baixe o relatório anual de sustentabilidade 2011

96
Relatório Lojas Renner 2011 Confira as iniciativas, desafios e realizações da Companhia ao longo do ano, na busca pelo equilíbrio de aspectos ambientais, sociais e econômicos com a estratégia de expansão e os resultados financeiros.

Upload: lamthuy

Post on 07-Jan-2017

217 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Lojas Renner 2011 Confira as iniciativas, desafios e realizações da Companhia ao longo do ano, na busca pelo equilíbrio de aspectos ambientais, sociais e econômicos com a estratégia de expansão e os resultados financeiros.

Page 2: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 2

SUMÁRIO

Mensagem do Presidente ....................................................................................................................... 6

Destaques em 2011 ................................................................................................................................. 8

Prêmios e reconhecimento ................................................................................................................. 9

Gestão da sustentabilidade ................................................................................................................... 10

Fornecedores ..................................................................................................................................... 10

Pegada ambiental .............................................................................................................................. 10

Público interno .................................................................................................................................. 11

Atuação na comunidade.................................................................................................................... 11

Perfil ...................................................................................................................................................... 12

Diferenciais ........................................................................................................................................ 12

Presença geográfica .......................................................................................................................... 13

Fundamentos corporativos ............................................................................................................... 13

Missão ........................................................................................................................................... 13

Valores empresariais ..................................................................................................................... 13

Histórico ............................................................................................................................................ 14

Expansão na Companhia ....................................................................................................................... 17

Diversificação de formato de lojas .................................................................................................... 18

Blue Steel ........................................................................................................................................... 18

Inaugurações em 2011 ...................................................................................................................... 18

Camicado ........................................................................................................................................... 19

E-commerce ...................................................................................................................................... 20

Produtos ................................................................................................................................................ 21

Mix de produtos ................................................................................................................................ 21

Marcas próprias ............................................................................................................................. 21

Desenvolvimento de produtos .......................................................................................................... 22

Governança corporativa ........................................................................................................................ 23

Estrutura de governança corporativa................................................................................................ 24

Assembleia de Acionistas .............................................................................................................. 24

Conselho de Administração ........................................................................................................... 24

Comitês do Conselho de Administração ....................................................................................... 25

Conselho Fiscal .............................................................................................................................. 26

Presidência .................................................................................................................................... 26

Diretoria Executiva ........................................................................................................................ 26

Comitês de gestão ......................................................................................................................... 27

Page 3: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 3

Reunião mensal de resultados .......................................................................................................... 28

Gestão de riscos corporativos ........................................................................................................... 28

Canais de comunicação ..................................................................................................................... 29

Ética e conduta .................................................................................................................................. 30

Relacionamento com o mercado ...................................................................................................... 30

Composição acionária ....................................................................................................................... 31

Clientes .................................................................................................................................................. 32

Histórias de Encantamento ............................................................................................................... 32

Dia do Encantamento .................................................................................................................... 33

Cumplicidade com a mulher .............................................................................................................. 33

A voz do cliente ................................................................................................................................. 33

Fale conosco .................................................................................................................................. 34

Conselho do consumidor ............................................................................................................... 34

Cliente oculto ................................................................................................................................ 35

Novas mídias ................................................................................................................................. 35

Público interno ...................................................................................................................................... 36

Macroprocessos de RH ...................................................................................................................... 37

Educação corporativa ........................................................................................................................ 38

Academia Renner de Varejo .......................................................................................................... 38

Programa de capacitação virtual ................................................................................................... 38

Magia Renner ................................................................................................................................ 38

Universidade Renner ..................................................................................................................... 39

Treinamentos específicos .............................................................................................................. 39

Treinamento em direitos humanos ............................................................................................... 40

Carreira e sucessão ............................................................................................................................ 40

Desenvolvimento de lideranças .................................................................................................... 41

Programa de Liderança Executiva (PLE) ........................................................................................ 41

Programa de Liderança Fundamental (PLF) .................................................................................. 41

Formação de novos líderes ........................................................................................................... 42

Programa de sucessão ................................................................................................................... 43

Atração e seleção .............................................................................................................................. 43

Recrutamento local ....................................................................................................................... 43

Gestão do clima e qualidade ............................................................................................................. 43

Remuneração, benefícios e Administração de RH ............................................................................ 44

Saúde e segurança do trabalho ..................................................................................................... 45

Caminhada Ecológica em Salvador ................................................................................................ 46

Controle de riscos em saúde e segurança do trabalho ................................................................. 47

Page 4: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 4

Diversidade ........................................................................................................................................ 48

Números da diversidade ............................................................................................................... 48

Campanhas e comunicação interna .................................................................................................. 49

Ferramentas de integração ........................................................................................................... 50

Fornecedores ......................................................................................................................................... 51

Política de contratação ...................................................................................................................... 52

Fornecedores de suprimentos ...................................................................................................... 52

Avaliação de fornecedores ................................................................................................................ 52

Contrato de trabalho Lojas Renner ............................................................................................... 53

Auditorias de responsabilidade social ........................................................................................... 53

Auditoria de processos .................................................................................................................. 53

Compromisso de conduta responsável ............................................................................................. 54

Combate ao trabalho infantil e escravo ............................................................................................ 54

Área de suprimentos ..................................................................................................................... 55

Gestão de desempenho .................................................................................................................... 55

Parceria com o setor de varejo ......................................................................................................... 56

Qualificação de desenvolvimento ..................................................................................................... 56

Outros fornecedores ..................................................................................................................... 57

Logística ............................................................................................................................................. 57

Impactos ambientais dos transportes ........................................................................................... 58

Compromisso ambiental ....................................................................................................................... 59

Investimentos ambientais ............................................................................................................. 59

Gestão de resíduos ............................................................................................................................ 60

EcoEstilo ........................................................................................................................................ 62

Materiais ........................................................................................................................................ 62

Mudanças climáticas ......................................................................................................................... 62

Gestão de riscos das mudanças climáticas .................................................................................... 63

Índice Carbono Eficiente ............................................................................................................... 63

Desempenho em emissões............................................................................................................ 63

Iniciativas para reduzir emissões................................................................................................... 65

Instituto Lojas Renner ........................................................................................................................... 66

Empoderamento da mulher .............................................................................................................. 67

A situação do mercado de trabalho para a mulher ....................................................................... 67

Investimento em projetos de geração de emprego e renda......................................................... 68

Seleção e avaliação ............................................................................................................................ 69

Edital 2011 ..................................................................................................................................... 69

Projeto Pescar Lojas Renner .............................................................................................................. 69

Page 5: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 5

Voluntariado ...................................................................................................................................... 71

Ação de Natal ................................................................................................................................ 71

Desenvolvimento local ...................................................................................................................... 71

Ajuda humanitária ......................................................................................................................... 72

Desempenho econômico ....................................................................................................................... 73

Investimentos ................................................................................................................................ 75

Conteúdo GRI ........................................................................................................................................ 77

Contato .......................................................................................................................................... 77

Materialidade .................................................................................................................................... 77

Matriz de materialidade ................................................................................................................ 78

Nível de aplicação .............................................................................................................................. 79

GRI check ....................................................................................................................................... 80

Índice de indicadores ........................................................................................................................ 81

Informações de perfil .................................................................................................................... 81

Indicadores de desempenho ......................................................................................................... 87

Page 6: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 6

Mensagem do Presidente

GRI 1.1

José Galló destaca o comprometimento da Lojas Renner com resultados sociais e ambientais, que devem acompanhar o desempenho econômico.

A Lojas Renner tem acelerado os investimentos na gestão da sustentabilidade. Prova disso é a publicação do primeiro relatório de sustentabilidade em 2010. Nesse sentido, qual é a avaliação de 2011?

A implantação da sustentabilidade é um caminho longo que envolve toda a Companhia. Estamos trabalhando para que temas relacionados ao desempenho econômico, social e ambiental façam parte da gestão de nosso negócio com equilíbrio. Dentro deste processo, a publicação do primeiro relatório de sustentabilidade e a continuidade desse relato em 2011 é um marco para a Lojas Renner. Conseguimos reunir e quantificar nossos pontos fortes e enxergar as oportunidades de melhoria dentro da gestão da sustentabilidade. No que tange o público interno, por exemplo, queremos avançar em áreas desafiadoras para o setor, como o turnover, e aprimorar o que fazemos bem, como o treinamento, desenvolvimento e a valorização de pessoas, bem como a manutenção de nossa cultura empresarial.

Como a gestão da sustentabilidade é aplicada aos negócios?

A Lojas Renner passa por um momento de grande expansão. Nossa meta é garantir que o investimento em novas unidades caminhe lado a lado com ações que contemplem todos os aspectos da sustentabilidade. Nos últimos anos, ampliamos nossa atuação no sentido de promover uma gestão ética e transparente, minimizar impactos ambientais decorrentes de nossas operações e apoiar o desenvolvimento das comunidades nas quais estamos inseridos. Queremos que a gestão sustentável faça parte de um novo capítulo na história da Companhia. Já avançamos muito. Alguns exemplos importantes são o Programa de Gestão de Resíduos Sólidos e a gestão de nossos fornecedores, que são monitorados constantemente, como parte do nosso compromisso de combater o trabalho escravo e infantil e garantir condições adequadas a todos os envolvidos na cadeia de produção. Nos próximos dois anos investiremos mais de R$ 1 milhão no Programa de Estruturação da Gestão de Fornecedores, que inclui monitoramento de desempenho e de riscos das empresas contratadas, além de ações para estimular o desenvolvimento continuo dessas empresas.

De que forma o Instituto Lojas Renner integra essa estratégia?

O Instituto Lojas Renner tem como objetivo prioritário profissionalizar mulheres excluídas do mercado de trabalho. Todos os anos fazemos uma grande seleção, recebemos projetos de organizações da sociedade civil de todos os estados onde temos loja e escolhemos os melhores entre os que podem ser gerenciados. Queremos ter certeza de que, ao aplicarmos o recurso, o objetivo esteja sendo alcançado. Hoje, o Instituto também está mais próximo do negócio por meio do Projeto Escola de Costura, em que as costureiras são capacitadas para formarem a mão de obra dos fornecedores da Companhia. Além desse trabalho, promovemos também o desenvolvimento local por meio do trabalho voluntário e formamos jovens em situação de vulnerabilidade social para que possam integrar a equipe de colaboradores da Lojas Renner.

Page 7: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 7

O cenário macroeconômico indica um momento de cautela. Isso pode impactar no planejamento de expansão da Lojas Renner?

Uma empresa que tenha diferenciais importantes poderá se manter competitiva também em um momento de crise. Porque a crise é algo depurador. Quem não é competente não resiste. A Lojas Renner se sente preparada para enfrentar este momento de instabilidade, mas está atenta e pode mudar o rumo caso haja necessidade.

Como a Companhia vem acompanhando o impacto ambiental de suas operações?

O destaque é o Programa de Gestão de Resíduos Sólidos, que em 2011 foi estendido a todas as lojas e aos dois centros de distribuição. Mas ainda há pontos de atenção, como as sacolas plásticas. Atualmente, há leis estaduais diferentes, que muitas vezes não se baseiam em soluções técnicas. Acreditamos que é preciso uma mobilização junto ao governo federal para que se encontre uma solução sustentável e global. Enquanto isso, oferecemos modelos biodegradáveis, oxibiodegradáveis e de papel.

Como a Companhia atua para que a gestão da sustentabilidade seja aplicada no dia a dia?

Investimos em nossos profissionais, por meio de treinamentos e, principalmente, na perpetuação da cultura da Lojas Renner, que é um dos nossos principais diferenciais. Os valores e princípios não estão apenas escritos na parede, eles são praticados. Trabalhamos constantemente para que os colaboradores se identifiquem com nossos valores e para que eles cresçam conosco. Esse tema é tão importante que para desligar um colaborador com mais de cinco anos de casa é preciso a minha assinatura. É uma forma de mostrarmos que é preciso investir nos colaboradores e mantê-los motivados. Se ele esteve conosco por todo esse tempo, é preciso um motivo consistente para justificar a saída. A ética, a transparência e o sentido de justiça também são princípios e valores importantes para a Companhia.

José Galló Diretor-presidente

Page 8: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 8

Destaques em 2011

GRI 1.2

Expansão

30 lojas inauguradas em 2011, totalizando 164 lojas em 23 estados e no Distrito Federal.

Inauguração de três lojas protótipo da marca própria Blue Steel.

Geração de 1.575 empregos diretos com a inauguração das novas lojas.

Aquisição da marca Camicado Houseware, rede com 30 lojas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste.

Desempenho econômico

Receita líquida de R$ 2,9 bilhões – incluindo a Camicado a partir de maio.

19 milhões de cartões Lojas Renner emitidos, compondo a terceira maior base de private label do Brasil (base: dezembro de 2011).

Governança corporativa

Início do processo de formalização da Política de Governança Corporativa e Gerenciamento de Riscos.

Distribuição de juros sobre capital próprio em bases trimestrais.

Clientes

96% de clientes encantados e satisfeitos, entre 22.321.069 opiniões coletadas em 2011 por meio do Encantômetro (painel eletrônico disposto na saída das lojas).

Fornecedores

Ampliação das auditorias a fornecedores. Entre 2006 e 2011, 972 empresas no Brasil e 309 oficinas no estado de São Paulo foram auditadas.

100% dos pedidos inspecionados de acordo com normas de amostragem de inspeção da ABNT.

Investimentos de mais de R$ 1 milhão no Programa de Estruturação da Gestão de Fornecedores.

Pegada ambiental

Implantação do Programa de Gestão de Resíduos Sólidos em 100% das lojas e dos centros de distribuição. De janeiro a dezembro de 2011 foram coletadas mais de 850 toneladas de papel, plástico, metal e outros materiais.

Realização do segundo inventário de gases de efeito estufa (GEE).

Atuação na comunidade

R$ 3,8 milhões investidos nos projetos sociais apoiados pelo Instituto Lojas Renner.

Page 9: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 9

Implantação do projeto Escola de Costura Renner, para formação de mão de obra qualificada para atuar no fornecedor.

Prêmios e reconhecimento

GRI 2.10

Uma das 150 melhores empresas para trabalhar no Brasil segundo o Guia Você S/A – Exame, da revista Exame.

Considerada a 11ª marca mais valiosa do Brasil no ranking organizado pela Interbrand Brasil.

Terceiro lugar no ranking As Melhores Companhias para os Acionistas, da revista Capital Aberto, na categoria de valor de mercado entre R$ 5 bilhões e R$ 15 bilhões.

Segundo lugar no prêmio As Melhores na Gestão de Pessoas (categoria acima de 10 mil funcionários). A premiação é concedida pelo jornal Valor Econômico em parceria com a consultoria Aon Hewilt.

Vencedora do Prêmio Top Cidadania, da Associação Brasileira de Recursos Humanos (ABRH/RS), na categoria Empresa, com o projeto de desenvolvimento local Rede Bom Jesus.

As Melhores da Dinheiro 2011, na categoria Setor de Varejo.

Primeiro lugar no setor de Consumo & Varejo da América Latina pela Institutional Investor Magazine nas seguintes categorias: Melhor CEO, nomeado pelo Sell Side; Melhor Profissional de RI, nomeado pelo Sell Side e pelo Buy Side; e Melhor Programa de RI, nomeado pelo Sell Side e pelo Buy Side.

Prêmio de Melhor Governança Corporativa no IR Magazine Brazil Awards.

Prêmio Valor 1000 – 2011 categoria Comércio Varejista.

Terceiro lugar no Prêmio Empresário Amigo do Esporte 2011 – Melhor Amigo do Esporte RS, concedido pelo Ministério do Esporte.

Page 10: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 10

Gestão da sustentabilidade

GRI 1.2

Expansão da Lojas Renner está pautada na busca de equilíbrio entre os aspectos econômicos, sociais e ambientais do negócio

A Lojas Renner trabalha para ser competitiva de maneira responsável. Por isso, tem investido no aprimoramento da gestão da sustentabilidade. O processo, que passou a ser formalizado em 2007, vem ganhando solidez a cada ano. A meta é que a política da organização, no que se refere aos aspectos sociais, ambientais e econômicos, caminhe lado a lado com o plano de expansão da Companhia, que pretende dobrar de tamanho até 2015.

A Lojas Renner acredita que a sustentabilidade deve permear todas as áreas da Companhia, por isso os books de processo estão sendo revistos para a inclusão de um capítulo específico sobre o tema.

Trata-se de um longo caminho, mas os resultados já são visíveis. As ações têm sido desenvolvidas para reverter e controlar os principais riscos identificados.

Fornecedores

GRI 1.2

As empresas de confecção de vestuário estão entre os maiores fornecedores da Companhia, com 80% do volume total de compras. A indústria têxtil brasileira, hoje, trabalha de maneira pulverizada, e o risco identificado está relacionado à mão de obra contratada, que deve ter remuneração e condições de trabalho de acordo com o que prevê a legislação brasileira. De modo preventivo, a Lojas Renner reforça a parceria com seus fornecedores e, desde 2006, realiza auditorias nas empresas contratadas. Além disso, atua no desenvolvimento do setor: caso da Escola de Costura Renner, projeto recém-criado que promove cursos para costureiros, que são absorvidos pelos fornecedores da Companhia.

Pegada ambiental

GRI 1.2

Ainda que o setor de varejo tenha impacto menor do que a área industrial, a Lojas Renner está ciente de que é preciso monitorar periodicamente suas operações para reduzir a pegada ambiental. Os principais riscos estão relacionados ao transporte de produtos (que é feito, por meio terrestre, entre os centros de distribuição e as lojas) e aos resíduos decorrentes das atividades do dia a dia. Para minimizar esses impactos, a Companhia implantou o Programa de Gestão de Resíduos Sólidos (que foi estendido, em 2011, a 100% das lojas e dos centros de distribuição) e o EcoEstilo (ação que estimula clientes a depositar nas lojas recipientes usados de

Page 11: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 11

produtos de perfumaria e beleza). Pelo segundo ano consecutivo, a Companhia realizou o inventário de gases causadores de efeito estufa (GEE), o qual sinaliza em que é preciso implementar melhorias. Um plano de ação está em andamento para, juntamente com as transportadoras terceirizadas, reduzir a emissão de CO2.

Público interno

GRI 1.2

A Lojas Renner é feita por pessoas e acredita que são elas as responsáveis pelos resultados da Companhia, razão pela qual a área de Recursos Humanos é considerada chave para a expansão e o alcance dos bons resultados, entre eles umas das mais altas taxas de horas de treinamento por colaborador – 147 horas anuais. Ao mesmo tempo em que reconhece suas vitórias, a Companhia está ciente de que é preciso monitorar riscos decorrentes do setor em que atua, entre eles o turnover (relação entre entrada ou saída – voluntária ou involuntária – de colaboradores). Em 2011, foi criado um Grupo de Trabalho para promover a redução do turnover, que mapeou os principais motivos de desligamento e implementou um plano de ação, que será intensificado em 2012.

Atuação na comunidade

GRI 1.2

O Instituto Lojas Renner é responsável por gerir o investimento social privado da Companhia. Desde que foi criado, em 2008, investiu mais de R$ 10 milhões em projetos de qualificação profissional e geração de renda para mulheres e de desenvolvimento da comunidade. Além disso, utilizando a metodologia da Fundação Projeto Pescar, atua na profissionalização de adolescentes em situação de vulnerabilidade social, com uma média de absorção pela Companhia de 80% e os demais sendo encaminhados para outras vagas no mercado de trabalho ou ingressando em uma universidade.

Page 12: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 12

Perfil

GRI 2.2, 2.3, 2.5, 2.7, 2.8

Maior rede de moda fundada no Brasil, a Lojas Renner conquista o mercado nacional sem deixar de lado a essência de sua cultura

A Lojas Renner é a segunda maior rede de lojas de departamentos de moda do Brasil. Com sede em Porto Alegre (RS), atua no mercado de varejo brasileiro desde a década de 1960. Desde então, sua trajetória foi marcada pelo pioneirismo, pela expansão e pela filosofia do encantamento, que busca superar as expectativas dos clientes. Para isso, a Companhia está em constante movimento para se manter atualizada em tendências de consumo, bem como para oferecer ao cliente a melhor experiência de compra.

A Companhia está presente em todo território nacional, com 167 lojas, 93% delas instaladas em shopping centers. Nessas unidades circulam quase 360 mil pessoas por dia, atendidas por uma equipe de 14.035 colaboradores altamente qualificados e periodicamente treinados. As lojas trabalham com 25 mil itens de vestuário, calçados, acessórios, lingeries, cosméticos e perfumaria, com um mix de produtos que oferece opções para mulheres, homens, jovens e crianças. Ao todo, são 18 marcas próprias, sendo seis desenvolvidas dentro do conceito de Lifestyle, que é adotado também na distribuição de produtos pelas lojas.

A estrutura da Companhia também inclui dois centros de distribuição próprios, localizados em São Bernardo do Campo (SP) e Palhoça (SC), que juntos somam 28 mil m² de área. A partir desses locais, é feita a distribuição dos produtos para as lojas de todo o Brasil. Há, ainda, a Central de Cobrança, localizada em Porto Alegre (RS).

Perfil do cliente

80% das compras efetuadas na Lojas Renner são realizadas por mulheres. A maioria das consumidoras tem idade entre 18 e 39 anos, com nível de consumo que varia de médio a alto.

Diferenciais

Para a Lojas Renner, não basta satisfazer as necessidades de seus públicos de relacionamento. É preciso antecipar-se às expectativas dos clientes e buscar encantá-los. Esse compromisso faz parte da essência e da história da Companhia e é expresso pela Filosofia do Encantamento, adotada na década de 1990.

O encantamento impulsiona a criação de novos negócios, o trabalho diário, o atendimento aos clientes, o desenvolvimento dos colaboradores, o relacionamento interno, as parcerias com fornecedores e o compromisso de geração de valor para os acionistas e a sociedade. Encantar é uma tarefa de todos e faz parte do jeito Renner de fazer negócios.

