aulas 1 2 3 [modo de compatibilidade]

Administrao nos Novos Tempos

Idalberto Chiavenato


Editora Campus/Elsevier

www.elsevier.com.brwww.chiavenato.com


PARTE UM

INTRODUO MODERNA

ADMINISTRAO


Captulo 1

Natureza e os Desafios Atuais da Administrao

O Administrador (pg. 04 do livro) A Administrao (pg. 05) As Organizaes (pg. 07) As Organizaes (pg. 07) Os Nveis Organizacionais (pg. 10) O Processo Administrativo (pg. 12) As Habilidades do Administrador (pg. 17) Os Papis do Administrador (pg. 22)


O Administrador

A Atividade do administrador consiste em guiar e convergir as organizaes rumo ao alcance de objetivos.

O administrador alcana resultados atravs de suas organizao e das pessoas que nela trabalham.


organizao e das pessoas que nela trabalham.

Tem uma responsabilidade bsica de assegurar que a organizao alcance elevado desempenho atravs das pessoas e da utilizao rentvel de todos os seus recursos.


A Administrao

o processo de planejar, organizar, dirigir e controlar a aplicao dos recursos organizacionais para alcanar determinados objetivos de maneira eficiente e eficaz


eficiente e eficaz


Fazer corretamente as coisas

Preocupao com os meios

nfase nos mtodos e procedimentos

Eficincia

Fig. 1.1. As diferenas entre eficincia e eficcia

Fazer as coisas necessrias

Preocupao com os fins

nfase nos objetivos e resultados

Atingir metas e objetivos

Eficcia


Cumprir os regulamentos internos

Treinar e aprender

Jogar futebol com arte

Saber batalhar

Ser pontual no trabalho

Utilizar mtodos de trabalho

No faltar missa aos domingos

Atingir metas e objetivos

Saber e conhecer

Ganhar a partida de futebol

Ganhar a guerra

Agregar valor e riqueza organizao

Alcanar resultados

Ganhar o cu

Pgina 6


As Organizaes

A razo de existir de um administrador cuidar do todo ou de parte de uma organizao.

O propsito de toda a organizao produzir um


O propsito de toda a organizao produzir um produto ou um servio para satisfazer as necessidades dos clientes.


Fig. 1.5. O processo administrativo

Planejamento

Entradas Sadas

Ambiente externo


Controle Organizao

Direo

Entradas

Insumos

Sadas

Resultados

Pgina 15


Fig. 1.7. O processo administrativo nos trs nveis organizacionais

PlanejamentoNveis de atuao Organizao Direo Controle

Institucional

Planejamento estratgico. Determinao dos objetivos

org

Desenho da estrutura

organizacional

Direo geral. Polticas e diretrizes de pessoal

Controles globais e

avaliao do desempenho organizacional


Intermedirio

Operacional

org organizacional

Planejamento e alocao de

recursos

Desenho departamental


recursos


recursos

Planos operacionais de ao

quotidiana

Desenhos de cargos e tarefas.

Superviso de primeira linha

Controles operacionais e avaliao do desempenho individual

Pgina 17


Habilidades

Conceituais

(Idias e conceitos abstratos)

Habilidades

Humanas

NvelInstitucional

Nvel

Alta Direo

Gerncia

Fig. 1.8. As trs Habilidades do Administrador


Humanas

(RelacionamentoInterpessoal)

Habilidades

Tcnicas

(Manuseio de coisas fsicas)

Intermedirio

NvelOperacional

Execuo das Operaes Fazer e executar

Gerncia

Superviso

Pgina 19


Figura 1.10 Os recursos pessoais do administrador

+ =

HabilidadesConceituais

Conhecimento

(Saber)

Sucesso


+ =HabilidadesHumanas

HabilidadesTcnicas

Perspectiva

(Saber Fazer)

Atitude

(Saber Fazer Acontecer)

Profissional

Pgina 22


PapisInterpessoais

PapisInformacionais

PapisDecisrios

Como o administrador

Como oadministradorintercambia e

processa a

Como oadministrador

utiliza ainformao nas

Figura 1.12. Os dez papis administrativos segundo Mintzberg


administradorinterage:

* Representao

* Liderana

* Ligao

processa a informao:

* Monitorao

* Disseminao

* Porta-voz

informao nas suas decises:

* Empreendedor

* Soluo de conflitos

* Alocao derecursos

* NegociaoPgina 25


Figura 1.11. Os Dez Papis do Administrador:

Exerccio 01Josmario, supervisor da Alca S/A, no quis fazer um cursode ingls patrocinado pela empresa e faltou a um curso dereciclagem promovido pelo RH dizendo que era dispensvele perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico uma


Pgina 23

e perda de tempo. Apesar de ser um bom tcnico umapessoa irascvel, mau humorada e trata a todos comgrosseria.

