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Biblioteca híbrida: um novo enfoqueno suporte à educação a distância

INTRODUÇÃO

Vive-se em uma época de profundas inquietações, naqual as reais necessidades do homem e das organizaçõesmodificam-se com a explosão permanente dos processosde mudança e com a constante inovação tecnológica.Tais mudanças também atingem as bibliotecas, quecolaboram com a educação a distância, facilitando oacesso às diferentes fontes de informação. Osprofissionais que atuam em bibliotecas acadêmicasconfrontam-se com novas perspectivas de atendimentoàs necessidades de seus usuários, geradas com o adventoda Internet, já que estas passaram a atender, além dosusuários locais, os usuários a distância, “tornando-se,deste modo, importantes âncoras das instituições deensino”. (Tiffin & Rajasingham apud Blattmann & Dutra,1999, p. 2).

As bibliotecas brasileiras devem ser parte ativa douniverso globalizado à medida que o desenvolvimentose agiganta pela Internet. O acesso a novos bens eserviços* de informação, inteiramente eletrônicos, estácada vez mais distante das tipologias e formatostradicionais, confrontando um espaço virtual operadoprogressivamente pelas chamadas bibliotecas nãoconvencionais, de modo a atender às necessidadesespecíficas de informação de seus usuários. Todavia, éimportante focalizá-las, em se tratando de bibliotecasacadêmicas, quando se deparam com vários tipos deusuários, os off campus, os remotos e os presenciais, umavez que os mesmos têm necessidade do contato com asbibliotecas convencionais e seus recursos para facilitar econcretizar suas pesquisas locais, porque o meio impressoainda é muito mais abrangente, mais rico e mais seguroem relação ao meio digital, em contrapartida o meio digitalpossibilita o acesso mais rápido e menor custo na posseda informação. É importante fazer uma analogia entre ouso da biblioteca convencional e o da digital, pois mudouo paradigma do acesso e do meio (suporte). Os serviçostradicionais têm sido modificados, e novos serviços estãosendo introduzidos.

Resumo

Discute-se o papel das bibliotecas híbridas no contextoatual, em face das transições pelas quais passam asbibliotecas convencionais, principalmente pelo surgimentoda Internet e pela intensificação dos cursos no ensino adistância nas universidades, resultado do incremento dautilização da tecnologia da informação e comunicação noensino. Enfoca-se a importância da flexibilização dos bens eserviços que devem ser oferecidos pelas bibliotecas híbridaspara atender às necessidades de uma diversidade de tipos deusuários existentes na educação a distância.

Palavras-chave

Biblioteca híbrida; Tipos de usuários; Bens e serviços.

Eliane Maria Stuart GarcezDoutoranda em engenharia de produção. Professora daUniversidade do Vale do Itajaí.E-mail: [email protected]

Gregório J. Varvakis RadosDoutor pela Universidade Loughborough. Professor doDepartamento de Ciência da Informação e do Programa dePós-Graduação em Engenharia de Produção na UniversidadeFederal de Santa Catarina.E-mail: [email protected]

* Bens é entendido como algo físico. Serviços significa trabalho feitopara outro (intangibilidade, inseparabilidade e perecibilidade).Produtos são o somatório de bens e serviços.

Hybrid library: a new approach on supportingdistance education

Abstract

The role of the hybrid libraries is been discussed lately inface of the transitions that the conventional libraries are goingthrough, mainly because of the Internet and also because ofthe intensification of use of distance learning courses byUniversities, made available by the information andcommunication technologies. It emphasizes the importance offlexibility related to goods and services provided by thehybrid libraries in order to satisfy the needs of a great varietyof users found on distance education.

Keywords

Hybrid library; Kinds of users; Goods and services.

Ci. Inf., Brasília, v. 31, n. 2, p. 44-51, maio/ago. 2002

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Por este motivo, o conceito de biblioteca híbrida pareceser o mais adequado para satisfazer as atuais necessidadesinformacionais de transição pelas quais as bibliotecasconvencionais vêm passando, e ela vem conciliar os tiposde atividades desenvolvidas pelos cursos a distância.Os usuários, na lógica do desenvolvimento atual,precisam do tipo de integração de serviços que asbibliotecas híbridas proporcionam.