Page 13: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 13

Presença geográfica

Fundamentos corporativos

GRI 4.8

Missão

Ser a maior e melhor loja de departamentos das Américas para o segmento médio/alto dos consumidores com diferentes estilos, sempre com moda, qualidade, preços competitivos e excelência nos serviços prestados, encantando e inovando.

Valores empresariais

Encantar é a nossa realização

Page 14: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 14

Colocamos-nos no lugar de nossos clientes, fazendo por eles tudo aquilo que gostaríamos que fizessem por nós. Devemos entender seus desejos e necessidades, exceder suas expectativas e, assim, encantá-los. Não somos meros colaboradores, somos encantadores de clientes. Não temos SAC, pois cada um de nós é um SAC: surgiu um problema, resolva-o imediatamente.

Nosso jeito

Somos uma empresa alegre, inovadora, ética, austera, de portas abertas e onde a comunicação é fácil e transparente. Fazemos as coisas de forma simples e ágil, com muita energia e paixão. Nosso negócio é movido por persistência, criatividade, otimismo e muita proximidade com o mercado: temos que tirar o bumbum da cadeira.

Gente

Contratamos, desenvolvemos e mantemos as melhores pessoas, que gostam de gente, que têm paixão pelo que fazem e brilho nos olhos. Trabalhamos em equipe, e nossas pessoas têm autoridade e responsabilidade para tomar decisões. Proporcionamos a mesma escada para que todos os colaboradores possam subir na velocidade dos seus talentos, esforços e resultados.

Donos do negócio

Pensamos e agimos como donos de nossas unidades de negócio, sendo recompensados como tais. Temos senso de urgência, atitude e agressividade na busca das melhores práticas, garimpando todas as oportunidades que aparecem no mercado. Tomamos decisões, correndo riscos com responsabilidade; aceitamos os erros que resultam em aprendizado, sem buscar culpados, mas causas que devam ser corrigidas. Somos responsáveis pela perpetuação da Lojas Renner, principalmente através de atitudes e exemplos: o exemplo vale mais que mil palavras.

Obstinação por resultados excepcionais

Somos responsáveis por gerar resultados e não apenas boas ideias. São eles que garantem nossos investimentos, dão retorno aos acionistas, proporcionam nossa remuneração e viabilizam nosso crescimento e continuidade em longo prazo.

Qualidade

Desenvolvemos e implantamos padrões de excelência em tudo o que fazemos, já que tudo o que fazemos pode ser melhorado. Nossos produtos e serviços têm os mais altos níveis de qualidade: isso está em nosso DNA.

ADORAMOS DESAFIOS: NÃO SABENDO QUE É IMPOSSÍVEL, NÓS VAMOS LÁ E FAZEMOS!

Histórico

1912-1694

Primeira geração – gestão familiar 1912 – Criação do Grupo A. J. Renner & Cia. 1922 – Início das atividades da Lojas Renner com a denominação de A. J. Renner S.A. Indústria e Participações – Lojas Renner.

Page 15: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 15

1965-1983

Segunda geração – gestão familiar e profissional 1965 – Constituição da Lojas Renner como uma sociedade anônima de capital fechado. Operação restrita a Porto Alegre (RS). 1967 – Expansão para o interior do Rio Grande do Sul, com sete unidades em todo o estado. Certificação da Companhia pelo Banco Central como empresa de capital aberto, com mais de 600 acionistas. 1983 – Inauguração de uma unidade no primeiro shopping de Porto Alegre (RS), o Shopping Center Iguatemi.

1984-1990

Terceira geração – gestão familiar e profissional 1987 – A Lojas Renner deixa de comercializar móveis.

1991-1998

Terceira geração – transição de gestão 1991 – Início das operações no formato de loja de departamento especializada em moda. 1994 – Início do processo de expansão, com a abertura da primeira loja fora do Rio Grande do Sul, em Florianópolis (SC). 1996 – Instalação do Encantômetro nas lojas. 1997 – A Lojas Renner entra na Região Sudeste. 1998 – A J. C. Penney adquire o controle acionário da Lojas Renner. A família Renner deixa os cargos executivos.

1999-2005

Gestão J. C. Penney 1999 e 2000 – Expansão para São Paulo (SP), Rio de Janeiro (RJ), Brasília (DF) e Belo Horizonte (MG). 2002 – Introdução do conceito Lifestyle. 2004 – Entrada na Região Centro-Oeste. 2005 – A J. C. Penney vende o controle da Companhia pelo mercado de capitais. A Lojas Renner torna-se a primeira corporação brasileira com o capital totalmente pulverizado. Início das operações de serviços financeiros.

2006-2011

Corporação 2006 – Início da atuação no Nordeste. 2007 – Entrada no mercado da Região Norte. 2008 – Criação do Instituto Lojas Renner. A Companhia alcança a marca de cem lojas. 2009 – Lançamento de três novas marcas (A Collection, Maternity e Satinato).

Page 16: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 16

2010 – Lançamento do cartão de crédito Meu Cartão, com as bandeiras Visa e MasterCard. Início das operações da loja virtual. Lançamento das lojas compactas. A Companhia é reconhecida como a décima marca mais valiosa no Brasil pela Interbrand Brasil. 2011 – Aquisição da marca Camicado Houseware, fechando o ano com 30 lojas. 2011 – Inauguração de três lojas protótipo da marca própria Blue Steel. 2011 – Lançamento da marca própria Bossa Nossa.

Page 17: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 17

Expansão na Companhia

GRI 2.2

Em 2011, foram abertas 33 novas lojas, gerando 1.575 empregos diretos

O planejamento estratégico da Lojas Renner tem como meta alcançar o número de 250 lojas em 2015 e, assim, dobrar o tamanho da Companhia. Por isso, ao longo de 2011 o foco do investimento foi na abertura de novas unidades e na diversificação de formatos. Foram inauguradas 30 unidades da Lojas Renner e mais três lojas protótipo da marca própria Blue Steel. O ousado plano de expansão prevê a abertura de 30 lojas por ano, entre tradicionais e compactas, localizadas em shopping centers e em ruas comerciais das cinco regiões brasileiras.

Um passo importante para a expansão da Companhia em 2011 foi a aquisição da rede Camicado Houseware, em uma transação de R$ 165 milhões. A empresa é líder de mercado no segmento de casa e decoração, com 30 lojas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do país. Outro marco importante foi a inauguração de três protótipos de lojas da marca própria Blue Steel, voltada para o público jovem masculino e feminino.

O ano ainda foi marcado pelo crescimento e pela consolidação de outros dois negócios lançados em 2010: o Meu Cartão, cartão de crédito com as bandeiras Visa e MasterCard; e a Loja Virtual, em que o foco foi a implantação de um plano de ação para resolver questões de logística e outros detalhes operacionais.

Por tratar-se de um diferencial competitivo e para atender à maior demanda advinda do plano de expansão mais agressivo, a Lojas Renner deu início a um projeto estratégico de logística, que será desenvolvido ao longo dos próximos três a cinco anos. O projeto deverá ampliar a área de armazenagem dos atuais 28 mil m² para 150 mil m². Na etapa do projeto prevista para 2012 está a inauguração de um novo centro de distribuição no estado do Rio de Janeiro, que terá área total de 50 mil m². Esse projeto, quando concluído, trará benefícios em relação ao giro de estoques e margens, em decorrência da melhor alocação dos produtos e de menores necessidades de remarcações ou eventuais transferências de produtos entre lojas. A maior assertividade dos itens enviados a cada loja também deverá reduzir os stock-outs, ou faltas de produtos, em algumas unidades.

Page 18: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 18

Diversificação de formato de lojas

O plano de expansão da Lojas Renner tem como base a abertura de lojas tradicionais, com área de venda de até 2.500 m², e de lojas compactas, com até 1.500 m² de área de venda, em cidades com até 200 mil habitantes. O lançamento do protótipo da marca própria Blue Steel e as unidades exclusivamente femininas completam essa diversificação de formatos.

Em 2011 foram inauguradas 14 lojas no modelo tradicional, 15 compactas, uma loja exclusivamente feminina e três lojas da marca própria Blue Steel.

As unidades em shopping centers permanecem como prioridade e correspondem a 93% da rede. O investimento em novas lojas de rua também marcou o plano de expansão em 2011, com a inauguração de três lojas, nos estados de São Paulo, Rio Grande do Norte e Rio Grande do Sul.

Para 2012, a previsão da companhia é inaugurar mais 30 lojas. A concentração dos investimentos deve ser nos estados de São Paulo – onde o objetivo é conquistar a liderança do setor de varejo têxtil –, do Rio de Janeiro e em cidades das regiões Norte e Nordeste. Nessas duas regiões, foram inauguradas sete lojas em 2011, sendo duas em novos estados: Acre e Maranhão.

Blue Steel

A inauguração de três protótipos de lojas da marca própria Blue Steel também foi um marco importante da estratégia de expansão e diversidade da Lojas Renner.

A loja é voltada para o público jovem, masculino e feminino, que acompanha as tendências do dia a dia. O objetivo é transformar a marca em uma operação independente.

A primeira loja foi inaugurada em março, no Shopping Metrô Boulevard Tatuapé, em São Paulo (SP). As outras duas foram inauguradas no Shopping Cidade, em Belo Horizonte (MG) e no Bourbon Shopping Ipiranga, em Porto Alegre (RS).

Em 2012, a Companhia irá acompanhar o desempenho das três lojas piloto.

Inaugurações em 2011

Aracaju (SE) – Shopping Riomar Aracaju

Barueri (SP) – Parque Shopping Barueri

Barueri (SP) – Shopping Tambore

Belo Horizonte (MG) – Blue Steel Shopping Cidade

Blumenau (SC) – Blumenau Norte Shopping (loja compacta)

Brasília (DF) – Shopping Iguatemi Brasília (loja compacta)

Campo Grande (MS) – Shopping Norte Sul Plaza

Campos dos Goytacazes (RJ) – Shopping Boulevard Campos

Chapecó (SC) – Shopping Pátio Chapecó (loja compacta)

Diadema (SP) – Shopping Praça da Moca (loja compacta)

Page 19: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 19

Erechim (RS) – Loja Erechim (loja de rua compacta)

Feira de Santana (BA) – Shopping Boulevard Feira de Santana

Foz do Iguaçu (PR) – Cataratas JL Shopping (loja compacta)

Indaiatuba (SP) – Polo Shopping Indaiatuba (loja compacta)

Jacareí (SP) – Jacareí Shopping Center (loja compacta)

Limeira (SP) – Pátio Limeira Shopping (loja compacta)

Marilia (SP) – Loja Centro de Marilia (loja de rua compacta)

Montes Claros (MG) – Montes Claros Shopping (loja compacta)

Natal (RN) – Loja Centro Natal (loja compacta)

Ponta Grossa (PR) – Palladium Ponta Grossa Shopping (loja compacta)

Porto Alegre (RS) – Blue Steel Bourbon Shopping Ipiranga

São Paulo (SP) – Mooca Shopping

Recife (PE) – Shopping Boa Vista

Resende (RJ) – Shopping Pátio Mix Resende (loja compacta)

Ribeirão Preto (SP) – Novo Shopping

Rio Branco (AC) – Via Verde Shopping

São Caetano (SP) – Park Shopping São Caetano

São Luis (MA) – Shopping da Ilha

São Paulo (SP) – Blue Steel Shopping Metro Boulevard Tatuapé

São Paulo (SP) – Shopping Vila Olímpia (loja feminina)

Serra (ES) – Shopping Mestre Álvaro

Uberaba (MG) – Uberaba Shopping Center (loja compacta)

Vitoria da Conquista (BA) – Shopping Conquista Sul (loja compacta)

Camicado

GRI 2.2

A Lojas Renner anunciou, em abril de 2011, a compra da Camicado Houseware, rede varejista de utilidades domésticas, artigos de cama, mesa e banho e decoração.

Essa aquisição, com um investimento de R$ 165 milhões, marca o retorno da Companhia ao mercado de casa e decoração. Até a década de 1990, esses artigos faziam parte do mix de produtos da Lojas Renner.

Com 30 lojas e mais de 800 colaboradores nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do país, a meta é que mais 74 lojas sejam inauguradas até 2015, principalmente em pontos localizados em shopping centers. No mercado de e-commerce, a Camicado atua em especial por meio de sua operação de listas de presentes. Em São Paulo, 80% das listas de noivas são cadastradas na rede.

A nova unidade de negócio permanece com gestão operacional própria e independência jurídica, tendo o apoio da Renner na operação de varejo, governança e tecnologia da informação.

O processo de integração das duas redes está pautado na transferência da cultura e dos valores da Lojas Renner para a Camicado. Dentro dessa estratégia está o investimento em lideranças formadas na Companhia e que receberam o desafio de assumir novos postos na Camicado,

Page 20: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 20

fazendo com que a integração aconteça de maneira rápida e eficiente. O objetivo é aliar o alto potencial da marca com a expertise em gestão de negócios da Lojas Renner.

Desde outubro de 2011, o Cartão Renner está sendo aceito nas lojas Camicado e já representa 10% do volume de vendas do mês. A melhoria do mix de produtos, a introdução do conceito de lifestyle e a implementação do sistema de serviços de atendimento também fazem parte da estratégia de integração.

Inaugurada em 1987, em São Paulo, a Camicado consolidou-se como uma das principais marcas de houseware brasileiras no final da década de 1990. Hoje, é líder no seu setor de atuação e atende clientes de classes média e média alta.

E-commerce

GRI 2.2

Em outubro de 2011, a loja virtual da Lojas Renner (www.lojasrenner.com.br) completou um ano de funcionamento, com vendas em linha com a expectativa da Companhia.

Ao longo de 2011 foi executado um plano de ação para resolver questões de logística e outros detalhes operacionais, o que dará mais força para esse negócio em 2012. No médio prazo, o objetivo é transformar o e-commerce em um dos principais negócios da Companhia.

O site oferece diversas facilidades para o consumidor, entre elas a tabela de medidas para roupas, muito útil para compras online, já que o consumidor não tem como experimentar a peça antes da aquisição. Além disso, o cliente pode trocar produtos adquiridos no site em lojas física, personalizar a busca utilizando filtros de marca, preço, cor e tamanho e efetuar o pagamento em até 12 parcelas, dependendo do valor da compra.

Ao todo, a loja virtual oferece 34 mil itens, entre vestuário, acessórios, calçados, moda íntima, relógios e perfumaria. Além disso, estão disponíveis algumas marcas que são vendidas exclusivamente online, como Bulgari, Cartier e Caterpillar.

Para garantir a segurança nas compras e a privacidade dos dados dos clientes, as informações armazenadas nos servidores são criptografadas e o site é blindado por um sistema de análise de vulnerabilidades que realiza milhares de testes todos os dias e, assim, identifica riscos e mapeia meios para aumentar o nível de segurança continuamente.

Page 21: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 21

Produtos

GRI 2.2

Pioneirismo no conceito Lifestyle tornou a experiência de compras mais prazerosa aos clientes

Em 2002, a Lojas Renner se tornou pioneira no Brasil ao implantar o conceito Lifestyle, que se baseia em diversos estilos de vida, para desenvolver coleções e organizar lojas. Esse modo coordenado de desenvolver e expor roupas, calçados e acessórios sob marcas que refletem diferentes atitudes, interesses e personalidades, em vez de fazê-lo por categoria de produto, facilita a escolha dos clientes e torna a experiência de compra ainda mais prazerosa.

Nas lojas, a segmentação permite que os produtos sejam organizados em espaços diferenciados. A exposição coordenada facilita a escolha dos clientes, pois permite que identifiquem claramente o conjunto de peças que melhor reflete seu jeito de ser e de viver, aproveitando melhor o tempo de compras.

Essa estratégia não é uma mera exposição diferenciada dos produtos, pois o conceito tem como principal vetor a possibilidade de aumento de vendas cruzadas, evitando as sobreposições de modelos, trazendo maior giro dos estoques e reduzindo remarcações de preços, com reflexo direto na margem bruta da Companhia.

Mix de produtos

O mix de produtos da Lojas Renner inclui artigos de vestuário, calçados e acessórios para mulheres, homens, adolescentes e crianças, além de cosméticos e perfumaria. Tal variedade possibilita que clientes encontrem artigos para toda a família em apenas uma loja.

Atualmente, a Companhia trabalha com 18 marcas próprias, sendo 15 de artigos de vestuário (feminino, masculino e infantil), uma de acessórios, uma de perfumaria e uma de calçados, bolsas e cintos. Seis são desenvolvidas no conceito Lifestyle, reforçando o nível de identificação e fidelização dos consumidores com cada uma delas.

Marcas próprias

Vestuário

A Collection Bossa Nossa Get Over Maternity Rip Coast

Vestuário – Lifestyle

Blue Steel (masculino e feminino) Cortelle (feminino) Just Be (feminino) Marfinno (masculino e feminino) Preston Field (masculino) Request (feminino)

Page 22: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 22

Vestuário - infantil

Fuzarka Mix Teen Póim Teddy Boom

Acessórios, bijuterias e relógios Accessories Calçados, bolsas e cintos Satinato

Perfumaria Alchemia

Desenvolvimento de produtos

A metodologia própria para o desenvolvimento de produtos é um dos principais diferenciais competitivos da Lojas Renner. Ao vender estilos, mobiliza o crescimento de toda a cadeia produtiva, incentivada a criar novos produtos e novas estampas, padronagens e cartela de cores.

A Área de Estilo cria e desenvolve produtos a partir de pesquisa de temas e cores para cada marca/negócio e estilo. Uma equipe acompanha desfiles de moda e feiras nacionais e internacionais e observa as tendências urbanas dos grandes centros consumidores.

Depois de receber o briefing, os fornecedores fabricam as peças de cada uma das quatro grandes coleções (Primavera, Verão, Outono e Inverno), além de duas intermediárias (janeiro e julho). Todos os produtos são adaptados às cores, ao clima e às preferências das diversas regiões brasileiras. A Lojas Renner também vende coleções de marcas reconhecidas no mercado nacional e peças importadas.

Para 2012, há planos de lançar uma linha de camisetas produzidas com algodão orgânico. Elas devem fazer parte da marca própria Blue Steel.

Page 23: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 23

Governança corporativa

Monitoramento periódico dos resultados e clareza na tomada de decisão fazem parte da cultura de gestão da Lojas Renner

A Lojas Renner é uma companhia de capital aberto desde 1967 e, em 1972, passou a ter ações negociadas na Bolsa de Valores de São Paulo. Em 2005, reestruturou sua composição acionária com a saída da J. C. Penney, acionista controlador, tornando-se a primeira empresa brasileira com 100% de suas ações negociadas em bolsa. Essa característica única reflete-se na importância dada à empresa para a transparência na gestão dos negócios e na tomada de decisões.

A Companhia tem como principais valores a ética e a transparência. Prova disso é o fato de estar listada voluntariamente no Novo Mercado da BM&FBovespa, que reúne ações de companhias comprometidas com a prestação de informações que facilitam o acompanhamento e a fiscalização de atos da administração, com práticas que procuram equilibrar os direitos de todos os acionistas. Trata-se de um segmento diferenciado do mercado de ações, destinado exclusivamente a companhias que atendam a requisitos mínimos e aceitem submeter-se a regras mais austeras de governança corporativa.

Além das melhores práticas, a Companhia busca o aprimoramento contínuo das estruturas de governança e monitora o desempenho nos negócios e operações a fim de evitar ameaças que possam comprometer o bom resultado.

Práticas de governança corporativa

Mecanismos formais de avaliação do Conselho de Administração, da Presidência e do Comitê de Remuneração;

Regimentos internos próprios para o Conselho de Administração;

Maioria no Conselho de Administração composta por membros independentes;

Reuniões mensais com todos os gestores e Diretoria para o monitoramento de metas e resultados;

Auditoria interna subordinada ao mais alto órgão de governança;

Diferentes executivos nas posições de presidência do Conselho de Administração e da Diretoria;

Conselho Fiscal permanente;

Auditoria externa;

Comitê de Remuneração instalado;

Comitê de Responsabilidade Social Empresarial e de Sustentabilidade;

Manual para participação de acionistas em assembleia;

Instituição do cargo de secretário do Conselho de Administração, para auxiliar os trabalhos do órgão.

Saiba mais sobre a governança corporativa da Lojas Renner em nosso site de relações com investidores: www.lojasrenner.com.br/ri

Page 24: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 24

Estrutura de governança corporativa

GRI 2.2, 4.1, 4,2, 4.3, 4.9, 4.10

Assembleia de Acionistas

Realizada pelo menos uma vez por ano, a Assembleia dos Acionistas tem entre suas atribuições o poder de eleger e destituir os membros do Conselho de Administração, deliberar sobre a destinação do lucro do exercício e a distribuição de dividendos e definir os membros que compõem o Conselho Fiscal. As deliberações da assembleia são tomadas por maioria absoluta de votos dos presentes. Todos os acionistas têm igual direito a voto, e cada ação ordinária representa um voto.

As assembleias extraordinárias podem ser instaladas a qualquer momento, por pedido dos administradores ou pelos próprios acionistas, para analisar temas de interesse dos negócios. Em 2010, a Lojas Renner foi a primeira empresa do país a utilizar o mecanismo de Pedido Público de Procuração, medida regulamentada pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM) que visa garantir maior participação dos acionistas em assembleias.

Conselho de Administração

Principal órgão de governança da Companhia, reúne-se pelo menos uma vez por mês para discutir assuntos estratégicos e monitorar o desempenho financeiro e operacional. Os conselheiros têm mandato de um ano, podendo ser reeleitos.

A Renner prima pela isenção; por isso, a maioria dos conselheiros são membros independentes. Além disso, desde 2009 o Conselho de Administração é submetido anualmente a uma avaliação

Page 25: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 25

formal. Todos os conselheiros fazem uma autoavaliação que considera o desempenho do órgão nos últimos 12 meses. Em 2011, a avaliação passou por um processo de melhoria, em termos de forma e conteúdo, o que vem adicionando ainda mais subsídios para a nomeação dos candidatos do conselho sujeitos a votação na Assembleia Geral Ordinária (AGO) de 2012.

