bem-vindo à · sobre nÓs a casa do agente é uma host agency dedicada exclusivamente ao...

B e m - v i n d o à

C o n f i r a t o d a a r e d e d e a p o i o

que nós lhe oferecemos e veja

d i c a s p a r a o t i m i z a r s e u t e m p o ,

m e l h o r a t e n d e r s e u s c l i e n t e s

e apr imorar sua performance

SOBRENÓS

A Casa do Agente é uma Host Agency

dedicada exclusivamente ao atendimento

de Agentes de Viagens Independentes

(MEI ou Freelancers), que atuam no modelo

home office.

Nós oferecemos suporte operacional

e técnico, além do ambiente ideal para

impulsionar suas vendas e conquistar

novos clientes.

Nossa equipe especializada está a postos

para ajudá-lo a identificar oportunidades e

definir os parceiros mais adequados para

suas demandas, sempre com o intuito de

fidelizar clientes.

Não atendemos o consumidor final.

Ou seja: não concorremos com você.

Aqui, você encontra ainda o AGENT CASA

SPACE (ACS), espaço em São Paulo dedicado

ao Agente de Viagens Independente que

deseja atender seus clientes presencialmente,

em um ambiente profissional, seguro,

confortável e com o apoio de nossa equipe.

E também pode participar dos WEB CASA

TRAINING (WCT) sem sair de casa. Além

de treinamentos e capacitações transmitidos

ao vivo, nossa plataforma virtual conta

com vários conteúdos totalmente gratuitos

e à sua disposição 24 horas por dia.

A M B I E N T E

E C A PA C I TA Ç Ã O

FORNECEDORESONLINE

OPERADORES:

SEGURO VIAGEM:

CHIP DE CELULAR:

CRUZEIROS:

AÉREO: RODOVIÁRIO:

Hotelaria e pacotes (individuais e grupos)

Hotelaria, locações, serviços e pacotes (individuais e grupos)

Hotelaria e serviçosCircuitos, hotelaria, locações, serviços e pacotes (individuais e grupos)

Hotelaria, locações e serviços Serviços e Atividades

FORNECEDORESOFFLINE

OPERADORES:

CRUZEIROS:

Circuitos (individuais e grupos)

Circuitos e Pacotes (individuais e grupos)

Grupos guiados Disney Hotelaria, locações e serviços

Costa do Sauipe, Caldas Novas e Rio Quente Resorts (individuais e grupos)

Hotelaria e pacotes (individuais e grupos)

Circuitos, hotelaria, locações, serviços, pacotes (individuais e grupos)

Grupos guiados saindo do Brasil, navios e iates exclusivos

Motorhomes

Pacotes rodoviários (individuais e grupos)

AÉREO: DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM E VISTOS:

ATENDENDOSEU CLIENTE Há detalhes fundamentais para garantir um atendimento de qualidade e passar

segurança ao cliente. Confira algumas perguntas que você deve fazer na

primeira conversa e lembre-se: quanto mais informações tiver, mais precisa e

rápida será a venda.

QUAL A DATA PREVISTA DA VIAGEM? Há flexibilidade na data de ida ou de retorno?

QUAL O INVESTIMENTO PREVISTO para viagem e a forma de pagamento desejada?

POSSUI ALGUM HOBBY? Isso permite oferecer experiências alinhadas ao perfil do cliente

QUANTAS PESSOAS IRÃO VIAJAR e como se distribuem nos apartamentos (quando houver mais de um viajante)?

HÁ PREFERÊNCIA de companhia aérea ou marítima; locadora de carro; localização ou categoria da hospedagem?

A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM (passaporte, carteira de identidade, vistos, vacinas, etc.) estão em ordem? Peça cópias para conferir validades e coberturas

ORGANIZANDOGRUPOS

Além das anteriores, adicione as seguintes perguntas

quando o atendimento envolver um grupo de viajantes:

Trata-se de um GRUPO DE ADESÃO (em que cada cliente paga sua viagem) ou EXISTE UM PATROCINADOR (quando uma empresa ou uma pessoa convida os demais)?

Há algum MOTIVO ESPECIAL (aniversário, convenção de vendas, feira, visita técnica, etc.)?

