black friday nas redes sociais
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Estudo desenvolvido para entender a repercussão do Black Friday 2013 nas redes sociais. A ferramenta utilizada foi a Talkwalker e foram coletados posts entre os dias 28 e 30 de novembro de 2013.TRANSCRIPT
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BLACK FRIDAY
NAS REDES
SOCIAIS
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METODOLOGIA
Ferramenta:
Talkwalker
Período:
28 a 30 de novembro de 2013
Palavras-chave buscadas:
“black friday” e blackfriday
Redes:
Facebook e Twitter
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BLACK FRIDAY (SEXTA NEGRA)
É um termo criado pelo varejo dos EUA para
nomear ação de vendas anual, que acontece
sempre na última sexta-feira de novembro após o
feriado de Ação de Graças (fonte: Wikipedia)
É marcado por grandes descontos dos varejistas e
por ser o início das compras de Natal.
2013 dp6 - todos os direitos reservados 4 *Fonte: ClearSale
No Brasil começou em 2010 e
possui descontos mais modestos
que nos EUA.
Em 2013, ocorreu no dia 29 de
novembro e movimentou cerca
de 424 milhões de reais*.
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266.257 posts
Volume de posts por hora
Dia 28 Dia 29 Dia 30
Foram cerca de
nos três dias
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Dia 28 Dia 29 Dia 30
As pessoas começam a
comentar o início da
Black Friday nas lojas
virtuais
Alguns usuários sinalizaram a
lentidão ou a queda dos sites
de compra
Alguns usuários
demonstraram o que
gostariam de comprar
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Dia 28 Dia 29 Dia 30
Entre às 10h e 12h do
dia 29, os varejistas
intensificaram as
propagandas
No começo da manhã,
surgiram as primeiras
notícias sobre possíveis
fraudes durante o dia
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Dia 28 Dia 29 Dia 30
Últimos esforços dos
varejistas e as pessoas
comentando sobre o que
compraram ou viram de
melhor e pior
Entre às 19h e 21h, surgiram
as matérias sobre
investigações de ofertas
falsas e a lista de empresas
mais reclamadas
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A maioria dos posts sobre Black Friday foram
divugações dos varejistas, juntamente com
piadas e comentários dos usuários
0,41%
0,53%
0,64%
0,75%
0,79%
1,28%
1,86%
Casas Bahia
Walmart
Ponto Frio
Saraiva
Americanas
Extra
Submarino
Varejistas mais citados no buzz total (em %)
Termos mais citados no buzz total
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#BlackFraude
O Black Friday 2013
foi marcado por uma
maior atenção e
vigilância às ofertas
dos varejistas
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O termo
FRAUDE
apareceu em
4% dos posts sobre Black Friday
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“Metade do dobro” foi o jargão mais
utilizado nos termos relacionados às
fraudes, mas a maioria não citava alguma
varejista específico
Uma matéria da
Forbes foi bastante
divulgada,
mencionando as
fraudes dos
varejistas no Brasil
Termos mais citados juntamente com fraude
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Nos posts que continham algum varejista, a
maioria não fazia referência a uma oferta
específica
0,59%
1,11%
1,51%
1,54%
3,33%
Americanas
Submarino
Ponto Frio
Casas Bahia
Extra
Varejistas mais citados dentro do buzz sobre
fraudes (em %)
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Mesmo sob fortes críticas,
a Black Friday 2013 vendeu
95% a mais do que em 2012, atingindo
R$ 424 milhões (fonte: ClearSale)
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Cerca de 20% dos posts são de usuários que
compraram ou
demonstraram
interesse na compra de algum produto no Black Friday
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Os produtos mais citados pelo
público foram livros, celular e os
relacionados a games
Termos mais citados em ocasiões de compra
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Submarino e Saraiva são os
dois varejistas mais citados em
experiências de compra
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Conclusões
A expectativa para o início do Black Friday
faz com que o maior volume de posts se
concentre entre às 23h e 0h do dia anterior
Oportunidade para os varejistas monitorarem e
entenderem os desejos e expectativas do
público para criar ofertas personalizadas
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Conclusões
Houve uma desconfiança do público
com as ofertas anunciadas no Black Friday
O público está mais atento às políticas de
preços dos varejistas. Sites como Já Cotei e
Friday Fiasco foram disseminados pelo público e
os próprios usuários também denunciavam
supostas falsas ofertas
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Conclusões
Apesar do Black Friday ser mais relacionado aos
eletrodomésticos, livros e celular foram
os produtos mais citados pelo público
Livros, DVDs e Games, produtos com menos
visibilidade nas ofertas, podem apresentar boas
oportunidades para os varejistas
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Fontes das imagens:
Capa – Tshein
Slide 2 – Kevin Dooley
Slide 3 – Beth Rankin
Slide 4 – Veja Economia
Slide 5, 6, 7 e 8 – Peter Blanchard
Slide 9 – Lars Plougmann
Slide 10, 11 e 12 – With Associates
Slide 13, 14, 15 e 16 – Jesus Léon
Slide 17, 18 e 19 – With Associates
Slide 20 – Alan Myers
Fontes de notícias:
TechTudo
Forbes
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