Conselho de Administração (composição em 31 de dezembro de 2011)

Nome Idade Posição 1ª Eleição

Claudio Thomaz Lobo Sonder*

69 Presidente do Conselho de Administração

02/04/2007

Egon Handel* 71 Vice-presidente do Conselho de Administração

30/04/1991

José Galló 59 Membro do conselho 26/04/1998

Pedro Pezzi Eberle* 62 Membro do conselho 02/04/2007

Deborah Patricia Wright*

53 Membro do conselho 31/03/2008

José Carlos Hruby 66 Membro do conselho 11/04/2011

Flavia Buarque de Almeida*

44 Membro do conselho 26/10/2011

*Membro independente.

Comitês do Conselho de Administração

Dois comitês estão subordinados ao Conselho de Administração:

Comitê de Responsabilidade Social Empresarial e de Sustentabilidade – Composto por três representantes, sua principal atribuição é elaborar o planejamento e a política de sustentabilidade da Lojas Renner. O plano de ação é validado pelo Conselho de Administração, e as metas estabelecidas são acompanhadas durante o ano. Ao fim do período, o grupo presta contas do que foi alcançado.

Comitê de Responsabilidade Social, Empresarial e de Sustentabilidade (composição em 31 de dezembro de 2011)*

Nome Idade Posição 1ª Eleição

José Carlos Hruby 66 Membro do comitê 31/03/2008

Clarice Martins Costa 58 Membro do comitê 31/03/2008

* O terceiro representante será eleito pelo Conselho de Administração em 2012.

Comitê de Remuneração – É formado por três conselheiros independentes. O comitê estabelece os termos da remuneração e demais benefícios e pagamentos a serem recebidos por conselheiros, diretores e principais executivos, tendo como base as metas de desempenho estabelecidas pelo Conselho de Administração. Também opina sobre a outorga de opção de compra de ações e a participação nos lucros pelos administradores e colaboradores da Companhia. Seus integrantes têm mandato de um ano e podem ser reeleitos.

Page 26: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 26

Comitê de Remuneração (composição em 31 de dezembro de 2011)

Nome Idade Posição 1ª Eleição

Egon Handel 71 Presidente do comitê 08/06/2005

Pedro Pezzi Eberle 62 Membro do comitê 02/04/2007

Claudio Thomaz Lobo Sonder 69 Membro do comitê 18/07/2007

Conselho Fiscal

Órgão independente da administração, o Conselho Fiscal é permanente. Entre as atribuições estão a fiscalização dos atos dos administradores e a análise das demonstrações financeiras. Os conselheiros fiscais reúnem-se, pelo menos, a cada três meses.

Conselho Fiscal (composição em 31 de dezembro de 2011)

Nome Idade Posição 1ª Eleição

Francisco Sérgio Quintana da Rosa

66 Presidente do comitê 01/09/2005

Helena Turola de Araujo Penna 37 Membro do comitê 01/09/2005

Isabel da Silva Ramos Kemmelmeier

36 Membro do comitê 21/03/2006

Ricardo Gus Maltz 52 Suplente 22/04/2010

João Luiz Borsoi 73 Suplente 15/04/2009

Roberto Frota Decourt 38 Suplente 22/04/2010

Presidência

O diretor-presidente é o principal executivo, sendo responsável pela condução dos negócios e pelo andamento das operações da Lojas Renner. Sua indicação é feita pelo Conselho de Administração.

Diretoria Executiva

A Diretoria Executiva é responsável por executar as políticas e diretrizes definidas pelo Conselho de Administração. Os diretores são eleitos pelo conselho para mandatos de dois anos, com possibilidade de reeleição. Está dividida da seguinte maneira:

Recursos Humanos;

Compras;

Tecnologia da Informação e Gestão;

Operações;

Administrativo e Financeiro e de Relações com Investidores.

Page 27: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 27

Diretoria (composição em 31 de dezembro de 2011)

Nome Idade Posição 1ª Eleição

José Galló 59 Diretor-presidente 30/03/1991

Clarice Martins Costa 58 Diretora de Recursos Humanos 27/12/2006

Haroldo Luiz Rodrigues Filho

49 Diretor de Compras 31/03/2008

Leandro Fachin Balbinot 41 Diretor de Tecnologia da

Informação e Gestão 26/11/2008

Paulo José Marques Soares

42 Diretor de Operações 11/01/2010

Adalberto Pereira dos Santos

50 Diretor Administrativo, Financeiro

e de Relações com Investidores 01/03/2005

Comitês de gestão

A atuação dos quatro comitês de gestão está focada em apoiar a alta administração no processo de tomadas de decisões em todos os aspectos relacionados ao negócio da Lojas Renner, bem como atuar no gerenciamento de riscos. São eles:

Comitê Executivo – É responsável pela elaboração do planejamento estratégico da Companhia a partir de uma análise de cenário que inclui riscos e oportunidades. O trabalho é revisado pelo Conselho de Administração. A partir da definição de prioridades, as estratégias são desdobradas em projetos e metas para todos os diretores e grupo de executivos. O comitê é formado pela Diretoria e pelos gerentes gerais.

Comitê de Ética Empresarial – É composto pelo diretor-presidente e demais membros da Diretoria Executiva. Cabe a eles garantir a implementação do Código de Ética e Conduta e decidir sobre os casos em que há dúvidas sobre a interpretação do documento. Também são responsáveis por definir sanções a serem aplicadas em caso de violações envolvendo gestores. Reúne-se sob demanda.

Comitê de Real State – Reúne-se mensalmente para definir estratégias de curto e longo prazo para os investimentos imobiliários da Companhia, para os quais são avaliados projetos de novas construções e de reformas dos imóveis que compõem a estrutura física da Lojas Renner. Conta com a participação de representantes da Diretoria Executiva, da Controladoria e dos setores Jurídico, de Logística, de Arquitetura e Engenharia e Divisão de Lojas.

Comitê de Prevenção de Perdas - Composto por diretores e gerentes, coordena as atividades ligadas à prevenção de perdas de ativos que possam colocar em risco o patrimônio da empresa, de seus colaboradores ou de clientes. Exemplos: perdas de inventário, quebras operacionais e segurança física ou patrimonial.

Page 28: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 28

Reunião mensal de resultados

GRI 4.9

Um importante diferencial da Lojas Renner é a Reunião Mensal de Resultados (RMR). Trata-se de um instrumento de acompanhamento de metas, resultados e compartilhamento de boas ideias. Esses objetivos são definidos a partir do planejamento estratégico da Companhia, que é desdobrado em projetos táticos e metas individuais para o nível gerencial. Nos casos de desempenho abaixo do esperado, o executivo realiza um plano de ação sobre o qual presta contas, na reunião, ao presidente e à Diretoria Executiva. No caso dos gestores que superem metas com resultados muito além do previsto, é solicitado o compartilhamento das boas práticas com o restante do grupo.

O principal benefício da RMR é o acompanhamento próximo do planejamento estratégico, proporcionando correções de rumo com agilidade e segurança, caso seja necessário.

Gestão de riscos corporativos

GRI 4.6, 4.9

A gestão de riscos corporativos é uma prática da Renner. Ela é realizada diariamente pelos gestores de cada unidade de negócio ou área da Companhia, através do conhecimento dos processos de negócio que estão sob sua gestão e dos riscos envolvidos em suas operações e do estabelecimento de pontos de controle no processo para que tais riscos sejam adequadamente administrados. Uma boa prática dessa gestão de riscos é a RMR (Reunião Mensal de Resultados), em que os gestores apresentam suas metas e seus resultados, os quais, quando não atingidos, são acompanhados por um plano de ação.

Além da gestão de riscos diária que cada gestor exerce em suas atividades, a Lojas Renner, a fim de evitar ameaças que possam comprometer o desempenho dos negócios, possui em seus processos de gestão de riscos estruturas de controle e monitoramento: Prevenção de Perdas, Auditoria Interna, Compliance e Jurídico (que coordena e monitora os temas relacionados com regulamentações e legislações vigentes).

A estrutura de Prevenção de Perdas tem como seu principal foco de atuação o controle e o monitoramento dos riscos. Realiza o controle e o reporte de situações que possam impactar o desempenho da organização, principalmente em aspectos relacionados a quebras operacionais, perdas de inventário, segurança física e patrimonial e desvios de conduta em geral, entre outros itens relacionados à conformidade operacional.

Além disso, semestralmente a área de Auditoria Interna reporta os principais riscos da Companhia para o Conselho de Administração, bem como que ações estão sendo desenvolvidas pelas áreas para gerenciá-los e mitigá-los. Anualmente, é feita uma avaliação de riscos pela auditoria interna, que, com base nos trabalhos realizados durante o ano e em avaliação de riscos de cada processo ou área, compõe a avaliação de riscos corporativa, em que são levantados os principais riscos do negócio. Há, ainda, a auditoria externa das demonstrações financeiras, a qual emite um parecer independente das operações da Companhia.

Page 29: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 29

As 167 lojas, os dois centros de distribuição e a sede da administração central foram submetidas a processos de avaliação de riscos, o que representa 100% das unidades da Lojas Renner avaliadas.

Atualmente, os principais riscos monitorados pela Companhia são:

Riscos operacionais – estão associados à possibilidade de perdas que envolvam produção, ativos, clientes e receitas. Geralmente, são resultado de falhas em processos internos, sistemas ou ações desenvolvidas por pessoas. Os riscos operacionais podem prejudicar as atividades da organização e ter impacto negativo na reputação da Companhia perante a sociedade. Outro prejuízo é a geração de passivos contratuais, regulatórios e ambientais.

Riscos estratégicos – envolvem a tomada de decisões da alta administração da Companhia e podem provocar grandes perdas no valor econômico da organização. São exemplos de má gestão empresarial, de falhas na reação ao movimento dos concorrentes e da queda de vendas causada por obsolescência das tecnologias ou dos produtos.

Riscos reputacionais – estão relacionados a eventos que podem danificar a reputação da Companhia. Incluem conflitos de interesse, problemas no atendimento ao cliente, questões relacionadas aos fornecedores ou à concorrência, processos judiciais e exposição de clientes ou empregados a riscos relacionados a saúde e segurança.

Saiba mais detalhes sobre a gestão de riscos da Lojas Renner no Formulário de Referência, disponível para download no site de relações com investidores.

Canais de comunicação

GRI 4.4

As áreas de Auditoria, Prevenção de Perdas e Compliance têm canais específicos para o recebimento de denúncias anônimas e confidenciais, que podem ser feitas pelo público em geral (colaboradores, clientes, fornecedores etc.). Todas as denúncias são analisadas e têm as devidas providências adotadas pela Companhia. Em 2011, foram recebidas 311 denúncias.

Disque-denúncias

Assuntos não contábeis e compliance: 0800 702 0130 Assuntos contábeis: 0800 702 0740

Correspondências

Lojas Renner S.A. – Aos cuidados do gerente de Prevenção de Perdas ou gerente de Auditoria (de acordo com a natureza da denúncia) Av. Joaquim Porto Villanova, 401 – Jardim Carvalho Porto Alegre/RS – Brasil CEP: 91410-400

E-mail

Assuntos não contábeis: [email protected]

Page 30: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 30

Assuntos contábeis: [email protected] Compliance: [email protected]

Ética e conduta

GRI 4.8, 4.9

O Código de Ética e Conduta define os princípios empresariais e os valores que fundamentam o relacionamento da Lojas Renner com clientes, colaboradores, fornecedores, comunidade, acionistas, governo e sociedade. Trata-se de uma referência formal e institucional para orientar a conduta profissional, interna e externa, de todos os colaboradores. Entre as diretrizes estão a valorização da política de encantar o cliente, a busca pela qualidade em todas as ações e a austeridade no uso dos recursos da Companhia. O código também explicita o compromisso público com a gestão sustentável do negócio.

O documento é entregue a todos os colaboradores, os quais assinam o Termo de Ciência e realizam um treinamento virtual sobre o tema no prazo máximo de 90 dias da contratação. Um dos temas abordados no curso é referente a “atos ilícitos”, que incluem fraude, corrupção, suborno etc. Todos os casos identificados de desvio de conduta são investigados pelo Departamento de Prevenção de Perdas ou pela Auditoria Interna. Em caso de comprovação, o Comitê de Ética é acionado para tomar as medidas cabíveis.

Os fornecedores também são submetidos ao código e assinam o Termo de Compromisso de Conduta Responsável, em que se comprometem a seguir as diretrizes e os procedimentos adotados no código.

Relacionamento com o mercado

GRI 4.4, 4.16

O principal canal de relacionamento com o mercado de capitais é o site de relações com investidores (www.lojasrenner.com.br/ri), que divulga informações dirigidas, principalmente, a analistas de mercado, acionistas e investidores. Entre os principais documentos divulgados estão os relatórios trimestrais de resultados, o Balanço Anual, os Avisos aos Acionistas, os Fatos Relevantes e o Formulário de Referência.

Os dados têm como objetivo ajudar na tomada de decisões sobre investimentos em papéis da Companhia.

As informações também são divulgadas no site da Comissão de Valores Mobiliários (CVM) e encaminhadas por e-mail às pessoas que se cadastram na lista de distribuição de informações da Lojas Renner.

A área de Relações com Investidores também faz apresentações para grupos no Brasil e no exterior, além de teleconferências internacionais para avaliação dos resultados trimestrais.

Page 31: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 31

Desde 2006, é publicado o Manual para Participação em Assembleias de Acionistas, em que são apresentadas as informações sobre as principais deliberações e os assuntos a serem tratados nos eventos societários.

Contatos

E-mail

[email protected]

Telefones

+ 55 (51) 2121.7045 + 55 (51) 2121.7183

Composição acionária

GRI 2.8

Ao fim de 2011, a composição acionária da Lojas Renner era a seguinte:

Ações ordinárias* (%)

Aberdeen Asset Management PLC 17.858.786 14,54%

BlackRock Inc. 8.999.153 7,33%

Trowe Price 6.872.800 5,60%

Schroder Investment Management Limited 6.167.300 5,02%

Outros 82.923.026 67,51%

Total 122.821.065 100,00%

* Acionistas com mais de 5% de ações da Lojas Renner.

Os membros do Conselho de Administração e do Conselho Fiscal e os diretores, no fim de 2011, possuíam um total de 457.887 ações ordinárias, conforme indicado na tabela a seguir.

Quantidade de ações (%)

Conselho de Administração 56.677 0,04%

Diretoria 401.210 0,33%

Conselho Fiscal 0 0,00%

Total 457.887 0,37%

Free float 122.363.178 99,63%

Total de ações 122.821.065 100,00%

Page 32: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 32

Clientes

GRI 4.16

Superar a expectativa de quem compra na Lojas Renner faz parte da essência e da história da Companhia

A Filosofia do Encantamento é a principal diretriz que orienta o relacionamento da Lojas Renner com seus clientes. Trata-se de um compromisso que faz parte da história e da cultura da Companhia e tem como objetivo garantir que as expectativas do cliente sejam sempre superadas.

Um dos pontos centrais da cultura voltada para o encantamento é o treinamento de colaboradores, orientados a encantar o cliente em todos os momentos, buscando soluções inovadoras que proporcionem a melhor experiência de compra. Para isso, a Lojas Renner estimula o poder de iniciativa e assegura a autonomia para que os profissionais possam resolver qualquer tipo de situação no momento da venda. Na prática, todos devem agir como um “SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor” e resolver as insatisfações e dúvidas do cliente no momento em que elas surgem.

A localização estratégica dos itens na loja, organizados por estilos de vida, também torna a experiência de compra ainda mais prazerosa, pois faz com que o cliente encontre facilmente aquilo que procura, aproveitando melhor o seu tempo. Os cuidados com a experiência de compra envolvem: o planejamento do layout das lojas, amplo e espaçoso; o atendimento inteligente e atencioso; a agilidade em encontrar um produto, em virtude da disposição por estilos de vida; e o som ambiente da Rádio Renner.

Histórias de Encantamento

É um programa de incentivos que acontece desde 1996. Os colaboradores são estimulados a praticarem a filosofia da Lojas Renner e, então, escrever suas histórias. Até o fim de 2011, já tinham sido escritos 554.172 depoimentos, dos quais cem foram registrados no livro Histórias de Encantamento – A nossa razão de ser.

Page 33: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 33

Todos os anos é lançada uma campanha de Histórias de Encantamento, com premiações mensais aos colaboradores e uma grande premiação para a melhor história do ano.

Clique aqui e confira as Histórias de Encantamento da Lojas Renner.

Dia do Encantamento

Para que os colaboradores da área administrativa tenham a oportunidade de vivenciar a rotina das lojas e ter contato mais próximo com os clientes, a Lojas Renner criou, em 2010, o Dia do Encantamento. Todos os anos, na semana do aniversário da Companhia, os profissionais que ocupam cargos administrativos passam um dia trabalhando nas lojas, apoiados pelos colegas da área de vendas. A experiência envolve colaboradores de todos os níveis hierárquicos, incluindo o diretor-presidente e os diretores.

Cumplicidade com a mulher

Sendo a mulher responsável por 80% das compras efetuadas na rede, é papel da Companhia estabelecer uma relação de cumplicidade com esse público para conhecer e atender às suas necessidades. O objetivo é garantir que a consumidora se sinta à vontade, em um ambiente prático e ágil, com um amplo portfólio de produtos divididos por lifestyle. Assim, ela pode fazer suas escolhas com facilidade, uma exigência da mulher moderna.

Para esse público, a Companhia oferece 12 marcas próprias de vestuário feminino, incluindo uma linha exclusiva para gestantes e uma de calçados e bolsas, além de acessórios e artigos de perfumaria e beleza.

A voz do cliente

GRI PR5

O principal instrumento usado para medir a satisfação dos clientes é o Encantômetro, um painel posicionado na saída das lojas que convida o consumidor a opinar sobre a experiência de compra, em três níveis: muito satisfeito, satisfeito e insatisfeito. Caso a opção escolhida seja a terceira, um colaborador lhe oferece uma ficha, em que ele pode detalhar sua opinião e explicar suas razões.

Os registros dos clientes são colocados diariamente na intranet e, mensalmente, os dados são consolidados pela área de Marketing Corporativo e repassados para a Diretoria. Há metas mensais para número de clientes muito satisfeitos e satisfeitos, com premiações para as lojas mais bem colocadas.

Em 2011, 96% dos clientes disseram estar satisfeitos, entre mais de 22 milhões de opiniões coletadas. Atualmente, a Lojas Renner é a única empresa brasileira de varejo de moda a medir a satisfação dos clientes na porta da loja e a manter esses resultados visíveis.

Page 34: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 34

O Encantômetro existe desde 1996. A escolha do sistema foi motivada pela interatividade gerada e pela agilidade no processamento das informações. Trata-se de uma ferramenta capaz de orientar a revisão de processos internos, mantendo o termômetro permanentemente ligado ao medir o desempenho da Companhia na Filosofia do Encantamento.

Fale conosco

Outro instrumento bastante eficiente no relacionamento com os clientes é o Fale Conosco, um canal online de comunicação do consumidor com a Lojas Renner. Trata-se de uma ferramenta que identifica palavras-chave em cada contato, facilitando o encaminhamento de dúvidas, reclamações e sugestões para as áreas responsáveis.

Todos os e-mails recebidos são respondidos em até 72 horas. Se a área responsável não puder responder, a responsabilidade pelo contato com o cliente é redirecionada internamente, podendo chegar, em última instância, ao diretor-presidente. O número de registros, a área impactada e o tempo de retorno aos clientes são indicadores medidos pela Renner. Os esforços são voltados para a redução do tempo de resposta e a solução do problema relatado, promovendo o encantamento do cliente. Cerca de 37% dos registros realizados pela ferramenta Fale Conosco são referentes ao serviço de e-commerce; 29%, ao de cobrança; e 18%, ao serviço de crédito.

Além dessa ferramenta, a Lojas Renner faz o monitoramento de redes sociais e sites de reclamação.

Metas para 2012

Elevar o nível de satisfação dos clientes (muito satisfeito e satisfeito) atingido no ano.

Engajar 85% dos colaboradores responsáveis pela gestão da ferramenta Fale Conosco a cumprir o prazo máximo de retorno ao cliente – 72 horas.

Conselho do consumidor

A Companhia também realiza o Conselho do Consumidor, uma pesquisa qualitativa que acontece de forma itinerante (duas cidades a cada três meses) e reúne grupos de clientes para debater temas como imagem da Lojas Renner, qualidade do atendimento, conforto do ambiente da loja e aceitação de novos produtos. Essas informações são usadas pela Companhia para aprimorar serviços e desenvolver novos produtos. Um exemplo foi a linha de vestuário Plus Size, lançada em 2010 e voltada a mulheres que usam roupas de tamanho 48 a 54.

Page 35: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 35

Cliente oculto

Periodicamente, avaliadores percorrem as lojas sem se identificar e avaliam o desempenho dos colaboradores que estão na linha de frente do atendimento. A prática, chamada de Cliente Oculto, tem o objetivo de constatar se as horas de treinamento e capacitação estão sendo revertidas, de fato, no encantamento do cliente. Os colaboradores com melhores desempenhos são premiados.

Novas mídias

Em 2011, a Lojas Renner intensificou sua presença nas redes sociais, como Facebook, Twitter e Orkut. A proposta é estar próximo dos consumidores e garantir uma comunicação eficiente, rápida e interativa com todos os públicos de relacionamento. Também foi criado o blog Estilo Renner. Nesse espaço, a Lojas Renner dá dicas de moda, tendências e beleza.

Page 36: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 36

Público interno

GRI LA1

Por meio da gestão de pessoas, a Lojas Renner visa alcançar bons resultados, difundir a cultura organizacional e dar suporte à estratégia de expansão

Ao fim de 2011, um total de 14.035 colaboradores compunha as equipes da Lojas Renner, em unidades localizadas nas cinco regiões brasileiras (um aumento de 8% em relação a 2010). São profissionais comprometidos, capacitados, apaixonados pelo que fazem e responsáveis pelos bons resultados dos negócios.

