É o processo psicológico através do qual

extraio e assimilo informações do meio

ambiente

Perceção

Conjunto de filtros que diferenciam a forma de ver o mundo (território e mapa)

Filtros sociais (sócio-cultural e linguístico)

Filtros pessoais (representações e restrições)

Processamento Interno

Bases restritivas da Bases restritivas da nossa perceçãonossa perceção

Limites:

•SENSORIAIS

•PERSPETIVAS

•SELETIVAS (Relevância)• Depende do Objeto, Situação e Pessoa

REALIDADE: Como as coisas SÃO

VALORES: Como as coisas DEVERIAM SER !

Dependem da nossa experiência de vida e o meio ambienteem que vivemos

O mapa não é o território,

é uma representação desta realidade

É o modelo pessoal representativo do facto ou da experiência do mundo exterior.

Mapa

John Grinder

Perceção

Comunicação

Verbal

Não verbal

PROCESSAMENTO INTERNO

MAPA

EMOÇÕES

Perceção

VisualAuditivoTátilOlfativoGustativo

Há grande diferença entre o mundo e a nossaexperiência do mundo de acordo com

o nosso mapa

MUNDO / REALIDADE

Sistema PSistema Percetivo

VISUAL AUDITIVOSINESTÉSICO

OLFATO,TATO, GOSTO

O que é ???

LATIM = COMMUNICARE Tornar comumcompartilhar:

• Ideias,• Elogios,• Críticas• Sugestões• etc.

Como pensas queas pessoas recebem as

tuas palavras ?

O oxigénio das relações interpessoais

Comunicação

Processo da Comunicação

EMISSOREMISSOR RECEPTORRECEPTOR

FEEDBACKFEEDBACK / RESPOSTA

MENSAGEM (Canal)

Intenção(linguagem do Conflito ou da Cooperação?)

Intenção (linguagem do Conflito ou

da Cooperação?)

Interpretação

Interpretação (Inferências)

(Inferências)

Comportamentos mais comunsComportamentos mais comuns

do receptor que dificultam a comunicação do receptor que dificultam a comunicação

Avaliação prematura

Escuta Seletiva

Escuta Parcial

Preconceitos e estereótipos

Comportamento Defensivo

Barreiras da Comunicação

Físicas

Geográficas Culturais

Sobrecarga de informação

Tipo de informação Fontes

Filtragem

Bloqueio

Linguagem

“Dar e Receber o Feedback”

É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:

Otimizar o seu potencial;

Melhorar o seu desempenho.

O FEEDBACK EFICAZO FEEDBACK EFICAZ

Contribui para melhorar o seu desempenho e as

relações interpessoais, mas para isto precisa ser:

DESCRITIVO ao contrário de avaliador;

ESPECÍFICO ao contrário de geral;

COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;

DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;

SOLICITADO ao contráriode imposto;

OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;

ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA.

Dificuldades para DARDAR o Feedback

Medo de chocar o recetor;

Receio de receber críticas ou punição;

Ser mal interpretado;

Não saber como falar;

Desconhecimento total de como tratar o assunto.

23

Dificuldades para RECEBERRECEBER o Feedback

Receio de admitir os erros cometidos para outro ou para si próprio;

Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;

Receio de perder a imagem ou status conquistados;

Medo do autoconhecimento.

Linguagem Verbal

Utilização de vocabulário adequado

ESCRITA E ORAL

Alguns cuidados

Gírias/palavrões

Erros/vícios de linguagem

Assuntos polémicos

Falta de objetividade

Linguagem não verbal

A voz volume/velocidade/expressividade Corpo (imagem) cabeça, braços e postura Empatia

Vontade/intenção

Atitudes (física e mental)

Zona espacial (distância entre as pessoas)

Sentimentos (medo, raiva, tristeza, alegria)

Escuta ativaVocê, realmente, SABE OUVIR ????

Tipos mais comuns de OUVINTES: Passivo

Agressivo

ATIVO - EMPÁTICO E RECETIVO

• Mais alto nível de ATENÇÃO;

• Sentimentos do Outro e na Mensagem;

A SOLUÇÃO É ADQUIRIR HABILIDADE DA ESCUTA ATIVA

Qual deles acreditas ser na maior parte do seu tempo ?

AGRESSIVO:

caracterizado pela necessidade de

dominar o outro. É rude, intimidativo,

impõe ideias, desrespeito,

intolerante, autoritário, deprecia o

outro. Não ouve/interrompe.

Arrogante, carrancudo, nervoso.

PASSIVO:

caracterizado por não querer

desagradar o outro. (Subestima-se)

dificuldade em dizer NÃO”, foge dos

conflitos, confuso, vítima, não encara

os problemas.

PASSIVO-AGRESSIVO:

comportamento misto, auto-

afirmação, manipulador, humor

irritante, lacónico, exasperado,

sarcástico, chantagem emocional,

depressivo.

ASSERTIVO:ASSERTIVO:Constrói relações eficazes, bom negociador. È autêntico, direto,

expressão de ideias/sentimentos

Empático, honesto, voz firme,

ouvinte, descontraído,

VantagensVantagens

• Enfraquece ou até inibe a tensão e a ansiedade;

• Age por iniciativa própria;

• Aumenta o senso de valor como pessoa;

• Reduz ansiedade e culpa;

• Certos problemas somáticos se reduzem à medida que a asserção progride: dores de cabeça, fadiga geral, problemas cardíacos.

Comportamento Assertivo

EmpatiaEmpatia

Colocar-se dentro da Visão do Outro, com os valores dele.

Explorar o interesse; Saber ouvir.

Explorar o contacto visual e facial;

Compartilhar informação;

Postura de recetividade;

Respeito e dedicação ao outro;

Cuidado com as diferenças individuais.

Eliminar os exageros (estrelato) e cuidado com o abuso do poder.

Comunicar-se de forma eficazforma eficazé dizer:

A coisa certaDa forma certaNa hora certaNo local certo

Para a pessoa certa