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Seja Bem-vindo!
É um prazer tê-lo conosco!
Manual da Certificação CAPM®
MANUAL DO CLIENTE
Aqui disponibilizamos algumas informações importantes. Mantenha este documento sempre à vista e conte com o auxílio da nossa equipe.
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SUMÁRIO
1. Informações institucionais
1.1 Apresentação do documento....................................................................................... ..3
1.2 Gestão da Qualidade: ISO 9001:2015 ...............................................................................3
1.3 Pesquisa de satisfação.......................................................................................................3
1.4 Canais de comunicação......................................................................................................4
2. Atualização de dados cadastrais e situações que motivam nossos contatos
2.1 Atualização de dados cadastrais e especificações para contato.......................... .........5
2.2 Situações que motivam nossos contatos.......................................................................5
3. Orientações sobre cobranças
3.1 Meios de recebimento de cobrança..............................................................................6
3.2 O que fazer caso a cobrança não seja recebida................................................... ........6
3.3 Cobrança de equipamentos danificados ou extraviados...............................................7
4. Orientações sobre serviços técnicos
4.1 Como solicitar serviços ................................................................................................7
4.2 Requisitos indispensáveis para execução dos serviços................................................8
5. Orientações para utilização do software de rastreamento
5.1 Acesso..........................................................................................................................9
5.2 Histórico de veículos..................................................................................................... 9
5.3 Principais funcionalidades......................................................................................... ....9
6. Orientações para soluções de possíveis problemas
6.1 Problemas com acesso ao sistema de rastreamento....................................................10
6.2 Leitor de crachá, chaveiro ou teclado não funciona......................................................11
6.3 Falha de transmissão........................................................................................ ...........12
TÓPICO PÁGINA
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1.1 - APRESENTAÇÃO DO DOCUMENTO
Prezado Cliente,
Ficamos muito satisfeitos com a sua decisão de contratar nossos serviços. Sua chegada é o início
de um relacionamento que desejamos cultivar com excelência, presteza e compromisso.
Esperamos que esta seja uma parceria de sucesso e que possamos contribuir para a realização de
seus projetos.
Este documento contém orientações importantes que serão úteis durante todo o ciclo de nossa
parceria, tão logo o contrato tenha sido assinado pelas partes envolvidas. Mantenha-o sempre à
vista para consultá-lo e não se preocupe, pois nossa equipe estará à disposição sempre que houver
alguma dúvida adicional que não possa ser esclarecida por meio deste.
Algumas informações aqui contidas podem não se aplicar à sua operação, uma vez que adequamos
o nosso serviço às necessidades de nossos clientes, portanto, desconsidere aquilo que não for
aplicável, ou seja, aquilo que não foi apresentado como solução para a sua empresa durante as
negociações contratuais.
1.2 - GESTÃO DA QUALIDADE
A BySat tem, como resultado da certificação ISO 9001, a cultura de buscar continuamente a
melhoria de seus processos internos. Procuraremos atendê-lo, oferecendo sempre os melhores
produtos e serviços. Caso queira entrar em contato para sugestões, críticas ou reclamações,
escreva para: [email protected]. Sua participação é essencial para a nossa contínua busca
pela excelência.
1.3 - PESQUISA DE SATISFAÇÃO
Periodicamente, por meio do próprio sistema de rastreamento que é disponibilizado para os nossos
clientes, realizamos uma pesquisa para saber a sua opinião sobre os nossos serviços. Sua resposta
1 - INFORMAÇÕES INSTITUCIONAIS
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é muito importante para que possamos atendê-lo cada vez melhor, desde já o convidamos a
participar.
1.4 - CANAIS DE COMUNICAÇÃO
Nossa central funciona em todos dias da semana, 24 horas por dia. Principais serviços prestados:
envio de comandos de bloqueio/desbloqueio, abertura de chamados de manutenção,
acompanhamento de veículos roubados e tratativa de alertas.
Fique atento, ao entrar em contato será solicitada a sua “senha de voz”, fornecida inicialmente pelo
seu consultor como forma de garantir que pessoas não autorizadas não tenham acesso às suas
informações.