Levy (apud Cunha, 1997, p. 197) argumenta que a “atualdefinição de biblioteca digital é muito restrita e não irásatisfazer as necessidades futuras dos usuários. Assim,ele propõe que haja uma integração das mídias(documentos híbridos)”(grifo do autor).

De acordo com Rusch-Feja (1999), a biblioteca híbridadeve integrar o acesso a diferentes tecnologias para omundo da biblioteca digital e através de diferentes mídias.O nome biblioteca híbrida deve refletir o estadotransacional da biblioteca, que hoje não pode sercompletamente impressa nem completamente digital.Portanto, neste artigo, objetiva-se enfocar a importânciado papel das bibliotecas híbridas no atendimento aosvários tipos de usuários dos cursos a distância, por meioda flexibilização dos bens e serviços oferecidos e daintegração dos suportes impresso e digital, nessemomento de transição por que passam as bibliotecasconvencionais.

COMPARTILHAMENTO DE RECURSOS NASBIBLIOTECAS HÍBRIDAS

Para Rusbridge (1998), as bibliotecas híbridas devempropiciar uma vasta gama de interfaces, incluindodiferentes tipos e formatos de informação, descritos aseguir:

• Online Public Access Catalogue – OPAC local (telnet/web);

• Curl Online Public Access Catalogue – Copac –catálogo unificado (telnet/web), isto é, participação emconsórcios, pois permite que uma comunidade acadêmicause os recursos bibliotecários de outras instituições, locaise regionais; neste caso, pode-se utilizar cartões parareconhecer o usuário como membro daquele consórcio,para que ele obtenha todas as facilidades propiciadasindividualmente por biblioteca;

• catálogo regional virtual unificado (web);

• CD-ROMs e disquetes offline;

• CD-ROMs de redes;

• serviços completos de textos;

• sistemas de reservas eletrônicas;

• grupos de dados remotos nos centros de dadoscomunitários;

• grupos de dados remotos em outras universidades;

• grupos de dados remotos comerciais;

• grupos de dados locais, por exemplo, bibliografias,coleções de panfletos e arquivos;

• documentos locais, baseados na Web, de bibliotecas einstituições;

• portais locais de recursos da Web;

• portais remotos da Web de matérias/recursos;

• recursos remotos da Web;

• jornais eletrônicos remotos;

• livros eletrônicos, locais e remotos.;

• livros: para emprestar, para referências e disponíveispara empréstimos entre bibliotecas;

• jornais impressos;

• coleções especiais, mapas, slides, gravações de áudio evídeo;

Segundo o mesmo autor, é muito importante integrarestas mídias e acabar com a incompatibilidade existenteentre as várias fontes de informações, devido a inúmerasestruturas de direção e de fundos, podendo haver uniãoentre as bibliotecas públicas, acadêmicas, museus earquivos, entre o governo, setores acadêmicos,comerciais, editores e fornecedores de dados. É essencialtrabalhar para integrar o acesso dos usuários finais àinformação, tanto quanto for possível, pois existe umavariedade enorme de informações disponíveis, e o papelda biblioteca acadêmica é tornar estes recursos acessíveis.“A biblioteca tem um papel no mundo digital assim comono mundo impresso, não apenas excluindo o acesso aolixo, mas encorajando caminhos de acesso à qualidade”.(Rusbridge, 1998, p. 10).

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Eliane Maria Stuart Garcez / Gregório J. Varvakis Rados

Os bens e serviços oferecidos aosusuários devem ser integrados(biblioteca híbrida) proporcionando aflexibilização necessária para a oferta deserviços de qualidade, que agreguemvalor, adaptados à diversidade deusuários e diferentes locais paraviabilizar o produto, com foco nocliente, já que cada pessoa ou grupo temuma diferente necessidade deinformação (figura 1). E este é o papeldessas bibliotecas: identificar pequenosgrupos de usuários e oferecer serviçosmais especializados de valor agregado,com grande flexibilidade e criatividadeem sua realização e forma, por meio dodiagnóstico do que o usuário deseja, realizado de umaforma continuada.

