BLACK FRIDAY, NATAL E OUTRAS DATAS COMEMORATIVAS

Guia básico para um ano mais lucrativo

No final do ano, enquanto muita gente só pensa na viagem de férias e na ceia natalina, o bom empreendedor está se preparando para alguns dos eventos mais importantes do varejo.

Tem Black Friday, Cyber Monday, Natal, Boxing Day... Não faltam datas para aumentar o faturamento. Mas só conhecer as oportunidades não basta, é preciso saber aproveitá-las bem.

Neste guia rápido, você vai aprender como se preparar o ano todo para as datas comemorativas e chegar à temporada de fim de ano craque nas promoções.

Está pronto? Vamos lá!

uol.com.br/impulso

BLACK FRIDAY X NATAL

O Natal sempre foi a data mais importante para o comércio, afinal, todo mundo quer presentear os entes queridos.

Mas foi-se o tempo em que esse era o único ponto alto do fim de ano. A Black Friday, sexta-feira de superliquidações, chegou oficialmente ao Brasil em 2010 e tem roubado a cena. Muita gente tem aproveitado para antecipar as compras de fim de ano na data.

Confira um comparativo entre o faturamento dos dois eventos no e-commerce:

2010 2011 2012 2013 2014

BLACK FRIDAY

NATAL

R$3 mi

R$100 mi

R$243 mi

R$770 mi

R$

1,16 bi

R$2,2 bi

R$2,6 bi

R$3,05 bi

R$4,3 bi

R$5,9 bi

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BLACK FRIDAY: POR QUE VOCÊ DEVE ACREDITAR NELA

Se você ainda não participa da grande liquidação de novembro, confira alguns bons motivos para se render a ela:

Mais visibilidade: tem sempre canais cobrindo as melhores ofertas da Black Friday. Você pode estar entre elas e aproveitar para divulgar sua marca!

Mais vendas: se você tiver boas ofertas, tem grandes chances de elevar o faturamento. E pode até prolongar a ação – muitas empresas já fazem uma semana e até um mês inteiro de descontos.

Mais expectativa e fidelização: muita gente espera o ano todo para aproveitar as condições da Black Friday. E se você tiver boas promoções, pode esperar que os clientes devem voltar nos próximos anos.

– Pedro Guasti, cofundador da E-bit e VP de Relações Institucionais

do Buscapé Company.

“A Black Friday é um período importantíssimo de vendas.

Em 24 horas (ou em 48 horas), você tem praticamente o

faturamento de um mês inteiro. Nossos indicadores mostram

que as vendas aumentam em até dez vezes.”

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NATAL: COMO APROVEITAR ATÉ O ÚLTIMO MINUTO

Mesmo abraçando a Black Friday, você não deve virar as costas para o Natal. Embora as datas estejam cada vez mais “coladas”, o Natal ainda representa o maior faturamento do e-commerce disparado.

E se você quer vender mais, principalmente para os “atrasados” de plantão, vale seguir as dicas dos consultores do Impulso:

2010 2011 2012 2013 2014

R$

R$

R$

R$

2,2 bi2,6 bi

4,3 bi

5,9 bi

3,05 bi

Fonte: E-Bit

FATURAMENTO DO E-COMMERCE NO NATAL

Garanta entrega: muita gente não compra por medo de não receber o presente a tempo.

Transmita confiança: use selos de segurança e informe seu telefone e endereço.

Monte kits: ajude seus clientes com ideias criativas de presentes.

R$

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SAVE THE DATE! PREPARE-SE PARA AS DATAS COMEMORATIVAS

Datas comemorativas são períodos em que, naturalmente, as pessoas estão mais inspiradas a gastar.

Tudo que você tem a fazer é analisar o calendário e começar a planejar. Para te ajudar, vamos te dar de lambuja uma planilha de planejamento de promoções, é só baixar!

Eleitas as datas, é hora de começar o planejamento, com bastante antecedência, para que tudo corra bem. Vamos ver, a seguir, quais são os passos essenciais.

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ANTES

Planejar ações em datas comemorativas pode ser relativamente simples se você começar a trabalhar com antecedência e seguir esses passos:

Avalie seu histórico: analise quais foram seus resultados nos últimos anos, no mesmo período.

Crie seu mix: eleja os produtos que mais fazem sentido para sua campanha.

Negocie com fornecedores: é a melhor forma de conseguir preços mais baixos.

Arrume a casa: decore seu site com o tema da época.

Verifique a logística: garanta que tem o melhor processo para fazer as compras do seu cliente chegarem dentro do prazo.

O Neto conseguiu

descontos de até 30% para

a Black Friday negociando

com seus fornecedores.

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Divulgue bem: não vale ter promoções incríveis se ninguém souber. Planeje a divulgação e lembre seu cliente que você vai oferecer condições especiais.

