bacen - resolução 3.919 - cobrança tarifas bancárias

TTULO SEO

: DISPOSIES TRANSITRIAS 29 :

Pgina 1 de 14

CAPTULO : Resolues No Codificadas 1

RESOLUO N 3.919

Altera e consolida as normas sobre cobrana de tarifas pela prestao de servios por parte das instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil e d outras providncias. O Banco Central do Brasil, na forma do art. 9 da Lei n 4.595, de 31 de dezembro de 1964, torna pblico que o Conselho Monetrio Nacional, em sesso realizada em 25 de novembro de 2010, com base nos arts. 3, inciso V, e 4, incisos VI, VIII e IX, da referida lei, RESOLVEU: Art. 1 A cobrana de remunerao pela prestao de servios por parte das instituies financeiras e demais instituies autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, conceituada como tarifa para fins desta resoluo, deve estar prevista no contrato firmado entre a instituio e o cliente ou ter sido o respectivo servio previamente autorizado ou solicitado pelo cliente ou pelo usurio. 1 Para efeito desta resoluo: I - considera-se cliente a pessoa que possui vnculo negocial no espordico com a instituio, decorrente de contrato de depsitos, de operao de crdito ou de arrendamento mercantil, de prestao de servios ou de aplicao financeira; II - os servios prestados a pessoas naturais so classificados como essenciais, prioritrios, especiais e diferenciados; e III - no se caracteriza como tarifa o ressarcimento de despesas decorrentes de prestao de servios por terceiros aos clientes ou usurios, pagas diretamente aos fornecedores ou prestadores do servio pelas instituies de que trata o caput, podendo ser cobrado desde que devidamente explicitado no contrato de operao de crdito ou de arrendamento mercantil. 2 vedada a realizao de cobranas na forma de tarifas ou de ressarcimento de despesas: I - em contas ordem do Poder Judicirio e para a manuteno de depsitos em consignao de pagamento de que trata a Lei n 8.951, de 13 de dezembro de 1994; e II - do sacado, em decorrncia da emisso de boletos ou faturas de cobrana, carns e assemelhados. Servios essenciais Art. 2 vedada s instituies mencionadas no art. 1 a cobrana de tarifas pela prestao de servios bancrios essenciais a pessoas naturais, assim considerados aquelesResoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 2 de 14


relativos a: I - conta de depsitos vista: a) fornecimento de carto com funo dbito; b) fornecimento de segunda via do carto referido na alnea "a", exceto nos casos de pedidos de reposio formulados pelo correntista decorrentes de perda, roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente; c) realizao de at quatro saques, por ms, em guich de caixa, inclusive por meio de cheque ou de cheque avulso, ou em terminal de autoatendimento; d) realizao de at duas transferncias de recursos entre contas na prpria instituio, por ms, em guich de caixa, em terminal de autoatendimento e/ou pela internet; e) fornecimento de at dois extratos, por ms, contendo a movimentao dos ltimos trinta dias por meio de guich de caixa e/ou de terminal de autoatendimento; f) realizao de consultas mediante utilizao da internet; g) fornecimento do extrato de que trata o art. 19; h) compensao de cheques; i) fornecimento de at dez folhas de cheques por ms, desde que o correntista rena os requisitos necessrios utilizao de cheques, de acordo com a regulamentao em vigor e as condies pactuadas; e j) prestao de qualquer servio por meios eletrnicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos; II - conta de depsitos de poupana: a) fornecimento de carto com funo movimentao; b) fornecimento de segunda via do carto referido na alnea "a", exceto nos casos de pedidos de reposio formulados pelo correntista, decorrentes de perda, roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente; c) realizao de at dois saques, por ms, em guich de caixa ou em terminal de autoatendimento; d) realizao de at duas transferncias, por ms, para conta de depsitos de mesma titularidade; e) fornecimento de at dois extratos, por ms, contendo a movimentao dos ltimos trinta dias;Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 3 de 14


