25 de Novembro | 2009

Boas práticasWeb 2.0

Agenda

Contextualização

Primeiros passos

Sobrevivência

Resultados

Onde estou pisando

Onde estou pisando

Esforço de criação

Investimento solução técnica

Complexidade de implementação

Recursos para manutenção pós-

lançamento

Qual o investimento necessário para a implementação?

O que preciso para criar um ambiente Web 2.0?

Qual o grau de complexidade (tempo, competências, estrutura, etc.)?

Há estrutura e recursos suficientes para a sobrevivência do ambiente?

Por onde começar

Esforços planejados para gerenciar mudanças, a partir da

análise de seus impactos na organização e implementação de

iniciativas que viabilizem a consolidação da mudança

requerida.

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

O ambiente complementará qual

ação?

Posicionamento ou reposicionamento de

marca

Inovação

Colaboração para melhorias de produtos e

serviços

Formação e alteração de opinião

Defina estratégia

Disseminação e discussão de temáticas

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

Por onde começar: 1. Defina a Estratégia

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Que tipo de participação você deseja do usuário?

Como e com que tipo de manifestação o usuário

interagirá?

Quais ferramentas posso utilizar para cada

participação desejada?

Como posso utilizar o design para diferenciar as

funcionalidades?

Defina escopo

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Consumidora

Investidor

Por onde começar: 2. Defina o escopo

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Alinhe ferramenta aos objetivos da empresa?

Blog: promover discussões com mais aprofundamento,

opiniões, comentários.

Twitter: informações e respostas rápidas

Intranet: informativa e /ou colaborativa, compartilhamento

de documentos, notícias.

Defina ferramenta

Wiki: construção e validação de conteúdos.

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Por onde começar: 3. Defina a ferramenta

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Quais os benefícios do ambientes?

Qual utilidade terá para o usuário?

Qual solução e a que oferece?

Defina proposta de valor

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Por onde começar: 4. Defina proposta de valor

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Identifiquee valorizeo usuário

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Por onde começar: 5. Identifique e valorize o usuário

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Quem é meu público?

Como posso fazê-los se identificar?

Como posso trabalhar o reconhecimento?

Garantaprivacidade

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Por onde começar: 6. Garanta privacidade

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Qual é o procedimento pra encaminhar esses

comentários?

Quero assumir a transparência e colaboração como parte do

posicionamento?

Como identificar e tratar riscos de imagem

antecipadamente?

Não tenha receio a críticas a sua organização

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Agora começou: 7. Não tenha receio a críticas

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Qual o limite de restrição aos usuários?

Como responder a casos inadequados?

Como esclarecer as políticas e consequências

da sua transgressão?

Não censure os usuários

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Agora começou: 8. Não censure os usuários

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Existe capacidade e recurso para manter o

diálogo?

Como criar a relação de confiança?

Ouça antes de falar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Agora começou: 9. Ouça antes de falar

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Que novos tópicos eu devo trazer para a

discussão?

O que vai trazer o meu usuário de volta ao site?

Estimule o interesse do usuário

Que assuntos vão ajudar a posicionar a minha organização

adequadamente?

Agora começou: 10. Estimule o interesse do usuário

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

O que faz o meu público se sentir reconhecido?

O que faz com que meus usuários se sintam estimulados a

continuar a colaborar?

Crie formas dereconhecimento

Agora começou: 11. Crie formas de reconhecimento

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Quais as opiniões que quero estimular nos meus usuários?

Quais métricas quantitativas e qualitativas deverão ser

acompanhadas?

Aprenda a mensurarresultados

Agora começou: 12. Aprenda a mensurar resultados

Mensuração de Resultados

Ativos Intangíveis

Visibilidade

Credibilidade

Inteligência Coletiva

• Tráfego (page views)

• Posição nas ferramentas de busca

• Mídias que mencionam a iniciativa

• Links para o site

• Sugestões dadas pelos usuários e implementadas

• Percepção de tendências a serem incorporadas

Obrigado

www.terraforum.com.brwww.terraforum.cawww.terraforum.com.br/inovewww.terraforum.com.br/governo