B2W Digital aposta em parceria com UolDiVeo para manter ritmo ...

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  • B2W Digital aposta em parceria com UolDiVeo para manter ritmo De crescimento no mercaDo latino-americano

    perfil Do cliente

    serVios: VareJo online

    empresa: B2W Digital

    A B2W Digital lder em comrcio eletrnico no Brasil. Resultado da fuso entre a Americanas.com e o Submarino em 2006, a companhia opera por meio de uma plataforma digital, com negcios que apresentam forte sinergia e um modelo nico multicanal, multimarca e multinegcios.

    Uma das solues encontradas pela companhia a manuteno de uma rede de parceiros que auxiliam a B2W Digital em vrias frentes. Na rea de infraestrutura de Tecnologia da Informao, a B2W Digital parceira de longa data do UOLDIVEO, que conta com uma equipe de profi ssionais dedicados s operaes da comrcio eletrnico da companhia em diversas disciplinas.

    Manter uma operao de comrcio eletrnico complexa e suas vertentes multicanal, multimarca e multinegcios. Para manter o crescimento e a experincia de seus clientes, a B2W tem o constante desafi o de manter sua infraestrutura de Tecnologia da Informao atualizada, garantindo que todas as lojas operaes da companhia estejam no ar, 24x7.

    Com o apoio do UOLDIVEO, a B2W Digital vem colocando em prtica seu plano estratgico de crescimento, que prev fortes investimentos no trinio 2013-2015 com o objetivo de aproximar a empresa ainda mais de seus clientes, oferecendo a melhor experincia de compra, o melhor atendimento e o melhor servio de entrega.

    empresa

    solUo

    Desafio

    Benefcios

    CASOS DE SUCESSO

    DIGITAL

  • Casos de suCesso

    2

    B2W Digital aposta em parceria com UolDiVeo para manter ritmo De crescimento no mercaDo latino-americano

    Experincia da equipe do UOLDIVEO tem sido fundamental na manuteno da infraestrutura de TI que d suporte s operaes da companhia

    A B2W Digital lder em comrcio eletrnico no Brasil. Resultado da fuso entre a Americanas.

    com e o Submarino em 2006, a companhia opera por meio de uma plataforma digital, com neg-

    cios que apresentam forte sinergia e um modelo nico multicanal, multimarca e multinegcios.

    A empresa conta com um portflio com as marcas Americanas.com, Submarino, Shoptime,

    B2W Viagens, Ingresso.com, Submarino Finance, BLOCKBUSTER Online e Sou Barato, que

    oferecem mais de 35 categorias de produtos e servios, por meio dos canais de distribuio

    internet, televendas, catlogos, TV e quiosques.

    O ano de 2013 representou para a companhia a primeira etapa do plano de investimento de trs

    anos (2013, 2014 e 2015). Ao longo do ano foram realizados muitos projetos que possibilitaram que

    a B2W avanasse em sua estratgia de estar mais prxima dos clientes, oferecendo a melhor

    experincia de compra, o melhor servio de entrega e o melhor atendimento.

    Entre os investimentos realizados em 2013, destaque para as quatro aquisies estratgicas,

    sendo trs de empresas de tecnologia especializadas em desenvolvimento de sistemas Uni-

    consult, Ideais e Tarkena e a aquisio da Click-Rodo, transportadora especializada em operao

    para o comrcio eletrnico. Com as aquisies de empresas de tecnologia, a B2W Digital do-

    brou o time de engenheiros de tecnologia/internet, possuindo atualmente mais de 600 talen-

    tos digitais nessa rea. Nesse contexto, foi inaugurado o primeiro BIT (B2W Inovao e Tecno-

    logia), espao que rene todo o time de tecnologia e que foi inspirado nos maiores e melhores

    centros mundiais de inovao e empreendedorismo.

    Tambm em 2013, trs novos centros de distribuio foram abertos (SP, MG e PE), aumentando

    a capacidade de armazenagem total da companhia em 60%. Atualmente, a B2W Digital possui

    sete centros de distribuio e, no mnimo, outros sete sero abertos at o final de 2015.

    Duas iniciativas muito importantes tambm realizadas em 2013 foram: o lanamento da categoria

    de Moda e o incio da operao do Marketplace. Outras operaes de destaque foram a escolha

    da B2W Digital para operar toda a loja online da Ambev, incluindo as plataformas tecnolgica

    e logstica, e a loja online da FIFA, que possui produtos licenciados exclusivos para a Copa do

    Mundo da FIFA Brasil 2014.

  • Casos de suCesso

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    Desafio

    Para manter sua estrutura e o ritmo de crescimento e investimentos, a B2W Digital aposta forte-

    mente em Tecnologia da Informao. Por conta disso, um dos maiores desafios da companhia

    o estabelecimento de parcerias que deem suporte toda infraestrutura necessria operao do

    negcio.

