blogs corporativos

Blogs Corporativos:

A Web 2.0 como parte da estratégia empresarial

TerraForum ConsultoresOutubro, 2008

Blogs Corporativos

Para começo de conversa...

Publicado em 31/10/2008 por TerraForum

Comentários (2)

O blog corporativo é:

Uma ferramenta de Web 2.0;

Meio de comunicação externa:

relacionamento e interação com o público,

divulgação da empresa e de produtos;

Meio de comunicação interna: forma de

gerir conhecimentos, quebrar hierarquias e

aproximar os colaboradores.

Blogs Corporativos

Para começo de conversa...


Comentários (2)

Ou seja, um meio cada vez mais utilizado.

34% das empresas já utilizam alguma forma

de blogs. Ciente disso, a TerraForum

elaborou um relatório, com objetivo de:

Disseminar conhecimento, revelando blogs de

empresas e outros atores sociais e mostrando

pontos de moderação e análise de resultados;

Avaliar pontos específicos, aprofundando o

conhecimento e revelando boas práticas e

possibilidades de inovação em blogs

corporativos;

Aproveitar o bom momento do mercado.

Blogs Corporativos

Onde os blogs são usados?


Comentários (1)

Blogs Corporativos

Onde os blogs são usados?


Comentários (1)

E também no setor público

Terceiro setor Saúde e

medicina

Campanhas

políticas

Administração pública

Educação

Blogs Corporativos

Relações Públicas


Comentários

Os blogs podem ter funções de

assessoria e prestar serviços, como:

Fortalecimento da marca;

Zelo da imagem, com posições oficiais;

Comunicação direta e transparente;

Visibilidade para ações específicas;

Exemplo: http://www.tecnisa.com.br

Blogs Corporativos

Informações de mercado


Comentários

Divulgar apenas a empresa não basta, é

preciso ir além e fornecer informações

específicas sobre a área para:

Deixar claro o posicionamento de

mercado da empresa;

Fornecer informações novas ao cliente,

mostrando que a empresa está alinhada ou

a frente da concorrência.

Exemplo: http://www.actibva.com/blog

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Liderança


Comentários

Exemplo: Blog do

CEO, HSBC

Blogs Corporativos

Comunidades temáticas


Comentários

É possível criar blogs corporativos sobre

temas específicos que podem estar (ou não)

ligados ao negócio da empresa. Os

benefícios são vários:

Comunicação direta com públicos específicos,

como: jovens, classe média, ambientalistas, etc.;

Melhorar a visibilidade da empresa para

temas diversos, como sustentabilidade e

responsabilidade social.

Exemplo: http://www.bancodoplaneta.com.br

Blogs Corporativos

Comunidades do entorno


Comentários

Assim como temas específicos, é possível se

envolver com comunidades locais. Além de

aprimorar o relacionamento, esses blogs:

Promovem a imagem da empresa, garantindo

a promoção institucional local;

Criam simpatia com os habitantes locais,

mostrando que a organização está inserida no

ambiente geográfico.

Exemplo:

http://www.blogcorporativo.net/2008/06/09/primei

ro-blog-da-petrobras/

Blogs Corporativos

Promoção de produtos e serviços


Comentários

Usar um blog para promover produtos e

serviços específicos é útil para:

Promover o relacionamento direto com o

cliente, com feedbacks instantâneos a

inovações das empresas;

Verificar reclamações e pontos de melhoria,

a fim de melhorar a excelência em serviços;

Excelente maneira de divulgar a marca;

Verificar idéias para promover inovações.

Exemplo: http://direct2dell.com

Blogs Corporativos

Gestão de projetos


Comentários

Um blog corporativo é uma ferramenta útil

para a gestão de projetos, pois:

Permite a todos os participantes de um

mesmo projeto acompanhar o cronograma,

novos arquivos e avanços;

Arquiva as informações, evitando a troca

desnecessária de e-mails e a perda de

informações e dados;

É uma ferramenta de colaboração completa.

Exemplo: Extranet TerraForum

Blogs Corporativos

Treinamento


Comentários

Com a familiaridade dos usuários, é

possível transmitir o aprendizado aos

receptores pelos blogs, promovendo:

A interação entre instrutores e

colaboradores por meio on-line;

O arquivamento de textos e informações

relevantes para o uso diário;

A extensão de um curso presencial

ou à distância.

