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Tópicos de Ambiente Web AULA 3 1 Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

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Page 1: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Tópicos de Ambiente Web

AULA 3

1Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

Page 2: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A INTERNETINTERNET

Comércio eletrônico ou e-commerce, ou ainda

comércio virtual, é um tipo de transação

comercial feita especialmente através de um

equipamento eletrônico, como por exemplo,equipamento eletrônico, como por exemplo,

um computador.

2Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

Page 3: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A NEGÓCIOS ELETRÔNICOS COM A INTERNETINTERNET (cont.)(cont.)

• No início, a comercialização on-line era e ainda é,realizada com produtos como CD's, livros e demaisprodutos palpáveis e de características tangíveis.Contudo, com o avanço da tecnologia, surge uma novatendência para a comercialização on-line.

3Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

tendência para a comercialização on-line.

• Começou a ser viabilizada a venda de serviços pelaweb, como é o caso dos pacotes turísticos, porexemplo. E com isso muitas operadoras de turismotiveram que se preparar para abordar seus clientesdessa nova maneira.

Page 4: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Grupos BásicosGrupos Básicos

Empresa, Governo e Indivíduos

Existem diversas modalidades de comércio eletrônico,

entre elas:

B2B – Business-to-Business

Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza 4

B2B – Business-to-BusinessB2C – Business-to-ConsumerC2C – Consumer-to-ConsumerG2C – Government-to-ConsumerG2B – Government-to-Business

Page 5: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce

B2B – Business-to-Business é o nome dado ao comércio

praticado por fornecedores e clientes empresariais, ou seja, de

empresa para empresa.

B2C – Business-to-Consumer é o comércio efetuado

diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou

5Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou

prestadora de serviços e o consumidor final.

C2C – Consumer-to-Consumer é uma referência ao comércio

eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares da

Internet. Aqui o comércio de bens ou serviços não envolve

produtores e sim consumidor final com consumidor final, sem

intermediários.

Page 6: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Modalidades de eModalidades de e--commercecommerce (cont.)(cont.)

G2C – Government-to-Consumers, ou literalmente, "do

governo para os consumidores". Por exemplo, o pagamento via

Internet de impostos, multas e tarifas públicas.

G2B – Government-to-Business, é a relação de negócios pela

internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras

6Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

G2B – Government-to-Business, é a relação de negócios pela

internet entre governo e empresas. Por exemplo: as compras

pelo Estado através da internet por meio de pregões e

licitações, tomada de preços, etc.

Page 7: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerceAs empresas fazem os seus próprios web sites, de forma

independente ou se juntam formam espaços comerciais,

conhecidos como shoppings virtuais.

Para a efetivação da compra o consumidor faz o pedido através

de formulário eletrônico do site informando o produto, a

7Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

de formulário eletrônico do site informando o produto, a

quantidade, a forma de pagamento, a necessidade de crédito,

se houver, indicando ainda o local e a hora mais conveniente

para entrega.

Após o registro da compra, o lojista comunica-se por e-mail

com o consumidor, informando os dados de registro da compra,

e até mesmo em alguns casos solicitando uma confirmação

para a transação.

Page 8: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Como Funciona o eComo Funciona o e--commercecommerce (cont)(cont)

Muitas vezes, o consumidor tem que se cadastrar na loja,

dando seus dados, antes de poder ser usuário do comércio

eletrônico.

A entrega das mercadorias pode ser feita pela própria loja ou

por transportadora contratada.

8Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

A entrega das mercadorias pode ser feita pela própria loja ou

por transportadora contratada.

O frete depende da distância e do volume e, em sua maioria, é

por conta do cliente. O correio também exerce importante

papel na distribuição dos produtos.

Page 9: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Investimentos

No que se refere aos investimentos necessários para a

implantação do comércio eletrônico, eles incluem:

• gasto com registro do domínio

• gastos com hospedagem do site

• plataforma operacional - hardware e software

9Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• gastos com hospedagem do site

• plataforma operacional - hardware e software

• diagramação visual

• treinamento

• custos de implantação

• custos de manutenção para atualização do site.

Page 10: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Fatores que sinalizam o crescimento do e-commerce

• utilização do computador como um veículo de comunicação;

• popularização dos computadores

• redução nos preços dos equipamentos;

• crescente oferta de softwares para o comércio eletrônico;

• interesse das empresas de cartões de crédito, inclusive com o

desenvolvimento de parcerias para superação de alguns entraves

10Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

desenvolvimento de parcerias para superação de alguns entraves

relativos à segurança;

• empresas dos mais diversos ramos utilizando a Internet para

oferecer novos serviços;

• empresas fazendo propaganda institucional visando vincular sua

imagem à modernidade;

• surgimento de nova geração de consumidores mais acostumada ao

uso de tecnologia digital;

• crescimento dos gastos das empresas em publicidade na rede.