Qual a competncia que Josmario no possui?E qual habilidade no foi desenvolvida por ele?Em que nvel organizacional se encontra Josmario?


Figura 1.11. Os Dez Papis do Administrador:

Exerccio 02

Madalena, gerente das Lojas Francesas, alocou recursospara reformar a seo de moda feminina da loja doGonzaga. Para motivar os funcionrios, criou a competiode funcionrio destaque do ms e props Diretoria, como


de funcionrio destaque do ms e props Diretoria, comoprmio, uma viagem matriz, na Frana.

Em que nvel organizacional est situada Madalena?Quais os dois processos administrativos voc identifica nasatitudes dela?E qual a competncia identificada nela?


Captulo 2

Viso Histrica da Administrao

A Era Industrial Clssica A Era Industrial Neoclssica A Era da Informao A Era da Informao As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica


Fig. 2.2. As eras da administrao no sculo XXEra Industrial

Clssica

1900-1950

Incio da Industrializao

Estabilidade

Pouca Mudana

Era Industrial Neoclssica

1950-1990

Desenvolvimento industrial

Aumento da Mudana

Fim da

Era da Informao

Aps 1990

Tecnologia da Informao (TI)

Servios

Acelerao da mudana


Previsibilidade

Estabilidade e certeza

Administrao cientfica

Teoria Clssica

Relaes Humanas

Teoria da burocracia

Fim da previsibilidade

INOVAO

Teoria Neoclssica

Teoria Estruturalista

Teoria Comportamental

Teoria de Sistemas

Teoria da Contingncia

mudana

Imprevisibilidade

Instabilidade e incerteza

nfase em produtividade

Qualidade

Competitividade

Cliente

GlobalizaoPgina 35


Fig. 2.3. As abordagens tradicionais da administrao daEra Industrial Clssica

As abordagens

tradicionais da

Administrao

nfase

nas

nfase

na

nfase

Nas


nas

tarefas

na

estrutura

Nas

pessoas

Administrao

Cientfica

(1903)

Frederick Taylor

Franck Gilbreth

Organizao

Burocrtica

(1947)

Max Weber1

Teoria

Clssica

(1911)

Henri Fayol

Teoria das

Relaes Humanas

(1932)

Elton Mayo

Kurt Lewin

Pgina 37


As Teorias Administrativas na Era Industrial Clssica

nfase nas Tarefas

Preocupao com as operaes e tarefas a serem realizadas pelas pessoas que trabalham na organizao.


organizao.

Iniciada por Frederick W. Taylor, que desenvolveu um conjunto de princpios aos quais davam o nome de Administrao Cientfica


nfase nas tarefas: indivduo- tentativa de acabar com o desperdcio e

improvisao 1.Princpio do planejamento: crebro X mo2.Princpio do preparo: treinar o funcionrio para sereficiente

Princpios de Administrao Cientfica para Taylor:


eficiente3.Princpio do controle: teoria da exceo - apenas osdesvios4.Princpio da execuo: dividir as tarefas claramente

Mxima eficincia: 100% - fazer o previsto no Estudodos Tempos...Produo em massa: Ford


Seleo Plano deCientfica do incentivoTrabalhador salarial

Figura 2.6 Abordagem microscpica e mecanicista da Administrao Cientfica


Lei da CondiesFadiga ambientais

de trabalho

Determinao MaioresEstudo de do mtodo Padro de Superviso Mxima lucros eTempos e de trabalho produo funcional eficincia maioresMovimentos (the best way) salrios

Pgina 39



nfase na estrutura

Preocupao com formao de uma rede interna de relaes entre os rgos que compem as


relaes entre os rgos que compem as organizaes e estabelecer um conjunto de princpiosuniversais para seu bom funcionamento.