A maioria encontra-se nas regiões Sudeste (43%) e Sul (36%), que representam 80% da força de trabalho. Nos últimos dois anos, porém, foi verificado um aumento considerável no quadro de profissionais em outras regiões, sobretudo no Nordeste, onde houve um incremento de 24%. Na Região Norte o crescimento foi de 5%, e a Região Centro-Oeste permaneceu estável.

Os cargos operacionais são os mais numerosos, respondendo por 87% do total, seguido pelos cargos de liderança, com 7%. Entre 2010 e 2011, os cargos que mais influenciaram no aumento do quadro de colaboradores foram os de aprendizes, trainees e estagiários, cujo total cresceu 31%, principalmente em decorrência da ampliação do Programa de Trainees e de um maior atendimento às cotas da Lei de Jovem Aprendiz.

Colaborador por cargo 2009 2010 2011

Diretoria 6 6 6

Lideranças (gerentes, coordenadores e supervisores)

694 856 956

Administrativo (analistas e afins) 166 255 289

Operacional 9.771 11.488 12.232

Outros (aprendizes, trainees e estagiários) 407 420 552

Total 11.044 13.025 14.035

Page 37: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 37

Turnover

A alta rotatividade entre colaboradores é um tema crítico dentro do setor de varejo. A Lojas Renner tem uma política consolidada de retenção de talentos e valorização dos colaboradores, e o resultado disso é uma das menores taxas de turnover entre as empresas do segmento.

Macroprocessos de RH

A gestão de pessoas é essencial para que a Lojas Renner alcance bons resultados, mantenha a cultura organizacional e dê suporte à estratégia de expansão e crescimento. A Companhia está convicta de que encantando o cliente interno estará apta a encantar o cliente externo.

Diferentes aspectos de recursos humanos são trabalhados constantemente e de forma simultânea, complementando-se e auxiliando a Companhia a atrair e manter os melhores talentos. Esse modelo de gestão de pessoas recebe o nome de Macroprocesso de RH.

Page 38: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 38

Educação corporativa

GRI LA11, HR3, HR8, SO3

Os colaboradores são o principal ativo da Lojas Renner, pois garantem o fortalecimento da cultura empresarial – baseada na filosofia de encantar e superar as expectativas dos clientes – e, consequentemente, a perpetuação da Companhia. Por isso, a capacitação e o desenvolvimento do público interno são considerados temas estratégicos.

O modelo de gestão de pessoas, inspirado na missão da área, tem foco na valorização do capital humano, priorizando a atração e a retenção dos melhores talentos. Só em 2011 foram oferecidas 147 horas de capacitação por colaborador, em média. Os treinamentos envolvem cursos presenciais e online que desenvolvem habilidades técnicas específicas, reforçam a cultura da empresa e contribuem para o desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores.

Todo o planejamento e gestão da educação corporativa é realizado pela Divisão de Recursos Humanos – Gerências de Treinamento e Desenvolvimento, localizada em Porto Alegre (RS), e disseminado pelo Brasil por meio das regionais de RH, sendo revisado e aperfeiçoado ano a ano, de acordo com as necessidades do negócio.

O modelo se concentra na Academia Renner de Varejo, direcionada aos colaboradores, e na Universidade Renner, que atende analistas, lideranças e executivos da Companhia.

Academia Renner de Varejo

Direcionada ao desenvolvimento do colaborador, a academia oferece cursos online e presenciais que desenvolvem habilidades técnicas para o varejo, reforçam a cultura da empresa e contribuem para o desenvolvimento profissional e pessoal do colaborador.

Programa de capacitação virtual

A Lojas Renner é pioneira na utilização da metodologia e-learning, desde 2001. Por meio dessa ferramenta, os colaboradores podem buscar o conhecimento necessário para o desenvolvimento de suas atividades, além de ser um estímulo para o autodesenvolvimento. Os cursos virtuais abrangem temas como novas coleções, vendas, liderança, desenvolvimento pessoal, comunicação e gerenciamento de projetos. Com mais de 500 cursos lançados desde 2001, hoje a Companhia disponibiliza um ambiente virtual com 140 cursos ativos.

Magia Renner

Um dos momentos mais importantes para a Companhia é a realização do Magia Renner, um treinamento focado em comportamento e valores que acontece uma vez por ano, desde 1992. Dirigido a todos os colaboradores, tem como objetivo principal promover um alinhamento entre todas as equipes, com base na estratégia anual da Companhia.

Todos os anos, um tema central ligado ao foco estratégico da empresa é definido e, a partir dele, o programa é elaborado. A edição de 2011 teve foco no valor Donos do Negócio, abordando o tema Exterminadores de Lacunas. O treinamento ocorreu entre março e julho, com duração de seis horas, em todas as unidades da Lojas Renner.

Page 39: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 39

Universidade Renner

Por meio da Universidade Renner, a Companhia promove a educação e a disseminação do conhecimento para analistas e lideranças. Desenvolvida dentro do conceito de educação continuada, atua sobre três principais pilares: Cultura, Gestão e Proposição de Valor. A universidade tem entre seus objetivos ser um efetivo agente de desenvolvimento da vida pessoal e profissional do colaborador, estimulando o processo de autodesenvolvimento.

Treinamentos específicos

Treinamento de segurança em direitos humanos

A Lojas Renner possui 950 colaboradores responsáveis pela fiscalização das unidades, entre fiscais de loja e fiscais líderes. Todos receberam o treinamento presencial de Prevenção de Perdas, em que são abordados aspectos de direitos humanos. Destes, 77% realizaram o curso virtual de Código de Ética e Conduta Renner em 2011 (não contabiliza os que já realizaram o curso em anos anteriores).

É importante destacar que esses profissionais não possuem a função de segurança. A sede administrativa e os centros de distribuição contam com equipe de segurança contratada, que seguem os treinamentos previstos em lei (portaria PF 387/06), que abordam aspectos da legislação e de direitos humanos.

Treinamento em práticas anticorrupção

A Lojas Renner promove treinamentos virtuais de Código de Ética e Prevenção de Perdas para todos os colaboradores, bem como de Prevenção à Lavagem de Dinheiro. Em 2011, 69% desse público foi capacitado. Também é realizado treinamento em Grafodocumentoscopia – técnica usada para verificar autenticidade de documentos –, para a mesa de crédito e os trainees.

Em 2011, todos os colaboradores de lojas inauguradas, bem como as turmas de trainees de Supervisão e de Gerência, receberam um treinamento presencial de Prevenção de Perdas, que tem o objetivo de difundir conhecimentos sobre o tema, além de questões do Código de Ética e Conduta e de princípios e valores da Companhia.

A Lojas Renner também realiza o Workshop de Ética e Fraude, um treinamento presencial com o objetivo de reciclar o conhecimento da equipe gerencial. Em 2011, foi realizado um workshop que contou com a participação de 20 gerentes.

Page 40: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 40

Metas

Lançar um curso virtual sobre a Política de Relacionamento com o Fornecedor para toda a Divisão de Compras.

Desenvolver um curso virtual sobre Código de Defesa do Consumidor para todo o colaborador de loja.

Realizar um treinamento virtual de Identificação de Notas Falsas para a equipe de caixas.

Treinamento em direitos humanos

A Lojas Renner contempla o tema direitos humanos em seu Código de Ética e Conduta – documento entregue a todos os colaboradores no programa de integração. O documento também está disponível para consulta no site da Lojas Renner, no Portal de Prevenção de Perdas e no Portal RH.

Além disso, o conteúdo é abordado no curso de Código de Ética e Conduta, disponível para todos os colaboradores no Programa de Capacitação Virtual. Em 2011, foram capacitados 73% dos colaboradores.

Carreira e sucessão

GRI 4.16

Para a Lojas Renner, a carreira é um processo compartilhado entre a empresa e o colaborador. A Companhia disponibiliza várias ações e variados estímulos que oportunizam ao colaborador o desenvolvimento e a visibilidade quanto a sua carreira, tais como: avaliação 360°, Academia Renner de Varejo, Magia Renner e cursos de autodesenvolvimento online e presencial.

Aliado a todos esses mecanismos de desenvolvimento, a Companhia possui uma estrutura de cargos que prevê o crescimento na carreira sem, necessariamente, haver promoção, ou seja, há perspectivas de ganhos salariais sem que haja a necessidade de o colaborador mudar de cargo. Para isso, é importante que ele desenvolva e adquira as competências do seu cargo.

Uma das principais premissas da Lojas Renner é acreditar e apostar nos talentos internos. Por isso, desde 1991 a Companhia possui o Programa de Oportunidade Interna, que possibilita aos colaboradores com bom desempenho na avaliação o acesso a vagas existentes no quadro.

As oportunidades são divulgadas por meio do Portal RH e de e-mails e cartazes de divulgação internos. Os colaboradores devem comunicar o interesse à sua liderança imediata, que deverá estar ciente e de acordo. É pré-requisito para promoção a análise da última avaliação de desempenho.

Page 41: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 41

Desenvolvimento de lideranças

A formação de lideranças é um importante aspecto dentro do plano de expansão da Companhia. Os executivos devem estar preparados para enfrentar desafios inerentes tanto ao mundo corporativo quanto a sua área de atuação, bem como reconhecer oportunidades de negócio.

Por isso, os investimentos contemplam todas as esferas do desenvolvimento organizacional e humano, por meio das seguintes ações de capacitação:

Programa de Liderança Executiva (PLE)

Concebido como um programa de formação básica para todos os níveis gerenciais da empresa, visa promover o desenvolvimento dos líderes, com base em três pilares de formação: cultura, gestão e proposição de valor. Compreende três níveis ascendentes de gestão: liderança essencial, liderança integral e liderança empreendedora. Para cada pilar e para cada nível gerencial são oferecidos módulos de aprendizagem específicos e organizados ao longo de três anos de formação complementares. Por contemplar o desenvolvimento das competências gerenciais inerentes ao negócio e à filosofia Renner, propõe-se a garantir os resultados e o ritmo de crescimento esperados para a sustentabilidade do negócio Renner. Em 2011, 159 gerentes passaram pelo programa.

Programa de Liderança Fundamental (PLF)

Segue as mesmas diretrizes do Programa de Liderança Executiva, mas é direcionado a coordenadores e supervisores.

Page 42: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 42

Coaching: prevê o desenvolvimento de um plano que assegure o crescimento dos gerentes e contribua para o alcance dos resultados da área, gerando um clima organizacional saudável. Com ele, é possível realizar um acompanhamento sistemático que oriente os executivos quanto a seus pontos fortes, oportunidades de melhoria e formulação de um plano de autodesenvolvimento.

Programa Rito de Passagem: tem como principal propósito capacitar os líderes para posições-chave e mais desafiadoras. Proporciona aos gerentes promovidos um processo formal de transição para o novo desafio, desenvolvendo uma visão mais estratégica para assumir a nova função.

Convenção de Líderes: realizada uma vez por ano, reúne, durante três dias, todo o nível gerencial e a Diretoria Executiva para discutirem temas relativos à cultura e à estratégia corporativa. É a partir da Convenção de Líderes que se desenvolvem as atividades do Magia Renner para o ano seguinte. Em 2011, a convenção teve como tema o Encantamento e contou com a participação de 328 executivos, completando 24 horas de treinamento.

MBA – Gestão em Varejo – In Company: realizado há nove anos em parceria com a Fundação Getulio Vargas (SP), destina-se a executivos indicados e que se destacaram na avaliação de desempenho. Busca promover um salto significativo nos padrões de conhecimento gerencial dos líderes por meio da aprendizagem prática, com alto grau de retenção dos principais conceitos de gestão e do conhecimento específico do mercado em que a Lojas Renner atua. Atualmente, existem 26 executivos participando do MBA.

Leitura em Foco: programa que visa ao autodesenvolvimento que está vinculado às competências organizacionais e estratégicas por meio de leituras dirigidas. São definidos temas essenciais para o negócio, que são discutimos por meio da técnica do Cumbuca, realizada mensalmente por todos os líderes da Companhia.

GAP – Grupo de Alta Performance: é um programa que objetiva o desenvolvimento de colaboradores, preparando potenciais candidatos ao Programa de Trainee de Supervisão, por meio de treinamentos teóricos e práticos. O desenvolvimento tem como foco as habilidades técnicas e comportamentais. Os participantes do GAP recebem o acompanhamento de um supervisor coach, que inspira e mostra as rotinas relacionadas à sua função.

Formação de novos líderes

O Programa de Trainee da Lojas Renner tem como objetivo atrair e desenvolver novos talentos, preparando a Companhia para o futuro. É direcionado para cargos de supervisão e gerência, além de outros postos da área corporativa. Em 2011 formaram-se 203 novos líderes.

Trainee de Supervisão: forma e desenvolve líderes para o cargo de supervisor, garantindo a capacitação em processos, operação de loja e gestão de pessoas, atuando conforme a filosofia Renner. Para tanto, é preciso apresentar notas satisfatórias em todas as competências da sua avaliação de desempenho e participar do programa GAP (Grupo de Alta Performance). Ficam em treinamento durante seis meses e, nesse período, realizam treinamentos teóricos e práticos voltados para liderança e operação de loja.

Trainee de Gerência: forma executivos que possam pensar e decidir estrategicamente, entendendo a dinâmica do mercado de varejo e de ações, atuando como dono do negócio e trazendo diferenciais competitivos, encantando clientes. A formação tem um ano de duração.

Page 43: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 43

Programa de sucessão

Por meio de gestão do desempenho também é possível detectar profissionais com potencial para assumir novos desafios. Aqueles que obtêm excelentes resultados são identificados e passam por um processo de aceleração do desenvolvimento. Cada líder tem a responsabilidade de preparar seu sucessor e acompanhar seu desenvolvimento.

Atração e seleção

GRI EC7

O início do processo ocorre com a descrição do cargo, que contempla: missão do cargo, atribuições, requisitos e competências necessárias para o exercício da função. Todo colaborador que ingressa na Renner passa por um processo seletivo que busca avaliar os candidatos com base nas competências e atitudes esperadas para o cargo. O processo seletivo contempla: etapa de testagem, entrevista por competências com RH e entrevista com o gestor da vaga.

Recrutamento local

A Lojas Renner tem como prática identificar primeiramente talentos da região para preenchimento dos cargos.

Não há restrição de localidade caso as pessoas tenham as competências específicas para determinadas funções.

Os executivos vindos do mercado passam por um intenso programa de integração, que oportuniza uma imersão na cultura e no negócio da Companhia, garantindo foco nas ações, alinhamento de práticas e, principalmente, perpetuação do sentimento de pertencer à nova organização.

Também passam pelo Acompanhamento de Novos Líderes, que tem como objetivo entender o seu processo de absorção da Cultura Renner, bem como contribuir para o seu processo de desenvolvimento.

Gestão do clima e qualidade

GRI 4.16

Desde 1996, a Lojas Renner realiza a Pesquisa de Clima, uma ferramenta que verifica como os colaboradores percebem a Companhia, os colegas e as lideranças. A pesquisa ajuda a identificar os pontos fortes e os aspectos em que há oportunidades de melhoria, em cada unidade. Por meio desse mapeamento detalhado do clima das lojas, dos centros de distribuição, da Central de Cobrança e dos departamentos da área administrativa, é possível definir planos de ação para a melhoria do clima interno.

Page 44: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 44

A pesquisa é online, voluntária e aberta a todos os colaboradores. Em 2011, contou com a participação de 84% dos colaboradores. Um dos resultados mais significativos foi o índice de engajamento¹, que atingiu 72%, quatro pontos percentuais acima do índice do ano anterior. Ano após ano, o resultado vem melhorando.

Outro índice avaliado como positivo foi o de relacionamento com lideranças. Ao todo, 75% afirmaram que trabalham com líderes eficazes. Sobre o dia a dia da empresa, 76% disseram que gostam das atividades que executam diariamente e 77% estão satisfeitos com as oportunidades de treinamento e desenvolvimento oferecidas.

Em relação à carreira, 69% dos respondentes afirmaram que a Companhia oferece as melhores oportunidades de carreira para os colaboradores com melhor desempenho. E 75% reconheceram que existem oportunidades para o crescimento, com novas e maiores responsabilidades dentro da Companhia.

Entre as oportunidades de melhoria aparece a necessidade de aprimorar ações voltadas para a qualidade de vida, pois apenas 56% dos respondentes disseram encontrar equilíbrio adequado entre os compromissos no trabalho e na vida pessoal.

Logo após a consolidação dos dados, os líderes apresentam a pesquisa para suas equipes e elaboram planos de ação para serem desenvolvidos ao longo do ano. Em 2011, 91% dos colaboradores afirmaram que o resultado da Pesquisa de Clima foi apresentado e 78% afirmaram que o plano de ação foi elaborado. Esses dados demonstram a seriedade do processo e o comprometimento da Companhia em aprimorar constantemente o clima da organização.

¹Engajamento é definido como o estado de envolvimento ou comprometimento emocional e intelectual de um funcionário que resulta em mudança no comportamento. É uma medida que ajuda a empresa a entender melhor como gerenciar pessoas para construir e sustentar um forte desempenho de negócios.

Remuneração, benefícios e Administração de RH

GRI EC5, LA3, LA7, LA8, LA13

A política de remuneração e benefícios da Lojas Renner é parte fundamental na gestão da Companhia e tem como objetivo identificar, desenvolver e manter políticas que estejam de acordo com a estratégia do negócio e com as melhores práticas do mercado, visando garantir a atração e a retenção de talentos.

Para acompanhar e assegurar a equidade salarial interna e externa, a Companhia avalia sua política salarial por meio de pesquisas de mercado, realizadas anualmente, para identificar as melhores práticas. Dessa forma, garantem-se salários competitivos e em sintonia com as tendências do mercado.

Todos os empregados recebem salários superiores ao salário-mínimo nacional.

Page 45: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 45

A Lojas Renner ainda oferece aos seus profissionais os seguintes benefícios:

Plano de saúde: para colaboradores e dependentes (esposa e filhos), com ampla cobertura médico-hospitalar em todo o Brasil.

Alimentação: em refeitório nas lojas e administração ou por meio de convênio, com subsídio de 80% a 90% do valor de cada refeição.

Desconto para compras em lojas: varia de 10 a 15%, conforme o tempo de trabalho na Companhia, e beneficia colaboradores e dependentes (esposa e filhos).

Convênio com instituições de ensino: colaboradores recebem descontos especiais e podem investir em seu desenvolvimento.

Programa de Participação nos Resultados (PPR): distribui entre os colaboradores parte do resultado obtido pela empresa no fim de cada período, caso as metas sejam alcançadas.

Good Card: cartão multicompras, sem custo, utilizado para compra de produtos e serviços em estabelecimentos conveniados, com desconto em folha de pagamento.

Sociedade Esportiva Renner (SER): oferece atividades recreativas, desportivas e culturais, proporcionando o desenvolvimento social dos colaboradores. Por meio da SER, os colaboradores e seus dependentes podem aderir ao plano odontológico, com ampla cobertura em todo o Brasil.

Saúde e segurança do trabalho

Todas as unidades possuem uma Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa). Em conjunto com os gestores e a Divisão de Recursos Humanos, a Cipa é responsável pela promoção de programas de saúde preventivos. Uma vez por ano acontece a Semana Interna de Prevenção de Acidentes (SIPAT), quando são realizadas palestras sobre temas como saúde ocupacional.

Periodicamente, os colaboradores são submetidos a exames médicos para que sejam detectados eventuais problemas de saúde. A Lojas Renner também promove a campanha de vacinação contra a gripe, que ocorre no início do inverno. Além dessas ações, a Companhia procura criar condições para que os colaboradores conciliem a vida profissional com a pessoal. Para isso, realiza treinamento sobre vários assuntos relacionados ao tema, como o programa de proteção à saúde e planejamento familiar.

Page 46: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 46

Caminhada Ecológica em Salvador

No feriado de 7 de setembro, a loja do Shopping Barra Salvador (BA) promoveu, com apoio da Sociedade Esportiva Renner, a Caminhada Ecológica. O evento foi realizado no Parque de Pituaçu, na capital baiana, e contou com a participação de todos os colaboradores da unidade.

A caminhada foi idealizada com o objetivo de incentivar atividades físicas e mostrar a importância delas para a melhoria da qualidade de vida. Além disso, promoveu uma maior conscientização sobre a preservação do meio ambiente.

Antes da atividade, os participantes receberam camisetas personalizadas e o Kit Motivação (com sacola para armazenar itens como água, suco, barra de cereal, biscoito salgado, squeeze e toalha). Houve ainda o acompanhamento de um personal trainer, que orientou as atividades.

Em 2011, houve um decréscimo considerável em todos os índices relacionados a saúde e segurança da Lojas Renner, se comparado com 2010. Foram 45 casos de lesão por acidentes de trabalho e 328 casos de doenças ocupacionais.

As taxas de lesões diminuíram 28%, enquanto a taxa de doenças ocupacionais caiu 34,26%. Por conta disso, o total de dias perdidos foi reduzido em 40,45%. O total de absenteísmo se manteve estável em 0,038%.

Page 47: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 47

Metas para 2012

Reduzir em 5% o índice de acidentes e doenças ocupacionais.

Controle de riscos em saúde e segurança do trabalho

A Lojas Renner oferece aos colaboradores, periodicamente, programas de educação e treinamentos focados em prevenção e controle de riscos em saúde e segurança do trabalho. Anualmente, a Companhia realiza:

Treinamento aos brigadistas, incluindo orientações sobre primeiros socorros, evacuação e funcionamento da brigada de incêndio, além de atender à legislação por meio da formação de comissão e treinamento Cipa de 20 horas.

Cursos virtuais sobre Comissão Interna de Prevenção de Acidentes (Cipa), doenças coronárias, tabagismo, saúde postural e qualidade de vida.

Semana Interna de Prevenção de Acidentes de Trabalho (Sipat), com palestras sobre saúde e segurança pessoal, além de atividades como massagem e cuidados com a beleza.

Os treinamentos são oferecidos exclusivamente aos colaboradores da Renner, não extensíveis às famílias e às comunidades.

