bem-vindo ao curso pressione enter para iniciar. rev. 0 maio/2001

Bem-vindo ao curso

Pressione ENTER para iniciar.

Rev. 0 maio/2001

“Navegar” por este curso é muito fácil.

Sempre que quiser avançar para a próxima tela do curso, basta clicar no botão que aparece na parte superior desta tela . Se você quiser voltar para uma cena que você já tenha visto, basta clicar no botão .

Agora, se você quiser reiniciar o curso, clique no botão . Ou se quiser apenas retornar ao início da etapa, clique no botão . Porém só as telas que estão no meio do etapa têm o botão de estrelinha. E você pode interromper o curso na hora que você quiser, pressionando a tecla ESC no seu teclado.

Para receber seu certificado, você deverá imprimir e preencher o teste que está no Banco de Treinamento e enviar para o setor de Treinamento na Matriz - 1º andar. Não se esqueça que é imprescindível preencher tanto o seu nome, como o seu alfa.

Como você viu, acompanhar este curso é bem simples e apresenta uma série de vantagens:

Individualização, redução do tempo de

treinamento, conveniência, maior controle sobre o

próprio treinamento.

Vamos começar?

O curso é dividido em três etapas como descrito O curso é dividido em três etapas como descrito abaixo:abaixo:

1. Definição1. Definição

2. Tipos de diagramas2. Tipos de diagramas

3. Passos para construção de um diagrama 3. Passos para construção de um diagrama Espinha de PeixeEspinha de Peixe

Neste treinamanto, serão apresentados os conceitos de Neste treinamanto, serão apresentados os conceitos de uma ferramenta conhecida comouma ferramenta conhecida como

Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe..Ele é utilizado noEle é utilizado no auxílio à detecção e solução de auxílio à detecção e solução de

problemasproblemas. .

Ao final do treinamento você conhecerá e será capaz de Ao final do treinamento você conhecerá e será capaz de utilizar plenamente esta ferramenta.utilizar plenamente esta ferramenta.


O diagrama espinha de peixeO diagrama espinha de peixe é uma é uma

maneira organizada para identificar e exibir maneira organizada para identificar e exibir

todas as possíveis causas relacionadas com todas as possíveis causas relacionadas com

uma situação ou problema específico, uma situação ou problema específico,

agrupando-as por afinidade e detalhando até agrupando-as por afinidade e detalhando até

chegar nas chegar nas causas raízes.causas raízes.

Os diagramas espinha de peixe podem ser Os diagramas espinha de peixe podem ser usados ao longo de toda a análise do problema, usados ao longo de toda a análise do problema, à medida que se torne necessária;à medida que se torne necessária;

Existem vários tipos de diagramas. Logo abaixo Existem vários tipos de diagramas. Logo abaixo relacionamos alguns deles para você:relacionamos alguns deles para você:

–Ishikawa Seqüencial,Ishikawa Seqüencial,–Diagrama de Causa e Efeito,Diagrama de Causa e Efeito,–6 M's.6 M's. Vamos ver

exemplos de cada um deles

Vamos ver exemplos de cada um deles


Ishikawa Ishikawa SeqüencialSeqüencialTem como finalidade representar graficamente a seqüência de Tem como finalidade representar graficamente a seqüência de

qualquer evento, atividade ou processo numa relação de causa e qualquer evento, atividade ou processo numa relação de causa e efeito.efeito.

Em cada campo é descrita uma das fases do fluxo ou processo que se Em cada campo é descrita uma das fases do fluxo ou processo que se quer estudar. Ele compõe-se de tantos campos quantas forem as quer estudar. Ele compõe-se de tantos campos quantas forem as atividades do processo a ser estudado.atividades do processo a ser estudado.

2. Tipos de 2. Tipos de diagramasdiagramas

1 3 5 7

2 4 6 8

PROCESSO

Diagrama de Causas e EfeitoDiagrama de Causas e Efeito

Problema/Problema/MelhoriaMelhoriaDesejadaDesejada

Categoria PrincipalCategoria Principal

CausaCausa

Sub-CausaSub-Causa

Causa RaizCausa Raiz

CausasCausas EfeitoEfeito

Mostra Várias Influências num Processo para Identificar as Mais Prováveis Causas Raízes de Problemas

Mostra Várias Influências num Processo para Identificar as Mais Prováveis Causas Raízes de Problemas


Ishikawa 6M´sIshikawa 6M´s


Tem a finalidade de separar causas de problemas em 6 grupos Tem a finalidade de separar causas de problemas em 6 grupos conforme a sua finalidadeconforme a sua finalidade

Matéria-prima Máquina Método

VARIAÇÃO DO PROCESSO

PRODUTIVO

Mão de Obra

Meio Ambiente

EFEITOEFEITOCAUSACAUSA

Medição

Matéria-prima Máquina Método

VARIAÇÃO DO PROCESSO

PRODUTIVO

Mão de Obra

Meio Ambiente

EFEITOEFEITOCAUSACAUSA

Medição

OBSERVAÇÂO OBSERVAÇÂO (Ishikawa 6M´s) (Ishikawa 6M´s)

Um diagrama desta natureza não precisa, necessariamente conter todas Um diagrama desta natureza não precisa, necessariamente conter todas as 6 categorias. Podemos usar variações do Ishikawa 6M´s, utilizando as 6 categorias. Podemos usar variações do Ishikawa 6M´s, utilizando apenas 5 ou 4M´s,dependendo do que estamos analisando.apenas 5 ou 4M´s,dependendo do que estamos analisando.