Desenvolvido por duas diferentes abordagens: a Teoria Clssica e a Organizao burocrtica


Funo administrativa:

Funes bsicas da empresa:

Teoria Clssica da administrao para Fayol:

Administrativa:

Comercial

Tcnica

Financeira

Contbil

Segurana

Univer


Administrar :

Prever

Organizar

Comandar

Coordenar

Controlar

Princpios gerais da administrao:1.Diviso do trabalho; 2.Autoridade e responsabilidade;

3.Disciplina; 4.Unidade de comando 5.Unidade de Direo; 6.Subordinao do individual ao geral; 7.Remunerao; 8. Centralizao; 9. Hierarquia;

10.Ordem; 11. Equidade; 12 Estabilidade; 13.Iniciativa; 14. Esprito de equipe

Mxima

Eficincia

salidade

da

Adminis-

trao

Pgina 40


1. Diviso do trabalho.2. Autoridade e responsabilidade.3. Disciplina.4. Unidade de comando.5. Unidade de direo.6. Subordinao dos interesses individuais aos interesses

gerais.

Os 14 Princpios Gerais de Administrao para Fayol


gerais.7. Remunerao do pessoal.8. Centralizao.9. Cadeia escalar.10.Ordem.11.Eqidade.12.Estabilidade do pessoal.13.Iniciativa.14.Esprito de equipe.


Teoria da Burocracia: Max Weber

- busca da ordem, disciplina e previsibilidade- separar a propriedade da gesto

- Dimenses:1.Normas e regulamentos: rotatividade das pessoas notraz problemas2.Diviso do trabalho: especializao de alto grau


2.Diviso do trabalho: especializao de alto grau3.Hierarquia da autoridade: todos sabem a quem sereportar4.Relaes impessoais: administrador imparcial eobjetivo5.Formalismo das comunicaes6.Competncia tcnica: seleo do funcionrio baseadano mrito tcnico

Pgina 42



nfase nas pessoas

Preocupao com o indivduo dentro da


Preocupao com o indivduo dentro da organizao.

Desenvolvido pela Teoria das Relaes Humanas com os resultados da experincia de Hawthorne.


Concluses da Experincia de Hawthorne

1.Produo X integrao social: normas do grupo + daempresa.

2.Comportamento social dos empregados: no indivduo isolado.

3.Grupos informais: grupos diferentes ao do depto


3.Grupos informais: grupos diferentes ao do depto

4.Relaes humanas: ser humano tem necessidade de"estar junto" e ser reconhecido.

5.Aspectos emocionais: gestor deve ser persuasivo esimptico


Fig. 2.13. Novas abordagens da administrao na Era Industrial Neoclssica

As novas abordagens

da Administrao

nfase

na

nfase

nas

nfase no

ambiente e


na

estrutura

nas

pessoas

ambiente e

tecnologia

Teoria Neoclssica

Peter Drucker

Harold Koonz

Teoria

Estruturalista

A. Etzioni

Richard Hall

Teoria

Comporta-

mental

Herbert Simon

D. McGregor


P.R. Lawrence

Jay W, Lorsch

Teoria

de Sistemas

F.E. Kast

A.K. Rice

Pgina 45


Teoria Estruturalista

1. A oposio surgida entre a Teoria Clssica e a de Relaes Humanas.

2. A necessidade de visualizar a organizao como uma unidade social

3. O novo conceito de estrutura.


1. As Organizaes.

2. O homem organizacional.

3. A Sociedade de Organizaes.


Resultados

Desempenho

Neoclssica: retorno aos clssicos

Planejamento

Formular objetivose os meios para

alcan-los

Controle Organizao

Recursos


Desempenho Objetivos Produtos Servios Eficincia Eficcia

Direo

Designar pessoas,dirigir seus esforos,motiv-las, lider-las

e comunicar

Controle

Monitorar asatividades e

corrigir os desvios

Organizao

Modelar o trabalho,alocar recursos e

coordenar atividades

Humanos Financeiros Materiais Tecnolgicos Informao

Pgina 46


As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica

nfase

nas

pessoas


Teoria

Comporta-

mental

Hebert Simon

D. McGregor


Teoria Comportamental

Comportamento individual + comportamento grupal



As Teorias Administrativas na Era Industrial Neoclssica

nfase no

ambiente e

tecnologia

Teoria da Teoria

nfase na Tecnologia e Ambiente: Teoria de Sistemas e Contingencial

-tecnologia pode determinar o tipo de estrutura da empresa

- ambiente interno e externo



P.R. Lawrence

Jay W, Lorsch

Teoria

de Sistemas

F.E. Kast

A.K. Rice

- ambiente interno e externo tambm influencia a empresa

- Teoria de Sistemas: empresa sistema aberto - Teoria da Contigencia: a empresa deve se adaptar s mudanas


