aula2 3 as organizações e a ti_como ser perene

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Missão, Visão e Valores• Qual a “Visão Comum” sobre como a TI pode ser um diferencial para a Organização?Questões:•Como empregar a TI para obtermos uma vantagem competitiva sustentável?•Como assegurar que nossos investimentos em TI estejam alinhados à estratégia empresarial?

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Missão, Visão e Valores• Qual a “Visão Comum” sobre como a TI pode ser um diferencial para a Organização?Questões:•Como empregar a TI para obtermos uma vantagem competitiva sustentável?•Como assegurar que nossos investimentos em TI estejam alinhados à estratégia empresarial?

Resposta:

Visão compartilhada focada aos negócios e metas, e não a TI.

A visão global de TI não deve ter foco em TI.

A relação deve ser Negócios em TI.•Compartilhar as ações de negócios com o pessoal de TI•Estabelecer parcerias•Servir sem ser subserviente•Ser dinâmico, remar a favor da correnteza.

Fatores Críticos.•Não estar alinhado a área de negócios•Centralização da equipe de TI•A TI não é diferente das demais áreas de negócios

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Liderança TI

Compra Informada

Pensamento empresarial sistêmico

Construção de relacionamentos

Facilitação de contratos

Planejamento de arquitetura Fazendo com que a

tecnologia funcione

Monitoração de contratos

Desenvolvimento de vendedores

Arquitetura de TI Fornecimento de Serviços

Fonte: Gerenciando a TI nos Negócios – David Feeny e Leslie Willcoks.

Oportunidade de Negócio

As nove competências essenciais da função de TI.

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Liderança

Compra Informada

Pensamento empresarial sistêmico

Construção de relacionamentos

Facilitação de contratos

Planejamento de arquitetura Fazendo com que a

tecnologia funcione

Monitoração de contratos

Desenvolvimento de vendedores

Arquitetura de TI Fornecimento de Serviços

Fonte: Gerenciando a TI nos Negócios – David Feeny e Leslie Willcoks.

Oportunidade de Negócio

As nove competências essenciais da função de TI.

•Permite à compreensão da empresa sobre o foco das oportunidades pela função de TI.•Alinhar os contextos de negócios e as competências tecnológicas com o avanço do mercado empresarial.•Compreender as relações e interdependências entre as atividades e a comunicação entre os processos.•Construir funções de TI com pessoas que possuam habilidades que contribuam com as iniciativas de negócios.

•Facilitam o diálogo mais amplo entre as áreas de negócios e a TI.•Transformam o clima para a exploração da TI.•Atuam como ponte para o desenvolvimento de entendimento e confiança mútuos.

•Estratégias e operações das empresas dependem da TI.•O escopo e a integridade da infra-estrutura técnica dependem do alinhamento ao longo do tempo, garantindo a continuidade de negócio.•O planejamento da arquitetura é a eficácia para salvaguardar a habilidade futura da empresa em manter sua evolução técnica alinhada às necessidades dos seus negócios.

•Competência essencial para a função de TI eliminar rapidamente problemas complexos que foram passados adiante ao longo da cadeia de suprimentos técnicos.•Assegurar a credibilidade dos serviços da função de TI.

•Competência essencial e necessária para administrar com sucesso a estratégia seletiva de contratação.•Fornece a percepção necessária para formatar a contratação, interna ou externa, necessária para cada atividade do portfólio de TI.

•Assegura que cada prestador de serviços seja responsável pelo cumprimento dos contratos.•Avalia e compara de forma mais ampla com relação ao padrões continuamente desenvolvidos interna e externamente.

•Orienta a ação que garante que os usuários de serviços tenham seus problemas resolvidos de forma eficaz.•Foca na estrutura dos acordos e relacionamentos.

•Foco no ganha-ganha, onde o fornecedor possa aumentar seu lucro em função de serviços que agreguem valor ao negócio.•Manter a atenção nos serviços de terceirização de TI, pois, mudanças de fornecedores geralmente envolvem custos e ruptura de serviços..

•Foco na eficácia dos arranjos organizacionais (Domínios, Processos e Pessoas).•Modelam os valores e a cultura que a função de TI agrega ao negócio.•Influenciam, ao longo do tempo, a percepção da alta gerência com relação ao papel, ao potencial e ao desempenho de TI.

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A TI está se tornando cada vez mais importante para o negócio?As áreas de TI da organização versus terceirização?

Questões para reflexão:

Como ser perene?

TI aplicada a controles internos da organização – entrega dia 04/03.

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A importância dos Sistemas de InformaçãoTecnologia da Informação: Uma estratégia para algumas atividades

Adaptado de: Sistemas Integrados de Gestão Laurindo & Pessoa

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Figura 2 – Identificação do fluxo de transformação e fluxo de informação que cruzam os processos da empresa.


