benchmarking - o que é?
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Tiago Teixeira
BENCHMARKING
BENCHMARKING - Conceito
to benchmark…...medir o desempenho de um item em relação a outro item
similar de forma científica e imparcial.O Benchmarking não é mais do que uma pesquisa, uma
ferramenta de gestão, através da qual as empresas avaliam o desempenho dos seus próprios processos, sistemas e procedimentos comparando-os com os de outras empresas.
Encontrados esses melhores desempenhos, o objectivo é estudá-los e melhorá-los, aplicando-os correctamente à nossa organização, de modo a torná-la mais competitiva, atingindo assim uma superioridade.
Objectivo do BENCHMARKING
O objectivo do Benchmarking é o de facilitar e estimular as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros. Tendo o propósito de alcançar objectivos tais como:
Melhoramento do processo de trabalhoReformular as estratégias existentesRealização de novos empreendimentosMelhoramento generalizado da Qualidade
BENCHMARKING – a origem
Aparece no final dos anos 70 e ganha notoriedade nos EUA, sendo atribuída inicialmente à Rank Xerox Corporation a introdução da prática do Benchmarking, com o objectivo de conseguir ultrapassar as suas desvantagens face à concorrência.
Tipos de BENCHMARKINGInterno – Utiliza-se a própria empresa como base de comparação entre
precessos/actividades. Compara funções dentro da organização, entre departamentos ou entre unidades de negócio.
Concorrencial – estuda-se o que a comcorrência faz. Incide essencialmente em práticas que permitem trazer vantagens competitivas e impulsiona a fixar objectivos a nível estratégico.
Funcional – Compara actividades funcionais semelhantes em empresas que não são directamente concorrentes.
Estratégico - promove a análise fundamental de processos que cruzam várias funções em sectores que não estão relacionados. Centra-se na melhoria de processos críticos do negócio.
As Fases do BENCHMARKING
1 - Decidir o que se Submeter
a Benchmarking
2 - Identificar os parceiros
de Benchmarking
3 – Recolha de
informação 4 - Análise
5 - Por em Prática
Código de CondutaDevemos ainda realçar um aspecto crítico no processo de
benchmarking - a Ética.
As actuais práticas de benchmarking regem-se por princípios próprios, resumidos num código de conduta onde a reciprocidade na partilha e no uso da informação, a confidencialidade e o respeito pela individualidade dos parceiros se assumem como regras invioláveis.
Nesse código de conduta estão descritos os Princípios (como o de Legalidade e de Confidencialidade) que as organizações deverão respeitar.
Benefícios do BENCHMARKING Ao Benchmarking estão associados um conjunto de vantagens
significativas e fundamentais para a Organização:
– Introdução de novos conceitos de avaliação. – Identificar as áreas/Departamentos que se pretende melhorar.– Aperfeiçoar o conhecimento da própria Empresa/Organização.– Determinar objectivos realistas e viáveis.– Promover um melhor conhecimento da concorrência e do nível
de comportamento no mercado. – Estabelecer critérios de prioridades no Planeamento– Aprender com os melhores.
BENHMARKING
É
um processo contínuo
uma investigação que fornece informações valiosas
um trabalho intensivo, que requer disciplina
uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo
Um processo de aprendizagem (com os outros)
NÃO È
• uma nova moda da administração
• um evento isolado
• uma investigação que fornece respostas simples e "receitas”
• cópia, imitação
• rápido e fácil
Conclusão
“ Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisaremos de temer o resultado de uma centena de combates.
Se nos conhecermos e não o inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota .
Se não nos conhecermos, nem ao inimigo sucumbimos em todas as batalhas”
Sun Tzu em “A arte da Guerra”