Automatize A Sua ReceçãoUm guia Setmore para pequenas empresas

Preencha a sua agenda mais rapidamente, faça mais coisas, trabalhe de forma mais inteligente

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Introdução: Polivalência

Automação porquê?

Agendamento Online de Clientes

Agendamento de Redes Sociais

Marketing de Email

Listas de Tarefas

Lembretes Textuais

Contabilidade

Atender Chamadas de Cliente

Recompensas de Cliente

Pagamentos Online

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PolivalênciaA maioria dos profissionais que se tornaram importantes no seu ambiente de trabalho começou como especialista na sua área e essa poderá também ser a sua realidade. Você pode ser o melhor a cortar o cabelo, a fazer um relatório empresarial ou a arranjar um carro. Mas passar de prestador de serviços para capitão do navio significa também assumir novas funções para lá da sua zona de conforto: folhas de pagamento, marketing, gestão de pes-soal, entre outros.

Precisamos da capacidade de viajar no tempo, para que possa estender o seu trabalho duas ou três vezes para fazer tudo.

Mas viajar no tempo é impossível, então teremos de recorrer à automação.

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Automação Porquê?De forma simples, a automação é o ato de delegar tarefas administrativas aos processos de software, para que essas tarefas não consumam o seu dia de trabalho. Isto permite-lhe manter o foco no que real-mente interessa.

Salário médio para uma rececionista: $29,844 USD/ano (2019)

A maioria dos empreendedores não pode pagar para ter uma assistente. A automação trata de pequenas tarefas, poupando tempo e energia.

As empresas com rececionista necessitam de maxi-mizar a sua produtividade. A automação aumenta os recursos da sua rececionista atual.

Pronto? Comecemos.

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81% dos consumidores procuram online por pro-dutos e serviços antes de efetivarem uma decisão de compra.

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Agendamento Online de ClientesEsqueça os telefonemas e permite aos seus clientes fazerem agendamentos online. Ao acrescentar a hipó-tese de fazer agendamentos online ao seu website, dá aos clientes a possibilidade de agendarem imedi-atamente um compromisso com a sua empresa no momento em que o interesse destes está no ponto mais alto.

A Setmore Appointments dá-lhe várias formas de adicionar gratuitamente marcações de compromissos online para o seu website ou página Facebook.

Clique aqui para saber mais sobre compromissos self-service de clientes >

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Para automatizar os seus feeds sociais, o software dá-lhe a possibilidade de agendar antecipadamente publicações em várias redes sociais. Desta forma, pode organizar os tweets e as publicações do Face-book para a semana seguinte no domingo à noite, e não precisa de se preocupar com o assunto durante o resto da semana.

A nossa ferramenta predileta é a Buffer, que garan-te equilíbrio entre simplicidade e capacidade. Pode começar com um plano gratuito e depois fazer um upgrade para adicionar mais contas e agendar outras publicações.

Agendamento de Redes Sociais

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“Se algo pode ser feito a 80% por outra pessoa, delegue.”

- John C. Maxwell

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O marketing de email regista de forma consistente uma taxa de abertura entre 20-30% e, atualmente, a maioria dos consumidores espera de alguma forma receber marketing de email por parte das empresas que utilizam. Se não tiver certeza sobre o que enviar por email, inclua informações básicas, como horário de funcionamento, feriados e encerramentos, local-izações e promoções locais.

Marketing de Email

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A Setmore permite a integração com o MailChimp, o que possibilita exportar qualquer novo contato de cliente da Setmore para sua campanha de boas-vin-das MailChimp. Tendo em conta que os clientes podem adicionar-se a si mesmo à sua conta Setmore através da Página de Agendamento online, os novos clientes serão adicionados às suas listas de cam-panha MailChimp sem que precise de fazer nada!

Clique aqui para saber mais >

Bónus: Setmore + MailChimp

Marketing de Email (cont.)

O MailChimp é a ferramenta perfeita para si, com ela pode utilizar uma interface arrastar-e-soltar su-per simples e gratuita, que lhe permite criar belos templates de email com apenas alguns cliques, sem necessitar de conhecimentos em código ou design. Também pode criar campanhas que enviam automati-camente emails em cadeia para os seus subscritores, assim que os adiciona à campanha ou quando estes se inscrevem no seu site.

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“Não há nada que pese mais na sua vida como um plano concreto.”

- Indra K. Nooyi

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Listas de Tarefas

A Trello é uma app digital, que lhe permite rastrear a sua produtividade de forma extremamente simples. A maior vantagem é que toda a sua equipe pode usá-la gratuitamente.

Comece por fazer 4 colunas: Ideias, Em Andamen-to, Concluídas e Estagnadas. Adicione cartões ou tarefas a cada coluna para identificar o trabalho que necessita de ser feito. Pode atribuir membros a cada cartão e adicionar datas de vencimento que irão aler-tar automaticamente os membros por email quando esse prazo se estiver a aproximar.