f) realizao de consultas mediante utilizao da internet; g) fornecimento do extrato de que trata o art. 19; e h) prestao de qualquer servio por meios eletrnicos, no caso de contas cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos. 1 Para fins do disposto nos incisos I, alnea "j", e II, alnea "h", do caput, so consideradas meios eletrnicos as formas de atendimento eletrnico automatizado sem interveno humana, tais como os terminais de autoatendimento, a internet e o atendimento telefnico automatizado, observado que: I - a utilizao dos canais de atendimento presencial ou pessoal, bem como dos correspondentes no Pas, por opo do correntista, estando disponveis os meios eletrnicos, pode acarretar a cobrana das tarifas mencionadas nas alneas "c", "d" e "e" dos incisos I e II, do caput deste artigo, a partir do primeiro evento; e II - o atendimento presencial ou pessoal ou por meio dos correspondentes no Pas no sujeita o cliente ao pagamento de tarifas, se no for possvel a prestao dos servios por meios eletrnicos ou se estes no estiverem disponveis. 2 As disposies da Resoluo n 2.817, de 22 de fevereiro de 2001, alterada pela Resoluo n 2.953, de 25 de abril de 2002, no se aplicam a contas de depsitos cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos. 3 A quantidade de eventos gratuitos referentes aos servios de que tratam as alneas "c", "d", "e", e "i" do inciso I e as alneas "c", "d", e "e" do inciso II, do caput, deve ser considerada para cada conta de depsitos, independentemente do nmero de titulares, e no cumulativa para o ms subsequente. 4 O contrato de conta conjunta de depsitos deve prever a quantidade de cartes a ser fornecida aos titulares, sendo vedada a cobrana pelo fornecimento da quantidade de cartes pactuada. 5 A realizao de saques em terminais de autoatendimento em intervalo de at trinta minutos considerada, inclusive para efeito da alnea "c" dos incisos I e II, do caput, como um nico evento. Servios prioritrios Art. 3 A cobrana de tarifa pela prestao de servios prioritrios a pessoas naturais, assim considerados aqueles relacionados a contas de depsitos, transferncias de recursos, operaes de crdito e de arrendamento mercantil, carto de crdito bsico e cadastro deve observar a lista de servios, a padronizao, as siglas e os fatos geradores da cobrana estabelecidos na Tabela I anexa a esta resoluo.

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 4 de 14


Pargrafo nico. O valor de tarifa cobrada pela prestao de servio por meio do canal de atendimento "Correspondente no Pas", previsto na Tabela I de que trata o caput, no pode ser superior ao da tarifa cobrada pela prestao do mesmo servio por meio de canal de atendimento presencial ou pessoal. Servios especiais Art. 4 Admite-se a cobrana de tarifa pela prestao de servios especiais a pessoas naturais, assim considerados aqueles cuja legislao e regulamentao especficas definem as tarifas e as condies em que aplicveis, a exemplo dos servios referentes ao crdito rural, ao Sistema Financeiro da Habitao (SFH), ao Fundo de Garantia do Tempo de Servio (FGTS), ao Fundo PIS/PASEP, ao penhor civil previsto no Decreto n 6.473, de 5 de junho de 2008, s contas especiais de que trata a Resoluo n 3.211, de 30 de junho de 2004, s contas de registro e controle disciplinadas pela Resoluo n 3.402, de 6 de setembro de 2006, bem como s operaes de microcrdito de que trata a Resoluo n 3.422, de 30 de novembro de 2006. Servios diferenciados Art. 5 Admite-se a cobrana de tarifa pela prestao de servios diferenciados a pessoas naturais, desde que explicitadas ao cliente ou ao usurio as condies de utilizao e de pagamento, assim considerados aqueles relativos a: I - abono de assinatura; II - aditamento de contratos; III - administrao de fundos de investimento; IV - aluguel de cofre; V - aval e fiana; VI - avaliao, reavaliao e substituio de bens recebidos em garantia; VII - cmbio; VIII - carga e recarga de carto pr-pago, conforme definio dada pela regulamentao vigente, cobrada do titular do contrato; IX - carto de crdito diferenciado; X - certificado digital; XI - coleta e entrega em domiclio ou outro local; XII - corretagem envolvendo ttulos, valores mobilirios e derivativos; XIII - custdia;Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 5 de 14