Como meta, a Lojas Renner planeja continuar as ações de prevenção de acidentes de trabalho, fortalecer a Sipat com novos temas, atender um número maior de colaboradores, melhorar a comunicação interna e padronizar os cursos de reciclagem da Cipa em todas as unidades.

Page 48: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 48

Diversidade

Com o objetivo de desenvolver uma política de diversidade para a Companhia, em 2011 foi lançado o Projeto Diversidade – Incluir para Somar. Para tal, foi formado um grupo de trabalho, com representantes de diferentes áreas, para discutir e propor ações de inclusão de minorias em todas as unidades da Lojas Renner.

De início, o foco será mantido na inclusão de pessoas com deficiência (PCDs), com o objetivo de gerenciar o cumprimento da cota legal. No entanto, o conceito de diversidade é entendido de forma ampla pela Companhia, com as diretrizes englobando diferenças de raça e gênero, entre outras.

Com o apoio de uma consultoria especializada, foi feito o mapeamento dos postos de trabalho que estão aptos a receber PCDs. A análise envolveu funções em lojas de shopping e de rua, centros de distribuição, setor de cobrança e sede administrativa. O objetivo é ter o perfil do profissional que pode ser mais facilmente absorvido pela Lojas Renner.

Para 2012 está programada a realização de campanhas de sensibilização sobre diversidade, além de ações para preparar os colaboradores para receber e conviver com a diversidade no ambiente de trabalho.

Números da diversidade

Atualmente, 72% do quadro de colaboradores é composto por mulheres, que ocupam a maioria em todos os níveis funcionais, exceto Diretoria Executiva e Conselho de Administração.

Os jovens também fazem parte da maioria no quadro de colaboradores, sendo que 65,4% têm idade inferior a 30 anos; 32,4% estão na faixa etária entre 30 e 50 anos; e 2,2% têm mais do que 50 anos*.

(*Os dados de faixa etária por cargo não estão disponíveis).

Nível funcional – % por gênero Mulheres Homens

Conselho¹ 44,44 55,56

Diretoria 16,67 83,33

Lideranças (gerência, coordenadores e supervisores) 52,74 47,26

Administrativo 67,82 32,18

Operacional (assistentes, técnicos e operação loja) 73,94 26,06

Outros 65,22 34,78

¹ No conselho não consideramos o diretor-presidente, pois é contabilizado na Diretoria.

Page 49: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 49

Portadores de deficiência (% por região)2

Sul 2,74

Sudeste 1,44

Centro-Oeste 2,00

Nordeste 1,22

Norte 1,36

Total Empresa 1,68

² Com base nos dados do dia 31 de dezembro de 2011.

As mulheres configuram o maior percentual de negros (pretos e pardos) na Companhia, cuja força de trabalho se concentra em maior volume nos cargos de níveis operacionais. Esse levantamento obedece ao critério de autodeclaração dos colaboradores.

Negros e pardos, por gênero, em cada nível funcional * (%)

Mulheres Homens

Conselho 0% 0%

Diretoria 0% 0%

Liderança 3,38% 4,43%

Analistas 1,04% 0,35%

Operacional 22,53% 7,31%

Outros 23,37% 11,23%

Estagiários A verificação não se estende aos estagiários

*De acordo com o critério de autodeclaração.

Campanhas e comunicação interna

Para garantir a eficiência nos processos e fazer com que todos os colaboradores estejam sempre informados sobre o que acontece na Companhia e se sintam integrados a desafios e conquistas, a Lojas Renner mantém um completo programa de comunicação interna.

Uma importante ferramenta adotada é o Portal RH. De maneira ágil e transparente, cada colaborador tem acesso detalhado sobre suas informações, incluindo o controle de ponto e pagamento. Também é possível esclarecer dúvidas a qualquer momento por meio da ferramenta Fale com o RH. Nessa plataforma também são disponibilizadas informações sobre os valores e a cultura da Companhia e notícias das lojas, além de campanhas internas. Por meio do Portal RH também é possível acessar os diversos cursos online, disponíveis no ambiente de treinamento virtual.

A área de Recursos Humanos também utiliza recursos audiovisuais para a comunicação de suas informações. Uma vez por mês é produzido o Canal Renner, um vídeo com comentários das lideranças sobre temas estratégicos. O material é apresentado à equipe pelos gestores. Outro

Page 50: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 50

veículo oficial da empresa é a revista Planeta Renner, canal que transmite a cada colaborador a cultura da Lojas Renner e em que são publicados temas como tendências de moda, saúde, carreira e novos projetos, bem como os principais destaques e resultados do período. Circula internamente, uma vez por mês. Essa estratégia de comunicação é complementada com os canais de rápida circulação, como o Planeta Informa, jornal de parede utilizado para divulgar campanhas, prêmios recebidos e oportunidades internas, entre outras informações; o lider@renner, e-mail direcionado às lideranças; e a Palavra do Presidente, que circula por meio eletrônico. Por fim, cada unidade tem um grupo de colaboradores parceiros chamados de Multiplicadores de Comunicação, responsáveis por difundir informações relevantes entre seus colegas.

Ferramentas de integração

Ao ingressar na Lojas Renner o colaborador participa de um amplo processo de integração, tanto online quanto presencial, bem como recebe materiais que visam à imersão na cultura da Companhia.

O Ponto de Partida é o principal momento de integração entre os colaboradores de cada equipe. Trata-se de uma breve reunião, realizada todos os dias nas trocas de turno das lojas, para informar sobre os resultados do dia e as metas. Na área administrativa, os encontros são semanais.

A Companhia também estimula a proximidade entre a alta liderança e os colaboradores. No Café com a Diretoria, grupos formados por 15 pessoas podem ter um contato mais próximo com o diretor convidado, fazendo perguntas e trocando ideias.

Page 51: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 51

Fornecedores

GRI HR2

Lojas Renner investe R$ 1 milhão na gestão de fornecedores e assume compromisso de combater o trabalho escravo nas confecções

A rede de fornecedores da Lojas Renner conta com 616 empresas ativas, sendo 170 delas responsáveis por 80% do abastecimento da Companhia. As empresas de confecção de vestuário estão entre os principais fornecedores, atendendo a 80% do volume total de compras. Por isso, é nesse setor que a Companhia entende estarem os maiores riscos relacionados ao seu negócio.

Atualmente, o segmento têxtil brasileiro é composto, em sua maioria, por empresas que contratam oficinas terceirizadas para costurar as peças e garantir a entrega da produção. Como o trabalho envolve um grande volume de mão de obra contratada por pequenos empregadores, é preciso haver um controle periódico do cumprimento de toda a legislação vigente fiscal, tributária e trabalhista.

A Lojas Renner está comprometida em ser competitiva de forma responsável. Por isso, realiza desde 2006 uma auditoria em seus fornecedores. Desde então, 972 fornecedores nacionais já foram auditados.

Do total de fornecedores com pedidos emitidos em 2011, 70 % já foram auditados pelo menos uma vez pela SGS Auditores (empresa contratada para realizar o processo de auditoria pela Lojas Renner) ou pelo Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo, da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX).

Em 2011, a vistoria às oficinas terceirizadas contratadas pelos fornecedores da Lojas Renner foi ampliada. De um universo de 390 subcontratadas pelos fornecedores selecionados em São Paulo, 240 foram vistoriadas no ano – em 2010, foram 69.

Todas as oficinas subcontratadas estão listadas em um cadastro, composto por informações enviadas por todos os 86 fornecedores do estado de São Paulo – considerado local crítico.

No ano, ainda foi realizada a rastreabilidade em alguns fornecedores paulistas que possuem muitos subcontratados e vendem grandes volumes para a Companhia.

Page 52: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 52

Política de contratação

GRI EC6, HR2

A Lojas Renner não adota uma política formalizada para a contratação de fornecedores locais, mas existe uma prática de comprar daqueles que operam nos locais onde a Companhia possui centro de distribuição. Portanto, os fornecedores estão concentrados basicamente nos estados de Santa Catariana e São Paulo, onde se encontram polos de confecção do país.

Para a contratação de fornecedores de revenda são levados em conta não somente os custos e a qualidade dos produtos, mas também a capacidade produtiva, garantindo volumes de produção e capacidade de entrega; a saúde financeira da empresa contratada, o que garante a sustentabilidade do negócio; a conformidade nos processos de fabricação; e a auditoria da fábrica, que leva em consideração requisitos de responsabilidade social, saúde e segurança do trabalho, monitoramento de documentação e meio ambiente, entre outros.

Para passar a vender para a Lojas Renner, o fornecedor também deverá assinar um contrato e o Termo de Compromisso de Conduta Responsável.

Fornecedores de suprimentos

No caso dos fornecedores da cadeia de suprimentos, 100% das compras nos últimos três anos foram fechadas com fornecedores locais. Para esse grupo, os critérios para seleção são capacidade de fornecimento, preço, prazo, qualidade técnica, abrangência territorial, localização geográfica e experiência de mercado no produto e no serviço comercializados e no atendimento a redes de varejo.

Para contratos de fornecimento, de acordo com as normas internas da Lojas Renner, os fornecedores devem assinar o Termo de Compromisso de Conduta Responsável, que aborda temas como trabalho escravo, trabalho infantil, discriminação, saúde e segurança, e o Termo de Confidencialidade.

A rede de fornecedores de suprimentos conta com 200 fornecedores com contrato vigente, sendo 35 responsáveis por 80% das compras. Do total de compras, 73% foram efetuadas de fornecedores que possuem contrato com a Lojas Renner.

Não há cláusulas específicas de direitos humanos, mas os contratos determinam que os fornecedores devem seguir o Termo de Confidencialidade e o Termo de Compromisso. Em 2011, não houve descredenciamento de fornecedores, entretanto a Lojas Renner não realiza auditoria em fornecedores de suprimentos.

Avaliação de fornecedores

GRI 4.16, HR2

Para assegurar que essas empresas adotem boas práticas de trabalho, a Lojas Renner possui três ferramentas de avaliação:

Page 53: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 53

Contrato de trabalho Lojas Renner

A Companhia inclui cláusulas específicas referentes a direitos humanos nos contratos assinados por fornecedores de revenda. Abordam questões como trabalho infantil; trabalho forçado ou análogo ao escravo; saúde e segurança; liberdade de associação e direito a negociação coletiva; discriminação; práticas disciplinares; expediente de trabalho; remuneração; e legalidade. Os contratos de 100% dos fornecedores são feitos nesse modelo.

Auditorias de responsabilidade social

São realizadas pela Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX) e fazem parte do Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo. Essas auditorias verificam aspectos como trabalho infantil, trabalho forçado ou análogo ao escravo; trabalho estrangeiro irregular; abuso e assédio; saúde e segurança do trabalho; horas trabalhadas; e meio ambiente.

Além das auditorias realizadas pela ABVTEX, a Lojas Renner mantém o seu controle de fornecedores por meio de auditorias realizadas nos subcontratados/oficinas por empresa terceirizada de renome internacional especializada em auditoria e inspeções.

Auditoria de processos

São realizadas a partir de um programa próprio da Lojas Renner pela empresa terceirizada. As auditorias são aplicadas a fornecedores de calçados, acessórios e perfumaria e que ainda não se adequaram ao Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX).

São vistoriados:

Treinamento (com impacto em saúde, segurança e qualidade do produto);

Mão de obra terceirizada;

Trabalho infantil, irregular e forçado e discriminação de funcionários;

Cumprimento da legislação trabalhista;

PPRA (Programa de Prevenção de Riscos Ambientais) e PCMSO (Programa de Controle Médico de Saúde Ocupacional);

Programas para beneficio à qualidade de vida dos funcionários e familiares;

Programa de apoio à comunidade local e/ou entidades filantrópicas;

Atendimento e disseminação do Código de Ética e Conduta Renner.

Metas para 2012

Manter auditoria específica de responsabilidade social em facções/oficinas no estado de São Paulo;

Trabalhar em conjunto com os fornecedores visando à melhoria tanto na fábrica quanto nos subcontratados e buscar aprovação no Programa de Qualificação de Fornecedores do Varejo.

Ter, até o fim de 2012, 100% dos fornecedores de São Paulo qualificados na ABVTEX.

Fornecedores isentos da auditoria de responsabilidade social da ABVTEX deverão fazer a auditoria de processo realizada pela empresa terceirizada tendo como base três critérios: volume de compra, nota obtida e data da última auditoria.

Page 54: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 54

Compromisso de conduta responsável

GRI HR2

Além das auditorias, a Lojas Renner exige que todos os seus fornecedores assinem o Termo de Compromisso de Conduta Responsável. O documento inclui cláusulas como:

Recusa em utilizar trabalho infantil e escravo;

Responsabilidade com a saúde e a segurança no ambiente de trabalho;

Limite de expediente de trabalho em 44 horas semanais;

Pagamento de salários de acordo com o mínimo definido para o setor.

Os fornecedores também devem seguir os princípios e valores expressos no Código de Ética e Conduta da Companhia. Além disso, o termo abrange a contratação de empresas terceirizadas por esses fornecedores. Caso qualquer dos itens seja descumprido, a empresa é descredenciada.

Em 2011, não houve casos de descredenciamento. No entanto, duas oficinas terceirizadas que atendiam um fornecedor apresentaram suspeitas de contratação de mão de obra irregular de imigrantes bolivianos. Diante disso, o fornecedor foi bloqueado e os pedidos ficarão suspensos até que seja comprovada a aderência total à legislação trabalhista brasileira. Para regularizar a situação, o fornecedor contratou uma consultoria especializada em segurança do trabalho.

Combate ao trabalho infantil e escravo

GRI HR6, HR7

A Lojas Renner identifica como operação de risco de ocorrência de trabalho infantil ou análogo ao escravo as pequenas oficinas que prestam serviço como terceirizadas dos fornecedores. Em algumas delas (localizadas nas casas das próprias costureiras) há a possibilidade de presença de crianças, ainda que não estejam trabalhando.

A Companhia também está atenta às oficinas da região metropolitana da cidade de São Paulo, onde há risco de contratação de imigrantes estrangeiros em situação irregular e de ocorrência de trabalho forçado. Atualmente, 22% do volume de compra dos fornecedores da Lojas Renner está alocado no estado de São Paulo, onde há um alto índice de terceirização de serviços.

No caso da prevenção ao trabalho escravo, as auditorias avaliam se os funcionários:

Trabalham voluntariamente;

Estão em situação irregular;

Têm liberdade de ir e vir;

Não são forçados a trabalhar para pagar algum débito em relação ao empregador;

Além disso, há monitoramento do total de número de turnos de trabalho, se a carga horária máxima de 44 horas semanais está sendo cumprida e se há ao menos uma folga a cada sete dias trabalhados. Também é feita a checagem das folhas de pagamentos e do controle de ponto e se somente o próprio funcionário é quem registra sua entrada e saída.

Page 55: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 55

As medidas preventivas adotadas são a assinatura de contrato com cláusulas de direitos humanos e o Termo de Conduta Responsável Fornecedor. Também são realizadas auditorias em todos os fornecedores nacionais, que avaliam se há menores de 18 anos nas operações (esses casos devem estar de acordo com o que exige a legislação, que proíbe trabalhos insalubres e perigosos).

O risco de jovens expostos ao trabalho perigoso é baixo no setor de vestuário. Entretanto, pode ocorrer em produções que utilizem produtos químicos (como o caso de cola em calçados e cintos).

Em 2011, não foi identificado nenhum caso de trabalho infantil durante as auditorias. No entanto, um fornecedor foi bloqueado por suspeita de uso de mão de obra irregular de imigrantes bolivianos em oficinas terceirizadas.

Auditorias Visitadas Casos críticos % Críticos

2010 69 1 1,45%

2011 240 2 0,83%

Área de suprimentos

Todos os fornecedores de compras administrativas devem assinar o Termo de Confidencialidade e o Termo de Conduta Responsável Fornecedor. Em 2012, deve ser desenvolvido um processo inicial de homologação de fornecedores que contemple avaliação cadastral (contrato social, ficha cadastral, cópia do cartão CNPJ para consultas à Receita Federal, Simples Nacional e inscrição estadual) e avaliação técnica, quando aplicável, a ser realizada pelo departamento solicitante.

Metas para 2012

Desenvolver um processo inicial de homologação de fornecedores de suprimentos que contemple avaliação cadastral (contrato social, ficha cadastral, cópia do cartão CNPJ para consultas à Receita Federal, Simples Nacional e inscrição estadual) e avaliação técnica, quando aplicável, a ser realizada pelo departamento solicitante.

Manter auditoria específica de responsabilidade social em oficinas.

Trabalhar em conjunto com os fornecedores visando à melhoria tanto na fábrica quanto nos subcontratados e buscando a aprovação deles no Programa de Qualificação de Fornecedores do Varejo.

Qualificar 100% dos fornecedores de São Paulo na ABVTEX até o fim do ano.

Monitorar o desempenho de fornecedores pré-selecionados por meio do indicador IDGF, que apresenta em sua pontuação 25% da nota em Responsabilidade Social.

Gestão de desempenho

A Lojas Renner tem uma previsão de investimento, para o período 2011-2012, de R$ 1,1 milhão no Programa de Estruturação da Gestão de Fornecedores e Qualidade, do qual fazem parte monitoramento de performance de risco de fornecedores, análise de indicadores de desempenho e programas de melhoria contínua das empresas contratadas. Além da ampliação da área de Gestão de Fornecedores, está sendo feita a formalização do Book de Processos de Fornecedores, com um capítulo dedicado à sustentabilidade.

Page 56: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 56

Outra ação em desenvolvimento é a elaboração do Indicador Geral de Desempenho de Fornecedores (IDGF), que incluirá avaliação de qualidade de produto e entrega, performance comercial e nota obtida na auditoria (que abrange resultados avaliados no item responsabilidade social). Os fornecedores com desempenho abaixo do esperado irão participar de capacitações oferecidas pela Lojas Renner. Já aqueles com ótimo desempenho serão selecionados para um programa de excelência. O projeto deve incluir fornecedores nacionais e estrangeiros.

Parceria com o setor de varejo

A Lojas Renner faz parte da Associação Brasileira do Varejo Têxtil (ABVTEX), que reúne as principais redes de varejo têxtil nacional. Com apoio do Instituto Ethos de Responsabilidade Social, foi criada, no final de 2010, uma certificação para fornecedores diretos e terceirizados. Trata-se do Programa de Qualificação de Fornecedores para o Varejo. A proposta é qualificar e desenvolver esse público por meio de auditorias, monitoramento e capacitação. A previsão é acompanhar o trabalho realizado em cerca de 8 mil locais, que incluem as empresas e suas oficinas terceirizadas.

A avaliação tem como foco temas ligados à responsabilidade social e cobre aspectos como condições de trabalho, presença de trabalho escravo ou infantil, respeito à legislação trabalhista, liberdade de associação e horas trabalhadas. Também são observados os impactos causados por esses fornecedores no meio ambiente e a estrutura das instalações. Os fornecedores que atendem às questões de tratamento adequado de seus resíduos sólidos e de produção são avaliados positivamente, e sua pontuação é elevada. No caso de não conformidade aos requisitos do programa, a empresa deve implantar um plano de ação, tendo 90 dias para apresentar os resultados.

Alguns aspectos, no entanto, são considerados críticos. Caso haja constatação de trabalho infantil, escravo ou análogo ou estrangeiro irregular, a empresa não será qualificada como fornecedora e só poderá pedir uma nova avaliação depois do prazo de seis meses.

A qualificação tem validade de dois anos. Doze meses depois de obtida, é realizada uma auditoria de manutenção, sem data marcada. Os fornecedores também devem validar a lista de subcontratados que estão na sua cadeia de fornecimento para que sejam auditados.

A data limite para que os fornecedores obtenham a qualificação é 2012, para as empresas que estão no estado de São Paulo, e 2013, para as demais regiões. Finalizado o prazo de adequação, apenas os fornecedores certificados serão aceitos pelas varejistas signatários do programa. Os fornecedores já existentes só poderão continuar a vender se estiverem qualificados. Atualmente, só são aceitos fornecedores novos que já passaram pelo processo.

Qualificação de desenvolvimento

De modo a tornar viável acompanhar o intenso processo de expansão pelo qual vem passando, a Lojas Renner criou, em 2011, o projeto Escola de Costura Renner. O objetivo é formar mão de obra qualificada para atuar na produção de vestuário nas empresas que fornecem artigos para revenda. Podem participar fornecedores com vínculo comercial de pelo menos um ano e percentual de participação de venda a partir de 15%. Nas aulas, os alunos aprendem a manusear

Page 57: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 57

máquinas e equipamentos de costura e se atualizam quanto às normas técnicas, além de temas como saúde e segurança no trabalho.

O projeto é realizado em parceria que envolve a Lojas Renner, por meio do seu Instituto, o fornecedor, organizações da sociedade civil e, em muitos casos, o Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial (Senai). O Instituto Lojas Renner desenvolve o programa do curso em parceria com todos os agentes e acompanha o andamento das atividades, sendo que ao fornecedor cabe o gerenciamento das vagas e a absorção da mão de obra formada que estiver apta a ingressar no quadro. Em 2011, duas escolas de costura foram implantadas. A meta é chegar a dez escolas e formar 800 pessoas até o fim de 2012.

Paralelamente a esse programa, a Companhia ampliou a oferta de cursos online a fornecedores, por meio do Programa Crescendo Juntos. Os treinamentos são oferecidos pela Universidade Renner e abrangem as áreas de Gestão e Responsabilidade Social e temas específicos, como controle de qualidade. O projeto teve início em agosto de 2009, quando foram selecionados 30 fornecedores para fazer parte do projeto piloto. Em 2011, a oferta foi ampliada para cem fornecedores.

Outra iniciativa desenvolvida neste ano foi o 1º Encontro com Fornecedores, focando o tema da sustentabilidade, que teve participação de 72% dos fornecedores do estado de São Paulo. Durante um dia inteiro, os participantes receberam capacitação sobre temas como empreendedorismo, competitividade e sustentabilidade. A abertura do encontro foi feita pelo presidente da Companhia, José Galló.

