benefícios do e-mail marketing e da benchmark e-mail · imagine que você possui uma base de 1.000...
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Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail
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Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail
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1. SOBRE O E-BOOK ............................................................................................... 1
2. A BENCHMARK E-MAIL ..................................................................................... 5
3. IMPORTÂNCIA DO E-MAIL ................................................................................ 5
4. OS BENEFÍCIOS DO E-MAIL MARKETING .......................................................... 6
4.1. DIGITAL VS. IMPRESSO ............................................................................... 7
4.1.1. CUSTOS .................................................................................................. 7
4.1.2. CONTEÚDO ............................................................................................ 7
4.1.3. SUSTENTABILIDADE .............................................................................. 8
4.1.4. VELOCIDADE .......................................................................................... 8
4.1.5. MENSURABILIDADE: ............................................................................. 9
4.1.6. ALCANCE ............................................................................................... 9
4.2. RETORNO SOBRE INVESTIMENTO .............................................................. 9
4.3.1. O QUE É SPAM ..................................................................................... 10
4.3.2. LISTAS DE PERMISSÕES....................................................................... 11
4.3.3. SEGMENTAÇÃO DE LISTAS .................................................................. 12
4.5. PROATIVIDADE: E-MAIL MARKETING VS. PUBLICIDADE ......................... 13
4.6. INTEGRAÇÕES: E-MAIL MARKETING & REDES SOCIAIS ........................... 14
5. CONCLUSÃO .................................................................................................... 15
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Benefícios do E-mail marketing e da Benchmark E-mail
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1. SOBRE O E-BOOK
Este manual tem como objetivo introduzir o universo do e-mail marketing e seus
principais benefícios, bem como apresentar alguns de seus inúmeros recursos, para
que através dele você sane dúvidas e encontre dicas que te auxiliem na comunicação
do seu negócio, especialmente se for uma Startup.
Começar uma empresa do zero envolve essencialmente uma boa divulgação e
constância no relacionamento com os clientes. Comunicar que você existe e atende
determinadas demandas é um ponto crucial para abrir novos caminhos, garantir
espaço no mercado e consolidar sua atuação.
Além disso, na era em que vivemos é mais do que importante atuar através dos
meios digitais e, sendo assim, é quase que inevitável que sua comunicação e
divulgação permeie estes meios. Dentre as diversas maneiras de estar presente
digitalmente, o e-mail marketing se destaca devido à enorme abrangência de pessoas
e quantidade de recursos, que fazem com que o alcance e frequência de suas
campanhas sejam otimizados.
Os recursos em destaque neste guia baseiam-se na plataforma de e-mail
marketing & eventos da Benchmark E-mail, portanto, em caso de dúvidas ou para criar
contas não hesite em nos visitar e nos consultar em: http://www.benchmarke-
mail.com/br/.
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2. A BENCHMARK E-MAIL
O que faz mais de 500.000 clientes buscarem os serviços da Benchmark E-
mail? Trata-se de uma empresa líder quando o assunto é e-mail marketing, e a razão
para tal está no excelente serviço e comprometimento com resultados. A plataforma
Benchmark E-mail possui um conjunto de ferramentas que nenhum outro serviço
oferece, contemplando inovações e tendências de SEO e de Web 2.0. O serviço de
e-mail marketing é completo e fácil de usar, vai desde gerenciamento,
armazenamento e segmentação de contatos, até relatórios e acompanhamento de
clientes. Isso sem falar nas dezenas de integrações (redes sociais, Paypal, Gmail,
SurveyMonkey, e muitas outras), centenas de modelos de templates, pesquisas e
enquetes customizáveis e mapas com a localização geográfica dos assinantes. Além
disso, o serviço de gerenciamento de eventos é tão completo quanto o serviço de e-
mail marketing, e oferece ferramentas que te ajudam desde a ideia inicial até o evento
em si. A Benchmark E-mail também busca estabelecer uma relação de confiança com
os clientes através de um suporte especial que conta não só com uma assistência
integral, mas também com uma série de webnários e publicações sobre e-mail
marketing.