XIV - envio de mensagem automtica relativa movimentao ou lanamento em conta de depsitos ou de carto de crdito; XV - extrato diferenciado mensal contendo informaes adicionais quelas relativas a contas de depsitos vista e/ou de poupana; XVI - fornecimento de atestados, certificados e declaraes; XVII - fornecimento de cpia ou de segunda via de comprovantes e documentos; XVIII - fornecimento de plstico de carto de crdito em formato personalizado; XIX - fornecimento emergencial de segunda via de carto de crdito; e XX - leiles agrcolas. 1 O disposto no inciso II do caput no se aplica aos casos de: I - contratos por adeso, exceto no caso de substituio do bem em operaes de arrendamento mercantil; e II - liquidao ou amortizao antecipada, cancelamento ou resciso de contratos. 2 No se aplica a cobrana pelo servio de que trata o inciso XVI do caput nas situaes em que o fornecimento obrigatrio por determinao legal ou regulamentar, a exemplo do fornecimento das informaes de que trata o art. 3 da Resoluo n 3.401, de 6 de setembro de 2006, e o art. 2, pargrafo nico, da Resoluo n 3.517, de 6 de dezembro de 2007. Pacotes de servios Art. 6 obrigatria a oferta de pacote padronizado de servios prioritrios para pessoas naturais, na forma definida na Tabela II anexa a esta resoluo. 1 O valor cobrado mensalmente pelo pacote padronizado de servios mencionado no caput no pode exceder o somatrio do valor das tarifas individuais que o compem, considerada a tarifa correspondente ao canal de entrega de menor valor. 2 Para efeito do clculo do valor de que trata o 1: I - deve ser computado o valor proporcional mensal da tarifa relativa a servio cuja cobrana no seja mensal; e II - devem ser desconsiderados os valores das tarifas cuja cobrana seja realizada uma nica vez.

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 6 de 14


3 A exigncia de que trata o caput aplica-se somente s instituies que oferecem pacotes de servios aos seus clientes vinculados a contas de depsitos vista ou de poupana. Art. 7 facultado o oferecimento de pacotes especficos de servios contendo servios prioritrios, especiais e/ou diferenciados, observada a padronizao dos servios prioritrios, bem como a exigncia prevista no 1 do art. 6. Pargrafo nico. vedada a incluso nos pacotes de que trata o caput: I - de servios vinculados a carto de crdito; e II - de servios cuja cobrana de tarifas no admitida pela regulamentao vigente. Art. 8 A contratao de pacotes de servios deve ser realizada mediante contrato especfico. Art. 9 Observadas as vedaes estabelecidas no art. 2, prerrogativa do cliente: I - a utilizao e o pagamento somente por servios individualizados; e/ou II - a utilizao e o pagamento, de forma no individualizada, de servios includos em pacote. Carto de crdito Art. 10. As instituies mencionadas no art. 1 que emitam carto de crdito ficam obrigadas a ofertar a pessoas naturais carto de crdito bsico, nacional e/ou internacional. 1 O carto de crdito nacional refere-se a instrumento para utilizao em rede de mbito nacional. 2 A exigncia de que trata o caput pode ser atendida pelo oferecimento de carto de crdito de mbito regional ou local, caso a instituio no disponibilize, entre os seus cartes, algum de mbito nacional ou internacional. 3 vedado associar o carto de crdito bsico a programas de benefcios ou recompensas. 4 O valor da tarifa "Anuidade carto bsico nacional" deve ser inferior ao da tarifa "Anuidade carto bsico internacional", ambas previstas na Tabela I anexa a esta resoluo. Art. 11. Com relao ao carto de crdito diferenciado, previsto no art. 5, inciso IX:

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 7 de 14


I - admite-se a cobrana apenas de tarifa de anuidade diferenciada, que deve englobar a disponibilizao e utilizao de rede de estabelecimentos afiliados, instalada no Pas e/ou no exterior, para pagamentos de bens e servios, bem como a disponibilizao e gerenciamento de programas de benefcios e/ou recompensas vinculados ao carto, sendo obrigatria a utilizao da denominao "Anuidade carto diferenciado" e da sigla "ANUIDADE Diferenciada"; II - os benefcios e/ou recompensas devem ser divulgados em tabela especfica, na forma do art. 15, inciso IV; e III - os benefcios e/ou recompensas associados a cada carto devem ser listados no contrato e detalhados pela instituio emissora quanto sua forma de utilizao. 1 O valor da tarifa mencionada no inciso I do caput no pode ser igual ou inferior ao da tarifa "Anuidade carto bsico internacional", de que trata a Tabela I anexa a esta resoluo, exceto no caso de carto de crdito diferenciado cuja emisso decorra de acordo com empresa comercial (carto hbrido). 2 A cobrana da tarifa de que trata o inciso I do caput no impede a cobrana, por evento, pela utilizao dos servios prioritrios vinculados a carto de crdito constantes da Tabela I anexa a esta resoluo. Art. 12. Os contratos de prestao de servio vinculados a carto de crdito devem definir as regras de funcionamento do carto, inclusive as relativas aos casos em que a sua utilizao origina operaes de crdito, bem como as respectivas sistemticas de incidncia de encargos. Art. 13. Os demonstrativos e/ou faturas mensais de carto de crdito devem explicitar informaes, no mnimo, a respeito dos seguintes aspectos: I - limite de crdito total e limites individuais para cada tipo de operao de crdito passvel de contratao; II - gastos realizados com o carto, por evento, inclusive quando parcelados; III - identificao das operaes de crdito contratadas e respectivos valores; IV - valores relativos aos encargos cobrados, informados de forma segregada de acordo com os tipos de operaes realizadas por meio do carto; V - valor dos encargos a ser cobrado no ms seguinte no caso de o cliente optar pelo pagamento mnimo da fatura; e VI - Custo Efetivo Total (CET), para o prximo perodo, das operaes de crdito passveis de contratao.

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 8 de 14


Art. 14. No caso do fornecimento de segunda via de carto de crdito com outras funes, a exemplo da funo dbito ou movimentao de poupana, no admitida a cobrana de mais de uma tarifa pelo fornecimento do carto, aplicando-se a de menor valor. Divulgao de informaes Art. 15. obrigatria a divulgao pelas instituies mencionadas no art. 1, em local e formato visveis ao pblico no recinto das suas dependncias, bem como nos respectivos stios eletrnicos na internet, das seguintes informaes relativas prestao de servios a pessoas naturais e pessoas jurdicas e respectivas tarifas: I - tabela contendo os servios cuja cobrana de tarifas vedada, nos termos do art. 2; II - tabela, nos termos do art. 3, incluindo lista de servios, canais de entrega, sigla no extrato, fato gerador da cobrana e valor da tarifa; III - tabela contendo informaes a respeito do pacote padronizado, na forma do art. 6; IV - tabela contendo a relao dos benefcios e/ou recompensas vinculados aos cartes de crdito diferenciados emitidos pela instituio, devendo os cartes ser agrupados em dois quadros, um por proprietrio do esquema de pagamento (bandeira) e outro por valor da tarifa de anuidade diferenciada em ordem crescente; V - tabelas de demais servios prestados pela instituio, inclusive pacotes de servios; VI - esclarecimento de que os valores das tarifas foram estabelecidos pela prpria instituio; e VII - outras informaes estabelecidas pela regulamentao em vigor. Pargrafo nico. Na divulgao de pacotes de servios, devem ser informados, no mnimo: I - o valor individual de cada servio includo; II - o total de eventos admitidos por servio includo; e III - o preo estabelecido para o pacote. Art. 16. obrigatria a divulgao no recinto dos correspondentes no Pas, alm das tabelas mencionadas nos incisos I, II e III do art. 15, as tarifas relativas aos servios prestados por meio do correspondente.