Os resultados foram considerados muito positivos. Um grupo de fornecedores foi criado para debater e aprofundar alguns pontos de interesse levantados no encontro. Um segundo evento foi realizado em Porto Alegre, com a participação de fornecedores do Rio Grande do Sul, de Santa Catarina e de São Paulo.

Outros fornecedores

Além de empresas que trabalham com produtos de revenda, são fornecedores relevantes para a Lojas Renner as empreiteiras, que fazem a construção de novas lojas e as reformas nas unidades já existentes, e os de suprimentos. Os de maior volume são os que fornecem mobiliário (para o qual se exige madeira certificada), sacolas plásticas e bobina ECF, usada nos caixas das lojas. Os fornecedores de bobina devem trabalhar com papel certificado e terem o selo verde, que atesta o cumprimento das normas ambientais.

Logística

GRI EN29

A estrutura logística é um importante diferencial competitivo da Lojas Renner. A Companhia possui dois centros de distribuição, localizados em São Bernardo do Campo (SP) e Palhoça (SC).

O trabalho é realizado com o apoio de transportadoras terceirizadas que têm a frota monitorada via Satélite. Para suportar a aceleração no plano de abertura de lojas, está sendo investido na expansão da operação logística nos próximos anos e no fortalecimento da parceria entre a

Page 58: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 58

Companhia e as transportadoras contratadas. A Lojas Renner possui um plano de gerenciamento de risco para o transporte de carga e fornece treinamentos periódicos para garantir a segurança dos motoristas. Nesses encontros são debatidos temas como direção defensiva, tempo máximo de permanência no volante (carga horária de 8 horas com uma de descanso em pontos de parada específicos), alcoolismo, prostituição infantil, uso de drogas, entre outros.

O gerenciamento de risco é feito por uma empresa terceirizada que fornece relatórios mensais para a Lojas Renner. Reuniões periódicas são feitas para discutir oportunidades de melhoria ou os bons resultados. Hoje são cinco transportadoras que são dedicadas à operação da Lojas Renner e quatro que fazem transporte fracionado (caminhão transporta cargas de diferentes clientes). Atualmente, a idade média da frota é de seis anos no máximo. A exigência passou a ser feita a partir de 2011 com o objetivo de reduzir a emissão de CO2.

Impactos ambientais dos transportes

O transporte de produtos, responsável por pouco mais de 30% das emissões da Lojas Renner, é o principal foco para redução das emissões em 2012.

Em um trabalho conjunto com as transportadoras que envolveram palestras, workshops e capacitações dos motoristas, foram definidos melhores processos para a coleta dos indicadores de consumo impactando significativamente nos resultados do inventário de emissões de gases de efeito estufa de 2011. Também foram definidas novas rotas (mais eficientes e otimizadas).

Como foi alterado o método de quantificação das informações, não é possível afirmar o quanto as iniciativas de mitigação das emissões em 2011 influenciaram nessa redução, apenas que as informações refletem com maior fidelidade as emissões do transporte dos produtos da Lojas Renner.

Não são avaliados os impactos do transporte de colaboradores da Lojas Renner,pois estes utilizam o transporte público disponível nas cidades de atuação.

Emissões indiretas em tCO2e 2010 2011

Transporte de produtos 26.758 3.859

Page 59: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 59

Compromisso ambiental

GRI EN30

Lojas Renner implementa a Gestão de Resíduos Sólidos em 100% das lojas e dos centros de distribuição

A Lojas Renner atua no setor de varejo de moda, cujos impactos ambientais são considerados pouco relevantes se comparados com os de outros setores, como o industrial e o agropecuário. Mesmo assim, o gerenciamento dos impactos nas operações das lojas foi um dos focos de atuação em 2011.

A Área de Gestão Ambiental, ligada à Gerência de Responsabilidade Social, é responsável por monitorar os riscos ambientais inerentes às atividades, como a geração e destinação adequada de resíduos tecnológicos, de embalagens de produtos comercializados e de material de merchandising, além das emissões de gases causadores de efeito estufa.

Em 2011, os principais projetos desenvolvidos foram a ampliação do Programa de Gestão de Resíduos Sólidos para 100% das unidades de venda e dos centros de distribuição e a execução do plano de redução da emissão de CO2, com base no inventário de gases de efeito estufa, realizado pela primeira vez em 2010.

Investimentos ambientais

Em 2011 houve um substancial aumento nos gastos e investimentos em proteção ambiental por parte da Lojas Renner, principalmente em decorrência da ampliação do custo com a disposição final dos resíduos ocasionada pela expansão do Programa de Gestão de Resíduos Sólidos e pela implantação do projeto EcoEstilo.

As despesas com tratamento e disposição de resíduos no ano de 2010 foram de R$ 25.019,82. Em 2011, esse valor ultrapassou R$ 185 mil. Em 2011 também foram investidos R$ 125.084,00 na construção de espaços adequados para armazenamento temporário e manuseio de resíduos nos dois centros de distribuição da Companhia.

No projeto EcoEstilo, o investimento foi de R$ 98.074,20, aplicados na compra dos equipamentos de coleta disponíveis na área de venda das lojas e em materiais, bem como na divulgação do projeto para o cliente e em treinamento para os colaboradores.

CUSTOS (R$)

Disposição de resíduos, tratamento de emissões e mitigação 2010 2011

Tratamento e disposição de resíduos 25.019,82 185.617,62

Prevenção e gestão ambiental 2010 2011

Gestão ambiental (obras da área de manuseio de resíduos, de consultoria e do projeto EcoEstilo)

85.000,00 253.158,20

Page 60: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 60

Gestão de resíduos

GRI EN22, EN26

O Programa de Gestão de Resíduos Sólidos (PGRS), iniciado em 2010, tem como objetivo recolher, por meio da logística reversa, e dar destinação adequada a todos os resíduos gerados pela Companhia. Todo o processo de descarte é certificado por empresas especializadas. A destinação dos resíduos varia de acordo com o tipo, podendo ser enviados para reciclagem, aterros industriais ou coprocessamento.

Em 2011, o PGRS foi estendido a todas as lojas e aos dois centros de distribuição de produtos. O compromisso foi assumido em 2010 e estava previsto nas metas relacionadas à gestão da sustentabilidade da Lojas Renner.

O recolhimento dos resíduos é feito por meio de logística reversa – o mesmo caminhão que entrega os produtos nas lojas recolhe os resíduos. As transportadoras levam os resíduos para os centros de distribuição de São Bernardo do Campo (SP) e Palhoça (SC), onde eles são separados por tipo e descartados corretamente. Esse processo é realizado por duas empresas terceirizadas, que gerenciam todas as etapas e garantem a destinação adequada dos resíduos.

O programa prevê a separação de resíduos recicláveis, perigosos, inservíveis, material de merchandising, pallets, sucatas diversas e resíduos tecnológicos. Em 2011 foram coletadas mais de 850 toneladas de resíduos, que foram encaminhadas para o destino correto.

Page 61: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 61

Tudo o que não pode ser reciclado é encaminhado para aterros industriais – caso de reatores, pilhas e baterias – ou coprocessado, como manequins com defeitos.

O programa não inclui os resíduos gerados na área de vendas das lojas, em banheiros e em refeitórios, que são muito diversos e, em sua maioria, orgânicos. Esses resíduos são separados e destinados à coleta do shopping ou da prefeitura.

Em 2011, o monitoramento da adesão das lojas ao programa foi aprimorado. Os centros de distribuição passaram a emitir semanalmente um relatório com dados dos envios de resíduos de cada uma das unidades de venda. Assim, tornou-se possível acompanhar o desempenho das unidades e reforçar o treinamento em caso de necessidade.

Para preparar colaboradores e garantir o êxito do programa, em 2011 foram realizados treinamentos presenciais e online sobre o Programa de Gestão de Resíduos Sólidos, bem como sobre o projeto EcoEstilo. Ao todo, 2.969 funcionários multiplicadores foram capacitados, e os cursos também estão disponíveis a todos os colaboradores no ambiente virtual.

O PGRS atende às exigências da Política Nacional de Resíduos Sólidos, que foi sancionada em 2010 pelo governo federal e estabelece a responsabilidade compartilhada da sociedade, do governo e das empresas no ciclo de vida dos produtos.

Tipo de resíduo Quantidade destinada

Destino 2010 2011

Resíduos não perigosos

Papel / papelão 123,65 t 634,3 t

Reciclagem Plástico 20,51 t 134,36 t

Sucata metálica 7,33 t 3,78 t

Resíduo tecnológico¹ - 11,38 t

Outros resíduos não perigosos² - 78,61 t Aterro/coprocessamento

Sucatas diversas³ 92 m³ 135 m³ Aterro

Resíduos perigosos

Lâmpadas fluorecentes4 0,10 t 3,99 t Reciclagem

Baterias 0,014 t 4,85 t Aterro industrial

Outros resíduos perigosos5 1,31 t 4,6 t 1Os resíduos tecnológicos são enviados para empresas contratadas, que fazem o reaproveitamento e/ou

a reciclagem desses materiais e o descarte correto dos resíduos que não são reaproveitados. 2Material de merchandising, manequins e calçados.

3Madeiras, pallets, entulhos e resíduo orgânico; a Lojas Renner não possui dados em toneladas para esse

tipo de resíduo. 4As lâmpadas são destinadas por unidade para a empresa que faz a descontaminação e a reciclagem. O

peso foi calculado com base no valor fornecido pelo fabricante, de 150 g por unidade, e multiplicado pelo número de lâmpadas descartadas no ano de 2011. 5Testers das lojas (produtos de perfumaria que podem ser usados pelo cliente para teste) e resíduos de

perfumaria oriundos do projeto EcoEstilo

Page 62: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 62

EcoEstilo

A Renner lançou, em outubro de 2011, o projeto EcoEstilo, para realização da coleta dos resíduos de perfumaria e beleza. Todas as lojas possuem coletores de fácil visualização na área de vendas da perfumaria, onde é feita a coleta de embalagens e frascos de perfume, xampu, creme, esmalte de unhas, desodorante, maquiagem e sabonete líquido, entre outros. Os clientes podem depositar os resíduos de perfumaria e beleza nesses equipamentos mesmo que não tenham sido adquiridos na Lojas Renner.

O processo de descarte dos resíduos de perfumaria e beleza segue o mesmo procedimento do PGRS.Em três meses de implantação, o projeto EcoEstilo recolheu e destinou, de maneira ambientalmente correta, mais de 4 toneladas de resíduos de perfumaria e beleza.

Metas para 2012

Aumentar em 30% a quantidade de resíduos enviados para reciclagem.

Aumentar em 20% a arrecadação de resíduos no Projeto EcoEstilo.

Desenvolver um programa de gestão de resíduos específico para as reformas de lojas.

Materiais

O tipo de sacola distribuído nas lojas varia de acordo com a legislação do município ou estado sobre o tema, podendo ser biodegradável, oxibiodegradável e de papel. A sacola oxibiodegradável corresponde a 96% das compras de sacolas plásticas, enquanto a biodegradável corresponde a 4%. Apenas as três lojas da marca própria Blue Steel distribuem sacolas de papel.

A Companhia entende que é preciso haver uma discussão mais ampla sobre o tema no país no que se refere a buscar uma solução que efetivamente reduza o impacto ambiental causado por esse resíduo.

A Lojas Renner utiliza papel com o selo FCS em todos os materiais de CRM (malas diretas) e comunicação interna (revista interna Planeta Renner e demais materiais impressos).

Mudanças climáticas

GRI 4.13, EC2, EN16, EN17, EN18, EN29

Em 2010, a Lojas Renner realizou seu primeiro inventário de gases de efeito estufa (GEE), aplicando a metodologia GHG Protocol em todas as operações da Companhia: sede administrativa, centros de distribuição e todas as lojas. Os resultados serviram de base para a construção de um plano de mitigação, implantado em 2011. O compromisso da Lojas Renner era reduzir, em um ano,2% de todas as emissões.

Em 2010, o levantamento revelou que o transporte de produtos entre centros de distribuição e lojas foi responsável por mais de 80% das emissões de CO2. Esse transporte é feito por empresas terceirizadas, cujos veículos percorrem cerca de 2 milhões de quilômetros por mês.

Page 63: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 63

No ano de 2011 a Lojas Renner realizou pela segunda vez seu inventário. O processo de levantamento das informações foi aprimorado, incluindo dados relacionados aos operadores logísticos, permitindo medições mais precisas. Além disso foi realizado em outubro um encontro para discutir maneiras de reduzir o impacto ambiental gerado pelo transporte. O encontro contou com a presença de 100% dos fornecedores. Os principais resultados imediatos foram a revisão de algumas rotas, a capacitação de motoristas e a criação de uma planilha padrão para a coleta dos indicadores.

Para a Companhia, é preciso estabelecer uma forte parceria com seus operadores logísticos para alcançar melhores resultados na redução das emissões de gases causadores de efeito estufa. Por isso, em 2012 o trabalho realizado com esse público estratégico será intensificado.

Gestão de riscos das mudanças climáticas

Os possíveis impactos relacionados a mudanças climáticas no negócio da Lojas Renner são monitorados por meio dos processos de gestão de riscos. Atualmente, a Companhia avalia que variações no clima podem causar impactos negativos no resultado operacional se impactarem o ciclo tradicional de lançamento das coleções.

Períodos prolongados de temperaturas elevadas no inverno ou mais baixas no verão podem tornar parte do estoque incompatível com as condições esperadas. Tal cenário pode desencadear a venda do excesso de estoques a preços reduzidos, afetando as margens. No caso das coleções de inverno, com preços médios maiores, o impacto pode ser ainda mais significativo.

A Lojas Renner faz parte do Carbon Disclosure Project (CDP), uma organização sem fins lucrativos que reúne empresas interessadas em discutir o combate ao aquecimento global.

Índice Carbono Eficiente

Como resultado das práticas para mitigar emissões, a Lojas Renner está inclusa, desde 2010, no Índice Carbono Eficiente – ICO2, lançado pela BM&FBovespa e pelo Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES). O índice reúne papéis de companhias comprometidas com práticas transparentes em relação a suas emissões de gases de efeito estufa (GEE).

Desempenho em emissões

Em 2011, as emissões de gases de efeito estufa tiveram uma redução de 66,26 % em relação a 2010. Essa queda significativa ocorreu principalmente devido a alteração na metodologia de cálculo dos indicadores dos fornecedores, que antes considerava a média mensal o consumo de combustível das transportadoras e agora considera o consumo efetivo de combustível mensal.

A elevação das emissões do escopo 1 está associado à expansão da companhia no ano de 2011 . Já o escopo 2 teve uma redução de mais de 22% de suas emissões se comparadas as de 2010, essa redução está associada aos investimentos realizados em 2011 com tecnologias mais eficientes e de menor consumo energético.

Em 2011,o transporte de produtos representou mais de 30% das emissões da Lojas Renner, sendo que em 2010 esse índice foi de 80%.

Page 64: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 64

Emissões Indiretas – Escopo 3 (tCO2e)

2010 2011

Resíduos sólidos NA 15

Viagens de negócio 1.399 3.140

Transporte de produtos 26.758 3.859

Total 28.157 7.014

TOTAL DE EMISSÕES DE CO2 EM 2011 POR FONTE (tCO2e) Escopo 1

Geradores: 52 Frota própria: 27 Ar condicionado: 496

Page 65: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 65

Escopo 2

Energia elétrica comprada e consumida: 3.636 Escopo 3

Transporte de produtos: 3.859 Viagens aéreas de negócios: 3.140 Resíduos sólidos: 15

Os dados referentes às emissões com o transporte de produtos sofreram uma redução significativa, devido ao aprimoramento e padronização no processo de coleta das informações dos fornecedores. Neste ano, foi construída uma planilha padrão para todas as transportadoras que permite calcularmos o consumo efetivo mensal de combustível de cada transportadora para a realização dos cálculos das emissões de GEEs.

As emissões com viagens de negócio teve um aumento em função da abertura de 33 novas lojas, se comparada com as emissões de 2010. As emissões com o transporte de empregados não são controladas, pois a Companhia não dispõe de linha própria de transporte.

Iniciativas para reduzir emissões

A Lojas Renner constatou, com o inventário de 2010, que o transporte de produtos era responsável por mais de 80% de suas emissões. Assim, as iniciativas da organização foram focadas em trabalhos desenvolvidos com as transportadoras. Em 2011, foi realizado um encontro para engajar e conscientizar esses fornecedores. Nesse encontro, foi elaborado conjuntamente um documento-padrão para coleta de informações, padronizando e qualificando os dados fornecidos pelas transportadoras e tornando-os mais confiáveis.

Outra iniciativa foi o traçado de novas rotas de distribuição de produtos, que acarretou na redução de 2.500 para 1.340 rotas. A exigência de idade média da frota, de seis anos, no máximo, também foi uma iniciativa importante para o processo de redução das emissões de CO2.

Metas para 2012

Reduzir as emissões do indicador de desempenho (emissões por m² de área de venda) em 2%;

Manter as ações focadas nos operadores logísticos.

Page 66: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 66

Instituto Lojas Renner

GRI 4.16, EC8

Inserção de mulheres no mercado de trabalho, formação de jovens e desenvolvimento da comunidade fazem parte da essência do Instituto

O Instituto Lojas Renner é responsável por gerir o investimento social da Companhia, levando desenvolvimento para as comunidades onde está presente. Todas as ações são desenvolvidas a partir de três objetivos estratégicos:

Financiamento de organizações sociais com foco na emancipação da mulher, por meio de projetos de geração de emprego e renda.

Formação de jovens em situação de vulnerabilidade social e econômica, por meio do Projeto Pescar.

Desenvolvimento comunitário por meio do trabalho voluntário de colaboradores da Lojas Renner, com o Programa Estilo Solidário.

Desde a fundação, há pouco mais de três anos, o Instituto Lojas Renner já destinou mais de R$ 10 milhões para 248 projetos, beneficiando diretamente mais de 29 mil pessoas, em todas as regiões brasileiras. Só em 2011 foram destinados mais de R$ 3,8 milhões para ações desenvolvidas em 13 estados – Bahia, Ceará, Minas Gerais, Mato Grosso, Paraíba, Paraná, Pernambuco, Rio de Janeiro, Rio Grande do Norte, Rio Grande do Sul, Santa Catarina, São Paulo e Tocantins – e no Distrito Federal.

Os projetos são financiados por meio de incentivos fiscais estaduais e federais e com recursos gerados pela campanha “Mais eu”, que destina 5% da renda líquida das vendas para o Instituto fazer o investimento. Em 2011, houve a arrecadação de R$ 1 milhão em quatro dias de campanha, da qual participam todas as lojas da Companhia. A ação foi criada em 2008 com o objetivo de mobilizar colaboradores, clientes, fornecedores e sociedade em geral para a causa da mulher. Entre os reconhecimentos já recebidos com a campanha “Mais eu” está o Prêmio Doar para Transformar, concedido pelo Fundo Social Elas, focado no desenvolvimento feminino, em parceria com a ONU Mulheres Brasil e Cone Sul.

Atuação do Instituto Lojas Renner

Ano Beneficiados Investimento

2008 1.411 R$ 505.000,00

2009 5.235 R$ 2.330.175,67

2010 6.972 R$ 3.722.764,28

2011 1.234 R$ 3.857.171,28

Total 2.852 R$ 10.415.111,23

Page 67: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 67

Panorama do investimento social privado 2009 2010 2011

Geração de emprego e renda 1.850.175,67 2.199.691,24 1.535.545,86

Desenvolvimento local¹ 0 644.073,04 292.825,42

Crianças e adolescentes¹ 250.000,00 249.000,00 540.000,00

Esporte¹ 0 375.000,00 960.000,00

Culture² 50.000,00 1.902.000,00 2.202.904,00

Desenvolvimento de jovens 180.000,00 183.000,00 268.800,00

Voluntariado – Estilo Voluntário 0 16.200,00 0

Ajuda humanitária (compra de alimentos e doação de roupas)³

44.640,00 307.684,00

Total 2.330.176,67 5.613.604,28 6.107.759,28 1Investimento realizado por meio de leis de incentivo

2Valores de investimento em cultura são gerenciados pelo Marketing Corporativo da Lojas Renner em

parceria com o Instituto Lojas Renner. Os valores são diferentes do divulgado na tabela que consta na página 58 do relatório Renner de 2010, pois o restante do investimento em cultura foi divulgado na tabela de conteúdo GRI (página 79 do relatório Renner de 2010) 3O valor investido na compra de alimentos é oriundo da verba de Marketing Corporativo.

*Os números não se referem ao valor repassado no ano, mas aos projetos que desenvolveram atividades ao longo de 2011

Empoderamento da mulher

O investimento em projetos de geração de emprego e renda para mulheres é o foco prioritário do Instituto Lojas Renner. São três as linhas de atuação contempladas: educação e formação profissional; empreendedorismo econômico e geração de renda; e inserção no mercado de trabalho. O principal objetivo é desenvolver as comunidades onde a Lojas Renner está presente, propiciando a emancipação profissional das mulheres e sua independência financeira.

Essa linha de atuação está totalmente alinhada à proposição de valor da mantenedora – ser a loja cúmplice da mulher moderna – e visa contribuir para o cumprimento da Meta 3 da Declaração do Milênio das Nações Unidas, que objetiva promover a igualdade entre os gêneros e dar mais poder às mulheres.

A situação do mercado de trabalho para a mulher

Nos últimos anos, a participação da mulher em todos os segmentos da sociedade tem sido cada vez maior, mas não a ponto de excluir a discriminação de gênero. De acordo com o Instituto Brasileiro de Geografia e Estatísticas (IBGE – 2010), as mulheres já estão à frente de quase 22 milhões de residências. Em dez anos, a taxa feminina de “chefes” de família já atingiu 81%. Os estados que apresentaram maiores altas estão localizados no Norte e no Centro-Oeste do país. Outro dado importante, e que está diretamente ligado com o foco de atuação do Instituto Lojas Renner, é que entre as mulheres jovens, de 16 a 24 anos de idade, 69,2% estão em trabalhos informais. Na Região Sudeste, 57,2% das mulheres jovens estão nessa situação, e, na Região Nordeste, essa proporção chega a 90,5%. Além disso, mesmo com maior escolaridade, as

Page 68: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 68

mulheres têm rendimento médio inferior ao dos homens. Em 2009, o total de mulheres ocupadas recebia cerca de 70,7% do rendimento médio dos homens ocupados.