Para Sabbatini (1999), o sistema futuro terá de unificarmateriais de muitas bibliotecas existentes em diferentesformatos, linguagem, e sumarizar a informaçãoencontrada de tal modo que se torne fácil e rápido para ousuário navegar pelo mesmo.

Os gerenciadores de informações estão muitopreocupados em conceituar bibliotecas, nomeando-as dasmais variadas formas, de acordo com suas características.Porém, o que os usuários realmente querem é que suasexpectativas sejam atendidas, não lhes importando o quese passa no back-room* , se a biblioteca é virtual, eletrônica,digital, convencional ou assim por diante. E, se estasmídias não estiverem integradas, sempre existirão falhasna prestação dos serviços, e o atendimento às expectativasdos usuários não terá a qualidade esperada.

O compartilhamento de recursos (informacionais etecnológicos) é o único meio para enfrentar a situaçãopresente e para conhecer as demandas de usuários dasbibliotecas, assegurando acesso aos recursos disponíveisem várias bibliotecas, acadêmicas, especiais e públicas.Isto só será possível mediante esforços em comum detodas as unidades informacionais existentes, pois autilização dessas instalações, infra-estrutura e recursospossibilitará, ao usuário, cada vez mais pesquisasrelevantes, sendo esperado que permaneçam ativas nosferiados e no período noturno, para suprir as necessidades

dos usuários remotos e off campus, sem a imposição deum custo financeiro adicional.

FLEXIBILIZAÇÃO DE SERVIÇOS EMBIBLIOTECAS HÍBRIDAS

O termo flexibilidade descreve a habilidade que umabiblioteca tem para oferecer diferentes bens e serviços,de acordo com as necessidades individuais ou grupais deseus usuários. Quanto maior a habilidade deflexibilização, maior será a satisfação do cliente, uma vezque a biblioteca estará excedendo as suas expectativas.Em síntese, as empresas que se sobressaem noconhecimento estreito dos usuários combinam esseconhecimento detalhado com a flexibilidade operacionalde modo que possam responder com rapidez àpraticamente qualquer necessidade, desde a recuperaçãode um documento, passando pela personalização de umproduto, até à satisfação de exigências especiais.

Portanto, faz-se necessário que as bibliotecas acadêmicasextrapolem os limites da estratégia convencional,procurem visualizar o futuro e criem mecanismos paraalcançar o propósito de atender às necessidades eexpectativas de seus usuários. Cabe a elas estabelecer umaestrutura adequada à nova filosofia e dar os primeirospassos em busca da melhoria continuada, planejandoadequadamente seus bens e serviços dentro de uma novaótica, ou seja, prevendo, tendo uma visão holística,redesenhando suas atividades e seus processos,simplificando-os, agilizando-os e tornando-os maiseficazes e flexíveis. A qualidade dos produtosinformacionais deve ser pensada já na etapa do projeto,sendo fundamental diagnosticar necessidades antes daimplementação de novos bens e serviços, dispondo deestrutura adequada às ações que serão realizadas.

* Back room – operações de baixo contato com os usuários, tais comoindexação, planejamento de serviços informacionais.Front office – operações de alto contato com os usuários, tais comoserviço de empréstimo, orientação bibliográfica, treinamento deusuários.

FIGURA 1Compartilhamento de recursos no processo de prestação de serviços embibliotecas híbridas


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A biblioteca híbrida é designada para agregar diferentestecnologias, diferentes fontes, refletindo o estado quehoje não é completamente digital, nem completamenteimpresso, utilizando tecnologias disponíveis para unir,em uma só biblioteca, o melhor dos dois mundos (oimpresso e o digital).

O PROCESSO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOSPARA CADA TIPO DE USUÁRIO

As bibliotecas acadêmicas, para competir no mercado,devem flexibilizar suas operações de serviços e, com isto,ampliar sua faixa de mercado, ou seja, elas devem possuiroperações diferenciadas para cada tipo de usuário(eficácia), uma vez que estes possuem necessidades eexpectativas individualizadas. Elas terão de se adaptaraos novos tempos para ir ao encontro das necessidadesdos novos usuários deste final de século, e para isso asbibliotecas híbridas têm seu papel inovador nessa fasetransacional.

