benchmarking - o que é?

10
Tiago Teixeira BENCHMARKING

Upload: tiago-teixeira

Post on 13-Apr-2017

843 views

Category:

Data & Analytics


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Benchmarking - O que é?

Tiago Teixeira

BENCHMARKING

Page 2: Benchmarking - O que é?

BENCHMARKING - Conceito

to benchmark…...medir o desempenho de um item em relação a outro item

similar de forma científica e imparcial.O Benchmarking não é mais do que uma pesquisa, uma

ferramenta de gestão, através da qual as empresas avaliam o desempenho dos seus próprios processos, sistemas e procedimentos comparando-os com os de outras empresas.

Encontrados esses melhores desempenhos, o objectivo é estudá-los e melhorá-los, aplicando-os correctamente à nossa organização, de modo a torná-la mais competitiva, atingindo assim uma superioridade.

Page 3: Benchmarking - O que é?

Objectivo do BENCHMARKING

O objectivo do Benchmarking é o de facilitar e estimular as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros. Tendo o propósito de alcançar objectivos tais como:

Melhoramento do processo de trabalhoReformular as estratégias existentesRealização de novos empreendimentosMelhoramento generalizado da Qualidade

Page 4: Benchmarking - O que é?

BENCHMARKING – a origem

Aparece no final dos anos 70 e ganha notoriedade nos EUA, sendo atribuída inicialmente à Rank Xerox Corporation a introdução da prática do Benchmarking, com o objectivo de conseguir ultrapassar as suas desvantagens face à concorrência.

Page 5: Benchmarking - O que é?

Tipos de BENCHMARKINGInterno – Utiliza-se a própria empresa como base de comparação entre

precessos/actividades. Compara funções dentro da organização, entre departamentos ou entre unidades de negócio.

Concorrencial – estuda-se o que a comcorrência faz. Incide essencialmente em práticas que permitem trazer vantagens competitivas e impulsiona a fixar objectivos a nível estratégico.

Funcional – Compara actividades funcionais semelhantes em empresas que não são directamente concorrentes.

Estratégico - promove a análise fundamental de processos que cruzam várias funções em sectores que não estão relacionados. Centra-se na melhoria de processos críticos do negócio.

Page 6: Benchmarking - O que é?

As Fases do BENCHMARKING

1 - Decidir o que se Submeter

a Benchmarking

2 - Identificar os parceiros

de Benchmarking

3 – Recolha de

informação 4 - Análise

5 - Por em Prática

Page 7: Benchmarking - O que é?

Código de CondutaDevemos ainda realçar um aspecto crítico no processo de

benchmarking - a Ética.

As actuais práticas de benchmarking regem-se por princípios próprios, resumidos num código de conduta onde a reciprocidade na partilha e no uso da informação, a confidencialidade e o respeito pela individualidade dos parceiros se assumem como regras invioláveis.

Nesse código de conduta estão descritos os Princípios (como o de Legalidade e de Confidencialidade) que as organizações deverão respeitar.

Page 8: Benchmarking - O que é?

Benefícios do BENCHMARKING Ao Benchmarking estão associados um conjunto de vantagens

significativas e fundamentais para a Organização:

– Introdução de novos conceitos de avaliação. – Identificar as áreas/Departamentos que se pretende melhorar.– Aperfeiçoar o conhecimento da própria Empresa/Organização.– Determinar objectivos realistas e viáveis.– Promover um melhor conhecimento da concorrência e do nível

de comportamento no mercado. – Estabelecer critérios de prioridades no Planeamento– Aprender com os melhores.

Page 9: Benchmarking - O que é?

BENHMARKING

É

um processo contínuo

uma investigação que fornece informações valiosas

um trabalho intensivo, que requer disciplina

uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo

Um processo de aprendizagem (com os outros)

NÃO È

• uma nova moda da administração

• um evento isolado

• uma investigação que fornece respostas simples e "receitas”

• cópia, imitação

• rápido e fácil

Page 10: Benchmarking - O que é?

Conclusão

“ Se conhecermos o inimigo e a nós mesmos, não precisaremos de temer o resultado de uma centena de combates.

Se nos conhecermos e não o inimigo, para cada vitória sofreremos uma derrota .

Se não nos conhecermos, nem ao inimigo sucumbimos em todas as batalhas”

Sun Tzu em “A arte da Guerra”