabalho, melhoria de processos e redução de desperdício (BPI)

• Força tarefa em 2002 para modelagem dos processos da empresa: reestruturação organizacional e documentação dos processos

BPM DAY

• Modelagens pontuais para documentação de processos e formatação novos produtos e serviços

INICIATIVAS DE BPI

• Iniciativa de elaboração de método para gerenciamento de processos

Iniciativa de elaboração de método para gerenciamento de processos

Iniciativas prepararam o “terreno” para implantação de BPM

BPM DAY

Método Gestão de Processos de TIC

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Método Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Método Corporativo de

Gestão de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

• Investimento em treinamentos externos em BPM e BPMN

Método Gestão de Processos de TIC 2007-2008

• Modelagem dos processos para priorização e gestão – Piloto de Gestão de Processosgestão – Piloto de Gestão de Processos

• Disseminação interna do valor da Gestão por Processos – Criação Cartilha

• Elaboração do Método para gerenciamento de processos de TIC

BPM DAY

CRIAÇÃO DA GMON

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Planejamento Método Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Método Corporativo de Gerenciamento de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

• Criação de Gerência com analistas de processos para apoiar as áreas de negócio na modelagem de seus processos

CRIAÇÃO DA GMON - 2009

• Manualização e implantação do Método para Gerenciamento de Processos de TICGerenciamento de Processos de TIC

• Formatação de treinamento para Modelagem de Processos com BPMN

• Disseminação corporativa do valor da gestão por processos e da modelagem de processos

BPM DAY

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Planejamento Método

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020

Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Método Corporativo de

Gestão de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

OBJETIVO ESTRATÉGICO

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 2020

• Alcançar o nível de maturidadede uma empresa de classe mundial

- Orientação por Processos e Informações: Desenvolver e implantar modelo organizacional baseado na gestão por processos

BPM DAY

DIAGNÓSTICO BPM

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Método Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Método Corporativo de Gerenciamento de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

DIAGNÓSTICO BPM - 2011

OBJETIVO

Subsidiar o desenvolvimento do Método de Gestão de Processos Corporativo, de forma a contemplar as Processos Corporativo, de forma a contemplar as

melhores práticas em andamento e o conhecimento já disseminado na Empresa

BPM DAY

MÉTODO

NOTAÇÃO

DIAGNÓSTICO BPM

DIFICULDADES

RESULTADOS

BPM DAY

0% 20% 40%

47,3%

1. NÃO UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO

DIAGNÓSTICO – RESULTADO GERAL

47,3%

5,4%

2. UTILIZA MÉTODO ESPECÍFICO

3. NÃO ENCAMINHOU RESPOSTA

BPM DAY

0,0% 15,0% 30,0% 45,0% 60,0%

54,3%

1. MÉTODO DA TECNOLOGIA

DIAGNÓSTICO - MÉTODO

45,7%

2. BPM

1. MÉTODO DA TECNOLOGIA

BPM DAY

0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0%

77,1%1. BPMN

DIAGNÓSTICO - NOTAÇÃO

14,3%

8,6%

2. EPC E BPMN

3. EPC

BPM DAY

0 1 2 3 4 5

5

4

1: FALTA DE DISPONIBILIDADE DOS ENVOLVIDOS PARA A MODELAGEM

2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIVA

DIAGNÓSTICO - DIFICULDADES

4

3

3

2: FALTA DE UMA METODOLOGIA CORPORATIVA

3: FALTA DE INTEGRAÇÃO ENTRE AS ÁREAS

4: FALTA DE PATROCÍNIO DA ALTA GESTÃO

5: AUSÊNCIA DA CADEIA DE VALOR DA EMPRESA

BPM DAY

0 1 2 3 4 5 6

6

3

1: CONHECIMENTO DE TODOS OS PROCESSOS DA ÁREA

2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS

DIAGNÓSTICO - RESULTADOS

3

3

3

2: VISÃO INTEGRADA DOS PROCESSOS

3: CLAREZA NA DEFINIÇÃO DOS PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

5: IDENTIFICAÇÃO DOS GANHOS NOS PROCESSOS

4: GESTÃO DOS PROCESSOS POR MEIO DE INDICADORES

BPM DAY

Diversas iniciativas em relação à gestão de processos

- metodologias com abordagens diferentes

- diferentes estágios de desenvolvimento das Áreas em relação ao assunto

DIAGNÓSTICO - CONCLUSÃO

relação ao assunto

DEFINIÇÃO DO MÉTODO

CORPORATIVO

Alinhamento das ações em curso visando a integração entre as

Áreas com o intuito de atender aos objetivos estratégicos da

Empresa

BPM DAY

MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Planejamento Método Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Método Corporativo de

Gestão de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS

• Conceitos e definições

• Metodologia: BPM

• Notação: BPMN

MANPLA 9/1 ANEXO 1Guia do Mé

todo de Ge

stão de Pr

ocessos

Guia do Mé

todo de Ge

stão de Pr

ocessos

Guia do Mé

todo de Ge

stão de Pr

ocessos

Guia do Mé

todo de Ge

stão de Pr

ocessos

Departamento de Planejamento

Estratégico - DPLA N

• Notação: BPMN

• Papéis e responsabilidades

• Fases da Gestão de Processos

BPM DAY

MÉTODO DE GESTÃO DE PROCESSOS

• Fases da Gestão de Processos

• Reformatação do Treinamento de Treinamento de Modelagem de Processos

• Mais de 1000 colaboradores treinados

BPM DAY

NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE

Iniciativas de BPI

Método para Gestão de

Processos de TIC

Criação da Gerencia de Modelagem

(GMON)

Planejamento Diagnóstico Método

Corporativo de Planejamento Estratégico

2020

Diagnóstico BPM

Corporativo de Gestão de Processos

Nova Arquitetura de

Software

BPM DAY

Modelos de Processos

NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE

BPM DAY

• Definição da arquitetura de software da ECTcom foco em processos e serviços

NOVA ARQUITETURA DE SOFTWARE

• Modelo de processos utilizado como artefatopara automação de sistemas

• Novo processo de desenvolvimento utilizandolevantamento de Requisitos integrado com amodelagem dos processos de negócio

BPM DAY

CONCLUSÕES

Propósitos da

Documentar processo

Utilizar como suporte de

treinamento

Avaliar padrões e

conformidadesBuscar melhoria de

Especificar de Sistemas de Informação

da Modelagem

Planejar mudanças previstas

Servir de base para

comunicação e discussão

Descrever requisitos

para novos negócios

Realizar Planejamento Estratégico

melhoria de Operações

BPM DAY

CONCLUSÕES

BPM DAY

Perguntas?

BPM DAY

Obrigada!

Mônica Luzia A. Venancio Pires, CBPP(61) 3426-1242

monicaluzia@correios.com.br