1-1- Desenhe um diagrama em branco em um quadro. Desenhe um diagrama em branco em um quadro.

3. Passos para a construção de um 3. Passos para a construção de um Diagrama Espinha de PeixeDiagrama Espinha de Peixe

2-2- Defina claramente o problema a ser analisado. Defina claramente o problema a ser analisado.

Perda de Controle do Carro


3-3- Defina as categorias principais que se adequam ao seu problema.Defina as categorias principais que se adequam ao seu problema.


Erro de Direção

Estrada EscorregadiaPneu Vazio

Falha Mecânica


4-4- Faça um brainstorming de possíveis causas anexando às Faça um brainstorming de possíveis causas anexando às categorias apropriadas. categorias apropriadas.


Erro de Direção

Estrada EscorregadiaPneu Vazio

Falha Mecânica

Vidro

PedraPrego

Estouro

Vamos destacar um Vamos destacar um dos ítens da análise dos ítens da análise

para melhor para melhor mostrar o conceito.mostrar o conceito.


Falha nos freios


Erro de Direção

Reflexos Falhos

Descontrolado

Treinamento Falho

Estrada Escorregadia

Asfalto Liso

AreiaÓleo

Chuva

Pneu Vazio

Vidro

PedraPrego

Estouro

Falha Mecânica

Quebra de um componente

Acelerador Preso

4 (cont.)- 4 (cont.)- Depois de completar o Diagrama com todas as Depois de completar o Diagrama com todas as principais categorias, ele ficará com este aspectoprincipais categorias, ele ficará com este aspecto::


Para tornar o diagrama ainda mais completo, podemos considerar Para tornar o diagrama ainda mais completo, podemos considerar ainda as ainda as sub-causassub-causas de alguns fatores!de alguns fatores!

Falha nos freios


Erro de Direção

Reflexos Falhos

Sono

Bebida

Descontrolado

Treinamento Falho


Asfalto Liso

AreiaÓleo

Chuva

Pneu Vazio

Vidro

PedraPrego

Estouro

Falha Mecânica

Pastilhas gastas


Acelerador Preso

Perda do Fluido de Freio

3. 3. Passos para a construção de um Passos para a construção de um DiagramaDiagrama Espinha de PeixeEspinha de Peixe

5-5- Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que Para cada causa pergunte o seguinte: “Por que será que

isto acontece?”isto acontece?”

Considerando o exemplo podemos dizer:Considerando o exemplo podemos dizer:

• Por que teríamos óleo na pista?Por que teríamos óleo na pista?


Asfalto Liso

AreiaÓleo

Chuva



•Quem poderia deixar pregos na rua?Quem poderia deixar pregos na rua?

Pneu Vazio

Vidro

PedraPrego

Estouro





• O que levaria o acelerador a ficar preso?O que levaria o acelerador a ficar preso?



Falha nos freios

Falha Mecânica

Pastilhas gastas


Acelerador Preso

Perda do Fluido de Freio




6-6- Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis. Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis.

Exemplo:Exemplo:

• Há muito tempo não se fazia uma revisão no carro logo, Há muito tempo não se fazia uma revisão no carro logo, é provável que tenha ocorrido uma falha nos freios;é provável que tenha ocorrido uma falha nos freios;

• O motorista estava voltando de um dia cansativo de O motorista estava voltando de um dia cansativo de trabalho, ele pode ter dormido na direção!trabalho, ele pode ter dormido na direção!




6-6- Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis. Com o grupo, determine de 3 a 5 causas mais prováveis.

7-7- Identifique as causas mais prováveis que devem ser Identifique as causas mais prováveis que devem ser

verificadas em comparação com os dados.verificadas em comparação com os dados.

ExemploExemplo

• De acordo com testemunhas, o motorista estava com a De acordo com testemunhas, o motorista estava com a cabeça recostada no vidro segundos antes do carro cabeça recostada no vidro segundos antes do carro perder o controle.perder o controle.

Conclusão:Conclusão: Ele estava dormindo! Ele estava dormindo!


Você está concluindo o curso espinha de Peixe da Você está concluindo o curso espinha de Peixe da White Martins.White Martins.

Esperamos que você tenha gostado do curso e Esperamos que você tenha gostado do curso e que estas informações possam ajuda-lo em seu que estas informações possam ajuda-lo em seu

trabalho!trabalho!

Para receber seu certificado, imprima e Para receber seu certificado, imprima e preencha o teste e envie para Treinamento - preencha o teste e envie para Treinamento -

Matriz, 1º andar.Matriz, 1º andar. FIM

Pressione ENTER para finalizar.

bem-vindo ao curso pressione enter para iniciar. rev. 0 maio/2001

Documents