benchmarking : um panorama do que os outros fazem

BENCHMARKING:UM PANORAMA DO QUE

OS OUTROS FAZEM“Um Brasil melhor se faz com qualidade de vida para todos”

Objetivo

Identificar, através de pesquisas e consultas,os produtos, os processos e as práticas

de outros prêmios (e de outras organizações)que possam ser utilizados para promover

o desenvolvimento da FNQ e da Rede

1. Identificação das principais temas para pesquisa

2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar

4. Realização da pesquisa

5. Apresentação dos resultados da pesquisa

6. Orientação para utilização pelos usuários

Metodologia

3. Criação de formulários para os temas

1. Áreas pesquisadas

1. Portal - site

2. RA presencial

3. Prêmio para as premiadas

4. Modelo institucional

5. Treinamento de Exs

6. Reconhecimento sem candidatura

7. Comitê de premiadas

8. Reconhecimento de Exs

9. Uso de Exs e Juizes para divulgação

10. Iniciativas diferenciadas dos prêmios

11. Gestão do conhecimento

12. Ciclo de vida dos Examinadores

13. Ciclo de vida dos Membros

14. Rede

2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (I)

• Processos consolidados de premiação

• Reconhecidos nacional e internacionalmente

• Algumas características similares que possam servir de base para demandas ou melhorias

• Porte das organizações (para alguns temas)

• Natureza da organização

• Alemanha

• Argentina

• Austrália

• Canadá

• Cingapura

• Colômbia

• EFQM

• EUA

• Índia

• Japão

• México

• Suécia

• Regionais (Escócia,

Londres, País Basco)

2. Seleção dos principais prêmios a pesquisar (II)

3. Criação de formulários para subsídios e temas

DESCRIÇÃO DA MELHORIA DE PRODUTO/ PROCESSO/ PRÁTICA

OBJETIVO/ VANTAGENS/ RELEVÂNCIA OPINIÃO DE COLABORADORES CONSULTADOS

ATIVIDADES PREPARATÓRIAS/ RELACIONADAS

OUTRAS OBSERVAÇÕES

APROVADO POR DATA

A SER IMPLEMENTADO POR ATÉ

4. Realização da pesquisa

Meios de pesquisa:

• Sites na Internet (14+)

• Relatórios disponíveis na FNQ (3)

• Formulários remetidos via e-mails (treinamento e

KM)

• Troca de e-mails para cobranças de respostas,

dúvidas, esclarecimentos e detalhamento (100/23)

• Pesquisas via máquinas de busca

Subsídio 1 – Site na InternetDiversos prêmios incluem no seu site, por ex.:

• contador de acessos

• cadastro de interessados, e acesso em diferentes níveis

• links com sites de premiadas e outros de interesse

• anúncios de organizações interessadas em benchmarking

• pesquisa de opinião sobre o site

• máquina de busca por palavras-chave

• cesta de compras, inclusive com cartão de crédito

• lista de Exs e Juizes com informações completas para contato

• acesso para consultas técnicas

• comentários elogiosos curtos de premiadas sobre o uso do modelo

• base de dados com pontuação das premiadas para benchmarking

• base de dados de práticas: Excellence One (EFQM) – inclui PSTs


Subsídio 2 – RA presencial

• Processo de avaliação inclui a apresentação presencial do

RA pelo Examinador Sênior para a candidata (considerada

pela EFQM parte essencial do processo de avaliação - a

candidata pode recusar, mas é raro)

• Duração de 2h a ½ dia

• Elaborada minuta de procedimento, enfatizando seu

objetivo e o compromisso da candidata de não apresentar

ponderações, mas apenas solicitar esclarecimentos


Subsídio 3 – Prêmio para as premiadas

• Objetiva oferecer novo desafio às premiadas, com Banca

incluindo Examinadores estrangeiros

• Embora o número de potenciais interessadas possa ser

pequeno, convém analisar (opinião de colaborador)

