bematech case - café com bpm

Soluções inteligentes para o seu negócio.

ESPECIALISTA EM:

MAIS DE 20 ANOS

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EM EFICIÊNCIA

Transformar a complexidade do dia a dia do cliente

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SOLUÇÕES COMPLETAS E INTELIGENTES

VAREJO

ELETRO ELETRÔNICOS

SUPERMERCADOS ÓTICA PRESENTES E BRINQUEDOS

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PETSHOP

REDES E FRANQUIAS

COSMÉTICOS E PERFUMARIA

JÓIAS E ACESSÓRIOS PESSOAIS

VAREJO EM GERAL

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CASAS NOTURNAS REDES DE FAST FOOD

OUTROS SEGMENTOS

OFERECE SOLUÇÕES FOCADAS EM HOTELARIA E TRANSPORTE RODOVIÁRIO

DE PASSAGEIROS

DISTRIBUIÇÃO DE CANAIS

POUSADAS

EVENTOS GRANDES REDES E HOTÉIS

INDIVÍDUAIS

TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS

SEJA QUAL FOR O MUNDO DO CLIENTE...

... A BEMATECH CONHECE, ENTENDE E PENSA

BEMATECH HOJE

2013

Crescimento

11,3%

total de estabelecimentos do varejo

Presença de

30

no mercado

%

+ de 1200 colaboradores

Capacitação e entendimento das necessidades dos clientes são pilares na gestão de pessoas

PESSOAS QUE PENSAM

BEMATECH

PROCESSOS E BPMS

NA BEMATECH

Processos na Bematech

Presidência

Desenvolvimento Organizacional

Recursos Humanos

Operações TI Comunicação

Interna Melhoria Contínua

Processos e Qualidade

Sistemas

PMO*

Atuação cross na organização;

Sinergia e integração entre Processos, Tecnologia e Pessoas.

Estrutura detentora da maior força para fomentar e implementar mudanças.

Por que uma ferramenta de BPMS?

Jan 2014

Planejamento Estratégico

Entendimento dos executivos sobre a

necessidade de tratar Processos

Internos.

Fev 2014

Mar 2014

Mai 2014

Out 2014

Workshop com Liderança

Identificação de Processos críticos para o negócio e

para atingir a estratégia da organização.

Roadmap de Projetos

Lista de projetos de melhoria de

processos prioritários.

Necessidade de automação

Identificação dos processos com necessidade e

possibilidade de automação.

Implantação BPMS

Busca, seleção e implantação de

ferramenta BPMS para suportar projetos de melhoria e

automação de processos.

ALINHAMENTO

DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL

X

AUTOMAÇÃO DE PROCESSSOS

REDESENHO REQUISITOS

PROTOTIPO DESIGN DESENVOLV. HOMOLOG.


ESFORÇO




UC-003 Descrição: Buscar passagem Fluxo principal: - Após selecionar o passageiro o usuário deve

inserir os dados do vôo para procurar as passagens disponíveis. Devem ser preenchidos os campos:

- Origem - Destino - Data da ida - Data da volta

# CASO DE USO

UC-001 Realizar login no sistema

UC-002 Selecionar passageiro

UC-003 Buscar passagem

UC-004 Selecionar passagem

UC-005 Enviar comprovante

ESFORÇO




ESFORÇO

PASSAGEIRO

ORIGEM DESTINO

IDA / / VOLTA / /

OBSERVAÇÕES

‘




ESFORÇO



AUTOMAÇÃO

ESFORÇO

Analista de Processos Configuração do fluxo; Criação dos formulários; Parametrização de

responsabilidades e SLA´s;

TI/Fornecedor Desenvolvimento de

integrações

Onde encaixamos o BPMS no nosso trabalho...

Agilidade

Autonomia

Acompanhamento do processo após implantação através de indicadores.

Análises e Indicadores

PROCESOS IMPLEMENTADOS

Pleito ao incentivo de Lei da Informática

Consultoria acessando AtosBPM

SLA 90 dias

NCM

Alto Risco

Redução do SLA interno: 9 dias úteis;

Garantia da classificação fiscal (NCM);

Cálculo da redução de carga tributária;

Tempo de implementação: 6 semanas;

Implementação em 6 semanas

Mapeamento (AS IS)

4 semanas Definição de futuro (TO BE)

5 semanas Desenvolvimento AtosBPM

6 Semanas Produção

1 dia

Pleito ao incentivo de Lei da Informática

Credenciamento de Assistências Técnicas

Redução de SLA de 3 meses para 9 dias úteis

Eliminação de gargalo (comitê gerencial)

Acompanhamento on-line pelo Executivo

Feedback automático para a candidata

Pós Vendas

Canais

Planejamento Comercial Crédito

Fiscal Comercial

Universidade Bematech

MUITO OBRIGADO!

Ronaldo Zanetin Oliveira Coordenador de Processos Organizacionais

Bematech S/A [email protected]

mailto:[email protected]

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