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Logstica Empresarial

Prof.Marcelo R.Zitta

Logstica ReversaArtigo de Leonardo Lacerda - Centro de Estudos em Logstica 0bjetivo da aula: Apresentar e discutir o conceito da logstica reversa Logstica Reversa - Uma viso sobre os conceitos bsicos e as prticas operacionais Disponvel em http://www.coppead.ufrj.br/pesquisa/cel/new/fs-busca.htm?fr-rev.htm

Introduo Usualmente pensamos em logstica como o gerenciamento do fluxo de materiais do seu ponto de aquisio at o seu ponto de consumo. No entanto, existe tambm um fluxo logstico reverso, do ponto de consumo at o ponto de origem, que precisa ser gerenciado. Este fluxo logstico reverso comum para uma boa parte das empresas. Por exemplo, fabricantes de bebidas tm que gerenciar todo o retorno de embalagens (garrafas) dos pontos de venda at seus centros de distribuio. As siderrgicas usam como insumo de produo em grande parte a sucata gerada por seus clientes e para isso usam centros coletores de carga. A indstria de latas de alumnio notvel no seu grande aproveitamento de matria prima reciclada, tendo desenvolvido meios inovadores na coleta de latas descartadas. Existem ainda outros setores da indstria onde o processo de gerenciamento da logstica reversa mais recente como na indstria de eletrnicos, varejo e automobilstica. Estes setores tambm tm que lidar com o fluxo de retorno de embalagens, de devolues de clientes ou do reaproveitamento de materiais para produo. Este no nenhum fenmeno novo e exemplos como o do uso de sucata na produo e reciclagem de vidro tem sido praticados h bastante tempo. Por outro lado, tem-se observado que o escopo e a escala das atividades de reciclagem e reaproveitamento de produtos e embalagens tem aumentado consideravelmente nos ltimos anos. Algumas das causas para isto so discutidas abaixo:

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Questes ambientais Existe uma clara tendncia de que a legislao ambiental caminhe no sentido de tornar as empresas cada vez mais responsveis por todo ciclo de vida de seus produtos. Isto significa ser legalmente responsvel pelo seu destino aps a entrega dos produtos aos clientes e do impacto que estes produzem no meio ambiente. Um segundo aspecto diz respeito ao aumento de conscincia ecolgica dos consumidores que esperam que as empresas reduzam os impactos negativos de sua atividade ao meio ambiente. Isto tem gerado aes por parte de algumas empresas que visam comunicar ao pblico uma imagem institucional "ecologicamente correta". Concorrncia - Diferenciao por servio Os varejistas acreditam que os clientes valorizam as empresas que possuem polticas mais liberais de retorno de produtos. Esta uma vantagem percebida onde os fornecedores ou varejistas assumem os riscos pela existncia de produtos danificados. Isto envolve, claro, uma estrutura para recebimento, classificao e expedio de produtos retornados. Esta uma tendncia que se refora pela existncia de legislao de defesa dos consumidores, garantindo-lhes o direito de devoluo ou troca. Reduo de Custo As iniciativas relacionadas logstica reversa tm trazido considerveis retornos para as empresas. Economias com a utilizao de embalagens retornveis ou com o reaproveitamento de materiais para produo tm trazido ganhos que estimulam cada vez mais novas iniciativas. Alm disto, os esforos em desenvolvimento e melhorias nos processos de logstica reversa podem produzir tambm retornos considerveis, que justificam os investimentos realizados. Nas sees seguintes deste artigo sero apresentados conceitos bsicos relacionados logstica reversa e discutidos alguns dos fatores crticos que influenciam a eficincia dos processos de logstica reversa.

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O processo de logstica reversa e o conceito de ciclo de vida Por traz do conceito de logstica reversa est um conceito mais amplo que o do "ciclo de vida". A vida de um produto, do ponto de vista logstico, no termina com sua entrega ao cliente. Produtos se tornam obsoletos, danificados, ou no funcionam e deve retornar ao seu ponto de origem para serem adequadamente descartados, reparados ou reaproveitados. Do ponto de vista financeiro, fica evidente que alm dos custos de compra de matria-prima, de produo, de armazenagem e estocagem, o ciclo de vida de um produto inclui tambm outros custos que esto relacionados a todo o gerenciamento do seu fluxo reverso. Do ponto de vista ambiental, esta uma forma de avaliar qual o impacto que um produto sobre o meio ambiente durante toda a sua vida. Esta abordagem sistmica fundamental para planejar a utilizao dos recursos logsticos de forma contemplar todas as etapas do ciclo de vida dos produtos. Neste contexto, podemos ento definir logstica reversa como sendo o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo de matrias-primas, estoque em processo e produtos acabados (e seu fluxo de informao) do ponto de consumo at o ponto de origem, com o objetivo de recapturar valor ou realizar um descarte adequado.