Embora certos assuntos não possam ser resolvidos por essa equipe, ela está apta a orientá-lo
sobre quem deve ser acionado para atender sua demanda.
Preços, novas aquisições, instalações, desinstalações e remanejamentos. Funcionamento de
segunda à sexta-feira, de 08h às 17h, exceto em feriados nacionais ou municipais em Belo
Horizonte.
Notas fiscais, boletos, cobranças, recebimentos e negociações de dívidas. Funcionamento de
segunda à sexta-feira, de 08h às 17h, exceto em feriados nacionais ou municipais em Belo
Horizonte.
(31) 30574401 (opção 2) | [email protected]
(31) 30574401 (opção 5) | [email protected]
(31) 30574401 (opção 6) | [email protected]
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Departamento com consultores especializados, responsáveis pela implantação de novos clientes,
customização de serviços oferecidos pela BySat e suporte de 2º nível de atendimento (demandas
mais complexas). Funcionamento de segunda à sexta-feira, de 08h às 17h, exceto em feriados
nacionais ou municipais em Belo Horizonte.
2.1 - ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS E ESPECIFICAÇÕES PARA CONTATO
O item 2.2 traz informações acerca das principais situações que nos motivam a contatar nossos
clientes. No entanto, é fundamental que você mantenha sempre atualizados os seus dados
cadastrais: números de telefone para contato, endereços de e-mail, endereço para
correspondência, detalhamento de quem é responsável por cada assunto (caso haja essa
subdivisão em sua empresa).
Além da atualização de seus dados, é muito importante que você especifique os horários e dias da
semana nos quais poderemos entrar em contato, bem como o meio de comunicação a ser utilizado:
ligação ou e-mail. Isso nos ajudará a não incomodá-lo em horários inoportunos.
As atualizações de dados cadastrais deverão ser destinadas para: [email protected]
[email protected] [email protected]
2.2 - SITUAÇÕES QUE MOTIVAM NOSSOS CONTATOS
2.2.1 – Alertas comunicados pela Central de Monitoramento
(31) 30574401 | [email protected]
ATENÇÃO
Lembre-se que a comunicação por e-mail está sujeita a falhas que são inerentes à tecnologia. Portanto, caso não receba resposta, considere essa
possibilidade e entre em contato por telefone.
2 – ATUALIZAÇÃO DE DADOS CADASTRAIS E MOTIVOS DE NOSSOS CONTATOS
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Nossa Central de Monitoramento (DEMAT) fará contato por telefone ou e-mail para comunicar
alertas de falha de transmissão e GPS travado, exceto se o cliente manifestar não ter interesse
nesse serviço. Para que outros tipos de alerta sejam comunicados por nossa Central, você deverá
verificar com o seu consultor a possibilidade.
2.2.2 – Pós-vendas
Nossos consultores poderão entrar em contato periodicamente para acompanhamento de sua
operação, tratativa de reclamações registradas junto à nossa área de qualidade ou durante período
de pesquisa de satisfação.
2.2.3 – Cobranças
Nossa área financeira poderá entrar em contato para efetuar cobrança relativa a boletos vencidos
para os quais o pagamento não tenha sido confirmado.
2.2.4 – Agendamento de serviços técnicos
Nossa área de serviços técnicos (DEMAI) é responsável pelo contato para agendar serviços
solicitados pelo cliente: instalação, manutenção, remanejamento ou desinstalação de
equipamentos.
3.1 - MEIOS DE RECEBIMENTO DE COBRANÇA
A BySat disponibiliza o envio do boleto de duas formas: via correio ou por e-mail. O cliente opta
pelo meio de recebimento e isso poderá ser alterado a qualquer momento, conforme sua
necessidade.
3.2 - O QUE FAZER CASO A COBRANÇA NÃO SEJA RECEBIDA
3 - ORIENTAÇÕES SOBRE COBRANÇAS
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Independentemente da forma de envio escolhida pelo cliente, a BySat envia o boleto de cobrança
com antecedência, em média, 10 dias antes de seu vencimento, porém isso não elimina a
possibilidade de problemas que fogem ao nosso controle: problemas com Correios, distribuição de
correspondências em seu condomínio, e-mails enviados para caixa de SPAM, entre outros.