    Um destes parceiros o UOLDIVEO, que h anos vem dando suporte s operaes da empresa.

    A eficincia de parcerias como esta vem permitindo que a B2W Digital foque seus esforos no core

    de seu negcio, o que em 2013 refletiu-se em investimentos como a aquisio de trs companhias

    de tecnologia:

    Uniconsult: Otimizao de controle de pedidos (expedio e reversa), de sistemas para operao de mltiplos centros de distribuio e desenvolvimento de sistemas

    especficos para operao de marketplace;

    Ideais Tecnologia: Desenvolvimento e otimizao das plataformas de venda online, B2B/B2B2C e sistemas mobile;

    Tarkena: Otimizao de sistemas de busca e algoritmos para gerenciamento de frete.

    Os investimentos nas plataformas tecnolgicas das reas de operao e logstica, televiso,

    atendimento e televendas visam melhoria da qualidade e eficincia das operaes da B2W

    Digital, proporcionando uma experincia de compra ainda melhor para os clientes.

    No ltimo ano foram implementados vrios projetos envolvendo desde melhorias na estrutura

    da plataforma tecnolgica at novas funcionalidades, com destaque para:

    Plataforma de web services Seller: Plataforma de criao de lojas online e sistemas de backoffice/ERP integrados.

    Loja online KM de Vantagens: A B2W DIGITAL vai operar a plataforma de comrcio eletrnico KM de Vantagens por meio da marca Shoptime.

    Quatro marcas prprias: Newme, Meemo, Topdesk e Orb, que esto disponveis nos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime.

    Novo site do Sou Barato: Nova identidade visual. Mais dinmico e interativo.

    Novo site do Submarino: Novas ferramentas, novo layout e mais intuitivo.

    Novas verses mobile da Americanas.com, Submarino e Shoptime: Verses adaptadas a todos os sistemas operacionais de smartphones.

    Recomendao de produtos na Americanas.com e no Shoptime: Recomenda produtos com base no histrico de navegao e de compras do cliente.

    Boto de compartilhamento de compras no Facebook: o cliente pode compartilhar suas compras no Facebook com apenas 1 click.

  • Casos de suCesso

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    Benefcios

    Como resultado deste foco estratgico, possibilitado por parcerias bem sucedidas como a mantida com o UOLDIVEO, a B2W Digital registrou em 2013 receita bruta consolidada de aproximadamente R$ 7 bilhes, representando um crescimento de 28,5%, quando comparado ao ano anterior, com margem bruta de 24,8%, uma evoluo de 1,0 p.p. e margem EBITDA de 7,1%, uma melhora 0,2 p.p.

    Como recompensa da mobilizao de toda a companhia em oferecer a melhor experincia digital ao cliente, em 2013 a B2W conquistou os principais prmios do mercado, tais como: 4 Prmios no poca Reclame Aqui - As Melhores Empresas para o Consumidor e o Prmio Top of Mind Inter-net pelo stimo ano consecutivo. Essas conquistas ratificam a posio da Companhia como a n

    1 em atendimento ao cliente.

    A B2W Digital um de nossos principais cli-entes em outsourcing de infraestrutura de TI e Telecom. Conhecemos em detalhe o ambi-ente e quo crtica sua operao. Nossa mis-so auxiliar o sucesso da B2W em sua es-tratgia de crescimento por meio de servios robustos e confiveis de infraestrutura de TI Gil TorquatoCEO UOLDIVEO

    Um ano repleto de importantes conquistas, com evoluo contnua dos resultados trimestre aps trimestre, deixa a companhia naturalmente bem posicionada para o ano de 2014, que j inicia com o anncio do aumento de capital no valor de R$ 2,38 bilhes com o objetivo de melhorar a es-trutura de capital da companhia e os recursos obtidos por meio de sua realizao sero destinados amortizao de parte da dvida. O aumento de capital permitir B2W Digital seguir investindo nos pilares do seu negcio, acelerando o seu crescimento e consolidando sua posio de liderana no mercado.

    Novo auto complete do sistema de busca da Americanas.com, Submarino e Shop-time: Resultado mais relevante, com os produtos mais clicados, mais vendidos e mais

    recentes.

    Sistema de perguntas e respostas mais frequentes (FAQ) da Americanas.com: Oferece resposta rpida s dvidas mais frequentes dos clientes.

    Ferramenta de avaliao de produtos: Novo processo mais fcil e rpido.

    Shoptime - ltimo visto na TV: Agora os clientes do Shoptime podem ver pelo site a ltima oferta apresentada na TV, permitindo uma maior interao entre os diferentes canais de venda da marca.

    Copyright @2014 UOLDIVEO. Todos os direitos reservados. Material confidencial, sujeito a alteraes sem aviso prvio. terminantemente proibida a reproduo ou transmisso, parcial ou integral, deste sem o consentimento prvio, por escrito, do responsvel legal no UOLDIVEO.

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