• Sugestão 1: realização de pesquisa de fidelidade com as

premiadas

• Sugestão 2: incentivo às premiadas para adotar prática no

período de carência: contratar reavaliação anual

independente


Subsídio 4 – Modelo institucional (chileno)

• O modelo do ChileCalidad foi instituído e administrado

com participação tripartite, incluindo representação dos

trabalhadores

• Sugestão: aproximação com sindicatos selecionados de

trabalhadores, enfatizando o seu papel e as vantagens

para os mesmos da busca da excelência pelas suas

organizações


Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores

• Os pré-requisitos (inclusive cursos preparatórios) e as

atividades pré-curso são mais rigorosos (elaborado

anexo descrevendo práticas na Austrália, no Canadá e

no Japão)

• No Canadá é realizado game-based training

• Jogo de tabuleiro Strateis (EFQM)

• Na Argentina os cursos PBE e ABE incluem técnicas

dinâmicas de apresentação com simulações de visita

• Alguns prêmios adotam a certificação de Exs


EFQM - Jeux pédagogiques STRATEIS

http://strateis.blogspot.com/2007/05/strateis-process-management-edition.html




http://bp0.blogger.com/_rSB-sXFe1CY/RsGMnSOA_jI/AAAAAAAAAHk/PfbeMlksWxI/s1600-h/DSC03594.JPG

• Argentina

• Simulação de visita

• Baldrige

• Cursos específicos para consenso e visita, e para EXs

seniores, relatores e observadores, e novos Exs (neste,

ênfase em comentários)

• Solução prévia do estudo de caso

• Suécia

• Treinamento em 3 modelos: SIQ, EFQM e Baldrige

• Solução prévia do estudo de caso em 2 etapas



Austrália

• Certificado III em Excelência em Negócios (carga horária não disponível)

• Módulo 1 – Bases da Excelência em Negócios

• Módulo 2 – Contexto da Excelência em Negócios

• Módulo 3 – Aprendizado Organizacional (pré-requisito para trabalhar em

uma avaliação)

• Obs.: existe preocupação para que os EXs tenham credibilidade, tendo

uma presença e sendo reconhecidos como pares da alta direção da

candidata. Para apoiar esse objetivo, existem 12 CEOs entre os Exs.

•



JAPÃO

• Treinamento em cascata – para obtenção de autorização

como Avaliador interno:

• Nível 1: Bases do processo de avaliação (1 dia)

• Nível 2: Avaliação plena com estudo de caso (3 dias)

• Nível 3: Mais experiência de avaliação (2 dias)

• Nível 4: Treinamento final para autorização como

Avaliador interno, cobrindo Estratégia Corporativa/ Ponto

de Vista da Alta Direção (2 dias)

• Reforço linguístico

• Dentre os Avaliadores internos, aqueles com potencial para

serem EXs do JQA freqüentam um curso de 3d

Subsídio 5 – Treinamento de Examinadores5. Apresentação dos resultados da pesquisa

Subsídio 6 – Reconhecimento sem candidatura

• Reconhecimento sem candidatura em níveis 200,

300 e 400 pontos, tanto para estimular futuras

candidaturas, como para organizações que

desejarem apenas uma avaliação

• Grande número de organizações reconhecidas –

v. sites da BQF e da EFQM

• Disponíveis critérios em português para este

produto (IPQ/EFQM)


New Recognised for Excellence Scheme.

With the new scheme, we have increased the possibilities for organisations to be recognised by introducing 3star, 4star or 5star recognition. This will depend on the outcome of the external assessment achieving more than 300, 400 or 500 points.

