balanced scorecard - slides
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Balanced Scorecard
Objetivo
Investigar os resultados obtidos por uma empresa, do estado de
São Paulo, fornecedora de equipamentos e serviços para
sistemas de limpeza de caldeiras( para industrias de papel,
celulose, petroquímica e sucroalcooleira), com a implantação do
BSC.
Roteiro para implantação BSC: estudo de caso em pequena empresa
Balanced Scorecard - Características
Segundo Kaplan e Norton
Balanced - quantificar o desempenho por meio de indicadores
Scorecard - sistema leva em conta o balanceamento entre:
Objetivos de curto e longo prazos;
Indicadores financeiros e não financeiros;
Indicadores de ocorrência ou de resultados;Indicadores ou vetores de desempenho (internos e externos).
Balanced Scorecard - Características
Segundo Kaplan e Norton
O BSC trata-se do conjunto de indicadores que proporciona aos
gestores uma visão geral da empresa . Abrange a missão, a visão, os
valores, os fatores críticos de sucesso os objetivos estratégicos, os
indicadores de desempenho, as metas e iniciativas de melhoria
organizacional, unindo a visão e estratégias da empresa em quatro
perspectivas.
Balanced Scorecard - Características
As quatro perspectivas
Financeira: como a empresa é vista pelos acionistas;
Clientes: como a empresa é vista pelos clientes
Processos internos: focar os processo internos ,que atendem
acionistas e clientes;
Aprendizado e crescimento: inovar através das pessoas.
Balanced Scorecard – Formulação
Os cinco passos
1º - formular a missão e a visão;
2º - estabelecer os fatores críticos de sucesso e os valores
essenciais;
3º - elaborar os objetivos estratégicos;
4º - definis os indicadores de desempenho e duas metas
5º - formular as iniciativas ou estratégias de melhoria
organizacional.
Balanced Scorecard – implantação
Início do processo e escolha do BSC
Teve inicio em 2006
Levantamento do pontos críticos tiveram inicio em 2005
Atendimento as principais necessidades da empresa
Melhorar e extinguir os pontos críticos
Baixo custo
desenvolvido em planilha - Excel
Balanced Scorecard – implantação
Balanced Scorecard – implantação
Conclusão do processo
Após 2 anos de utilização:
Foi criado um questionário para saber a opinião, aceitação e a
necessidade de novas metas e indicadores;
Proporcionou amadurecimento do conhecimento sobra a
empresa;
Após a primeira divulgação os funcionários tiveram uma reação
negativa, pois só havia metas de longo prazo.
Balanced Scorecard – implementando
Indicadores levantados Indicadores da perspectiva financeira
Percentual da receita de sucata em relação ao faturamento total
Margem de contribuição dos projetos
Taca de retorno sobre o capital investido
Percentual de receita de novos projetos em relação ao faturamento total
Indicadores da perspectiva do clienteÍndice de satisfação do cliente
Classificação mercadológica
Taxa de êxito nas propostas
Balanced Scorecard – implementandoIndicadores levantados
Indicadores da perspectiva dos processos internosCiclo de encerramento dos projetos;
Tempo de atendimento ao pedido do cliente
Numero de gargalos operacionais na produção e índice de retrabalho ;
Numero de acidentes de trabalho.
Indicadores da perspectiva de aprendizado /crescimentoNumero de treinamentos internos e/ou externos por trimestre;
Numero de sugestões de funcionários e inovações de produtos;
Compra de sistema de informação;
Balanced Scorecard – implementando
Resultados Indicadores da perspectiva financeira
Redução da receita com sucata;
Aumento da margem de contribuição;
Aumento da taxa de retorno sobre o capital investido;
Aumento da receita com novos produtos.
Indicadores da perspectiva do clienteAumento do índice de satisfação do cliente
Melhora na classificação mercadológica
Aumento na taxa de êxito nas propostas
Balanced Scorecard – implementandoResultados
Indicadores da perspectiva dos processos internosRedução do ciclo de encerramento dos projetos
Eliminação de gargalos operacionais
Aumento do índice de entrega dentro do prazo estipulado;
Redução dos índices de retrabalhos
Indicadores da perspectiva do clienteAumento do número de treinamentos oferecidos pela empresa;
Compra de sistema ERP
Aumento to das sugestões dos funcionários e inovações de produtos.
Balanced Scorecard Conclusão
Transmissão do plano estratégico das empresa, através do
levantamento e controle dos fatores críticos de sucesso
organizacional. Gerar conhecimento e visão de toda empresa e seus
respectivos processos sob as perspectivas financeiras, dos clientes ,
dos processos internos e aprendizado organizacional.