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AUTOMAÇÃO

AKNA TREINAMENTOS

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Sumário

Automação

O que é? ................................................................................................................................................. 3

Para que serve? ..................................................................................................................................... 3

Criando a automação............................................................................................................................. 3

Trabalhando com o componente “E-mail” ........................................................................................ 6

Trabalhando com o componente “Abertura” e “Aguardar” ............................................................... 7

Trabalhando com o evento “Clique” .................................................................................................. 8

Finalizando a Automação .....................................................................................................................10

Configurando o Remetente ..................................................................................................................10

Automações Cadastradas ....................................................................................................................12

Estatísticas da Automação ...................................................................................................................14


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O que é? A automação é uma régua de relacionamento inteligente. Com ela, programa-se ações automáticas e inteligentes a partir do comportamento do contato, tudo com periodicidade definida por você.

Para que serve? Crie réguas de relacionamento com o seu cliente. Que tal enviar inicialmente um e-mail de boas-vindas com alguns produtos e conforme eles clicarem nos links receberam e-mails com informações exclusivas dos produtos que demonstraram interesse.

Criando a automação 1. No menu lateral esquerdo clique no ícone “Automação” e selecione a opção “Criar uma nova

automação”.

Do lado esquerdo da tela (A) você tem todos os “Componentes” para compor a automação e do lado direito da tela (B), você cria o fluxo desejado arrastando os componentes de um lado para o outro.

A B


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Entenda cada componente:

Este é o componente utilizado para inserir a mensagem que será enviada tanto no início da automação ou de acordo com a interação dos contatos (abertura ou clique).

Utilizada para definir a periodicidade que as ações serão enviadas. Esta periodicidade pode ser definida em minuto, hora, dia e mês.

Esta ação é utilizada obrigatoriamente para finalizar o fluxo da automação.

Este evento compõe a régua de relacionamento a partir da abertura (comportamento do contato) do e-mail.

Este evento compõe a régua de relacionamento a partir do clique (comportamento do contato) em um ou mais links do e-mail.

2. Para iniciar o fluxo, clique no componente “E-mail” e arraste-a sobre o ícone “Início” em destaque.


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3. Também inserimos o componente de clique arrastando o mesmo até o componente “E-mail”.

Agora vá arrastando os componentes para montar o fluxo conforme sua estratégia. Veja abaixo um exemplo do fluxo que criamos:

Perceba que no fluxo desenhado acima utilizamos também o componente “Aguardar” é importante o uso para não “estressar” a base com muitos envios simultâneos. Com eles você pode definir um intervalo de tempo entre uma mensagem e outra que pode ser em minutos, hora, dia ou mês. Agora que todo o fluxo está criado você precisa definir mensagens, cliques e tempos.


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Trabalhando com o componente “E-mail” Para definir as mensagens clique sobre o componente “E-mail” em destaque. Insira um “Assunto” (A) e escolha a “Mensagem” (B). Clique no ícone e serão apresentadas todas as mensagens cadastradas para seleção.

Ao clicar sobre o ícone você tem a visualização da mensagem em um acesso por desktop e mobile. Clique no botão X para fechar.

A

B


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Trabalhando com o componente “Abertura” e “Aguardar” Quando o contato ABRIR o e-mail a ferramenta aguarda duas horas e envia outro e-mail com um conteúdo parecido ao anterior a fim de despertar a atenção do contato. Para isso clique no componente “Aguardar” e arraste-a sobre o ícone “Abertura” em destaque. Na sequência, clique no ícone da ação “Aguardar” que se encontra no fluxo para definir o prazo para ser enviado o próximo e-mail.

Selecione a “Unidade de tempo” desejada. No nosso exemplo utilizamos a unidade “hora”.

Selecionada a “Unidade de tempo”, movimente a régua em destaque e defina a quantidade de “minutos”, “hora”, “dia” ou “mês” para ser enviado o próximo e-mail.


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Segue abaixo a mensagem que será enviada após 2 horas da abertura da mensagem principal.

Trabalhando com o evento “Clique” Clicando sobre o componente “Clique”(1), presente no fluxo será exibido os links presentes na mensagem principal (2). Selecione o ckeckbox de um ou mais links para que, quando o contato clicar sobre ele(s), receba um e-mail já definido por você.

No caso do clique também utilizamos o componente “Aguardar” para definimos um tempo para o envio de um próximo e-mail de acordo com o link que o contato clicou.

1

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Veja o e-mail que ele receberá após o clique.