3. IMPORTÂNCIA DO E-MAIL
O e-mail é uma das ferramentas digitais mais utilizadas mundo afora, e já
estamos tão acostumados a ele que nem notamos mais a importância que tem no
nosso dia-a-dia. Sendo assim, aqui vão algumas curiosidades para te lembrar do quão
útil o uso de e-mail marketing pode ser para sua empresa:
Você sabia que…
...em 2011 o e-mail marketing teve um ROI (Retorno Sobre Investimento) de
4.000%?
...mais de 100 bilhões de e-mails são enviados todos os dias?
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...até 2018 são esperados mais de 2,2 bilhões de usuários de e-mail no mundo
todo?
...o e-mail é uma ótima forma de conquistar novos consumidores?
...e também de trabalhar a relação com clientes?
...9% do tempo gasto em smartphones é dedicado ao e-mail?
...78% das pessoas checam seu e-mail no celular antes de dormir?
...73% dos marqueteiros concordam que o e-mail marketing é o coração do
negócio?
...20% dos comerciantes dizem que a "fonte de renda principal do negócio está
diretamente ligada a operações de e-mail”?
...43% das empresas têm equipes de e-mail com 2 a 3 pessoas?
...74% dos comerciantes acreditam que o e-mail é ou será responsável pelo
ROI no futuro?
...os 3 principais usos de e-mail são newsletters (66%), conteúdo promocional
(54%) e e-mails de boas-vindas (42%)?
...59% dos comerciantes planejam aumentar a verba do e-mail marketing em
2015?
4. OS BENEFÍCIOS DO E-MAIL MARKETING
Nas últimas décadas temos observado uma série de mudanças na forma com
que o ser humano enxerga e interage com a tecnologia. Estamos cada vez mais
conectados e dependentes dos meios digitais, isso porque os mesmos nos trazem
uma série de benefícios, como a diminuição das distâncias, os custos reduzidos, a
comodidade, a interatividade, a rapidez na troca de informações, etc.
É evidente que o comércio não ficaria de fora destas inovações, e sendo assim,
a comunicação feita por empresas leva consigo boa parte destes benefícios.
Analisemos, portanto, as vantagens que uma estratégia de marketing voltada para a
utilização do e-mail proporciona frente a outros tipos de comunicação similares.
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4.1. DIGITAL VS. IMPRESSO
Quando falamos em divulgações ou relacionamento com o consumidor, ainda
hoje é muito comum a utilização de Malas Diretas, panfletos, flyers, etc., contudo, o e-
mail marketing apresenta uma série de facilidades e vantagens frente a estes
materiais impressos de comunicação, aqui vão algumas delas:
4.1.1. CUSTOS
Imagine que você possui uma base de 1.000 clientes. Imagine então que você
deseja enviar a eles uma newsletter ou um catálogo de 5 páginas coloridas, à $1 a
impressão e $0,50 o envio. Agora imagine que está comunicação deve ser feita com
uma frequência de pelo menos uma vez ao mês. Já pensou no custo total da
impressão? E no custo total de envio? Certamente isso vai acarretar um enorme peso
nas despesas da sua empresa, e (venhamos e convenhamos) principalmente se for
uma startup.
Com um plano de E-mail Marketing você é capaz de realizar a mesma
comunicação através de uma plataforma digital por um custo mensal de menos de
$20, e com a vantagem de receber junto uma série de recursos que auxiliam na
criação e envio dos e-mails.
4.1.2. CONTEÚDO
Quando falamos em comunicação impressa nos limitamos essencialmente à
inserção de textos e imagens. No entanto, a utilização de plataformas digitais abre
portas a uma série de outras modalidades de conteúdos, como por exemplo vídeos e
links. O uso destes recursos pode facilitar e muito sua comunicação com o consumidor
além de facilitar, por exemplo, o direcionamento do mesmo à sua landing page.
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4.1.3. SUSTENTABILIDADE
Falar em sustentabilidade hoje em dia é muito mais do que sair por aí
abraçando árvores. A chamada sustentabilidade empresarial representa não apenas
uma responsabilidade com a melhoria das condições ambientais do planeta, mas
também principalmente uma forma de construir uma boa imagem da empresa para
seus clientes e funcionários.