QUAL O INVESTIMENTO DISPONÍVEL (total ou por pessoa) para essa viagem? Considerar todos os itens para avaliar se o valor é compatível com a viagem desejada)

Muitos grupos se

formam pela afinidade

dos passageiros em

determinado assunto,

tal como gastronomia,

prática esportiva

ou foco profissional.

REALIZANDORESERVAS

Atenção às informações necessárias na hora de fazer uma reserva:

Número do cartão do PROGRAMA DE FIDELIDADE

VALIDADE dos documentos de viagem

Vistos QUANDO NECESSÁRIOS

Números do passaporte, CPF e RG

DATAS DE NASCIMENTO de todos os viajantes

NOMES COMPLETOS, conforme documento de viagem

I M P O R TA N T E : Após realizar uma reserva e receber sua confirmação,

observe se todas as informações estão corretas e de acordo com a sua solicitação.

PASSAPORTE /

CARTEIRA DE

IDENTIDADE

COMPANHIAS

AÉREAS E

CRUZEIROS

Dependendo das atividades

a serem feitas, o fornecedor

poderá solicitar cópias

de documentos, atestado

médico ou informações como

altura e peso dos viajantes.

O fornecimento destes dados

visa a segurança dos viajantes

e garante a entrega

dos serviços.

FECHANDOUMA VENDA

Seja uma venda individual ou para um grupo, providencie os documentos exigidos.

Os mais importantes são os listados abaixo, mas lembre-se de verificar tudo o que

é solicitado por cada fornecedor:

Contrato de condições gerais do fornecedor assinado pelo cliente

Autorização de débito preenchida e assinada pelo titular (para pagamentos com cartão de crédito)

Cópia frente e verso do cartão de crédito (para pagamentos com cartão de crédito)

Formulário de financiamento preenchido e assinado pelo pagante (para pagamentos com cheque/boleto)

Comprovante de residência (para pagamentos com cheque/boleto)

Cópia do CPF/carteira de identidade

Caso o pagamento seja por depósito bancário, envie a cópia do comprovante de depósito

ENVIO DA DOCUMENTAÇÃO

Para a conclusão de qualquer venda,

toda a documentação deve ser enviada

eletronicamente para a nossa equipe,

que irá processar o pagamento com

maior agilidade. Na sequência, você deve

encaminhar a documentação original para

custódia, pois se algum fornecedor a

solicitar, teremos que enviar a original.

Caso a documentação não seja

identificada pela equipe Casa do Agente,

a responsabilidade legal é do Agente

de Viagens Independente, bem como o

pagamento de valores devidos em caso de

inadimplência ou negativa de débito por

parte dos viajantes.

Trabalhamos com três bancos

para facilitar as operações:

D A D O S B A N C Á R I O S

Banco 237

Ag. 3395 | Cc. 080037-6

Banco 341

Ag. 6252 | Cc. 22333-1

Banco 033

Ag. 3409 | Cc. 13.002526-7

REDES SOCIAIS E E-MAIL MARKETING

Diariamente, enviamos informações e comunicados

e disponibilizamos novos produtos por meio de

e-mail marketing e nossas redes sociais. Confira se nossas mensagens não

estão caindo em seu lixo eletrônico (spam) e siga

nossos perfis no Facebook, LinkedIn e Instagram.

AÇÕES DE MARKETING

MATERIAIS IMPRESSOS

Nossa biblioteca dispõe de dezenas de materiais

gráficos impressos para você retirar e utilizar

nos atendimentos.

Visite-nos e escolha os de seu interesse

ou solicite os materiais desejados por e-mail.

APOIO

Se achar necessário, marque um horário com nossa

equipe e venha conversar sobre essas ferramentas e outras maneiras de captar

e cativar clientes.

http://facebook.com/casadoagente

https://www.instagram.com/casadoagente/

https://www.linkedin.com/company/casa-do-agente-viagens-e-turismo

AÇÕES DE QUALIFICAÇÃO

Em parceria com nossos fornecedores, oferecemos cursos, viagens técnicas e

capacitações para você aprimorar o seu atendimento. Conheça as oportunidades:

Para a constante capacitação de profissionais, a Casa do Agente possui uma parceria com

a Academia do Turismo, que promove diversos cursos a distância na área. Acesse o site

academiadoturismo.com ou entre em contato por telefone/WhatsApp (51) 3026-8265 /

(51) 98152-1558. Diga que foi indicado pela Casa do Agente para ter benefícios exclusivos.