Subsídio 7 – Comitê das premiadas

• As organizações premiadas e finalistas são

utilizadas como multiplicadoras do MEG, e

atuam como Membros de comitê assessor da

Organização

• As premiadas participam de reuniões periódicas

de planejamento e coordenação de ações


Subsídio 8 – Reconhecimento de Examinadores

• Formas de reconhecimento

• camisa polo com logo (MBNQA/ BNQP)

• designação para cursos e missões no

exterior

• designação para representação em

eventos

• reembolso de taxas de cursos


Subsídio 9 – Uso de Juízes e Exs na divulgação

• Juízes e Examinadores atuam como multiplicadores do

Modelo, em setores e regiões em que têm maior afinidade/

relacionamento:

• palestras isoladas e em eventos

• publicação de artigos em jornais e revistas

• Os Juizes atuam com outras atribuições (ex. seleção de Exs –

diversos prêmios)


Subsídio 10 - Iniciativas

• Programa Pegasus (EFQM): avaliação entre Membros

• Cursos sobre ferramentas para implementação

• Prêmios adicionais

• Gestão ambiental

• Educação

• Saúde e Segurança no Trabalho

• Saúde

• por Critério (RG apenas do Critério)

• Inovação

• Jornalismo

• Melhor divulgação do modelo


Subsídio 11 – Gestão do conhecimento

Externo:

• Uso de grupos de interesse setoriais para

compartilhamento de práticas (EFQM, CII-Índia); informais

nos EUA

• Evento “Learning Edge” (EFQM)

• Programa Pegasus – v. tradução preliminar - avaliação

mútua entre membros (EFQM)


Subsídio 12 – Ciclo de vida dos Examinadores• Recrutamento, designação e avaliação de Exs:

• Entrevista (telefônica)

• Uso de especialistas como reforço na visita

• Comitê de seleção (participação dos Juizes)

• Examinadores podem declarar preferência por ramo de

candidata

• Examinador Sênior pode vetar Examinador

• Juizes freqüentam curso anualmente

• Examinador pode declarar interesse em ser Examinador Sênior

• Não designação de colaboradores de grandes empresas para

avaliar pequenas

• Teste para aprovação ou certificação


Subsídio 13 – Ciclo de vida dos Membros

• Diagrama de Ishikawa (EFQM): recrutamento, filiação,

retenção e desfiliação (elaborada tradução preliminar)

• Procedimento para Membros inativos e para demover

desfiliações

• acompanhamento contínuo, especialmente dos novos

Membros

• sinais de alarme

• Compartilhamento de informações entre os colaboradores

da equipe de gestão


Recruit Engage Retain Disengage

Recruit Engage

Retain

Disengage

Success factors

Qualify the potential recruit (contact-match significance)

Share info with Paul to Maintain the golden list updated

Use all opportunities (LOE, training and event participant) to spot potential recruit

Ask for referrals from your contacts

Use all opportunities to listen to new members on their needs and their organization

Promote relevant product to new members: How to get started, C2E…

Update fil d’arianne based on welcome phone call, first visit and Introductory meeting

Meet people coming to the office to discuss their involvement (training)...Join membership briefing if you have useful info at hand

Engage people including Executives beyond the rep in EFQM activities

Pass info to herve, gabrielle and max after visits and meetings

Go for the last chance action: e;g. call all contacts in databaseShare any

worrying signs

Subsídio 14 – Rede


• Prêmio Japonês

• Rede abrange 14 prêmios regionais e municipais, que utilizam o mesmo critério

(3 utilizam critério/ modelo simplificado)

• Realização de reuniões periódicas para troca de experiências e informações

• Não há parcerias formalizadas por convênio

• É uma prática as organizações iniciarem nos prêmios regionais

• O prêmio nacional apoia os regionais por meio de treinamento de examinador,

material técnico, tecnologia da informação (não apoiam por meio de recursos

financeiros)

• Intercâmbio de examinadores

• Somente agências de governo ou federações podem criar e administrar prêmios

regionais

• São consolidados indicadores como nº de examinadores, nº de candidatas, nº de

participantes em eventos, etc

Subsídio 14 – Rede


• Redes internacionais: REDIBEX E GEM

• EFQM: evento técnico junto com cerimônia de

entrega do prêmio

• EFQM: evento Fronteira do Conhecimento –

apresentação das práticas mais inovadoras

benchmarking : um panorama do que os outros fazem

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