balanced scorecard - slides

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Balanced Scorecard Objetivo Investigar os resultados obtidos por uma empresa, do estado de São Paulo, fornecedora de equipamentos e serviços para sistemas de limpeza de caldeiras( para industrias de papel, celulose, petroquímica e sucroalcooleira), Roteiro para implantação BSC: estudo de caso em pequena empresa

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Page 1: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard

Objetivo

Investigar os resultados obtidos por uma empresa, do estado de

São Paulo, fornecedora de equipamentos e serviços para

sistemas de limpeza de caldeiras( para industrias de papel,

celulose, petroquímica e sucroalcooleira), com a implantação do

BSC.

Roteiro para implantação BSC: estudo de caso em pequena empresa

Page 2: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard - Características

Segundo Kaplan e Norton

Balanced - quantificar o desempenho por meio de indicadores

Scorecard - sistema leva em conta o balanceamento entre:

Objetivos de curto e longo prazos;

Indicadores financeiros e não financeiros;

Indicadores de ocorrência ou de resultados;Indicadores ou vetores de desempenho (internos e externos).

Page 3: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard - Características

Segundo Kaplan e Norton

O BSC trata-se do conjunto de indicadores que proporciona aos

gestores uma visão geral da empresa . Abrange a missão, a visão, os

valores, os fatores críticos de sucesso os objetivos estratégicos, os

indicadores de desempenho, as metas e iniciativas de melhoria

organizacional, unindo a visão e estratégias da empresa em quatro

perspectivas.

Page 4: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard - Características

As quatro perspectivas

Financeira: como a empresa é vista pelos acionistas;

Clientes: como a empresa é vista pelos clientes

Processos internos: focar os processo internos ,que atendem

acionistas e clientes;

Aprendizado e crescimento: inovar através das pessoas.

Page 5: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – Formulação

Os cinco passos

1º - formular a missão e a visão;

2º - estabelecer os fatores críticos de sucesso e os valores

essenciais;

3º - elaborar os objetivos estratégicos;

4º - definis os indicadores de desempenho e duas metas

5º - formular as iniciativas ou estratégias de melhoria

organizacional.

Page 6: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implantação

Início do processo e escolha do BSC

Teve inicio em 2006

Levantamento do pontos críticos tiveram inicio em 2005

Atendimento as principais necessidades da empresa

Melhorar e extinguir os pontos críticos

Baixo custo

desenvolvido em planilha - Excel

Page 7: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implantação

Page 8: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implantação

Conclusão do processo

Após 2 anos de utilização:

Foi criado um questionário para saber a opinião, aceitação e a

necessidade de novas metas e indicadores;

Proporcionou amadurecimento do conhecimento sobra a

empresa;

Após a primeira divulgação os funcionários tiveram uma reação

negativa, pois só havia metas de longo prazo.

Page 9: Balanced Scorecard - Slides
Page 10: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implementando

Indicadores levantados Indicadores da perspectiva financeira

Percentual da receita de sucata em relação ao faturamento total

Margem de contribuição dos projetos

Taca de retorno sobre o capital investido

Percentual de receita de novos projetos em relação ao faturamento total

Indicadores da perspectiva do clienteÍndice de satisfação do cliente

Classificação mercadológica

Taxa de êxito nas propostas

Page 11: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implementandoIndicadores levantados

Indicadores da perspectiva dos processos internosCiclo de encerramento dos projetos;

Tempo de atendimento ao pedido do cliente

Numero de gargalos operacionais na produção e índice de retrabalho ;

Numero de acidentes de trabalho.

Indicadores da perspectiva de aprendizado /crescimentoNumero de treinamentos internos e/ou externos por trimestre;

Numero de sugestões de funcionários e inovações de produtos;

Compra de sistema de informação;

Page 12: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implementando

Resultados Indicadores da perspectiva financeira

Redução da receita com sucata;

Aumento da margem de contribuição;

Aumento da taxa de retorno sobre o capital investido;

Aumento da receita com novos produtos.

Indicadores da perspectiva do clienteAumento do índice de satisfação do cliente

Melhora na classificação mercadológica

Aumento na taxa de êxito nas propostas

Page 13: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard – implementandoResultados

Indicadores da perspectiva dos processos internosRedução do ciclo de encerramento dos projetos

Eliminação de gargalos operacionais

Aumento do índice de entrega dentro do prazo estipulado;

Redução dos índices de retrabalhos

Indicadores da perspectiva do clienteAumento do número de treinamentos oferecidos pela empresa;

Compra de sistema ERP

Aumento to das sugestões dos funcionários e inovações de produtos.

Page 14: Balanced Scorecard - Slides

Balanced Scorecard Conclusão

Transmissão do plano estratégico das empresa, através do

levantamento e controle dos fatores críticos de sucesso

organizacional. Gerar conhecimento e visão de toda empresa e seus

respectivos processos sob as perspectivas financeiras, dos clientes ,

dos processos internos e aprendizado organizacional.