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 9 de 14


Outras disposies Art. 17. As tarifas debitadas em conta de depsitos vista ou de poupana de pessoas naturais devem ser identificadas no extrato de forma clara, com utilizao, no caso dos servios prioritrios, da padronizao de que trata o art. 3. 1 O valor do lanamento a dbito referente cobrana de tarifa em conta de depsitos de poupana somente poder ocorrer aps o lanamento dos rendimentos de cada perodo. 2 O valor do lanamento a dbito referente cobrana de tarifa em conta de depsitos vista ou em conta de depsitos de poupana no pode ser superior ao saldo disponvel, que engloba, inclusive, eventual limite de crdito acordado entre as partes. Art. 18. A majorao do valor de tarifa ou a instituio de nova tarifa aplicvel a pessoas naturais deve ser divulgada com, no mnimo: I - quarenta e cinco dias de antecedncia cobrana para os servios relacionados a carto de crdito; e II - trinta dias de antecedncia cobrana, para os demais servios. 1 Os preos dos servios prioritrios relacionados a carto de crdito, bem como os preos relativos ao servio de que trata o art. 5, inciso IX, somente podem ser majorados aps decorridos 365 dias do ltimo valor divulgado, aplicando-se aos demais servios prioritrios o prazo de 180 dias, admitindo-se a reduo de preos a qualquer tempo. 2 A composio de pacotes de servios somente pode ser alterada aps decorridos 180 dias da ltima formatao estabelecida, aplicando-se a mesma regra aos programas de benefcios e/ou recompensas vinculados a carto de crdito, observado o prazo de 365 dias. 3 Para efeito da contagem dos prazos de que trata este artigo, devem ser consideradas, inclusive, as alteraes promovidas na vigncia da Resoluo n 3.518, de 6 de dezembro de 2007. Art. 19. As instituies mencionadas no art. 1 devem disponibilizar aos clientes pessoas naturais, at 28 de fevereiro de cada ano, extrato consolidado discriminando, ms a ms, os valores cobrados no ano anterior relativos a, no mnimo: I - tarifas; e II - juros, encargos moratrios, multas e demais despesas incidentes sobre operaes de crdito e de arrendamento mercantil. Pargrafo nico. A exigncia da disponibilizao do extrato com as informaes de que trata o inciso II aplica-se somente aos extratos fornecidos a partir de 2012.Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 10 de 14


Art. 20. As instituies mencionadas no art. 1 devem remeter ao Banco Central do Brasil, na forma por ele estabelecida, a lista dos servios tarifados e os respectivos valores: I - at 31 de maro de 2011, com relao aos servios referentes a carto de crdito; e II - sempre que ocorrer alterao, observado o disposto no art. 18, no caso de majorao. Art. 21. O art. 1 da Resoluo n 3.694, de 26 de maro de 2009, passa a vigorar com a seguinte redao: "Art. 1 ............................................................................................................ .......................................................................................................................... III - a adequao dos produtos e servios ofertados ou recomendados s necessidades, interesses e objetivos dos seus clientes; IV - a possibilidade de tempestivo cancelamento de contratos; V - a formalizao de ttulo adequado estipulando direitos e obrigaes para fins de fornecimento de carto de crdito; e VI - o encaminhamento de cartes de crdito ao domiclio do cliente somente em decorrncia de sua expressa solicitao." (NR) Art. 22. Fica o Banco Central do Brasil autorizado a adotar as medidas julgadas necessrias implementao do disposto nesta resoluo. Art. 23. Esta resoluo entra em vigor em 1 de maro de 2011, produzindo efeitos em relao aos arts. 10 a 14: I - a partir de 1 de junho de 2011, para os contratos de cartes de crdito firmados a partir dessa data; e II - a partir de 1 de junho de 2012, para os contratos de cartes de crdito firmados at 31 de maio de 2011. Art. 24. Ficam revogadas, a partir de 1 de maro de 2011, as Resolues ns. 3.518, de 6 de dezembro de 2007, e 3.693, de 26 de maro de 2009. So Paulo, 25 de novembro de 2010.