Sendo assim, por mais obvio que pode ser, é importante ressaltar que o e-mail
não faz uso de papel e de tinta, e portanto, representa um passo à frente na questão
da sustentabilidade.
4.1.4. VELOCIDADE
Certamente você já ouvir falar na expressão “tempo é dinheiro”. Pois bem, uma
das grandes vantagens de uma comunicação via e-mail marketing é a economia de
tempo na criação e no envio das mensagens.
Em uma campanha impressa é necessário formatar a mensagem através de
programas de edição, para então realizar a impressão, e logo preparar e aguardar o
envio da mesma (sem contar a espera pela confirmação de entrega). Uma boa
plataforma de e-mail marketing como a Benchmark E-mail dispõe de uma série de
recursos que auxiliam desde a edição de imagens até mesmo a criação dos próprios
e-mails. Através dos modelos e templates disponíveis você é capaz de criar
excelentes campanhas numa questão de minutos, e o melhor de tudo: sem precisar
ter conhecimento prévio de edição e criação. Além disso, o envio e confirmação de
entrega da mensagem é quase que instantâneo quando falamos em e-mails.
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4.1.5. MENSURABILIDADE:
Com a utilização de meios impressos é possível obter a confirmação de entrega
das peças, e isso com custos adicionais. Quando falamos em e-mail marketing o
rastreamento vai muito mais além. Através de uma boa plataforma de E-mail
Marketing você consegue analisar não apenas as taxas de entregabilidade, mas
também as taxas de abertura (quantas pessoas abriram sua mensagem) e taxas de
cliques (quantas pessoas foram além da sua mensagem e de fato acessaram seus
links). Além disso, a utilização destas informações torna possível, por exemplo, a
realização de testes A/B, isto é, o envio de mensagens diferentes a fim de verificar
qual possui maior eficiência frente ao consumidor. Estas e outras informações são
facilmente visíveis através de relatórios e gráficos disponíveis nas plataformas, e
podem ser baixadas diretamente para seus programas preferidos.
Outra vantagem de e-mails a respeito da mensurabilidade são as PESQUISAS
E ENQUETES. Utilizar este tipo de recurso se torna perfeitamente possível a qualquer
momento para as empresas através do e-mail marketing. Você pode dedicar não
apenas mensagens inteiras voltadas para a opinião de seus clientes, como também
incorporá-las nas suas newsletters. Obter respostas de pesquisas é não apenas
excelente para mensurar seu negócio frente a opinião do consumidor, como é também
ideal para saber o que melhorar com relação ao seu serviço ou produto.
4.1.6. ALCANCE
Se existe uma barreira para o E-mail Marketing ela é o mundo. Diferente de
estratégias não digitais, o E-mail Marketing possui pouquíssimas restrições
geográficas, podendo ser enviado para usuários de qualquer parte do mundo em
apenas alguns poucos segundos.
4.2. RETORNO SOBRE INVESTIMENTO
Talvez este seja o benefício mais importante do E-mail Marketing. Inúmeras
empresas e profissionais do marketing afirmam que o e-mail marketing apresenta
altas taxas de Retorno Sobre Investimento (ROI). E o que devemos aprender com
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isso? Ainda que os custos do e-mail marketing sejam muito baratos, eles existem e,
sendo assim, você não pode se dar ao luxo de realizar envios sem obter resultados
financeiros no final do mês.
É importante buscar metas e ficar atento aos números para ter certeza de que
o uso desta ferramenta está trazendo benefícios. Além disso, ficar de olho nos seus
resultados pode indicar problemas no envio das mensagens, o que é pior ainda.
Problemas assim são capazes de indicar que seus e-mails podem estar sendo
identificados como Spams, o que nos leva ao próximo item: a diferença entre e-mail
marketing e spams.
4.3. ÉTICA: E-MAIL MARKETING VS. SPAMS
É possível definir o e-mail marketing como uma ferramenta digital facilitadora
da comunicação entre uma empresa e seu público alvo, que funciona, em suma,
através do envio simultâneo de e-mails para diferentes e possíveis clientes. Dado este
cenário é comum existir uma confusão com Spams, e justamente por isso devemos
entender quais são as características do e-mail marketing que o diferenciam de outras
modalidades similares e fazem dele a melhor opção ao se falar em marketing digital.
