aula de personas - pucrs - nathalia bassegio
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Roteiro:
• Parte 1: O conceito de Personas.• Parte 2: O que é Monitoramento?• Parte 3: E Relaçōes Públicas?• Parte 4: Cases, dúvidas e soluçōes.
Parte 1:O conceito de personas
PSICOLOGIA ANALÍTICA• Personas são uma espécie de
máscara projetada por um lado, para fazer uma impressão definitiva sobre os outros, e por outro, dissimular a verdadeira natureza do indivíduo (JUNG, 1953, p. 190).
• Exagerando um pouco, poderiamos até dizer que a persona é o que não se é realmente, mas sim, aquilo que os outros e a própria pessoa acham que se é (JUNG, 2008, p. 126).
O que conta nessa soma?
Comportamentoem Sociedade + Instinto de
AdaptaçãoEsteriótipos
Culturais+
O que fazem onde eu vivo? O que é aceito por lá?O que precisa ser feito para participar?
Você não pode esquecer...
Personalidade
≠
PersonaProcesso gradual,
complexo e único. Resultado
da hereditariedade
com o meio.
Processo em que eu crio
minha máscara para me
adaptar em sociedade.
Chegou a hora da comunicação!
Empresas tem cada vez mais
PERSONIFICADO seu público para adaptar
suas estratégias e discursos.
Aqui é onde ficam os
esteriótipos, ou as personas!
As pessoas nascem com necessidades de certos elementos indispensáveis para a sustentação da vida, como alimento, água, ar e abrigo. Essas são chamadas as necessidades biogênicas. As pessoas tem muitas necessidades que não são inatas. As necessidades psicogênicas são adquiridas no processo de se tornar MEMBRO de uma cultura. Entre essas necessidades, estão as de STATUS, PODER, ASSOSSIAÇÃO (SOLOMON, 2011, p. 158).
REDES SOCIAIS OU MÍDIAS SOCIAIS?
Mídias SociaisRedes SociaisUm indivíduo se
relaciona com um ou mais indivíduos,
formando uma rede de relacionamentos.
Mídia do Latim = MeioOu seja? Meio que as redes sociais utilizam para se comunicar na
web.
Como as empresas vão criar um discurso
assertivo e legitimado pelos públicos nas
mídias socias?
Agora o show começa!Na comunicação digital as personas aparecem como
uma solução de problemas!
BUYER PERSONA
BRAND PERSONA
Comportamentos dos meus
públicos na internet.
Personificação da organização na
internet.
Parte 2:O que é monitoramento?
Qual a importância do monitoramento?
Identificar + Conhecer
Quebrar paradigmas
Coletar dados
Qual a importância do monitoramento?
Identificar + Conhecer
Quebrar paradigmas
Coletar dados
Diga não ao “achismo”!
Tenha provas!
Conheça o território!
O Jogo virou não é mesmo?
Business Intelligence
Dados Métricas Aplicaçōes
Método que visa ajudar as empresas a tomar as decisões inteligentes, mediante dados e informações recolhidas pelos diversos sistemas de
informação.
Métricas:
Engajamento Comentários
Curtidas Compartilhamentos
Etc...
Opinião Análise qualitativa de
comentários ou pesquisas com os públicos sobre a
marcaAlcance e
Impressōes Visualizaçōes
AcessosSeguidores
Etc...Influência e Relevancia
Mensōes: Positivas - Negativas - Neutras
RepostRepercussão
Leads GeradosFonte: Tarcizio Silva
Ferramentas:• Scup• Google Analytics• Facebook Insights• Google Alerts• Bitly• Navegg• Entre outras!
Métricas + PersonasAtravés da obtenção dos dados são captadas diversas informaçōes
e cabe a equipe saber como as utilizar.
StorytellingInterpretação Personificação
Entender o motivo da escolha das métricas e saber como elas vão agregar valor para a
persona.
Saber contar uma história. Gerar
informaçōes que vão estruturar a definição
das personas.
Receita Forma Bolo
Definição final de todas as
características e representaçōes dos
públicos.
Parte 3:E Relaçōes Públicas?
Voltando ao princípio...
Ao estabelecer relacionamentos
favoráveis, a organização assegura
credibilidade, aceitação e legitimidade, gerando
valor e diferenciação (BASEGGIO, 2012, p. 15).
Se você ignorar todas suas características exclusivas e tentar ser tudo para todos, você sabotará rapidamente o que o torna diferente. E
se você ignorar as mudanças ocorridas no
mercado, a sua diferenciação poderá se tornar menos importante
(TROUT, 2000, p. 18).
Agregando valor...A construção das personas de uma marca pode influenciar
em diversos aspectos da organização:
• Tomada de decisão assertiva • Sair na frente dos concorrentes• Conhecer os públicos• Açōes estratégicamente planejadas• Discurso Planificado
Na prática:• Criação de um conteúdo interessante
• Saber entender quais são as tendências que o público acompanha
• Conhecer o que agrada
• Estruturar um investimento em mídia que trará retorno
• Evitar crises
• Construir um relacionamento forte
• Resolução de ruídos na comunicação
• Resumindo: tudo que um profissional de relaçōes-públicas pode fazer!
Parte 4:Cases, dúvidas e soluçōes!
TCC
A estruturação das buyers personas de um e-commerce a partir de métricas e monitoramento
Dúvidas & Soluçōes
Um movimento geral de virtualização afeta hoje não apenas a informação e a comunicação mas também os corpos, o funcionamento econômico, os quadros
coletivos da sensibilidade ou o exercício da inteligência. A virtualização atinge mesmo as
modernidades do estar junto, a constituição do “nós”: comunidades virtuais, empresas virtuais, democracia
virtual.
Pierry Lévy