Henrique de Campos Meirelles PresidenteResoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 11 de 14


Tabela I - Padronizao dos Servios Prioritrios - Pessoa NaturalLISTA DE SERVIO S 1 CADASTRO 1.1 Confeco de cadastro para incio de relacionamento 2 CO NTA DE DEP SITO S 2.1 Carto 2.1.1 Fornecimento de 2 via de carto com funo dbito 2.1.2 Fornecimento de 2 via de carto com funo movimentao de conta de poupana 2.2 Cheque 2.2.1 Excluso do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) 2.2.2 Contra-ordem (ou revogao) e oposio (ou sustao) ao pagamento de cheque 2.2.3 Fornecimento de folhas de cheque 2.2.4 Cheque administrativo 2.2.5 Cheque visado 2.3 Saque 2.3.1 Saque de conta de depsitos vista e de poupana Presencial ou pessoal T erminal de autoatendimento Correspondente no Pas 2.4 Depsito 2.4.1 Depsito Identificado 2.5 Consulta 2.5.1 Fornecimento de extrato mensal de conta de depsitos vista e de poupana Presencial ou pessoal EXT RAT Oms(P) T erminal de autoatendimento e outros meios EXT RAT Oms(E) eletrnicos Correspondente no Pas EXT RAT Oms(C) DEPOSIT Oidentificado SAQUEpessoal SAQUEterminal SAQUEcorrespondente EXCLUSO CCF SUST AO/REVOGAO FOLHACHEQUE CHEQUEADMINIST RAT IVO CHEQUE VISADO 2 via-CART ODEBIT O 2 via-CART OPOUPANA CADAST RO CANAIS DE ENTREGA SIGLA NO EXTRATO VALO R DA TARIFA (R$)

2.5.2 Fornecimento de extrato de um perodo de conta de depsitos vista e de Presencial ou pessoal EXT RAT Omovimento(P) poupana T erminal de autoatendimento e outros meios EXT RAT Omovimento(E) eletrnicos Correspondente no Pas 2.5.3 Fornecimento de cpia de microfilme, microficha ou assemelhado 3 TRANSFERNCIAS DE RECURSO S 3.1 T ransferncia por meio de DOC Presencial ou pessoal DOCpessoal T erminal de autoatendimento e outros meios DOCeletrnico eletrnicos Internet 3.2 T ransferncia por meio de T ED Presencial ou pessoal DOCinternet T EDpessoal EXT RAT Omovimento(C) MICROFILME

T erminal de autoatendimento e outros meios T EDeletrnico eletrnicos Internet 3.3 T ransferncia agendada por meio de DOC/T ED Presencial ou pessoal T EDinternet DOC/T EDagendado(P)

T erminal de autoatendimento e outros meios DOC/T EDagendado(E) eletrnicos Internet 3.4 T ransferncia entre contas na prpria instituio Presencial ou pessoal DOC/T EDagendado(I) T RANSF.RECURSO(P)

T erminal de autoatendimento e outros meios T RANSF.RECURSO(E/I) eletrnicos, inclusive internet 3.5 Ordem de Pagamento 4 O PERA ES DE CRDITO E DE ARRENDAMENTO MERCANTIL 4.1 Concesso de adiantamento a depositante 5 CARTO DE CRDITO 5.1 Anuidade - carto bsico 5.2 Fornecimento de 2 via de carto com funo crdito 5.3 Utilizao de canais de atendimento para retirada em espcie 5.4 Pagamento de contas utilizando a funo crdito 5.5 Avaliao emergencial de crdito (P) Pessoal (E) Eletrnico (C) Correspondente no Pas (I) Internet No Pas No exterior Nacional Internacional ANUIDADENacional ANUIDADEInt. 2 via-CART OCRDIT O RET IRADA-Pas RET IRADA-exterior PAGAMENT OCONT AS AVAL.EMERG.CRDIT O ADIANT .DEPOSIT ANT E ORDEMPAGAMENT O