É nesse contexto, de uma sociedade mais democrática, que o Instituto Lojas Renner se insere. Baseado nessas estatísticas, o Instituto busca desenvolver as comunidades onde a Lojas Renner está presente, possibilitando o desenvolvimento pessoal e profissional de jovens mulheres por meio da capacitação e da geração de renda.

Investimento em projetos de geração de emprego e renda

Em 2011, o Instituto investiu mais de R$ 1,5 milhão em projetos de empoderamento da mulher, beneficiando 3.733 mulheres. Esses projetos foram executados por 50 organizações sociais, em 14 estados brasileiros.

Total de Investimentos

Ano R$

2009 1.850.175,67

2010 2.199.691,24

2011* 1.535.545,86

Total 5.585.412,77

*O valor investido em 2011 foi menor que o do ano anterior, pois dois editais em parceria com o Governo do Estado do RS não foram lançados (Projeto Inclusão Social, para capacitação profissional e geração de renda para mulheres, e Projeto Promoção da Inclusão Social, Desenvolvimento Social e Geração de Renda do Bairro Bom Jesus de Porto Alegre/RS – Fase II), por conta de questões burocráticas.

Mulheres por ano

2009 3.671

2010 4.327

2011 3.733

Total 11.731

Projetos por ano

2009 53

2010 59

2011 50

Total de projetos 162

Veja a íntegra dos projetos apoiados em 2011 no site do Instituto Lojas Renner.

Page 69: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 69

Metas para 2012

Apoiar ao menos um projeto de geração de emprego e renda em cada um dos estados onde a Lojas Renner possui lojas.

Seleção e avaliação

Anualmente, são abertos editais que regulamentam a inscrição dos projetos e a distribuição dos recursos disponíveis para o investimento social. Nesse, processo o Instituto divulga o edital, avalia as propostas por meio de uma comissão de avaliação e seleciona os projetos mais bem pontuados por região.

No processo de acompanhamento dos projetos, todas as organizações sociais com projetos financiados são visitadas três vezes ao ano por representantes do Instituto, que avaliam a aplicação dos recursos e o andamento das ações. A cada três meses, as organizações sociais enviam o relatório das atividades, a prestação de contas e fotos para documentar as realizações. Os recursos só são disponibilizados mediante a apresentação e a aprovação desses documentos.

Edital 2011

Em agosto, o Instituto lançou o Edital para Seleção de Projetos Sociais 2011, convidando organizações privadas sem fins econômicos, que operam projetos de geração de emprego e renda para mulheres, a apresentarem propostas com investimento máximo de R$ 60 mil.

Para serem elegíveis, os projetos devem estar focados em educação e formação profissional; fomento a empreendedorismo, formas associativas e/ou cooperativas; e inserção no mercado de trabalho, visando potencializar a inclusão social da mulher por meio da emancipação pessoal e profissional.

Ao todo, foram recebidos 410 projetos, sendo que 265 estavam de acordo com as normas do edital e, assim, aptos para avaliação. Os projetos selecionados iniciarão suas atividades a partir de março de 2012.

Projeto Pescar Lojas Renner

GRI EC8

A Lojas Renner é mantenedora da Fundação Projeto Pescar – instituição sem fins lucrativos com sede em Porto Alegre e representação em 11 estados brasileiros – e, desde 2004, utiliza a metodologia disponibilizada pela organização para profissionalizar jovens com 17 a 21 anos. O Projeto Pescar possibilita que adolescentes em situação de vulnerabilidade social aprendam as técnicas de atendimento ao cliente e logística no varejo, entre outras práticas, totalmente focados com a cultura da Companhia.

As aulas são ministradas por voluntários, colaboradores da Lojas Renner que passam seus conhecimentos a esses jovens. Os voluntários do Projeto Pescar são integrantes do Programa

Page 70: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 70

Estilo Solidário, que, entre outras ações, integra como atividade o Projeto Pescar. O principal objetivo desse trabalho feito pelos voluntários é motivar os aprendizes a crescerem como indivíduos, expandindo seus horizontes e auxiliando no seu desenvolvimento dentro da Companhia.

Em 2011, o número de turmas foi ampliado. Duas novas unidades foram abertas, e os cursos, que antes eram de 12 meses, passaram a ser desenvolvidos em oito meses. Dessa forma, enquanto uma turma está realizando as aulas práticas em loja, a outra está no processo de aulas teóricas. Com isso, o número de jovens beneficiados foi multiplicado por oito. As sedes do Projeto Pescar estão em Porto Alegre (RS), Campinas (SP), no Centro de Distribuição de São Bernardo do Campo (SP) e no Centro de Distribuição de Palhoça (SC).

A seleção dos jovens que participam do projeto inclui provas de português, matemática e redação, entrevista individual e visita domiciliar. Os selecionados recebem uniforme, lanche, material didático e bolsa jovem aprendiz proporcional às horas trabalhadas.

O curso tem foco em atendimento ao cliente e logística. A carga horária é de 800 horas (oito meses no total) e se divide em 50% de aulas teóricas – que também abordam temas como cidadania, comportamento, legislação trabalhista, direito do consumidor e ética – e 50% de aulas práticas, ministradas em lojas ou centros de distribuição.

Desde 2004, 356 jovens já passaram pelo Projeto Pescar Lojas Renner. Em 2011, 85% dos formandos foram absorvidos pela Companhia. O restante do grupo foi encaminhado para outras vagas no mercado de trabalho ou está matriculado no Ensino Superior.

O projeto consolidou-se como uma importante porta de entrada na Companhia para jovens que estão no início da vida profissional. Para grande parte dos que são contratados, o programa é o início de uma carreira com muitas oportunidades de crescimento. Cinco deles foram selecionados para integrar o Grupo de Alta Performance (GAP), programa desenvolvido pela área de Recursos Humanos que prepara colaboradores com potencial para assumir posições de supervisão. Em 2011, o jovem William Jorge Pereira Fará foi o primeiro egresso do Projeto Pescar a ocupar um cargo de liderança, ao ser selecionado como trainee de supervisão.

Metas para 2012

100% dos alunos do Projeto Pescar inseridos no mercado de trabalho, preferencialmente na Lojas Renner, ou matriculados em uma universidade.

Page 71: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 71

Voluntariado

O Instituto Lojas Renner formalizou, em 2010, o trabalho voluntário desenvolvido pelos colaboradores da Companhia. O Programa Estilo Solidário possibilita aos voluntários participar de projetos apoiados na comunidade onde a unidade do colaborador está inserida, ser monitor nas turmas do Projeto Pescar, articular campanhas e ações de mobilização social e ser um disseminador da causa do Instituto.

O trabalho voluntário é sempre feito em equipes. Para participar, o colaborador deve ter, no mínimo, seis meses de contrato com a Renner e atuar em uma unidade com pelo menos um ano de existência. A Lojas Renner disponibiliza até quatro horas por mês para que cada voluntário faça seu trabalho. Os voluntários também podem usar as salas da Companhia para organizar ações e realizar reuniões de monitoramento e avaliação das atividades.

Atualmente, 45 grupos de voluntariado estão formados, em diferentes unidades. A Companhia entende que o trabalho voluntário vai além da vontade de ajudar o próximo; por isso, trabalha para desenvolver nos colaboradores habilidades específicas. As capacitações são oferecidas de maneira presencial e online, por meio da Academia Renner de Varejo e da Universidade Renner.

Ação de Natal

Em dezembro, foi realizada a tradicional ação de Natal dos colaboradores voluntários da administração (RS).

A Lojas Renner doou cerca de 4 mil brinquedos para a ação, enquanto os colaboradores se mobilizaram doando dinheiro e tempo na organização da festa. A celebração aconteceu no bairro Bom Jesus, comunidade localizada próxima à sede da Lojas Renner, beneficiando cerca de 900 crianças de 14 organizações sociais. Outras dez organizações sociais de Porto Alegre (RS), como hospitais, creches e casas-lares, também foram beneficiadas.

A ação de Natal teve o envolvimento de mais de 50 voluntários da Lojas Renner.

Desenvolvimento local

A Rede Bom Jesus é formada pelos três setores, nas figuras da Secretaria de Justiça e Desenvolvimento Social do Estado do Rio Grande do Sul, que garante a isenção de impostos (ICMS) por meio da Lei da Solidariedade; da Lojas Renner, investidor e promotor de capacitação para as organizações e fonte de voluntários; do Instituto Nestor de Paula, âncora e responsável por gerenciar o recurso e apoiar as organizações beneficiadas; e organizações sociais da comunidade, responsáveis por desenvolver os projetos na comunidade.

O objetivo da rede é fortalecer organizações já existentes e atuantes no bairro Bom Jesus por meio de ações direcionadas a famílias vulneráveis, crianças, adolescentes e mulheres e, desse modo, favorecer a articulação dos agentes de desenvolvimento do território para que, integrados e harmonizados com os demais esforços públicos e privados atuantes na localidade, possam gerar um resultado efetivo na melhoria do padrão de qualidade de vida, organização social e condições gerais de subsistência.

Page 72: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 72

Na primeira edição, das 27 organizações sociais presentes no bairro, 18 apresentaram projetos para avaliação e nove foram contempladas com o recurso. Os projetos foram desenvolvidos ao longo do ano de 2010, e dois foram realizados em 2011.

Os recursos de lei de incentivo, como, Funcriança, Lei do Esporte e Lei da Solidariedade, também são utilizados para promover o desenvolvimento das comunidades onde a Lojas Renner está inserida. Os critérios para disponibilização dos recursos são: proximidade com alguma unidade da Lojas Renner, coerência interna e projetos voltados para benefício da comunidade, e não para manutenção da organização.

Criança e adolescente: 1.792 beneficiados, em 33 projetos (contribuição em dinheiro).

Esporte: 10.450 beneficiados, em três projetos (contribuição em dinheiro).

Cultura: 14 projetos apoiados (contribuição em dinheiro), com o objetivo de patrocinar iniciativas com foco em moda, música e cultura que priorizem mulheres.

Ajuda humanitária

A Lojas Renner tem a política de auxiliar as cidades em que possui lojas, bem como seus governos, em situações de desastres ambientais, visando minimizar o impacto da tragédia. Em 2011, a Companhia fez a destinação de 10 toneladas de alimentos e mais de 27,7 mil peças de roupas para o Rio de Janeiro. Também foram disponibilizados coletores em 15 pontos de venda (nas cidades de Rio de Janeiro, Duque de Caxias, Niterói, São João de Meriti, Volta Redonda e São Gonçalo), para arrecadação de doações da comunidade.

Page 73: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 73

Desempenho econômico

GRI 2.8, EC1

Lojas Renner fecha 2011 com lucro líquido de R$ 336,9 milhões e supera resultado anterior em 9,4%

Em 2011, a Lojas Renner apresentou desempenho positivo em decorrência, principalmente, de um primeiro semestre em que houve consumo vigoroso. Mesmo com o cenário desafiador do segundo semestre, como reflexo da situação de crise da Europa, a Companhia conseguiu manter o bom desempenho, com ganhos relevantes de margens.

A receita líquida consolidada das vendas de produtos, no ano, superou em 17,6% a obtida em 2010 e alcançou R$ 2,9 bilhões – incluindo a Camicado a partir de maio. Já as despesas operacionais, de R$ 775,5 milhões, representaram 26,8% da receita líquida das vendas de produtos, ante 26,1% no mesmo período do ano anterior. Isso se explica pelo maior nível de despesas pré-operacionais relativas ao número de lojas inauguradas no ano, principalmente no quarto trimestre, e também pela consolidação da Camicado.

A geração operacional de caixa (Ebitda), em 2011, foi de R$ 592,6 milhões, um crescimento de 17,3% sobre 2010. A margem Ebitda, por sua vez, foi de 20,5% em 2011, igual à apresentada em 2010.

A Companhia fechou o ano com lucro líquido de R$ 336,9 milhões, um crescimento de 9,4% em relação a 2010 (R$ 308 milhões).

Resumo dos resultados (milhões de R$) 2009 2010 2011

Receita líquida das vendas de produtos 2.116,0 2.462,7 2.896,6

Lucro bruto da operação de varejo 1.060,2 1.280,3 1.521,4

Margem bruta da operação de varejo (%) 50,1% 52,0% 52,5%

Lajida (Ebitda) varejo 288,3 384,1 467,6

Margem Lajida (Ebitda) da operação de varejo (%) 13,6% 15,6% 16,1%

Demonstrações financeiras

Page 74: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 74

Demonstrações dos valores adicionados

Para os exercícios findos em 31 de dezembro de 2011 e de 2010 (em milhões de R$)

Controladora (BRGAAP)

Consolidado (IFRS e BRGAAP)

2011 2010 2011 2010

( + ) Receitas 3.951.755 3.498.974 4.104.227 3.526.030

Vendas de mercadorias 3.724.901 3.278.032 3.844.644 3.278.032

Produtos/serviços financeiros 318.770 278.924 354.461 305.981

Outros resultados operacionais 15.226 30.608 15.210 30.609

Perdas em crédito, líquidas (106.703) (88.170) (109.427) (88.172)

Resultado da baixa de ativos imobilizados

(439) (420) (661) (420)

( - ) Insumos adquiridos de terceiros

(2.142.944) (1.923.222) (2.243.242) (1.926.659)

Custo das vendas (incluindo impostos) e serviços

(1.619.392) (1.438.800) (1.682.143) (1.438.800)

Energia, serviços de terceiros e outras despesas

(504.523) (464.290) (539.498) (467.727)

Perda na realização de ativos (19.029) (20.132) (21.601) (20.132)

( = ) Valor adicionado bruto 1.808.811 1.575.752 1.860.985 1.599.371

( - ) Retenções (92.743) (75.661) (97.637) (75.787)

Depreciações e amortizações (92.743) (75.661) (97.637) (75.787)

( = ) Valor adicionado líquido produzido pela entidade

1.716.068 1.500.091 1.763.348 1.523.584

( + ) Valor adicionado recebido em transferência

60.660 64.646 50.299 43.484

Resultado de equivalência patrimonial

10.897 21.170 - -

Receitas financeiras 49.763 43.476 50.299 43.484

Page 75: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 75

( = ) Valor adicionado total a distribuir

1.776.728 1.564.737 1.813.647 1.567.068

( = ) Distribuição do valor adicionado

1.776.728 1.564.737 1.813.647 1.567.068

Despesas com pessoal 379.156 340.580 392.686 340.710

Remuneração direta e benefícios 354.969 316.085 368.499 316.215

Plano de opção de compra de ações

18.073 17.385 18.073 17.385

Remuneração dos administradores

6.114 7.110 6.114 7.110

Impostos, taxas e contribuições 857.022 772.275 875.114 778.088

Tributos federais 393.331 366.361 402.612 370.833

Tributos estaduais 446.782 391.794 453.079 391.797

Tributos municipais 16.909 14.120 19.423 15.458

Remuneração de capitais de terceiros

203.643 143.854 208.940 140.242

Despesas financeiras 44.941 15.856 47.076 15.967

Despesas com aluguéis 158.702 127.998 161.864 124.275

Remuneração de capitais próprios

336.907 308.028 336.907 308.028

Juros sobre capital próprio e dividendos propostos

94.404 86.436 94.404 86.436

Lucros retidos para investimento e expansão

84.227 77.007 84.227 77.007

Dividendo adicional proposto 158.276 144.585 158.276 144.585

Investimentos

Os investimentos em ativos fixos somaram R$ 296,6 milhões, ante R$ 160,3 milhões em 2010. Desse total, R$ 188,3 milhões foram destinados à abertura de lojas. Outros R$ 39 milhões foram alocados na remodelação de instalações, e mais R$ 29,2 milhões foram destinados à modernização de sistemas e equipamentos de tecnologia.

Os centros de distribuição receberam investimentos de R$ 28,3 milhões, grande parte na nova unidade, que está sendo construída no Rio de Janeiro, com 50 mil m².

Page 76: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 76

Sumário de investimentos (R$ milhões) 2009 2010 2011

Novas lojas 42,9 72,5 188,3

Remodelação de instalações 9,5 22,3 39,0

Sistemas de equipamentos de tecnologia 12,3 37,8 29,2

Centros de Distribuição 2,7 12,3 28,3

Outros 1,7 15,4 11,8

Total 69,1 160,3 296,6

Page 77: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 77

Conteúdo GRI

GRI 3.4, 3.5, 3.6, 3.7

O Relatório Lojas Renner segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), principal referência internacional para a comunicação da sustentabilidade

A Lojas Renner apresenta neste relatório de sustentabilidade as iniciativas, os desafios e as realizações em sustentabilidade no período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro de 2011.

Pelo segundo ano consecutivo, a publicação segue as diretrizes da Global Reporting Initiative (GRI), principal referência internacional para o relato do desempenho em aspectos ambientais, econômicos e sociais. As informações são referentes a todas as operações da Companhia, que atua em 23 estados brasileiros e no Distrito Federal por meio de 167 lojas e dois centros de distribuição.

As informações da Camicado, empresa que atua no comércio varejista de utilidades domésticas, artigos de cama, mesa e banho e decoração, adquirida em 2011, não foram incluídas nos indicadores de desempenho em sustentabilidade. Apenas os resultados financeiros consolidam os números da Camicado, a partir de maio (as informações financeiras dos mesmos períodos de 2010 e de 2009 não incluem a Camicado).

O conteúdo deste relatório foi definido após consultas online a públicos estratégicos (acionistas, analistas de mercado, clientes, fornecedores, governo, organizações sociais e público interno) e levou em conta as oportunidades de fortalecimento dos sistemas internos de monitoramento do desempenho, identificadas após a publicação do relatório de sustentabilidade de 2010.

Contato

Para obter mais informações ou fazer críticas e sugestões sobre este relatório, contate a Gerência de Responsabilidade Social da Lojas Renner, pelo telefone (51) 3272-2577 ou pelo e-mail [email protected].

Materialidade

GRI 3.5, 4.17

O princípio de materialidade diz respeito a identificação e cobertura dos temas mais relevantes para uma organização, nos pilares econômico, social e ambiental. Ele é determinado a partir da convergência entre a visão da Companhia e as percepções de representantes dos principais públicos de relacionamento.

Para identificar seus temas materiais, a Lojas Renner realizou consultas com públicos de relacionamento, escolhidos internamente pela Companhia de acordo com sua importância estratégica para os negócios.

Page 78: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 78

Além disso, a Lojas Renner analisou relatórios de sustentabilidade de empresas do setor de varejo e relacionadas, com o objetivo de perceber como os temas considerados muito relevantes, segundo os principais estudos, têm sido apresentados.

Matriz de materialidade

A matriz de materialidade, que reúne os assuntos considerados mais relevantes para o negócio, foi elaborada a partir do cruzamento de dois eixos de temas:

Eixo interno – determinado por meio de pesquisa online com o público interno, teste de materialidade com a visão da alta direção da Companhia e entrevista com o diretor-presidente.

Eixo externo – determinado por meio de pesquisa online com acionistas, analistas de mercado, clientes, fornecedores e ONGs e de estudos setoriais.

A matriz de materialidade foi utilizada como base para a definição do conteúdo deste relatório e de outras publicações focadas na comunicação da sustentabilidade

Page 79: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 79

Nível de aplicação

O Relatório de Sustentabilidade 2011 da Lojas Renner atende aos requisitos para o nível B de aplicação GRI, de acordo com os parâmetros ressaltados na tabela a seguir:

Co

nte

úd

o d

o r

elat

óri

o

C C+ B B+ A A+

Perfil da G3

Responder aos itens: 1.1; 2.1 a 2.10; 3.1 a 3.8; 3.10 a 3.12; 4.1 a 4.4; 4.14 a 4.15

Co

m v

erif

icaç

ão e

xter

na

Respond to all criteria for Level C+: 1.2; 3.9, 3.13; 4.5 to 4.13, 4.16 to 4.17

Co

m v

erif

icaç

ão e

xter

na

O mesmo exigido para o nível B.

Co

m v

erif

icaç

ão e

xter

na

Informações sobre a forma de Gestão da G3

Não exigido

Informações sobre forma de gestão para cada categoria de indicador.

Forma de gestão divulgada para cada categoria de indicador.

Indicadores de desempenho da G3 & Indicadores de Desempenho do Suplemento Setorial

Responder a um mínimo de 10 indicadores de desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das seguintes áreas de desempenho: social, econômico e ambiental.

Responder a um mínimo de 20 indicadores de desempenho, incluindo pelo menos um de cada uma das áreas de desempenho: econômico, ambiental; direitos humanos; práticas trabalhistas; sociedade; responsabilidade pelo produto.

Responder a cada indicador essencial da G3 e do suplemento setorial* com a devida consideração ao Princípio da Materialidade de uma das seguintes formas: a) respondendo ao indicador ou b) explicando o motivo da omissão.

Page 80: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 80

GRI check

Page 81: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 81

Índice de indicadores

GRI 3.12

Informações de perfil

ESTRATÉGIA E ANÁLISE

Indicador Reportado Link/Reposta

1.1Mensagem do presidente

Parcial

Mensagem do presidente Neste relatório, a Lojas Renner apresenta pela primeira vez metas formais relacionadas ao desempenho da sustentabilidade. Portanto, por não haver metas anteriores, optou-se por não realizar análises de desempenho, sucessos e insucessos do ano. Tais análises serão realizadas no próximo ciclo, com base nas metas definidas e divulgadas neste relatório. Além disso, a estratégia e os temas fundamentais para organização não estão necessariamente associados a normas internacionalmente aceitas.