Neste sentido, a educação do futuro deverá dar maisênfase ao papel da busca e ao acesso à informação, pois asbibliotecas que já estavam sendo desafiadas pelo impactodas novas tecnologias têm agora de repensar o seu papeldiante do crescimento e da complexidade dos novosusuários, advindos da Internet e da educação a distância.

Portanto, apresenta-se uma classificação de usuários debibliotecas acadêmicas, descrevendo-se como cada tipode usuário procede para buscar informações, são eles:usuário presencial, off campus, remoto e bibliotecascooperantes e participantes (que fazem parte deconsórcios ou de redes de informações).

• Usuário presencial – São pesquisadores, alunos eprofessores das instituições de ensino, que podem serintermediados ou não pelos gerenciadores da informaçãona busca por informação e que estão geograficamentepróximos à sede física da biblioteca.

O processo de acesso à informação, para o usuáriopresencial, inicia-se com uma pergunta de referência,que pode ser de autor, título, assunto e localização; obibliotecário analisa o assunto, seleciona as palavras-chave e escolhe as ferramentas disponíveis para procederàs buscas ou orienta o usuário para proceder a taisoperações; utiliza as fontes internas e/ou externas:catálogos Opac (Online Public Access Catalogue),Copac (Curl Online Public Access Catalogue), recursosremotos da Web e canais informais; obtém a informação,em resumo ou full text, e, quando não é suficiente, reiniciaa pesquisa (figura 2).

• Usuário off campus – São professores, alunos epesquisadores que se encontram distantesgeograficamente das bibliotecas, mas estão inseridos nosprogramas de ensino, pesquisa e extensão das instituiçõeseducacionais, que também podem ou não serintermediados pelos gerenciadores da informação.

O processo de acesso à informação, para o usuário offcampus, inicia-se via Internet, correio eletrônico, telefonee fax, ou mesmo localmente em bibliotecas consorciadas;o usuário efetua a busca por informação, que pode ser pormeio de acesso às bases de dados, como biblioteca híbrida(digital e local), isto é, fontes internas e/ou catálogosOpac local (Online Public Access Catalogue) (telnet/web) e Copac (Curl Online Public Access Catalogue),recursos remotos da Web e canais informais, que estãodisponibilizados no home site das bibliotecas acadêmicas;escolhe a(s) base(s) e efetua a pesquisa; obtém ainformação, se estiver disponibilizada, e/ou solicita a

FIGURA 2Fluxograma do processo de atendimento – usuáriopresencial.



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informação; se a informação não for relevante, reinicia apesquisa (figura 3).

• Usuário remoto – São pesquisadores e profissionaisliberais que podem ter ou não vinculação com ainstituição provedora; o contato pode ser virtualmente,por correio eletrônico, telefone e fax.

O processo de acesso à informação, para o usuário remoto,inicia-se com uma pergunta ao gerenciador dainformação por meio de acesso às bases de dados, comobiblioteca híbrida (digital e local), isto é, fontes internase/ou catálogos Opac local (telnet/web) e Copac, recursosremotos da Web e canais informais, que podem estardisponibilizados no home site das bibliotecas acadêmicas;escolhe a (s) base (s) e efetua a pesquisa; obtém ainformação, se estiver disponibilizada, e/ou solicita ainformação; se a informação não for relevante, reinicia apesquisa (figura 4, a seguir).

• Bibliotecas participantes e cooperantes – Bibliotecasque também são usuárias e prestam atendimento,simultaneamente, tanto a seus usuários locais, off campuse remotos, bem como às bibliotecas que participam desistemas de rede. O processo de acesso à informação paraas bibliotecas participantes e cooperantes: as bibliotecasparticipantes utilizam e disseminam os serviços prestadospelas bibliotecas provedoras das redes e as cooperantesalimentam essas bases. Estas últimas gozam de vantagenscompetitivas em relação à primeira, como treinamentos,pagamento reduzido pelos serviços oferecidos pelaprovedora, entre outras.

O processo das bibliotecas cooperantes e participantesinicia-se com uma pergunta ao bibliotecário local. Esteutiliza todos os recursos locais, regionais, eletrônicos eimpressos, bem como disponibiliza os bens ou serviçossolicitados, enviando a informação por fax, e-mail ecorreio, de acordo com a demanda informacional(figura 5, a seguir).