Movimente as tarefas entre colunas para acompan-har o progresso ou tenha os membros da sua equipa a fazer isso por si!

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As mensagens de texto têm uma taxa de aberturade 98%.

Os não comparecimentos causam disrupção no seu horário de trabalho e penalizam os seus lucros. O melhor método para reduzir o número de não com-parecimentos é enviar um lembrete textual, horas ou dias antes do compromisso. Um simples lembrete estimula os clientes, informando-os sobre o momento do compromisso, e é uma forma útil de envolvê-los sem ser intrusivo ou enviar spam.

Lembretes Textuais

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Lembretes Textuais (cont.)

Os Lembretes Textuais na Setmore Premium ficam associados a cada compromisso no seu calendário e são atualizados dinamicamente para incluir nome do cliente, data do compromisso e hora. Se evitar um não comparecimento por mês, a sua subscrição ficará paga!

Clique aqui para saber mais sobre lembretes de texto em Setmore >

Já está a usar a Setmore para agendar compromissos online? Pode atualizar para a Setmore Premium a fim de adicionar lembretes automáticos de texto à sua caixa de ferramentas.

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“O sucesso é a soma de pequenos esforços, repeti-dos dia após dia.”

- Robert Collier

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Contabilidade A menos que tenha muito jeito com números, é provável que não tenha vontade de fazer balanços. Ou seja, controlar receitas, folhas de pagamento, stock, faturas e as tarefas básicas para manter o seu negócio equilibrado. Felizmente, este software pode fazer a maior parte desse trabalho pesado por si.

As aplicações como a Freshbooks permitem-lhe faz-er tudo isto e algumas também lhe possibilitam reg-istar uma despesa ao tirar uma foto do recibo com o seu telefone. E eis a melhor parte: foram desenhadas para empreendedores sem qualquer experiência em contabilidade, portanto tudo funcionará perfeita-mente mesmo se nunca tiver ouvido a expressão “entrada dupla”.

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Não pode permitir que as chamadas acabem no voice-mail. Os clientes podem desistir sem deixar mensagem ou, se o fizerem, poderão necessitar de várias outras tentativas para estabelecerem uma con-exão agendarem um compromisso. Ao automatizar as suas chamadas telefónicas com um serviço de aten-dimento ao vivo, garantirá ter sempre alguém para atender a chamada e agendar um horário, de dia ou de noite.

Receber Chamadas de Clientes

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O Setmore Live Booking é uma extensão da plata-forma de agendamento online, na qual uma rece-cionista sediada nos EUA recebe as suas chamadas e agendará os seus compromissos na sua agenda Setmore. Para começar, registe-se na sua conta Set-more.

Saiba mais sobre o Setmore Live Booking >

Receber Chamadas de Clientes (cont.)

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“Saiba aquilo que você acrescenta. Saiba aqui-lo que não acrescenta. E monte uma equipe que cubra tudo o que você precisa.”

- Angie Hicks

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Recompensas de Cliente Os programas de incentivo ajudam a fazer com que os clientes regressem e recompensam os seus clien-tes mais fiéis com brindes cada vez maiores e mel-hores. Antigamente, o melhor que poderia fazer era oferecer um cartão “Compre Dez Ganhe um Grátis”. Hoje em dia, as aplicações permitem-lhe acrescentar os seus clientes a um rolodex digital com apenas um número de telefone ou endereço de email.

O sistema rastreia automaticamente as compras e envia promoções por email ou mensagem de texto. Da sua parte, poderá ver análises que medem a fre-quência com que os seus clientes regressam e quem são os melhores. Para começar, espreite a FiveStars ou a Belly.

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75% dos consumidores preferem pagar com cartão de débito ou crédi-to, e apenas 11% prefer-em usar dinheiro.

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Pagamentos OnlineA maioria dos consumidores paga tudo com cartão de débito ou crédito e são muito poucas aquelas que utilizam dinheiro vivo. Processar pagamentos com cartão já não é uma opção, mas sim um requisito. Ao permitir que os clientes paguem pelos seus serviços quando fazem o seu agendamento online, reforçará o compromisso, reduzindo as nãos comparências e con-centrando-se na qualidade do serviço durante o com-promisso. Não existe nada melhor para um cliente do que ouvir “Já pagou”.

Bónus: Setmore + Stripe

A integração da Stripe na Setmore permite-lhe re-ceber pagamentos com cartão de crédito ou débito online, no momento do agendamento. Clique aqui para saber mais >

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Poupe tempo ao fazer o agendamentoA Setmore automatiza o agendamento de compromissos por parte

do cliente. Registe uma conta gratuita hoje mesmo em www.setmore.com

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