4.3.1. O QUE É SPAM
Um dos principais pontos a serem destacados aqui é a noção da relação
quantidade/qualidade. O objetivo de um e-mail marketing bem-sucedido não deve
girar apenas em torno da quantidade de pessoas atingidas, mas sim principalmente
da QUALIDADE, isto é, muito mais importante do que enviar uma comunicação para
um enorme número de pessoas, é enviar para as pessoas CERTAS e garantir que as
mesmas recebam a comunicação de modo EFICIENTE.
Como parte de uma comunicação eficiente e de alta qualidade é necessário
que o público-alvo tenha autorizado o recebimento de suas mensagens em sua caixa
de entrada, e esta é a principal diferença entre um e-mail marketing e um spam. Tendo
isso em vista, podemos então definir a atividade de Spam como o envio de e-mails
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não solicitados de uma forma idêntica ou quase idêntica para uma lista ou grupo de
pessoas.
Enviar mensagens para pessoas sem autorização é provavelmente a pior
estratégia quando se trata de marketing via servidores de e-mail. Geralmente a prática
de Spam está associada à compra ou empréstimo de listas de contatos, por isso esteja
sempre atento para realizar o envio de e-mails apenas para pessoas que tenham
estabelecido algum relacionamento com a sua empresa.
Se você ainda não está convencido da vantagem do e-mail marketing frente ao
spam, é bom estar ciente também de que existem leis de regulamentação para estas
atividades, e o envio de spams pode não apenas arruinar a reputação de um negócio
como pode também ser enquadrado como crime.
4.3.2. LISTAS DE PERMISSÕES
Não é difícil criar listas baseadas em autorizações, só é necessário ter bom
senso e um pouco de dedicação. Aqui vão algumas formas de como criar listas de
permissões que fazem com que o e-mail marketing se destaque de outras
ferramentas:
1. Ofereça algum benefício: as pessoas não vão te dar informações a troco de
nada, por isso, é importante que você ofereça a elas algum tipo de benefício, sejam
prioridades de compra, conteúdos exclusivos ou até mesmo ofertas especiais.
2. Peça o mínimo de dados possível: quanto mais dados você exigir, menos
pessoas vão realizar o cadastro, portanto, deixe para pedir mais informações com o
passar do tempo.
3. Mantenha os dados privados: as pessoas estão confiando os dados em você,
e sendo assim você é responsável caso estas informações sejam vazadas para
pessoas ou empresas que não possuem permissão.
4. Seja claro no que você fará com estes dados: é importante esclarecer que
sua intenção não é enviar spams.
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Uma boa dica é criar Caixas de Registro em seu site. Podemos observar um
bom exemplo no site da "Startup101", um portal de conteúdos voltado para o
marketing de pequenas empresas:
Além disso, quando falamos em listas de permissões, falamos essencialmente
de o fato do assinante optar por receber seu conteúdo (OPT-IN), e sendo assim é
possível que com o passar do tempo o mesmo mude de ideia e queira deixar de fazer
parte da sua lista, e você deve deixá-lo livre para fazer isso (OPT-OUT). É importante
garantir que seus e-mails disponham de uma opção para o cancelamento do cadastro
do cliente, esta solicitação deve ser atendida dentro de 10 dias. Um bom provedor de
E-mail Marketing proporciona este recurso automaticamente.
4.3.3. SEGMENTAÇÃO DE LISTAS
Esta é uma das práticas mais vantajosas do e-mail marketing, e é muito
importante para atingir seus clientes com eficiência. Imagine que sua campanha seja
sobre produtos voltados ao sexo feminino, ou então voltados para uma região com
características climáticas específicas, ou ainda para alguma faixa etária definida. Bem,
talvez não seja uma boa ideia enviar o mesmo conteúdo para todos seus contatos,
certo? Por isso mesmo segmentar listas em grupos com necessidades específicas te
ajudará a construir e-mails com muita mais qualidade. Aqui vão algumas dicas de
como segmentá-los:
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1. Demografia: é possível dividir seus clientes através da faixa etária em que
se encontram ou entre homens e mulher, direcionando assim conteúdos ou produtos
que vão de encontro ao interesse destes segmentos específicos.