ACESSO À INFORMAÇÃO EM BIBLIOTECASHÍBRIDAS

As bases de dados constituem ferramentas indispensáveispara a busca da informação, que podem se apresentarcomo uma coleção de textos completos ou citaçõesbibliográficas, acompanhadas ou não de resumos, noformato digital ou impresso, que podem ser acessadasremotamente ou mesmo por meio de buscas locais. Asinformações podem estar armazenadas em meios ópticosou magnéticos, local ou remotamente em um sistema de

FIGURA 3Fluxograma do processo de atendimento – usuáriooff campus.

bibliotecas, redes que representem acervos de bibliotecasou compilações de informações – como a Internet.

A integração de suportes para a prestação de produtosoferecidos no front office das unidades de informaçõesagrega valor à informação, pois é claramente percebidapelo usuário tanto presencial, off campus, quanto remoto.Esta integração tem sido observada na literatura e nasexperiências vivenciadas, ressaltando-se que grande partedas unidades de informações existentes executa talprática, que tem características de bibliotecas híbridas(ver figura 6, a seguir).



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elaboração de uma estratégia de busca apropriada, comdescritores e cabeçalhos de assuntos adequados ecolocados à disposição dos usuários para alcançar o fimdesejado, pois constata-se, na prática, que quanto menoro índice de recuperação da informação, maior a suarelevância.

A extensão da busca dependerá da intensidade que ousuário julgar necessária, da quantidade inicial deinformação disponível e dos custos e benefícios que forempercebidos. O ritmo acelerado da produção doconhecimento e as transformações da sociedade exigiramque as bibliotecas implantassem infra-estruturacompatível com a demanda crescente, incorporandonovas tecnologias que proporcionassem o acesso maisrápido à informação. Portanto, um dos objetivos

Para ter acesso à informação, é necessário que se utilizemestratégias de busca, tanto por parte dos usuários quantodos profissionais da informação. Para Rowley (1994), oobjetivo das estratégias de busca é recuperar um númerosuficiente de registros relevantes; evitar que sejamrecuperados registros irrelevantes; recuperar um númeroexcessivo de registros; recuperar um númeroinsignificante de registros. Isto aponta a importância da

FIGURA 4Fluxograma do Processo de Atendimento – Usuário deAcesso Remoto

FIGURA 5Fluxograma do processo de atendimento – bibliotecascooperantes e participantes

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FIGURA 6Integração de bens e serviços prestados em bibliotecas híbridas

Roberts (1973), Lancaster (1974) e Wood (1971)recomendam que o tempo de resposta é fator importanteda efetividade. Não é suficiente que a biblioteca satisfaçaa demanda de seus usuários; é necessário que o faça emtempo útil. Uma descoberta altamente generalizável é ade que os serviços de informação são basicamenteescolhidos para uso em função de seu acesso físico e deuso fácil – princípio do menor esforço – muito mais doque por ter a informação mais útil ao usuário. Conformeestes mesmos autores, descobriu-se que os executivos e opúblico em geral não têm à sua disposição as condiçõespara um acesso ilimitado a fontes de informações, cominterfaces amigáveis. E estes preferem serviçosfacilitadores, selecionados, com valor agregado, talvezpela convicção de que a busca da informação requertempo e esforço, porque vivemos em um universocaracterizado pela abundância de dados e poucaobjetividade. Por conseguinte, quanto mais fácil o uso,melhor para o usuário, que age sempre de acordo com alei do menor esforço.

A formulação eficaz da estratégia de busca exigeconhecimento do assunto, das bases de dados e dabibliografia; portanto, deve ser realizada pelo usuáriotreinado ou pelo bibliotecário (Ramos, 1999). ParaMiranda (1996), é muito importante desenvolversistemas de comunicação que permitam reduzir asbarreiras atuais para que sejam mais compatíveis eflexíveis, objetivando facilitar a transferência de dadosao nível multidisciplinar e interinstitucional, incluindo

específicos dos serviços debibliotecas é minimizar otempo de entrega dedocumentos o mais rapida-mente possível ao usuário.Dado este objetivo, podemossupor que a satisfação dousuário é diretamente pro-porcional ao tempo de entre-ga de documentos solicitados.Define-se, então, acessibili-dade como o grau de difi-culdade experimentado pelousuário para obter o queprocura.

