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  • INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAO, CINCIA E TECNOLOGIA SUL-RIO-

    GRANDENSE - CAMPUS PASSO FUNDO

    CURSO DE TECNOLOGIA EM SISTEMAS PARA INTERNET

    LARISSA DE QUADROS

    AVALIAO DA USABILIDADE DE UM SOFTWARE DE

    COMUNICAO ALTERNATIVA PARTIR DOS PRINCPIOS DE

    ERGONOMIA E USABILIDADE

    Carmen Scorsatto

    PASSO FUNDO

    2016

  • LARISSA DE QUADROS

    AVALIAO DA USABILIDADE DE UM SOFTWARE DE

    COMUNICAO ALTERNATIVA A PARTIR DOS PRINCPIOS DE

    ERGONOMIA E USABILIDADE

    Monografia apresentada ao Curso de

    Tecnologia em Sistemas para Internet do

    Instituto Federal Sul-rio-grandense, Campus

    Passo Fundo, como requisito parcial para a

    obteno do ttulo de Tecnlogo em Sistemas

    para Internet.

    Orientador (a): Carmen Scorsatto

    PASSO FUNDO

    2016

  • 3

    Larissa de Quadros

    AVALIAO DA USABILIDADE DE UM SOFTWARE DE COMUNICAO

    ALTERNATIVA A PARTIR DOS PRINCPIOS DE ERGONOMIA E USABILIDADE

    Trabalho de Concluso de Curso aprovado em ____/____/____ como requisito parcial para a

    obteno do ttulo de Tecnlogo em Sistemas para Internet

    Banca Examinadora:

    _______________________________________

    Carmen Scorsatto

    _______________________________________

    Joo Mario Lopes Brezolin

    _______________________________________

    Andr Rollwagen

    ________________________________________

    Coordenao do Curso

    PASSO FUNDO

    2016

  • 4

    DEDICATRIA

    Aos meus pais,

    pela compreenso e o estmulo

    em todos os momentos.

  • 5

    AGRADECIMENTOS

    Primeiramente agradeo a Deus e aos meus pais, Elisete de Oliveira Camargo e Jeferson

    Pedro Santos de Quadros pelo apoio e pelas condies proporcionadas, que fizeram com que

    eu chegasse at aqui.

    Agradeo tambm meu namorado Crstian Barilli pela compreenso e apoio nessa

    caminhada.

    Agradeo a professora Carmen Scorsatto pelo acompanhamento prestado, pelo apoio e

    pelos ensinamentos e experincias compartilhadas, que auxiliaram na concluso deste projeto.

    Agradeo aos meus colegas pela convivncia que tivemos, passando por momentos de

    descontrao, dificuldades, trocas de experincia e conhecimentos que nos engrandeceram e

    contribuiriam com nossas trajetrias durante o curso.

    Por fim, agradeo demais professores e funcionrios do IFSUL por proporcionarem as

    condies necessrias para o ensino e o aprendizado de qualidade que nos ofertado nesta

    instituio.

  • 6

    .

    A persistncia o caminho do xito.

    Charles Chaplin

  • 7

    RESUMO

    Os equipamentos portteis que utilizam tecnologias de comunicao sem fio alteraram a

    forma em que as pessoas interagem com as informaes e servios, e com isso a maioria dos

    usurios elevaram seu nvel de exigncia em relao s aplicaes. Desta forma, o presente

    trabalho teve como objetivo avaliar um aplicativo mvel desenvolvido para facilitar a

    comunicao de pacientes em um centro de terapia intensiva a partir dos conceitos de

    ergonomia e usabilidade. Para essa avaliao foram estudadas as tcnicas propostas por esses

    autores e escolhidas as que melhor se adaptavam a situao do aplicativo e aps isso foram

    criados e aplicados o plano de teste de cada tcnica escolhida. Os resultados dessa avaliao

    apontaram os problemas e inconformidades que podem causar incmodos, angstia e at

    mesmo frustrao dos usurios ao utilizar o aplicativo e as sugestes de melhorias para que

    esse fique adequado s necessidades do usurio.