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 12 de 14


CDIGO SIGLA 1.1 CADASTRO

2.1.1

2.1.2

2.2.1 2.2.2

2.2.3

2.2.4 2.2.5 2.3.1

FATO GERADOR DA COBRANA Realizao de pesquisa em servios de proteo ao crdito, base de dados e informaes cadastrais, e tratamento de dados e informaes necessrios ao incio de relacionamento decorrente da abertura de conta de depsitos vista ou de poupana ou contratao de operao de crdito ou de arrendamento mercantil, no podendo ser cobrada cumulativamente. 2 via-CARTODEBITO Confeco e emisso de novo carto com funo dbito, restrito a casos de pedidos de reposio formulados pelo detentor da conta, decorrente de perda, roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente. 2 via-CARTOPOUPANA Confeco e emisso de novo carto de poupana, restrito a casos de pedidos de reposio formulados pelo detentor da conta, decorrente de perda, roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente. EXCLUSO CCF Excluso de registro de cheque do Cadastro de Emitentes de Cheques sem Fundos (CCF) por solicitao do cliente, cobrada por unidade excluda. SUSTAO/REVOGAO Realizao de contraordem (ou revogao) e oposio (ou sustao) ao pagamento de cheque, cobrada uma nica vez, compreendidas as fases de solicitao provisria, de confirmao e de eventual anulao a pedido. FOLHACHEQUE Confeco e fornecimento de folhas de cheque, cobrada por unidade que exceder as dez folhas gratuitas, fornecidas por conta de depsitos vista independentemente do nmero de titulares. CHEQUE ADMNISTRATIVO Emisso de cheque administrativo. CHEQUEVISADO Procedimentos para registro e bloqueio do saldo em conta de depsitos vista correspondente ao valor do cheque. SAQUEpessoal Saque em guich de caixa alm do nmero de saques permitidos gratuitamente por ms. Nas contas de depsitos cujos contratos prevejam utilizar exclusivamente meios eletrnicos ("contas eletrnicas") no h gratuidade para este canal de entrega. SAQUEterminal Saque em terminal de autoatendimento alm do nmero de saques permitidos gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. SAQUEcorrespondente Saque em empresa que atua como correspondente no Pas de instituio financeira. DEPSITOidentificado EXTRATOms(P) Depsito com registro de informaes necessrias identificao, a qualquer tempo, da operao e/ou do depositante, por este solicitado. Fornecimento de extrato com a movimentao dos ltimos trinta dias em guich de caixa ou por outras formas de atendimento pessoal, tais como atendimento telefnico realizado por atendente, alm do nmero permitido gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no h gratuidade para este canal de entrega. Fornecimento de extrato com a movimentao dos ltimos trinta dias em terminal de autoatendimento ou por outras formas de atendimento eletrnico automatizado, sem interveno humana, alm do nmero permitido gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Fornecimento de extrato com a movimentao dos ltimos trinta dias em empresa que atua como correspondente no Pas de instituio financeira, alm do nmero permitido gratuitamente por ms nas contas de depsitos de poupana. Nas "contas eletrnicas" no h gratuidade para este canal de entrega. Fornecimento de extrato com a movimentao de um perodo em guich de caixa ou por outras formas de atendimento pessoal, tal como atendimento telefnico realizado por atendente. Fornecimento de extrato com a movimentao de um perodo em terminal de autoatendimento ou por outras formas de atendimento eletrnico automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega.

2.4.1 2.5.1

EXTRATOms(E)

EXTRATOms(C)

2.5.2

EXTRATOmovimento(P)

EXTRATOmovimento(E)