Presenciais e virtuais, por meio da Web Casa Training:

casadoagente.com.br/

webcasatraining

Viagens técnicas (com investimento)

(com investimento)

TREINAMENTOS DE PRODUTOS

E DESTINOSFAMTRIPS

CURSOS DE QUALIFICAÇÃO

casadoagente.com.br/webcasatraining

PLANTÃOEMERGENCIAL

Para garantir o suporte completo, a Casa do Agente oferece plantão

emergencial aos fins de semana e nos dias da semana fora dos horários

de atendimento.

Nosso plantão processa pagamentos de reservas previamente realizadas,

mediante o envio de documentação, e atua em situações emergenciais. Nestes

casos, os plantões dos nossos fornecedores também podem ser acionados

diretamente, a fim de solucionar algum problema mais rapidamente.

Você pode acionar o plantão por meio de nossos números de telefone

fixo (11) 3513-6100 | (13) 3500-0682 | (21) 3559-1717 e/ou por e-mail:

[email protected]

ATENÇÃO: O plantão não real iza cotações . Para isso, sol ic i te e ut i l ize os

acessos às plataformas on- l ine dos fornecedores da Casa do Agente.

SEGURANÇA

CLIQUE AQUI para saber mais detalhes e contratar

Pensando em sua tranquilidade e na redução de risco profissional,

desenvolvemos, em parceria com a seguradora ARGO, um produto que protege

seu bolso caso algum erro de trabalho impacte diretamente na viagem de seu

cliente e gere prejuízos para ele.

Seguro RC (Responsabilidade Civil) para Agente de Viagens Independente (PF ou PJ), com cobertura para todas as vendas realizadas por meio da Casa do Agente (válido para vendas realizadas após a contratação do seguro)

Contratação on-line via cartão de crédito ou boleto bancário com pagamento mensal (cobertura válida mediante pagamento do boleto)

Apólices com coberturas entre R$ 100 mil e R$ 500 mil

Aplicativo com orientações e apoio via chat e call center da seguradora

http://www.argo-protector.com.br/MultiProfissionais/corretor/cosebra/casadoagente

SUA MARCA

Ao iniciar sua atividade profissional, recomendamos que você crie sua marca ou

nome comercial. Caso queira utilizar os logos da Casa do Agente e/ou de nossos

fornecedores, lembre-se de usar o termo “parceria” e pedir aprovação de nossa

equipe de marketing.

Crie um nome para o seu negócio, seja ele comercial, seja uti l izando o seu próprio nome. Por exemplo: XXX Turismo; XXX Viagens; ou Nome Sobrenome Consultoria de Viagem. Peça a opinião de pessoas próximas e de confiança antes de defini-lo

Providencie o seu, pois é fundamental para transmitir profissionalismo no contato com potenciais clientes

Crie sua página profissional. Nunca misture perfi l pessoal com o de seu negócio

MARCA:

Crie um logo para sua marca. Algumas plataformas online podem te auxil iar nesse processo

LOGOTIPO:

CARTÕES DE VISITA: REDES

SOCIAIS:

uplogos.com.br

Criação por designers,

orçamentos e pedidos online.

Propostas em até 48 horas.

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Faça você mesmo. Escolha a

imagem, ícones ou ilustrações

com diversas opções de fontes de

texto para complementar. Quando

terminar, é só baixar seu logo.

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FERRAMENTAS DE AUXÍLIO

Conheça alguns aplicativos gratuitos que podem ajudar na organização de sua rotina

de trabalho e na gestão comercial de seus clientes. Veja se algum deles pode ser útil

no seu dia a dia e faça o download:

Re m e m b e r t h e m i l k :

Cria listas para organizar compromissos e tarefas

C a m S c a n n e r :

Permite digitalizar documentos por meio da câmera do celular

Q u i c k b o o k s – Z e r o P a p e r :

Gerenciador financeiro, faz o fluxo de caixa da empresada câmera do celular

A g e n d o r :

Sistema de CRM e de gestão de atividades

P i p e d r i v e :

Sistema de CRM e de gestão de atividades

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FICOU

COM

ALGUMA

DÚVIDA?

Entre em contato com nosso t ime:

São Paulo ( 1 1 ) 3513-6100

Rio de Janeiro (21 ) 3559-1717

Santos ( 13) 3500-0682

Whatsapp ( 1 1 ) 98690-5060

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