Portanto, se perceber que aproxima-se a data de vencimento previamente acordada e o boleto
ainda não foi recebido, entre em contato com a nossa área financeira (item 1.4) o quanto antes para
evitar a cobrança de multa e juros.
3.3 - COBRANÇA DE EQUIPAMENTOS DANIFICADOS OU EXTRAVIADOS
Os equipamentos instalados pela BySat para possibilitar nossos serviços são cedidos em regime
de comodato, portanto, caso haja algum dano ou extravio, haverá cobrança. Em geral, isso é
conferido por nossos técnicos durante manutenções ou desinstalações, porém o cliente também
pode entrar em contato com nossa área comercial caso observe que algo foi danificado ou
extraviado a fim de checar o valor que será cobrado e negociar a substituição.
4.1 - COMO SOLICITAR SERVIÇOS
4 - ORIENTAÇÕES PARA SERVIÇOS TÉCNICOS
DESINSTALAÇÃO INSTALAÇÃO
Solicite o formulário de desinstalação, você o
receberá como anexo no e-mail de resposta.
Preencha o formulário, responda o e-mail e
coloque como anexo o formulário preenchido.
Somente após preenchê-lo e devolvê-lo para a
BySat, será considerado oficialmente o seu pedido.
Informe no e-mail: chassi completo (17 dígitos), placa, modelo, ano de modelo e fabricação, cor,
marca, operação. Informações adicionais poderão ser solicitadas para que possamos configurar os
equipamentos.
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4.2 - REQUISITOS INDISPENSÁVEIS PARA EXECUÇÃO DE SERVIÇOS
Antes do agendamento do serviço, existe a possibilidade de solicitarmos informações adicionais,
sem as quais não conseguiremos dar continuidade nos preparativos, uma vez que tais informações
influenciam nas configurações dos equipamentos que serão instalados: voltagem dos veículos,
faixas de rpm, entre outros.
Após agendado o serviço técnico, é de extrema importância que seja disponibilizado um
responsável para acompanhar a execução do serviço e atestar a sua conclusão. Para cada veículo
indisponível, será cobrada uma taxa, referente à hora técnica do colaborador enviado ao local para
executar o(s) serviço(s).
Para equipamentos de telemetria, a disponibilização de um motorista para deslocamentos, a fim de
calibrar o equipamento, é de suma importância para que os testes sejam bem-sucedidos. Os
funcionários ou representantes da BySat não estão autorizados a conduzir ou manobrar veículos
do cliente.
REMANEJAMENTO MANUTENÇÃO
Informe o problema identificado e a placa do veículo.
Solicite o formulário de remanejamento, você o
receberá como anexo no e-mail de resposta.
Preencha o formulário, responda o e-mail e
coloque como anexo o formulário preenchido.
Somente após preenchê-lo e devolvê-lo para a
BySat, será considerado oficialmente o seu
pedido.
ATENÇÃO
Para qualquer tipo de solicitação, não deixe de informar: nome do responsável pelo acompanhamento do serviço, número de telefone deste e endereço completo do local em
que o veículo estará disponível.
Se não receber a resposta em até 2 dias úteis, entre em contato conosco por telefone.
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Para serviços de instalação e manutenção, é necessário que o veículo esteja em local com
cobertura GPRS.
Lembre-se, embora a BySat tenha o compromisso de entregar o que foi acordado, tecnologias
estão sujeitas à falha, então contamos com a sua participação ativa durante todo o processo de
homologação.
5.1 - ACESSO
Para acessar o sistema você precisará de um computador conectado à internet. No navegador,
digite o endereço www.bysat.com.br e, no cabeçalho da página, insira seu login e senha. Lembre-
se de manter esses dados em um local seguro, já que precisará sempre deles. E cuide para manter
sua senha em sigilo, evitando que outras pessoas tenham acesso às informações que você terá
em nosso sistema.
Você também poderá acessar o nosso sistema por meio de nosso aplicativo, disponível no Play
Store (Android) e App Store (iOS). Caso não consiga acessar após baixar o aplicativo, envie e-mail
para: [email protected].