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 13 de 14


CDIGO SIGLA 2.5.2 EXTRATOmovimento(C) 2.5.3 3.1 MICROFILME DOCpessoal

FATO GERADOR DA COBRANA Fornecimento de extrato com a movimentao de um perodo, por meio de empresa que atua como correspondente no Pas de instituio financeira. Fornecimento de cpia de microfilme, microficha ou assemelhado. Realizao de transferncia de recursos por meio de Documento de Crdito (DOC) em guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, incluindo o atendimento telefnico realizado por atendente. Realizao de transferncia de recursos por meio de DOC em terminal de autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de transferncia de recursos por meio de DOC pela internet. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de transferncia de recursos por meio de Transferncia Eletrnica Disponvel (TED) em guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, incluindo o atendimento telefnico realizado por atendente. Realizao de transferncia de recursos por meio de TED em terminal de autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de transferncia de recursos por meio de TED pela internet. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de transferncia agendada de recursos por meio de DOC ou TED em guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, tais como atendimento telefnico realizado por atendente. Realizao de transferncia agendada de recursos por meio de DOC ou TED em terminal de autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico automatizado, sem interveno humana. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de transferncia agendada de recursos por meio de DOC ou TED pela internet. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de transferncia de recursos entre contas na prpria instituio em guich de caixa ou mediante outras formas de atendimento pessoal, tais como atendimento telefnico realizado por atendente, alm do nmero permitido gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no h gratuidade para este canal de entrega. Realizao de transferncia de recursos entre contas na prpria instituio em terminal de autoatendimento ou mediante outras formas de atendimento eletrnico automatizado, sem interveno humana, inclusive internet, alm do nmero permitido gratuitamente por ms. Nas "contas eletrnicas" no pode ser cobrada tarifa para este canal de entrega. Realizao de ordem de pagamento. Levantamento de informaes e avaliao de viabilidade e de riscos para a concesso de crdito em carter emergencial para cobertura de saldo devedor em conta de depsitos vista e de excesso sobre o limite previamente pactuado de cheque especial, cobrada no mximo uma vez nos ltimos trinta dias. Utilizao de rede de estabelecimentos afiliados, instalada no Pas, para pagamentos de bens e servios, cobrada no mximo uma vez a cada doze meses, admitido o parcelamento da cobrana.

DOCeletrnico

DOCinternet 3.2 TEDpessoal

TEDeletrnico

TEDinternet 3.3 DOC/TEDagendado(P)

DOC/TEDagendado(E)

DOC/TEDagendado(I)

3.4

TRANSF.RECURSO(P)

TRANSF.RECURSO(E/I)

3.5 4.1

ORDEMPAGAMENTO ADIANT.DEPOSITANTE

5.1

ANUIDADENacional

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

TTULO SEO


Pgina 14 de 14


ANUIDADEInt.

Utilizao de rede de estabelecimentos afiliados, instalada no Pas e no exterior, para pagamentos de bens e servios, cobrada no mximo uma vez a cada doze meses, admitido o parcelamento da cobrana.

CDIGO SIGLA 5.2 2 via-CARTOCRDITO

5.3

RETIRADA-Pas RETIRADA-exterior

5.4

PAGAMENTOCONTAS

5.5

AVAL.EMERG.CRDITO

FATO GERADOR DA COBRANA Confeco e emisso de novo carto com funo crdito, restrito a casos de pedidos de reposio formulados pelo detentor do carto, decorrente de perda, roubo, furto, danificao e outros motivos no imputveis instituio emitente. Utilizao de canais de atendimento disponveis no Pas para retirada em espcie na funo crdito. Utilizao de canais de atendimento disponveis no exterior para retirada em espcie na funo crdito ou dbito. Realizao de procedimentos operacionais para o pagamento de contas (gua, luz, telefone, gs, tributos, boletos de cobrana, etc.), utilizando a funo crdito do carto. Avaliao de viabilidade e de riscos para a concesso de crdito em carter emergencial, a pedido do cliente, por meio de atendimento pessoal, para realizao de despesa acima do limite do carto, cobrada no mximo uma vez nos ltimos trinta dias.

Tabela II - Pacote Padronizado de Servios Prioritrios - Pessoa Natural Conta de depsitos vista Movimentao com carto (sem cheque) 1 2 3 4 5 1.1 Confeco de cadastro para incio de relacionamento 2.3.1 Saque* 2.5.1 Extrato mensal* 2.5.2 Extrato do perodo referente ao ms imediatamente anterior 3.3 Transferncia entre contas na prpria instituio* VALOR QUANTIDADE INDIVIDUAL INCLUDA (R$) 8 por ms 4 por ms 2 por ms 4 por ms

VALOR COBRADO: * includos os eventos gratuitos

Resoluo n 3.919, de 25.11.2010

bacen - resolução 3.919 - cobrança tarifas bancárias

Documents