De acordo com Ramos(1999), os bibliotecáriosainda não se conscientizaramda importância do fatortempo na obtenção dainformação pelos usuários,princi-palmente nos dias dehoje, quando se apresenta uma realidade totalmentevoltada à competitividade e qualidade dos serviçosbuscados. No contexto atual, não se admite mais a faltade tecnologia para agilizar o processo de recuperação eacesso à informação, onde quer que ela esteja. “Asabordagens sobre o uso centram-se na percepção dautilidade e na dificuldade que impelem ou dificultam aadoção de novas tecnologias” (Castellani, Silva & Brito(1997), Lamb (1996)). A tecnologia permite acelerar osprocessos informativos, fazê-los mais exatos e exaustivos,condensar maiores volumes de informação em espaçosmais reduzidos, para facilitar sua transmissão,armazenamento, conservação e, sobretudo, para que sepossa obter a informação o mais rapidamente possível,na forma, conteúdo, volume e lugares, onde se necessita.

Segundo Oberhofer (1983), sob a ótica do usuário, aacessibilidade pode ser avaliada em termos de custos, quepodem ser medidos em duas dimensões diferentes:

– custo em termos de tempo gasto – corresponde ao tempogasto pelo usuário na busca de informações, identificaçãoe localização de itens procurados;

– custo em termos do atraso experimentado – está relacionadoà distribuição do tempo empregado, tais como reservas,empréstimo entre bibliotecas, prazo de retenção etc., quecompõe o tempo de espera para a obtenção do documento.



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a possibilidade de multiplicar catálogos coletivos quesimplifiquem as buscas de informações. Na atualidade,tem-se que navegar por diversos catálogos que requereminformações de buscas às vezes exclusivas e intransferíveisde uma base para outra, redundando em perda de tempo,de dinheiro e na impossibilidade de utilizar uma excessivaquantidade de fontes existentes por dificuldades técnicas.

VANTAGENS APRESENTADAS PELASB I B L I O T E C A S H Í B R I D A S

São muitas as vantagens oferecidas pelas bibliotecashíbridas, uma vez que na educação a distância é necessárioatender a uma diversidade de usuários. Dentre elas, citam-se as mais relevantes:

• acesso fácil, pois disponibilizam a informaçãoespecífica em suas bases;

• disponibilizam e selecionam os melhores sites daInternet, sob a ótica do usuário;

• agilizam as operações, ficando a critério do usuário otempo de recebimento das informações, graças àsfacilidades apresentadas pela tecnologia da informação;

• por sua cobertura nacional, regional, local einternacional, elas oferecem na hora a informação, tantopor meio de citações, que podem ser sinaléticas ouanalíticas, ou texto na íntegra, nos formatos eletrônicose impressos;

• associam-se com bibliotecas, centros de informações,arquivos, museus etc., para disponibilizar acervos tantovirtuais, quanto para atendimento de usuários queresidem próximo às mesmas, agregando maiorabrangência de sua área de competência, diferenciandomais seus serviços, ampliando-os, importando astecnologias desses centros, com isso, agregando maiorvalor na prestação de seus serviços;

• formam alianças, por meio de redes e consórcios inter-bibliotecas, também propiciam a ampliação do grau de abran-gência e maior acesso a uma variedade de bens e serviços;

• personalizam atendimento, por meio de perfis deusuários, que podem ser tanto manuais como eletrônicos(knowbot);

• passam a ter vantagens competitivas, por seupioneirismo no mercado, difusoras de novas tecnologias;

• tornam-se mais eficazes, porque objetivam adequar seusprodutos às necessidades e expectativas de seus usuários;

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• são mais eficientes, uma vez que flexibilizam suasoperações utilizando recursos internos e externos naprodução de informações adequadas às necessidades eexpectativas de sua clientela;

• são prestadoras de serviços, porque, em sua funçãoprimordial, está a de armazenar e disponibilizar ainformação, visando a atender a um público específico,de forma precisa e rápida, já que a informação só temvalor quando absorvida em tempo hábil.



Artigo aceito para publicação em 29-01-2001

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