2. Localização: uma excelente maneira de criar bons relacionamentos com
seus clientes é fornecer novidades ou benefícios voltados especificamente para onde
vivem. Demonstrar interesses em comum com dada comunidade é não apenas um
bom negócio como também uma forma de gentileza.
3. Aniversários: separar seus clientes por datas de aniversário é uma
excelente forma de organizar seus contatos. Você pode oferecer algum benefício,
brinde ou mesmo mensagem nesta data especial.
4. Comportamento de Compra: analisar os hábitos de consumo de seus
clientes pode te auxiliar a segmentá-los de acordo com a quantidade de dinheiro gasto
(podendo assim direcionar produtos ou ofertas específicas), ou mesmo seus perfis
psicográficos como por exemplo “modernos” ou “conservadores”.
4.5. PROATIVIDADE: E-MAIL MARKETING VS. PUBLICIDADE
Outra diferenciação importante diz respeito a publicidade. Ainda que pareçam
tratar das técnicas muito semelhantes, existe uma grande diferença entre e-mail
marketing e publicidade. A publicidade é o patrocínio e a entrega de uma mensagem
em um espaço público, enquanto o marketing trata de uma combinação das atividades
destinadas a atrair consumidores e empresas para fins de vendas.
Ao utilizar envio de e-mail marketing, você não está colocando anúncios em
espaços públicos, na barra latera do Google ou em qualquer outro lugar onde um
potencial cliente pode estar procurando algo além do seu anúncio. Isso reforça não
apenas a característica ética do e-mail marketing, mas também evidencia um
importante benefício do uso desta ferramenta: a proatividade.
Ao contrário da publicidade onde você lança a comunicação e espera o
consumidor ser atingido, o e-mail marketing atua diretamente no alvo. A questão aqui
é não esperar o cliente manifestar seu interesse, mas sim detectá-lo e ir diretamente
até ele.
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4.6. INTEGRAÇÕES: E-MAIL MARKETING & REDES SOCIAIS
Uma das grandes vantagens do e-mail marketing é a possibilidade de se juntar
a outras plataformas através de Integrações. Em tempos onde as redes sociais são
responsáveis por cerca de 1 bilhão de contas, integrar suas mensagens às mesmas
é uma excelente forma de atuar junto aos seus clientes: pesquisas apontam que os
usuários das redes sociais estão 10% mais inclinados a responder um e-mail
marketing do que aqueles que não são usuários.
Embora alguns marqueteiros enxerguem as redes sociais como uma ameaça
ao e-mail marketing, as mesmas podem, na verdade, serem consideradas um
benefício a esta estratégia, auxiliando a divulgação e compartilhamento de conteúdo.
Aqui vão 3 regras de ouro para garantir que as Redes Sociais acompanhem seus e-
mails positivamente.
1. Compartilhe seus e-mails em seu próprio perfil das redes sociais: ao
disponibilizar o link da versão na web do seu e-mail, você estará atingindo outros
clientes que não estão na sua lista de e-mail.
2. Disponibilize botões de compartilhamento em seus e-mails: é possível
incorporar links de compartilhamento das redes sociais diretamente no corpo do seu
e-mail. Ao fazer isso você torna possível que seus leitores possam divulgar seu
conteúdo espontaneamente atingindo assim um público maior. Lembre-se de
incentivá-los a fazer isso.
3. Use seus e-mails para aumentar seus seguidores: aproveite seus e-mails
para promover suas próprias páginas de redes sociais e assim aumentar o número de
seguidores.
Confira no portal "Startup101" outras 7 maneiras de usar as redes sociais a favor da
sua empresa:
http://startup101.com.br/marketing-e-vendas/maneiras-que-uma-pagina-facebook-
pode-ajudar-sua-empresa.
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5. CONCLUSÃO
Manter um bom relacionamento com seus clientes é uma das chaves para o
sucesso de uma empresa, e o e-mail marketing se posiciona como uma excelente
opção para tal.
O marketing digital se faz cada vez mais necessário, não apenas para atrair
novos consumidores, mas também para manter contato com clientes, fazendo,
portanto, desta ferramenta uma das técnicas de marketing mais vantajosas no setor
comercial.