Exemplo:

http://novoemfolha.folha.blog.uol.com.br/

Blogs Corporativos

Setor público


Comentários

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Administração pública


Comentários

Com funcionários públicos ou com um

Blog do Prefeito, a ferramenta auxilia a:

Identificar necessidades de melhorias nos

serviços públicos e desenhar novas ações;

Obter feedbacks dos cidadãos;

Reforçar o discurso institucional.

Exemplo: http://blog.usa.gov

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Educação


Comentários

Um blog é capaz de, além de disseminar

conhecimento, auxiliar construir o

aprendizado da seguinte forma:

Aproximando professores e alunos;

Potencializando a audiência, rompendo as

barreiras da escola na produção de conteúdos;

Possibilitando a alunos ter textos e

trabalhos publicados na web;

Ensinando a linguagem digital.

Exemplo: http://caicmariano.blogspot.com/

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Saúde e medicina


Comentários

Promover um blog corporativo com

informações sobre saúde e bem-estar

amplia o fornecimento de dados e:

Promove a conscientização sobre assuntos

específicos, como AIDS, vacinas e câncer;

Capacita o cidadão a propagar informações

por meio de uma fonte confiável;

Se utilizado um médico para responder as

questões de internautas, amplia a capacidade

de esclarecimentos e interatividade imediata;

Exemplo:

http://www.brasillivredarubeola.com.br/

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Campanhas políticas


Comentários

O uso de blogs em campanhas é estratégico, sendo capaz de

promover o debate instantâneo e unindo a comunicação imagética

e verbal, fortalecendo a marca pessoal dos candidatos.

Eu diria

também que o

blog é uma

forma de

reforçar meu

discurso e colar

minha imagem

ao eleitor!

Eu completo

afirmando que

os blogs

atingem os

formadores

de opinião, o

que pode ser

útil na decisão

de eleitores

indecisos!

http://my.barackobama.com/page/content/hqblog http://www.johnmccain.com/Blog/

Blogs Corporativos

Terceiro Setor


Comentários

Não apenas no setor governamental, o

blog pode ser útil ao terceiro setor, pois:

É capaz de estimular o discurso

promovido pela organização;

É uma forma de atrair militantes;

Mantém o público informado sobre

eventos, realizações e ações em prol da

causa;

Exemplo:

http://www.comunidadesegura.org/

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Planejamento, gestão e resultados


Comentários

Mensurando os

resultados

Moderação e políticas

Boas práticas

Blogs Corporativos

Blogs corporativos e ética


Comentários

Não importa se um blog for redigido por

um CEO, funcionários ou integrantes de

uma organização. Devem haver:

Uma Política de Uso ou Termo de Uso;

Um Código de Conduta para os usuários;

Uma moderação consistente e instruída;

Blogs Corporativos



Comentários

Em uma política ou termo de uso

consistente, devem constar:

A clareza de quando se fala eu nome da

organização ou quando se expões pontos de

vista pessoais;

O respeito à propriedade intelectual interna

e externa, de acordo com a legislação;

O respeito à integridade pessoal dos citados

em postagens e comprovar a veracidade das

informações.

Exemplo:

http://blogs.law.harvard.edu/terms-of-use

Blogs Corporativos



Comentários

Em um Código de Conduta, devem constar:

O alerta ao usuário que manifestações

impróprias serão removidas das postagens;

Confirmar que o blog visa um debate

transparente e que opiniões contrárias devem

ser aceitas;

Somente aceitar comentários quando o

usuário fornecer, ao menos, um e-mail válido.

Exemplo:

http://www.estadao.com.br/pages/blogs/codigo

deconduta.htm

Blogs Corporativos

Boas práticas em blogs corporativos


Comentários

Mas para que esses normas sejam

aplicadas, é preciso uma moderação

adequada. São atribuições do moderador:

Avaliar posts e comentários, excluindo

impróprios às políticas;

Bloquear usuários desrespeitosos e enviar

e-mails a usuários e redatores quando houver

desvios de conduta;

Discutir as políticas com os diretores da

corporação, afim de alinhar as políticas.

Blogs Corporativos

Boas práticas em blogs corporativos


Comentários

Em um blog corporativo, deve-se prestar atenção ao seguinte ciclo de

elementos essenciais para o sucesso:

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Mensurando o Impacto dos blogs


Comentários

É preciso também verificar o retorno dos blogs corporativos. Com eles,

é possível trazer benefícios à corporação e agregar valor à marca.

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Obrigado!

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Technology

comunicao

devem constar

blog

como

relacionamento

comentrios

http

mails