1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades

Parcial

Destaques 2011 Gestão da sustentabilidade A Lojas Renner publica metas de desempenho pela primeira vez neste relatório, não havendo, portanto, metas anteriores cujo cumprimento precise ser avaliado, o que acontecerá no próximo processo de relato. As metas estão associadas a cada um dos aspectos e ao desempenho da Companhia e são apresentadas com destaque ao longo do relatório.

PERFIL ORGANIZACIONAL

Indicador Reportado Link/Reposta

2.1 Nome da organização Completo Lojas Renner S.A.

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços

Completo

Perfil Expansão da companhia Camicado Produtos

Page 82: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 82

Estrutura de governança corporativa

2.3 Estrutura operacional Completo Perfil

2.4 Localização da sede Completo Porto Alegre (RS) – Brasil

2.5 Países em que a organização opera

Completo Perfil

2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade

Completo Sociedade por ações de capital aberto

2.7 Mercados atendidos Completo Perfil

2.8 Porte da organização Completo

Perfil Governança corporativa - Composição acionária Público interno Desempenho econômico

2.9 Principais mudanças durante o período coberto pelo relatório

Completo

Em 2011, a Lojas Renner anunciou a aquisição da Camicado, incluindo 27 lojas nas regiões Sul, Sudeste e Centro-Oeste do país. Contudo, para efeito de cálculo de indicadores de desempenho em sustentabilidade, as operações da Camicado não foram levadas em conta, o que deve acontecer em 2012. Já as demonstrações financeiras levam em conta a Camicado a partir de maio.

2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo relatório

Completo Prêmios e reconhecimentos

PARÂMETROS PARA O RELATÓRIO

Indicador Reportado Link/Reposta

3.1 Período coberto pelo relatório para as informações apresentadas

Completo 1º de janeiro a 31 de dezembro de 2011

3.2 Data do relatório anterior mais recente

Completo 2011, referente a 2010

3.3 Ciclo de emissão de relatórios

Completo Anual

3.4 Contato Completo Área de Responsabilidade Social da Lojas Renner +55 (51) 3272.2577 e-mail [email protected]

Page 83: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 83

3.5 Processo para definição do conteúdo do relatório

Completo

Sumário GRI Materialidade O conteúdo deste relatório foi definido após consultas online a públicos estratégicos (acionistas, analistas de mercado, clientes, fornecedores, governo, organizações sociais e público interno) e levou em conta as oportunidades de fortalecimento dos sistemas internos de monitoramento do desempenho, identificadas após a publicação do relatório de sustentabilidade de 2010.

3.6 Limite do relatório Completo

Sumário GRI Todas as operações da Lojas Renner, incluindo o Instituto Lojas Renner. Porém, a Camicado, adquirida em abril de 2011, só foi considerada nos resultados financeiros.

3.7 Limitações específicas quanto a escopo/limite

Completo Sumário GRI

3.8 Base para a elaboração do relatório

Completo

Todas as operações da Lojas Renner. Porém, a Camicado, adquirida em abril de 2011, só foi considerada nos resultados financeiros, e a partir de maio.

3.9 Técnicas de medição de dados e a s bases de cálculos

Completo A medição seguiu as orientações dos protocolos da GRI. Caso contrário, as notas explicativas informam a metodologia utilizada.

3.10 Reformulações de informações fornecidas em relatórios anteriores

Completo

Houve mudanças de dados fornecidos em relatórios anteriores. Quando citadas neste relatório, são acompanhados por notas explicativas que esclarecem e justificam a alteração realizada.

3.11 Mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição aplicados no relatório

Completo

Os resultados financeiros levaram em conta, a partir de maio, a Camicado, adquirida em abril de 2011. Isso impacta nos itens de perfil relacionados a porte da empresa. Para os indicadores de desempenho de sustentabilidade não houve mudanças significativas de escopo, limite ou métodos de medição.

3.12 Tabela que identifica a localização das informações no relatório

Completo Índice de indicadores

3.13 Política e prática atual relativa à busca de verificação externa para o relatório

Completo

Não houve verificação externa de dados referentes a indicadores GRI. Os dados econômicos e financeiros estão de acordo com as Demonstrações Financeiras, auditadas pela PricewaterhouseCoopers Auditores Independentes.

GOVERNANÇA COMPROMISSO E ENGAJAMENTO

Page 84: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 84

Indicador Reportado Link/Resposta

4.1 Estrutura de governança. Completo Estrutura de governança corporativa

4.2 Presidência do mais alto órgão de governança.

Completo Estrutura de governança corporativa

4.3 Membros independentes ou não executivos do mais alto órgão de governança.

Completo Estrutura de governança corporativa

4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações.

Completo Canais de comunicação Voz do cliente

4.5 Relação entre a remuneração e o desempenho da organização (incluindo social e ambiental)

Completo

A remuneração dos conselheiros e membros da Diretoria, bem como benefícios de qualquer natureza e verbas de representação, é fixada em assembleia geral

4.6 Processos para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados.

Completo Gestão de riscos corporativos

4.7 Qualificações dos membros do mais alto órgão de governança.

Completo

Os membros do Conselho de Administração da Lojas Renner apresentam competência e experiência profissional reconhecidas, bem como reputação ilibada. De acordo com o Estatuto Social da Companhia, não podem ser eleitos aqueles que ocupam cargos em sociedades que possam ser consideradas concorrentes ou possam apresentar interesse conflitante (salvo dispensa da Assembleia Geral). Os conselheiros não independentes devem ser necessariamente acionistas da Companhia, embora não exista limite mínimo de participação acionária.

4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes.

Completo Fundamentos corporativos Gestão de riscos corporativos

4.9 Responsabilidades pela implementação das políticas econômicas, ambientais e sociais.

Completo Estrutura de governança corporativa Gestão de riscos corporativos

4.10 Processos para a auto avaliação do desempenho do mais alto órgão de governança.

Completo Estrutura de governança corporativa

4.11 Explicação de se e como a organização aplica o princípio da precaução.

Completo

A Lojas Renner não aplica o princípio da precaução. Proposto na Conferência RIO 92, o Princípio da Precaução é uma garantia contra riscos potenciais que ainda não podem ser identificados, com base nos conhecimentos científicos atuais. Afirma que a falta de certeza científica sobre a existência de um risco de

Page 85: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 85

dano sério ou irreversível causado por algum produto ou serviço requer a implementação de medidas que possam prever este dano.

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente.

Completo

Empoderamento da mulher A atuação do Instituto Lojas Renner está alinhada com a Meta 3 da Declaração do Milênio das Nações Unidas (Promover a igualdade entre os gêneros e dar mais poder às mulheres).

4.13 Participação em associações e/ou organismos nacionais/ internacionais.

Completo

Mudanças climáticas A Lojas Renner faz parte do Carbon Disclosure Project (CDP), uma organização sem fins lucrativos que reúne empresas interessadas em discutir o combate ao aquecimento global.

4.14 Relação de grupos destakeholders engajados pela organização.

Completo

Os principais stakeholders são investidores, clientes, fornecedores, colaboradores, governo, entidades setoriais e organizações não governamentais apoiados nos projetos sociais.

4.15 Base para identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar.

Completo Determinados internamente de acordo com a importância estratégica de cada um dos grupos selecionados para as atividades da Companhia.

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders.

Completo

Relacionamento com o mercado Clientes Voz do cliente Gestão do desempenho (público interno) Gestão do clima e qualidade Avaliação de fornecedores Instituto Lojas Renner

4.17 Principais temas e preocupações levantados por meio do engajamento dos stakeholders.

Completo Materialidade

INFORMAÇÕES SOBRE ABORDAGEM DE GESTÃO

Abordagem de Gestão Aspectos Link

EC Desempenho econômico

Seleção e avaliação

Page 86: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 86

Presença no mercado Impactos econômicos indiretos

Projeto Pescar Lojas Renner Desempenho econômico

EN

Energia Emissões, efluentes e resíduos Produtos e serviços Transporte Geral

Compromisso ambiental Gestão de resíduos

LA

Emprego Relações entre trabalhadores e a governança Saúde e segurança no trabalho Treinamento e educação Diversidade e igualdade de oportunidade

Macro processo de RH Educação Corporativa Gestão do desempenho Carreira e sucessão Atração e seleção Gestão do Clima e Qualidade Remuneração, benefícios e administração de RH Campanhas e Comunicação Interna

HR

Processo de compra Não discriminação Liberdade de associação Trabalho infantil Trabalho forçado/escravo Práticas de segurança

Gestão do desempenho Avaliação de fornecedores Projeto Pescar Lojas Renner

SO

Corrupção Conformidade

Gestão de riscos corporativos Ética e conduta Seleção e avaliação Desempenho econômico

PR Comunicação e marketing

Cliente

Page 87: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 87

Privacidade do cliente Compliance

Indicadores de desempenho

DESEMPENHO ECONÔMICO

Indicador Reportado Link/Resposta

EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído

Completo Desempenho econômico

EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades decorrentes de mudanças climáticas

Parcial Mudanças climáticas

EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício

Completo A Lojas Renner não oferece previdência privada aos seus colaboradores.

EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo

Não respondido

-

Presença no Mercado

EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário-mínimo local

Completo Remuneração, benefícios e administração de RH

EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais

Completo Política de contratação

EC7 Contratação local Parcial

Atração e seleção Embora exista uma prática para identificar localmente potenciais lideranças, a Lojas Renner não possui uma política formal para contratação local de profissionais para cargos de alta gerência (definida como membros do Comitê Executivo, diretores e gerentes gerais). Não há metas ou previsão para alterar esse processo, mas a estratégia prevê a manutenção da prática adotada atualmente.

Impactos Econômicos Indiretos

EC8 Impacto de investimentos em infraestrutura oferecidos para benefício público

Completo

Instituto Lojas Renner Empoderamento da mulher Projeto Pescar Lojas Renner

EC9 Descrição de impactos econômicos indiretos significativos

Não respondido

Page 88: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 88

DESEMPENHO AMBIENTAL

Indicador Reportado Link/Resposta

Materiais

EN1 Materiais usados, por peso ou volume

Não respondido

EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem

Não respondido

Energia

EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária

Completo

O consumo de diesel pela Lojas Renner subiu 11,2% em relação a 2010, totalizando 751,7 gigajoules provenientes dessa fonte de energia. Isso ocorreu principalmente pela abertura de 33 lojas no ano de 2011. Já o consumo de gasolina da frota própria reduziu 33,6% em relação a 2010, auxiliando a reduzir o total de energia direta consumida para 1.265,38 gigajoules, 12,73% menos do que em 2010.

EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte primária

Completo

O consumo de energia indireta da Lojas Renner refere-se a compras de energia elétrica e subiu 32,6% em relação a 2010, totalizando 443,02 mil gigajoules. Isso ocorreu principalmente por conta da abertura de 33 novas lojas ao longo do ano de 2011. Essa energia é fornecida por meio do Sistema Interligado Nacional, que, segundo o BEN 2011 (ano-base 2010), 86% da energia elétrica brasileira foi proveniente de fontes primárias renováveis.

EN5 Energia economizada em virtude de melhorias em conservação e eficiência

Completo

Em 2011, a Lojas Renner substituiu quase 2 mil equipamentos de informática por outros mais eficientes energeticamente. Também nesse intuito, realizou campanhas de conscientização aos colaboradores ao longo do ano visando ao consumo consciente. Apesar desses esforços, não foi identificada redução no consumo de energia.

EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia

Não respondido -

EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas

Não respondido -

Água

EN8 Total de água retirada por fonte

Não respondido

Page 89: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 89

EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água

Não respondido

EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

Não respondido

Biodiversidade

EN11 Localização e tamanho da área possuída

Não respondido

EN12 Impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços

Não respondido

EN13 Hábitats protegidos ou restaurados

Não respondido

EN14 Estratégias para gestão de impactos na biodiversidade

Não respondido

EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e outras listas de conservação

Não respondido

Emissões, Efluentes e Resíduos

EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa

Completo Mudanças climáticas

EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeitos estufa

Completo Mudanças climáticas

EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas

Completo Mudanças climáticas

EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio

Não respondido

EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas

Não respondido

EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação

Não respondido

EN22 Peso total de resíduos, por tipo e métodos de disposição

Completo Gestão de resíduos

EN23 Número e volume total de derramamentos significativos

Não respondido

Page 90: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 90

EN24 Peso de resíduos transportados considerados perigosos

Não respondido

EN25 Descrição de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e hábitats

Não respondido

Produtos e Serviços

EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais

Completo Gestão de resíduos

EN27 Percentual de produtos e embalagens recuperados, por categoria de produto

Não respondido

Conformidade

EN28 Valor de multas e número total de sanções resultantes de não conformidade com leis

Não respondido

Transporte

EN29 Impactos ambientais referentes a transporte de produtos e de trabalhadores

Completo Mudanças climáticas

Geral

EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental

Completo Compromisso ambiental

DESEMPENHO SOCIAL – LABORAIS

Indicador Reportado Link/Resposta

Emprego

LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região

Parcial Público interno

LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região

Não respondido

LA3 Comparação entre benefícios a empregados de tempo integral e temporários

Completo Remuneração, benefícios e administração de RH

Page 91: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 91

Relações entre Trabalhadores e a Governança

LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordo de negociação coletiva

Completo

100% (14.035) dos colaboradores são cobertos por acordos de negociação coletiva. São representados pelo Sindicato dos Empregados do Comércio, distribuídos conforme a localidade, da seguinte forma: 88 sindicatos de rua e shopping e dois sindicatos específicos para shoppings.

LA5 Descrição de notificações (prazos e procedimentos)

Não respondido -

Saúde e Segurança no Trabalho

LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e saúde

Não respondido

LA7 Taxa de lesões, doenças ocupacionais e dias perdidos

Parcial Remuneração, benefícios e administração de RH

LA8 Programas de educação, prevenção e controle de risco

Parcial Remuneração, benefícios e administração de RH

LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos

Completo Não há temas sobre saúde e segurança contemplados pelo acordo coletivo.

Treinamento e Educação

LA10 Média de horas por treinamento, por ano

Completo

Educação corporativa Carreira e sucessão; Dentro da política de educação corporativa da Lojas Renner, os cursos externos dão apoio a demandas de treinamento que não são atendidas pelos programas internos. Por contemplar o desenvolvimento das competências gerenciais inerentes ao negócio e à filosofia Renner, a educação corporativa se propõe apenas a garantir os resultados e o ritmo de crescimento esperados para a sustentabilidade dos negócios da Lojas Renner.

LA11 Programas para gestão de competências e aprendizagem contínua

Completo

Educação corporativa Carreira e sucessão; Dentro da política de educação corporativa da Lojas Renner, os cursos externos dão apoio a demandas de treinamento que não são atendidas pelos programas internos. Por contemplar o desenvolvimento das competências gerenciais inerentes ao negócio e à filosofia Renner, a educação corporativa se propõe apenas a

Page 92: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 92

garantir os resultados e o ritmo de crescimento esperados para a sustentabilidade dos negócios da Lojas Renner.

LA12 Percentual de empregados que recebem análises de desempenho

Não respondido

Diversidade e Igualdade de Oportunidade

LA13 Composição da alta direção e dos conselhos, e proporção por grupos e gêneros

Parcial Remuneração, benefícios e administração de RH

LA14 Proporção de salário-base entre homens e mulheres, por categoria funcional

Não respondido

DESEMPENHO SOCIAL – DIREITOS HUMANOS

Indicador Reportado Link/Resposta

Processo de Compra

HR1 Percentual e número de contratos de investimentos que incluam cláusulas de direitos humanos

Não respondido -

HR2 Percentual de empresas contratadas submetidas a avaliações referentes a direitos humanos

Completo

Fornecedores Política de contratação Avaliação de fornecedores Compromisso de conduta responsável

HR3 Horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a direitos humanos, incluindo percentual de empregados treinados

Parcial Educação corporativa

Não Discriminação

HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas

Completo

A Lojas Renner fomenta práticas de gestão que têm por escopo incentivar e dotar as lideranças e as equipes, de forma geral, a não proceder de maneira que exponha a Companhia a situações que possam configurar eventos discriminatórios. Em 2011, não foi constatado nenhum

Page 93: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 93

caso de discriminação, seja no âmbito interno ou externo.

Liberdade de Associação

HR5 Política de liberdade de associação e o grau da sua aplicação

Completo

A Lojas Renner assegura ampla e irrestrita liberdade para que todos optem em participar das negociações coletivas no âmbito das suas respectivas organizações representativas, sem qualquer tipo de restrição, embaraço ou constrangimento. Sendo assim, não há operações que possam expor a risco a liberdade de associação e a negociação coletiva.

Trabalho Infantil

HR6 Medidas tomadas para contribuir para a abolição do trabalho infantil

Completo Combate ao trabalho infantil e escravo

Trabalho Forçado/Escravo

HR7 Medidas tomadas para contribuir para a erradicação do trabalho forçado

Completo Combate ao trabalho infantil e escravo

Práticas de Segurança

HR8 Percentual do pessoal de segurança treinado em direitos humanos

Completo

Educação corporativa Os cargos responsáveis pela fiscalização das unidades, que não possuem função de segurança, são o fiscal de loja e o fiscal líder. No total, 950 colaboradores atuam nessas funções; destes, 77% realizaram o curso virtual de Código de Ética e Conduta Renner em 2011 (esse total não contabiliza os que já realizaram o curso em anos anteriores). Todos os fiscais de loja e fiscais líderes receberam o treinamento presencial de Prevenção de Perdas, em que são abordados aspectos de direitos humanos.A sede administrativa e os centros de distribuição contam com equipe de segurança contratada que segue os treinamentos previstos em lei (portaria PF 387/06), que abordam aspectos da legislação e de direitos humanos.

Direitos Indígenas

HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas

Não respondido

Page 94: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 94

DESEMPENHO SOCIAL – SOCIEDADE

Indicador Reportado Link/Resposta

Comunidade

SO1 Programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades

Não respondido

Corrupção

SO2 Unidades submetidas a avaliações de riscos relacionados à corrupção

Completo

Em 2011, 100% de unidades operacionais (167 lojas, 2 centros de distribuição e a sede da administração central) foram submetidas a avaliação de riscos em geral, incluindo os relacionados a corrupção e fraudes. No ano, foram realizadas 306 visitas de prevenção de perdas e 295 relatórios de investigação. Adicionalmente, a área de Auditoria Interna realiza uma séria de testes e procedimentos que avaliam o ambiente de controle e as principais atividades de controle, de acordo com a sua avaliação de risco.

SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e nos procedimentos anticorrupção

Completo Educação corporativa

SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção

Completo

O ato de praticar corrupção é proibido pela Lojas Renner, seja de forma direta ou indireta, por meio de promessa, autorização ou oferta em nome da Lojas Renner de qualquer valor a agente ou servidor do governo, partido político ou qualquer candidato a mandato político. Entende-se por agente governamental qualquer pessoa que atue em função oficial em nome de governo, agência, departamento ou estado. Em 2011, não houve casos de corrupção baseados na definição do Código de Ética e Conduta da Lojas Renner. Foram identificadas fraudes, furtos, conflitos de interesse e quebra de confiança envolvendo agentes internos e externos. As ocorrências foram documentadas em 295 relatórios de investigação e geraram o desligamento de 206 colaboradores. Não há registro de ações judiciais em razão de corrupção no período. A Lojas Renner mantém diversos canais de comunicação para receber as denúncias de irregularidades, que são

Page 95: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 95

apuradas pelos departamentos de Prevenção e Perdas, Auditoria Interna ou Compliance de Produtos Financeiros de acordo com sua natureza. Os indícios de irregularidade são avaliados pelo Comitê de Ética, pelas áreas de Recursos Humanos e Jurídico e pelo gestor da unidade envolvida, avaliando medidas/punições de acordo com cada caso. Além disso, há um monitoramento contínuo, de acordo com o escopo de cada área da Companhia.

Políticas Públicas

SO5 Posições quanto a políticas públicas

Não respondido

SO6 Políticas de contribuições financeiras para partidos políticos, políticos ou instituições

Não respondido

SO7 Número de ações judiciais por concorrência desleal

Não respondido

Conformidade

SO8 Descrição de multas significativas e número total de sanções não monetárias

Completo

Em 2011, a Lojas Renner recebeu sanções administrativas e judiciais por descumprimento a leis e regulamentos, em especial Lei 5.452, de 1943 (Consolidação das Leis do Trabalho), Lei 8.078, de 1990 (Código de Defesa do Consumidor), e Lei 10.406, de 2002 (Código Civil). O valor total das multas e sanções foi de R$ 8.579.991,77, quase a totalidade referente a processos judiciais e administrativos de ordem tributária. Foram identificadas 103 sanções não monetárias, todas de natureza cível. Não há registro de casos movidos por mecanismos de arbitragem em 2011.

DESEMPENHO SOCIAL – RESPONSABILIDADE SOBRE O PRODUTO

Indicador Reportado Link/Resposta

Saúde e Segurança do Cliente

PR1 Avaliação de impactos na saúde e segurança durante o ciclo de vida de

Não respondido

Page 96: Baixe o Relatório Anual de Sustentabilidade 2011

Relatório Anual de Sustentabilidade 2011 | 96

produtos e serviços

PR2 Não conformidades relacionadas aos impactos causados por produtos e serviços

Não respondido

Rotulagem de Produtos e Serviços

PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigido por procedimentos de rotulagem

Não respondido

PR4 Não conformidades relacionadas à rotulagem de produtos e serviços

Não respondido

PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas

Completo Voz do cliente

Comunicação e Marketing

PR6 Programas de adesão a leis, normas e códigos voluntários

Não respondido -

PR7 Casos de não conformidade relacionados à comunicação de produtos e serviços

Não respondido -

PR8 Reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade de clientes

Completo

Em 2011, não foi registrado caso de violação de privacidade e vazamento, perda ou roubo de dados de clientes. Também não houve registro de qualquer reclamação, notificação e processo administrativo ou judicial cujo objetivo seja vazamento, perda ou roubo de dados ou violação da privacidade de clientes.

Compliance

PR9 Multas por não conformidade relativas ao fornecimento e uso de produtos e serviços

Não respondido -