A automação nos permite misturar dois produtos da Akna: E-mail marketing e SMS. Observe que em nosso fluxo de exemplo caso o contato não abra a mensagem em até cinco dias será enviado um SMS.

IMPORTANTE: Você só pode utilizar o componente SMS se tiver esse produto

contratado.


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Finalizando a Automação Para finalizar a automação, é obrigatório “terminar” o fluxo. Para isto, arraste o componente “Término” ao final de cada “caminho” do fluxo. Veja como ficou o nosso fluxo de exemplo:

Esse é apenas um exemplo. Você pode criar o fluxo conforme a sua estratégia. Utilizando mais ou menos “caminhos”.

Configurando o Remetente É necessário configurar o remetente e a data de encerramento para que os disparos aconteçam. Clique no botão “Configurações” e escolha a opção “Remetente”.

Preencha os dados abaixo com o remetente que você utiliza normalmente em suas ações. Se você tiver o produto SMS habilitado em sua conta também é possível escolher esse remetente.


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Definido o remetente defina agora o encerramento do fluxo. Clique no botão “Configurações” e escolha a opção “Encerramento”.

Você terá duas opções a sua escolha:

A. Indeterminado: Nesse caso o fluxo não será encerrado automaticamente. Você precisará encerrar quando desejar. Por exemplo, se um contato abrir a mensagem daqui a três meses ele receberá a próxima mensagem conforme o fluxo criado.

B. Data: O fluxo estará ativo até a data definida. Caso um contato abra a mensagem ou clique

após essa data ele não receberá os envios. Atribua um nome ao fluxo e salve o mesmo.

ATENÇÃO: Você pode clicar diretamente em “Ativar” ao invés de “Salvar” para já iniciar o fluxo, mas é indicado uma prévia e detalhada verificação, pois ao ativar fluxo, ele não

pode ser alterado.

A

B


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Automações Cadastradas Depois de salva a automação, ela fica armazenada em “Automações cadastradas”.

Você também pode acessar a as automações cadastradas clicando em “Menu”, “Automação” e “Automações cadastradas” .

Na coluna “Título” (1) você localiza todas as automações cadastradas, na coluna “Status” (2) a situação da automação e na coluna “Data de atualização” (3), a data e / ou horário da última atualização.

São os status de uma automação:

STATUS DEFINIÇÃO

Edição Automação disponível para alterações.

Ativo Automação em andamento, podendo incluir listas, mas não alterações.

Pausado Automação pausada, sem a possibilidade de inclusão de listas ou alterações, podendo ser ativada.

Encerrado Automação encerrada, sem a possibilidade de ativação, inclusão de listas e / ou alterações.

Dica: utilize o campo de busca para localizar uma automação já criada. Para isto,

preencha o campo em destaque e clique no ícone .

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Você pode “Editar” uma automação clicando no botão em destaque. Clicando no ícone você pode optar por “Duplicar” para utilizá-la como referência na criação de um novo fluxo ou “Excluir”.

Clique em “Editar”, para retornarmos ao fluxo.

Enquanto a automação está com o status de “Edição” você pode inclur novos componentes, excluir o

componente ou o fluxo.

Se o fluxo já está pronto para uso você pode ativar a automação e assim iniciar o envio. Ative a automação clicando em “Ativar”

Ativada a automação, clique em “Importar listas” para inserir os contatos que participarão do fluxo.


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Selecione uma ou mais listas por meio de seu respectivo checkbox e clique em no botão “Importar”.

Após importar a(s) Lista(s) o fluxo iniciará o envio.

Para pausar uma automação, clique no botão “Pausar” (7). Para ativar novamente, clique no botão “Ativar” (8).

Se desejar encerrar uma automação, clique no botão “Encerrar” independente de seu status estar “Ativo” ou “Pausado”.

Estatísticas da Automação Conforme o fluxo acontece, a guia “Resumo” é alimentada com os seus principais dados - “Total de contatos”, “Aberturas”, “Cliques”, “Pedidos de remoção” e a quantidade de contatos que tiveram “Caminhos Concluídos” da automação.

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Clique no botão para atualizar manualmente os dados.

Ao lado de cada componente “E-mail”, você tem detalhes do envio - “Contatos”, “Aberturas”, “Cliques”, “Pedidos de remoção” e queixas de “Spam”.

Ao clicar sobre o ícone , localizado ao lado de um componente “E-mail”, você pode visualizar (1) a mensagem e ter acesso às estatísticas (2) completas do envio.

1. Visualizar:

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2. Estatísticas - Uma nova guia é aberta em seu navegador com as estatísticas do componente e-mail em questão.

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