Figura 1 - Representao Esquemtica dos Processos Logsticos Direto e Reverso

O processo de logstica reversa gera materiais reaproveitados que retornam ao processo tradicional de suprimento, produo e distribuio, conforme indicado na figura 1.

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Este processo geralmente composto por um conjunto de atividades que uma empresa realiza para coletar, separar, embalar e expedir itens usados, danificados ou obsoletos dos pontos de consumo at os locais de reprocessamento, revenda ou de descarte. Existem variantes com relao ao tipo de reprocessamento que os materiais podem ter, dependendo das condies em que estes entram no sistema de logstica reversa. Os materiais podem retornar ao fornecedor quando houver acordos neste sentido. Podem ser revendidos se ainda estiverem em condies adequadas de comercializao. Podem ser recondicionados, desde que haja justificativa econmica. Podem ser reciclados se no houver possibilidade de recuperao. Todas estas alternativas geram materiais reaproveitados, que entram de novo no sistema logstico direto. Em ltimo caso, o destino pode ser a seu descarte final (figura 2).

Figura 2 - Atividades Tpicas do Processo Logstico Reverso

Rogers, Dale S.; Tibben-Lembke, Ronald S. Going Backwards: Reverse Logistics Practice

Caracterizao da Logstica Reversa A natureza do processo de logstica reversa, ou seja, quais as atividades que sero realizadas dependem do tipo de material e do motivo pelo qual estes entram no sistema. Os materiais podem ser divididos em dois grandes grupos: produtos e embalagens. No caso de produtos, os fluxos de logstica reversa se daro pela necessidade de reparo, reciclagem, ou porque simplesmente os clientes os retornam. O fluxo reverso de produtos tambm pode ser usado para manter os estoques reduzidos, diminuindo o risco com a manuteno de itens de baixo giro. Esta uma prtica comum na4

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indstria fonogrfica. Como esta indstria trabalha com grande nmero de itens e grande nmero de lanamentos, o risco dos varejistas ao adquirir estoque se torna muito alto. Para incentivar a compra de todo o mix de produtos algumas empresas aceitam a devoluo de itens que no tiverem bom comportamento de venda. Embora este custo da devoluo seja significativo, acredita-se que as perdas de vendas seriam bem maiores caso no se adotasse esta prtica. No caso de embalagens, os fluxos de logstica reversa acontecem basicamente em funo da sua reutilizao ou devido a restries legais como na Alemanha, por exemplo, que impede seu descarte no meio ambiente. Como as restries ambientais no Brasil com relao a embalagens de transporte no so to rgidas, a deciso sobre a utilizao de embalagens retornveis ou reutilizveis se restringe aos fatores econmicos. Existe uma grande variedade de containeres e embalagens retornveis, mas que tem um custo de aquisio consideravelmente maior que as embalagens oneway. Entretanto, quanto maior o nmero de vezes que se usa a embalagem retornvel, menor o custo por viagem que tende a ficar menor que o custo da embalagem oneway.

Fatores crticos que influenciam a eficincia do processo de logstica reversa Dependendo de como o processo de logstica reversa planejado e controlado, este ter uma maior ou menor eficincia. Alguns dos fatores identificados como sendo crticos e que contribuem positivamente para o desempenho do sistema de logstica reversa so comentados abaixo:

Figura 3 - Fatores crticos para a eficincia do processo de logstica reversa.

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Bons controles de entrada No incio do processo de logstica reversa preciso identificar corretamente o estado dos materiais que retornam para que estes possam seguir o fluxo reverso correto ou mesmo impedir que materiais que no devam entrar no fluxo o faam. Por exemplo, identificando produtos que podero ser revendidos, produtos que podero ser recondicionados ou que tero que ser totalmente reciclados. Sistemas de logstica reversa que no possuem bons controles de entrada dificultam todo o processo subseqente, gerando retrabalho. Podem tambm ser fonte de atritos entre fornecedores e clientes pela falta de confiana sobre as causas dos retornos. Treinamento de pessoal questo chave para obteno de bons controles de entrada.

Processos padronizados e mapeados Um das maiores dificuldades na logstica reversa que ela tratada como um processo espordico, contingencial e no como um processo regular. Ter processos corretamente mapeados e procedimentos formalizados condio fundamental para se obter controle e conseguir melhorias.

Tempo de Ciclo reduzidos Tempo de ciclo se refere ao tempo entre a identificao da necessidade de reciclagem, disposio ou retorno de produtos e seu efetivo processamento. Tempos de ciclos longos adicionam custos desnecessrios porq

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