    Palavras-chave: Usabilidade. Ergonomia. Avaliao heurstica por especialista. Percurso

    Cognitivo. Teste de usabilidade.

  • 8

    ABSTRACT

    Portable devices that use wireless technologies have changed the way people interact

    with information and services, and most users have raised their demands on applications. In

    this way, the present study aimed to evaluate a mobile application developed to facilitate the

    communication of patients in an intensive care center from the concepts of ergonomics and

    usability. For this evaluation the techniques proposed by these authors were studied and the

    ones that best fit the situation of the application were chosen and after that the test plan of

    each chosen technique was created and applied. The results of this evaluation pointed out

    problems and nonconformities that can cause annoyance, anguish and even user frustration

    when using the application and suggestions for improvements to suit the needs of the user.

    Keywords: Usability. Ergonomics. Heuristic evaluation by specialist. Cognitive Pathway.

    Usability Testing.

  • 9

    LISTA DE FIGURAS

    Figura 1 Sequncia hipottica de navegao ......................................................................... 17

    Figura 2 - Sequncia para usar tela de desenho ou teclado ...................................................... 18

    Figura 3 Listagem dos pacientes ........................................................................................... 19

    Figura 4 Tela de cadastro....................................................................................................... 20

    Figura 5 Tela de visualizao dos dados do paciente ............................................................ 20

    Figura 6 Tela de edio ......................................................................................................... 21

    Figura 7 Tela de desenho livre .............................................................................................. 21

    Figura 8 Tela de escrita com teclado ..................................................................................... 22

    Figura 9 Tela principal de aes ............................................................................................ 22

    Figura 10 Tela de escolha de aes ....................................................................................... 23

    Figura 11 Tela de escolha da categoria escolhida ................................................................. 24

    Figura 12 Tela de escolha especfica ..................................................................................... 24

    Figura 13 Tela de confirmao da ao escolhida ................................................................. 25

    Figura 14 Tela de pedido atendido ........................................................................................ 25

  • 10

    LISTA DE TABELAS

    Tabela 1 - Princpios Ergonmicos .......................................................................................... 27

    Tabela 2 Classificao da gravidade dos problemas de usabilidade ..................................... 43

    Tabela 3 - Questionrio SUS .................................................................................................... 51

    Tabela 4 - Resultados plano de teste de percurso cognitivo ..................................................... 56

    Tabela 5 - Resultados plano de teste de avaliao heurstica por especialistas ........................ 57

    Tabela 6 - Resultados do plano de teste de usabilidade com o usurio .................................... 58

  • 11

    LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

    CA Comunicao alternativa

    QUIS - Questionnaire for User Interaction Satisfaction | Questionrio para Satisfao da

    Interao do Usurio

    SUMI - Software Usability Measrurement Inventory | Inventrio de medida de usabilidade de

    software

    SUS - System Usability Scale | Escala de usabilidade do sistema

    TA Tecnologia assistiva

  • 12

    SUMRIO

    1 INTRODUO .............................................................................................................. 13

    1.1 OBJETIVOS ................................................................................................................... 13

    1.1.1 Objetivo Geral .............................................................................................................. 13

    1.1.2 Objetivos especficos .................................................................................................... 14

    2 REFERENCIAL TERICO ........................................................................................... 15

    2.1 APRESENTAO DO APLICATIVO AVALIADO ................................................... 15

    2.2 FUNCIOMENTO DETALHADO DO APLICATIVO .................................................. 19

    2.3 ERGONOMIA E USABILIDADE ................................................................................. 26

    2.4 PRNCIPIOS ERGONMICOS ..................................................................................... 27

    2.4.1 Poder de marcar a experincia ...................................................................................... 28

    2.4.2 Conduo s aes dos usurios ................................................................................... 30

    2.4.3 Qualidade das apresentaes ........................................................................................ 31

    2.4.4 Ajuda e aprendizado ..................................................................................................... 33

    2.4.5 Carga de trabalho .......................................................................................................... 34

    2.4.6 Controle explcito ......................................................................................................... 36

    2.4.7 Adaptabilidade

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