27/01/2014

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AULA 7 – EVOLUÇÃO DO PENSAMENTO ADMINISTRATIVO.

Tema: Benchmarking.

Prof. Angelo Peres Benchmarking

Vocês estão lembrados,

ano passado, do escândalo envolvendo a McLaren e a

Ferrari?

Pois é... Isso não é Benchmarking. Isto é

espionagem industrial.

O termo benchmarking tem origem na expressão inglesa

benchmark, a qual se refere às cotas de nível utilizadas nas medições topográficas* e foi

introduzido na linguagem empresarial pela empresa

Xerox.

Assim, ganha o significado de .... o processo contínuo de medirmos e compararmos os nossos produtos, serviços e práticas com os mais fortes

concorrentes ou com as empresas reconhecidas

como líderes da indústria.

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Ou seja, é um processo ou técnica de gestão através

do qual as empresas avaliam o desempenho dos seus processos, sistemas e procedimentos de gestão.

Comparando-os com os melhores desempenhos

encontrados noutras organizações.

Como regra geral, são utilizados os concorrentes melhor

sucedidos, como termo de comparação, embora possam

também ser utilizadas empresas de outros setores de atividade.

O objetivo do benchmarking é, portanto,

estimular e facilitar as mudanças organizacionais

e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os

outros.

O processo de avaliação e comparação pode ser

efetuado para a organização como um todo, ou um determinado processo,

departamento, ou unidade de negócio.

Através do benchmarking as organizações obtém referências

que lhes permitem identificar formas de melhorarem as suas

performances internas.

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O princípio desta ferramenta é que nenhuma empresa é a melhor em todas as áreas e que, por isso, deve seguir os exemplos das que

são superiores.

TIPOS DE BENCHMARKINGTIPOS DE BENCHMARKING

Interno, Concorrencial e Genérico ou Multi-setorial.

Consiste em comparar as operações da empresa com as de um departamento interno ou de outras organizações do mesmo

grupo.

É fácil de implementar e o objetivo é identificar internamente qual o

melhor modelo a seguir.

I - INTERNO.I - INTERNO.

É aquele em que eu comparoprodutos e serviços com meus

concorrentes, de forma a superá-los.

É mais difícil de colocar em prática porque as informações sobre os métodos dos concorrentes são

difíceis de obter.

II - CONCORRENCIAL.II - CONCORRENCIAL.

Consiste na comparação com empresas de outros setores, mas reconhecidas como apresentando

as melhores práticas.

Como se tratam de empresas não concorrentes, a abertura à troca

de informação é geralmente maior.

III - Genérico ou Multi-setorial.III - Genérico ou Multi-setorial.

IMPLEMENTAÇÃO DE UM IMPLEMENTAÇÃO DE UM BENCHMARKINGBENCHMARKING

Na implementação de um processo de benchmarking deve passar-se pelas seguintes fases:

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Planejamento

Coleta de Dados

Análise

Adaptação e Melhoria

É o planejamento. Ou seja, a

identificação de quais objetivos serão atingidos,

bem como a escolha de quem

deve ser analisado. I.

Em seguida, inicia-se a coleta de dados da concorrente

(informação pública), analisando a informação e a informação disponibilizada

pela empresa escolhida como referência.

II.Segue-se a análise dos dados e

informações recolhidas, determinando-se as diferenças de desempenho e a identificação dos

fatores responsáveis pelos melhores resultados da empresa

de referência.

III.

O último passo consiste na adaptação e melhoria através da tomada de decisões quanto às

ações implementadas para melhorar a rentabilidade e

competitividade da empresa.

IV.