Prepare sua equipe: mais pedidos serão recebidos, faturados, preparados, embalados e enviados. Fora as dúvidas e comentários que não podem ficar sem respostas. Prepare sua equipe para um dia puxado!

Faça um checkup completo no site: garanta que tudo funciona, do carrinho até o pagamento. Faça testes e converse com o seu host para garantir que o site não saia do ar devido ao fluxo de visitas.

– Mario Fernandes, sócio-fundador da Mobly.

“Negociar com os fornecedores para não perder margem é muito importante. É uma das saídas para

tentar minimizar o impacto negativo da crise”

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DURANTE

Nada de relaxar quando o dia chegar! Veja o que você deve fazer:

Manter a eficiência: garanta que tudo corra bem enquanto sua promoção estiver no ar. Fique sempre atento para descobrir e corrigir eventuais erros.

Atendimento: muitas pessoas terão dúvidas ou vão precisar de um atendimento mais especializado para concluir a compra. Garanta que os consumidores continuem sendo atendidos com excelência, mesmo quando o fluxo de pedidos superar suas expectativas.

Trocas: mantenha uma boa política de trocas no seu site e não se esqueça de atender bem os clientes que vão querer substituir o produto que compraram por outros.

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DEPOIS

Quando uma grande campanha chega ao fim, o primeiro passo é descobrir se vale a pena estender mais o prazo de vigência, ou encerrar as promoções.

Também é um ótimo momento para tentar recuperar clientes que abandonaram carrinhos ou demonstraram ter interesse em algum produto da sua loja, mas, por algum motivo, não chegaram a concluir a compra.

E, claro, é hora de calcular como foi o processo, quanto entrou em caixa, descobrir quais ferramentas deram melhores resultados, que reclamações chegaram e quais os erros que podem ser corrigidos para uma próxima edição.

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SELO DE SEGURANÇA

Sabe por que eventos que até poucos anos atrás eram desconhecidos, como a Black Friday e o Boxing Day, estão ganhando força? Além de mais empresas aderindo, os consumidores estão muito mais espertos e está havendo um processo de regulamentação desses eventos.

Para que o cliente não seja enganado durante eventos como esses, muitas entidades criaram certificados e selos que as empresas podem receber caso se comprometam com um conjunto de boas práticas.

A Câmara E-net, por exemplo, é responsável pelo selo Black Friday Legal, que é dado a marcas que sigam as diretrizes de transparência e respeito com o consumidor.

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OUTRAS MANEIRAS DE DEIXAR SEU CLIENTE SEGURO

Além de ter selos de segurança em seu site, existem algumas atitudes que você pode tomar para garantir a confiança do público:

Enviar o código de rastreamento: é imprescindível que o cliente acompanhe todos os passos do envio do seu produto.

Ter o endereço da loja física no site: deixa qualquer um mais tranquilo, uma vez que o consumidor sabe onde poderá encontrá-lo, caso algo dê errado.

Oferecer possibilidade de retirar na loja: ótimo para quem quer economizar no frete ou não pode esperar o prazo de entrega.

Responder mensagens e telefonemas em pouco tempo: evita que o cliente fique ansioso e tenha tempo de pensar que está fazendo um mau negócio.

Ter depoimentos de outros clientes e área de comentários: ver relatos positivos comprovadamente deixa o consumidor mais confiante.

– Adriano Meirinho, diretor de marketing da Oppa.

“O Natal e a Black Friday são datas bem próximas, algumas

lojas vão ter picos no Natal e outras na Black Friday, depende do segmento.”

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ANOTE AÍ......para não esquecer, as principais datas comemorativas que

não podem faltar no seu calendário da sua loja:

Dia das Mães - Segundo domingo de maio

Dia dos Namorados - 12 de junho

Dia dos Pais - Segundo domingo de agosto

Dia das Crianças - 12 de outubro

Black Friday - Quarta sexta-feira de novembro

Cyber Monday - Segunda-feira após a Black Friday

Natal - 25 de dezembro

Boxing Day - 26 de dezembro

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Neste capítulo, falamos sobre a importância de participar de eventos como o Natal, que ainda é a maior data para o comércio eletrônico, e da Black Friday, que apesar de ter chegado ao Brasil há poucos anos, já representa uma boa alta no faturamento do e-commerce.

Mas não dá para esperar o fim do ano para começar a correr atrás do prejuízo. O sucesso para qualquer promoção é se planejar e aprender com os erros. E nada melhor que aproveitar outras datas ao longo do ano – como Dia das Mães, Dias dos Pais e Dia dos Namorados – para praticar e faturar muito.

Por isso, não deixe de seguir o passo a passo que ensinamos para se dar bem nas datas comemorativas e transformar sua loja virtual em uma máquina de promoções de sucesso!

CONCLUSÃO

E fique de olho, pois o Impulso Digital está na reta final, mas ainda tem muitas dicas bacanas para você aproveitar.

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