5.2 - HISTÓRICO DE VEÍCULOS
O nosso sistema disponibiliza o histórico de posições do(s) veículo(s) relativo a um período de três
meses. Sugerimos armazenar esse histórico periodicamente. Entretanto, caso precise de relatórios
de períodos superiores (entre quatro meses e um ano), solicite um orçamento ao seu consultor para
que sua solicitação seja analisada e o prazo para disponibilização do relatório seja informado.
5.3 - PRINCIPAIS FUNCIONALIDADES
Após acessar nosso sistema, verifique o seguinte menu: Ajuda > SPY Guide. Neste você encontrará
orientações para utilizar os principais relatórios e a tela mapa.
5 - ORIENTAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DO SOFTWARE DE RASTREAMENTO
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6.1 - PROBLEMA COM ACESSO AO SISTEMA DE RASTREAMENTO
6 - ORIENTAÇÕES PARA SOLUÇÕES DE PROBLEMAS
Senha ou login esquecidos
Você pode ter esquecido a senha e/ou login corretos.
Solicitar recuperação de senha
Logo abaixo do botão Acessar, clique em Esqueci minha senha. Siga orientações
da próxima página, um e-mail de recuperação de acesso será enviado.
QUEM PODE ME AJUDAR?
Central de Monitoramento 24 horas
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa Central: 31 30574401, opção 2.
SINTOMAS
Site exibe a mensagem Login ou
senha incorretos
POSSÍVEIS CAUSAS SOLUÇÕES
Tecla CapsLk do computador ativada
Essa tecla mantém todos os caracteres em caixa alta.
Desativar a tecla
Desative a tecla CapsLk e tente novamente.
Cadastro inativado
Após 90 dias sem ser utilizado, seu cadastro é automaticamente inativado
pelo sistema por questões de segurança.
Solicite a reativação
Envie e-mail para: [email protected]
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6.2 - LEITOR DE CRACHÁ, CHAVEIRO OU TECLADO NÃO FUNCIONA
Condutor não cadastrado
Não possui acesso para desbloquear veículos.
Solicitar o cadastro
Solicite o cadastro à nossa central de monitoramento: [email protected].
Procedimento incorreto de login
O procedimento correto precisa ser seguido para desbloqueio do veículo.
Teclados exigem senha correta.
Cartilha do condutor
Siga orientações da cartilha do condutor ou outro documento de
instruções fornecido.
QUEM PODE ME AJUDAR?
Central de Monitoramento 24 horas
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa Central: 31 30574401, opção 2.
Problemas mecânicos
Podem induzi-lo a pensar que o problema é com o nosso
leitor/teclado.
SINTOMAS
O condutor não consegue
desbloquear o veículo.
POSSÍVEIS CAUSAS SOLUÇÕES
Problema não relacionado com equipamento BySat
Siga orientações de sua empresa.
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6.3 – FALHA DE TRANSMISSÃO
Local sem cobertura
O local em que o veículo trafega no
momento pode não ter cobertura da
operadora de telefonia escolhida
durante negociações contratuais.
Até mesmo grandes metrópoles
possuem áreas de sombra, isto é,
localizações com sinal ruim .
Armazenamento de dados na memória do equipamento
Os dados serão armazenados e enviados para o sistema assim que o veículo trafegar em uma região com
cobertura.
Nessas situações, não há como forçar a transmissão do equipamento,
portanto, recomendamos que, se necessário, seja feito contato com
condutor do veículo para checar a situação.
Central de Monitoramento 24 horas
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa Central e solicite manutenção para o
equipamento: 31 30574401, opção 2.
QUEM PODE ME AJUDAR?
Bateria do veículo descarregada
Nosso equipamento é alimentado pela bateria do veículo.
Problema não relacionado com equipamento BySat
Siga orientações de sua empresa.
SINTOMAS
O veículo é exibido no sistema
de rastreamento com horário e
data que não são atuais.
Alguns relatórios podem ficar
indisponíveis.
POSSÍVEIS CAUSAS SOLUÇÕES
Veículo em local fechado
Certos locais fechados como garagens,
estruturas metálicas, etc., podem
interferir na transmissão.
Movimentar veículo
Tente retirar o veículo do local fechado e
movimentá-lo; observe se o problema
será resolvido.