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Os Sistemas Integrados e o Negócio (Estudo de Caso) •O impacto dos sistemas de gestão baseados em TI é muito amplo e não pode ser tratado unicamente como uma questão puramente técnica ou somente através de uma análise financeira realizada nos moldes tradicionais.•Não se pode focar exclusivamente no retorno dos investimentos nem na crença de que há um único caminho inevitável; ambas visões constituem abordagens inadequadas para a questão da TI (da qual os sistemas integrados de gestão fazem parte): não é o quanto se gasta e sim como se gasta que permite que haja melhores resultados e há várias possíveis estratégias para a Tecnologia da Informação.•A estratégia da TI deve estar alinhada com a estratégia de negócio da empresa e este alinhamento varia de empresa para empresa e pode ser feito de diferentes maneiras para um mesmo ramo de negócio. É o chamado "Alinhamento Estratégico" (HENDERSON & VENKATRAMAN, 1993).Vejamos o exemplo do mercado de venda de livros. Uma livraria, ao informatizar suas lojas optou para usar a TI para apoiar a operação tradicional de seu negócio: vender livros.Portanto, manteve-se a estratégia de negócio e buscou-se uma estratégia de TI compatível, que estivesse em alinhamento.Por outro lado, a "Amazon Books", verdadeiro ícone da onda do "e-commerce", partiu de seu domínio de uma estratégia de TI (comércio via Internet) e buscou uma estratégia de negócio que fosse adequada: a venda de livros. Note-se que diversas outras alternativas foram consideradas antes da opção pelos livros (KOTHA, 1998).Ambas tiveram resultados significativos, pois buscaram o uso eficaz da TI, embora partindo de premissas diferentes. Note-se que o alinhamento estratégico é um processo muito dinâmico, tanto que hoje a maioria das livrarias tradicionais também comercializa livros através da Internet, sendo uma outra forma de venda, além das lojas tradicionais (embora já informatizadas).


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Eficiência e Eficácia de Sistemas de InformaçãoO conceito de eficácia é muito útil para a compreensão do papel da TI nas organizações (LAURINDO, 1995) e particularmente importante na análise dos sistemas. Em linhas bem gerais, a eficiência significa fazer bem as coisas: usando poucos recursos, fazendo rapidamente, fazendo no prazo estabelecido. A eficácia, por outro lado, está associada ao atendimento aos requisitos da empresa, atingindo objetivos e metas, ou seja, fazer as coisas certas. Ser eficaz em TI significa utilizá-la para alavancar o negócio das empresas (figura 4).A análise do investimento em TI muitas vezes é feita sob a exclusiva ótica da eficiência, enquanto que somente uma abordagem visando a eficácia permite que a empresa obtenha resultados significativos.


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A importância relativa da Tecnologia da Informação para as empresasO “Grid Estratégico”, modelo de MCFARLAN avaliou o impacto de aplicações de TI presentes e futuras, definindo quatro "quadrantes", cada um representando uma situação para a empresa:“Suporte”: a TI tem pequena influência nas estratégias atual e futura da empresa. Usualmente é o que acontece em uma manufatura tradicional."Fábrica": as aplicações de TI existentes contribuem decisivamente para o sucesso da empresa, mas não estão previstas novas aplicações que tenham impacto estratégico. O exemplo clássico são as companhias aéreas, que dependem de seus sistemas de reservas de passagens, mas novos desenvolvimentos apenas atualizam estas aplicações."Transição": a TI passa de uma posição mais discreta (quadrante "suporte") para uma de maior destaque na estratégia da empresa. O exemplo usualmente citado na bibliografia é a editoração eletrônica. Hoje, o e-commerce apresenta o mesmo perfil, pois de um papel de suporte na operação de uma empresa comercial, passa a ser agente transformador do negócio."Estratégico": a TI tem grande influência na estratégia geral da empresa. Tanto as aplicações atuais como as futuras são estratégicas, afetando o negócio da empresa. Nos bancos, por exemplo, a TI apresenta este papel estratégico.MILLAR & PORTER (1985) discutiram o problema destacando o "quanto" de informação estava contido no processo e no produto, usando para isto a "Matriz de intensidade da informação“. Em empresas cujos produtos e processos contém muita informação, os sistemas de informação vão ter grande importância. Exemplo: bancos.


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A importância relativa da Tecnologia da Informação para as empresas

"Grid Estratégico": Impacto estratégico de aplicações Tecnologia da Informação

Matriz de intensidade da informação


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Portanto, a TI pode ter um papel de maior ou menor relevância, dependendo do tipo de operação das empresas ou do ramo de negócio. Assim, em uma indústria tradicional, a TI usualmente tem um papel de suporte à operação (dificilmente uma fábrica pára se seus sistemas de informação estiverem "fora do ar"). Já em um banco, a TI é e será sempre estratégica na operação do negócio (um banco não consegue operar sem seus sistemas de informação computadorizados).

Cada empresa deve buscar seu caminho, sua estratégia de TI, devidamente alinhada com sua estratégia de negócio. Não se trata de seguir modismos, mas de explorar oportunidades e novas potencialidades que a TI disponibiliza, com critério, planejamento e visão estratégica.


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Frame Doc

f:\Apresenta<E7><E3>o\Frame.htm

f:\Apresenta<E7><E3>o\Frame.htm

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Empresa

Área de TI

Aplicação de Tecnologia da

InformaçãoEntradas Saídas

Eficiência

(Procedimentos, qualidade)

Requisitos

Eficácia

(Objetivos, metas)

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A importância relativa da Tecnologia da Informação para as empresas The COBIT FRAMEWORK

IT Governance

Goals ResponsibilitiesControl

Objectives

Requirements

BusinessBusiness ITIT GovernanceGovernance

Information thebusiness needs to

achieve its objectives

Direction(IT strategy & policy)

Information (ITcontrol, risk &

assurance)

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Empresa

Área de TI

Aplicação de Tecnologia da

InformaçãoEntradas Saídas

Eficiência

(Procedimentos, qualidade)

Requisitos

Eficácia

(Objetivos, metas)

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