Redes internas de equipes e grupos

Clulas de produo

Aspectos organizacionais

Fig. 2.21. A nova orientao na Era da Informao

Participao e envolvimento

Comprometimento pessoal

Orientao para o cliente ou usurio

Aspectos culturais


Unidades estratgicas de negcios

Simplicidade e agilidade

Organicidade e flexibilidade

Competitividade

Excelncia

Adequao ao negcio e misso

Aprendizagem Organizacional

Focalizao em metas e resultados

Melhoria contnua

Comportamento gil e proativo

Viso global e ao local

Proximidade/Intimidade com o cliente

Mudana cultural e comportamental

Pgina 55


SUMRIO RESUMIDO

PARTE 1: INTRODUO MODERNA ADMINISTRAO

PARTE 2: A ADMINISTRAO NO SCULO XXI

PARTE 3: PLANEJAMENTO


PARTE 4: ORGANIZAO

PARTE 5: DIREO

PARTE 6: CONTROLE

PARTE 7: ASSUNTOS EMERGENTES


Captulo 3

O Ambiente das Organizaes


Um conjunto de elementos: inputs, outputs, partes internas,retroao, limites, ambiente

dinamicamente inter-relacionados

formando uma atividade

Conceito de sistema


formando uma atividade

para atingir um objetivo

operando sobre dados/energia/matria

Para fornecer informao/energia/matria.


Classificao dos sistemas-Quanto constituio: fsico x abstrato -equipamentos X softwares

-Quanto natureza: aberto x fechado -


-Quanto natureza: aberto x fechado -pequeno intercambio com ambiente

-Caractersticas1. totalidade: todo diferente da soma daspartes - h2o2.teleologia: objetivo acima da estrutura


Figura 3.1. Exemplo de sistema

A

B CEntradas

ou insumos:Sadas:

ou resultados

Ambiente:


D E

Retroao:Pgina 69


Ambiente :

Tudo aquilo que envolver externamente uma organizao, ou seja, tudo aquilo que est alm das fronteiras ou limites

Conceito de ambiente


ou seja, tudo aquilo que est alm das fronteiras ou limites da organizao.


Sadasou resultados:

Figura 3.2. A organizao como um sistema abertoem um meio ambiente

Entradasou insumos:

Ambiente:


Produtos ou servios

OrganizaoRecursosMateriaisEnergiaInformao

Retroao:

Pgina 72


Variveis econmicas

VariveisSociais

Variveistecnolgicas

Figura 3.3. O ambiente Geral como um campo dinmico de foras


VariveisDemogrficas

Variveis Legais Variveisculturais

Variveisecolgicas

Pgina 74


Clientes

Figura 3.4. O ambiente especfico da organizao

Fornecedores

Concorrentes


Clientes

Sadas e Resultados

Organizao

Fornecedores

Entradas e insumos

Agncias reguladorasPgina 77


Figura 3.6. O macroambiente e o microambienteda organizao

Microambiente

Concorrentes

Macroambiente

Variveis econmicas

Variveis sociais Variveis tecnolgicas


Fornecedores Organizao Clientes

Agncias Reguladoras

Variveis legais Variveis culturais

Variveis demogrficas Variveis ecolgicas

Pgina 80


Homogeneidade e heterogeneidade ambiental

Concorrentes Homogneos

FornecedoresHomogneos

ClientesHomogneos

Organizao


Concorrentes Heterogneos

FornecedoresHeterogneos

ClientesHeterogneosOrganizao


Estabilidade e instabilidade ambiental

Ambiente Estvel:

Estabilidade e permanncia. Pouca mudana. Previsibilidade e certeza. Rotina e conservao.Preocupao interna com a organizao. Orientao para a produo.

Ambiente Instvel:

Instabilidade e variao. Muita mudana e turbulncia. Imprevisibilidade e incerteza. Ruptura e transformao. Inovao e criatividade.Preocupao externa com o

x


Orientao para a produo. nfase na eficincia.

Preocupao externa com o ambiente. Orientao para o mercado. nfase na eficcia.

x

Estrutura Mecanicista

rgos (divises e departamentos)

definitivos e imutveis

Estrutura Orgnica

rgos substitudos por redes flexveis de equipes

internas


Figura 3.11. Respostas organizacionais s mudanas ambientais

Tcnicas de adaptao ao ambiente

Previso e planejamento Estrutura orgnica e flexvel Papis de ligao Fuses e empreendimentos conjuntos


Tcnicas de influncia do ambiente

Propaganda e relaes pblicas

Atividade poltica

Associaes de organizaesPgina 87

aulas 1 2 3 [modo de compatibilidade]

Documents