aula gestao da qualidade logistica cepa presencial

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Prof. Cláudio Pina Prof. Cláudio Pina bril/2013 Gestão da Qualidade LOGÍSTICA

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Gestão da Qualidade

LOGÍSTICA

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Gestão da Qualidade

Graduado em Administração pela Universidade Estadual de Goiás. Atualmente é consultor do Grupo de Administração Profissional, é Secretário Acadêmico e Professor da GAP TEC Educação Profissional e é Professor Formador do SECTEC GO - CEPA. Tem experiência em empresa de médio e grande porte no setor financeiro, agroindustrial, indústria de transformação, engenharia e telecomunicações atuando na área de Gestão Empresarial, Gestão de Processos, Gestão de Resultados, Gestão da Qualidade, Auditoria, Finanças, Projetos e Planos de Negócio. Possui certificação Lean Six Sigma nível Green Belt e está cursando especialização em Gestão Financeira e Controladoria e também Gerenciamento de Projetos.

[email protected]

Cláudio Pina

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Gestão da Qualidade

RECAPTULANDO

O que é

qualidade.

O que é problema.

Eficiência,

eficácia e

efetividade.

Ferramentas

da qualidade.Selos

de qualidade.

O que é método.PDCA

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Gestão da Qualidade

INSPEÇÃO

# Produtos são verificados um a um;# Cliente participa da inspeção;#Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade.

ERA DO CONTROLE

ESTATÍSTICO

# Produtos são verificados por amostragem;# Departamento especializado faz inspeção da qualidade;# Ênfase na localização de defeitos.

ERA DA QUALIDADE

TOTAL

# Processo produtivo é controlado;# Tida empresa é responsável;# Ênfase na prevenção de defeitos;# Qualidade assegurada.

A qualidade passou por três momentos básicos:

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Gestão da Qualidade

Diante desses conceitos podemos concluir que

QUALIDADE

PREVENÇÃO DE PROBLEMAS=

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Gestão da Qualidade

QUALIDADE COMO FATOR COMPETITIVO E A SATISFAÇÃO DO CLIENTE

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Gestão da Qualidade

GERÊNCIA PARTICIPATIVA

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Gestão da Qualidade

DESENVOLVIMENTO DE RECURSOS HUMANOS

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Gestão da Qualidade

CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS

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Gestão da Qualidade

APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO DO SISTEMA

A P

C D

MelhorarMelhorar

A S

C D

ManterManter

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Gestão da Qualidade

GESTÃO E CONTROLE DE PROCESSOS

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Gestão da Qualidade

DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES

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Gestão da Qualidade

DELEGAÇÃO

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Gestão da Qualidade

ASSITÊNCIA TÉCNICA

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Gestão da Qualidade

GESTÃO DAS INTERFACES COM AGENTES EXTERNOS

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Gestão da Qualidade

GARANTIA DA QUALIDADE

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Gestão da QualidadeGestão da Qualidade em Ambientes

Industriais Gestão da Qualidade em Ambiente

de Serviços

O esforço pela qualidade aparece no produto

O esforço aparece na interação com o cliente

Interação com clientes via produtos Interação direta com clientes Elevado suporte Baixo suporte Baixa interação Intensa interação

Suporte ao produto (qualidade de produto)

Suporte ao cliente (qualidade de serviço)

Cliente atua ao final do processo produtivo

Cliente presente ao longo do processo produtivo

Produção e consumo em momentos bem distintos

Produção e consumo simultâneos

Feedback (retorno do usuário sobre o produto adquirido) pode demorar

Feedback imediato

Expectativas menos sujeitas a mudanças abruptas

Expectativas dinâmicas

Cliente tende a não influenciar o processo produtivo

Cliente participa do processo produtivo

Resulta de um conjunto de elementos (máquinas e pessoas)

Resulta mais do desempenho dos recursos humanos

Condições favoráveis à padronização Difícil padronizar

Tende a uniformizar-se a médio prazo Difícil ter um modelo uniforme de

execução Bens tangíveis podem ser

patenteados Serviços não podem ser patenteados

Bens tangíveis podem ser protegidos em relação a seus processos de

fabricação e à forma final como são disponibilizados para comercialização

Serviços não podem ser protegidos

VS

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Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...

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Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...

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Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...

LOGÍSTICAespecialmente

GOIÁS

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Gestão da Qualidade

GESTÃO DA QUALIDADE PARA A ...

http://www.youtube.com/watch?v=Gw-mFw_V3fw

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Gestão da Qualidade

QUALIDADE ESTÁ ATRELADA A

ADEQUAÇÃO AO USO

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Gestão da Qualidade

CHURRASCO SABOROSO

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Gestão da Qualidade

O churrasco deve ser realizado dia 27/04/2013

Será para 40 pessoas

A bebida deve esta gelada

A comida deve estar quente

O ambiente é familiar

CHURRASCO SABOROSO

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Gestão da Qualidade

Utilizem a ferramenta da qualidade Diagrama de

Ishikawa associada aos 6Ms

CHURRASCO SABOROSO

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Gestão da Qualidade

AGRADEÇO A ATENÇÃO E PARTICIPAÇÃO DE TODOS!!

ATÉ A PRÓXIMA!!

CLÁUDIO PINA