Page 11: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Impactos do Comércio de Produtos através da Internet

Do ponto de vista do consumidor: pode trazer inúmeras vantagens:

• sair menos para adquirir bens e serviços que podem chegar até sua

casa;

• satisfação imediata das necessidades;

• possibilidade de utilizar a rede 24 horas;

• atender aos consumidores que não têm tempo, não gostam de ir ao

11Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• atender aos consumidores que não têm tempo, não gostam de ir ao

shopping, moram longe do local ou em cidades menores afastadas

das novidades de consumo;

• evitar alguns possíveis inconvenientes de grandes cidades, como

trânsito, filas etc.;

• facilidade de pesquisa por meio de softwares especializados;

• fazer reservas em restaurantes e ver a programação de cinemas,

teatros e mesmo assistir a trailers desses espetáculos.

Page 12: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Impactos do Comércio de Produtos através da Internet (cont)

Do ponto de vista das empresas: pode trazer as vantagens:

• funciona como propaganda;

• permite coletar informações sobre a opinião que os consumidores têm dos

seus produtos;

• ajuda na fixação do conceito da marca;

• cria um novo ponto de vendas (novos clientes e novos negócios);

• atinge públicos mais específicos;

12Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• cria um novo ponto de vendas (novos clientes e novos negócios);

• atinge públicos mais específicos;

• permite lançamentos mundiais;

• agiliza a colocação de produtos à venda;

• diminui custos em comparação com empresas tradicionais, apresentando

gastos menores com instalações, funcionários, encargos etc.;

• permite trabalhar com menores estoques e custos de armazenamento;

• aumenta o raio de abrangência;

• permite desenvolver perfis dos usuários, como idade, região, preferências,

através de softwares específicos;

Page 13: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Impactos do Comércio de Produtos através da Internet (cont)

Algumas questões que se colocam para o varejo virtual são:

• torná-lo interessante, criativo e divertido,

• possível reação negativa dos consumidores ao

13Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza e

Profa. Daniele Frosoni

• possível reação negativa dos consumidores ao

monitoramento de seus hábitos;

• exposição constante dos negócios e produtos aos

concorrentes.

Page 14: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Impactos sobre o Comércio Varejista Tradicional

Algumas conseqüências:

• irá impactar de forma importante o setor de varejo;

• criará a possibilidade de vendas diretas dos fabricantes para

os consumidores;

14Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

os consumidores;

• serão superados os que ignorarem os novos meios de se fazer

negócios;

• com o consumidor saindo de casa cada vez mais para se

divertir, a experiência de compras terá que ser muito

agradável.

Page 15: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Impactos sobre o Comércio Varejista Tradicional (cont)

Os varejistas terão de assumir outros papéis:

• acompanhamento das inovações;

• melhoria do atendimento;

15Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• melhoria do atendimento;

• apresentação de soluções;

• auxílio na escolha de mercadorias;

• manutenção e conserto de artigos;

• fornecimento da atualização do produto.

Page 16: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Problemas a Serem Superados

Produtos como software, música, arte, projetos de engenharia,

de consultoria econômica, campanhas de publicidade etc.

podem ser negociados e viajar pelas redes de

telecomunicações, com os controles tendo assinatura digital

e os pagamentos feitos eletronicamente.

Esses são exemplos de como a transformação da Internet numa

16Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

e os pagamentos feitos eletronicamente.

Esses são exemplos de como a transformação da Internet numa

grande arena de negócios globalizada exigirá a solução de

inúmeras questões, principalmente relativas a mercado,

infra-estrutura, direitos autorais, fiscais e segurança.

Algumas dessas questões são:

• maior acesso da população à rede;

• criação do hábito de comprar através dela;

Page 17: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Problemas a Serem Superados (cont)

• necessidade de enormes investimentos em infra-estrutura, com o

aumento da banda de comunicação das linhas de

telecomunicações;

• necessidade de pesados investimentos em equipamentos pelos

provedores de acesso;

• necessidade de proteção de propriedade intelectual, patente e

17Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• necessidade de proteção de propriedade intelectual, patente e

marcas comerciais.

Também existem discussões sobre a taxação do comércio eletrônico.

Na grande rede, o conceito das fronteiras geográficas tende a

desaparecer. Como ficaria, por exemplo, a divisão de impostos

para um web site instalado num computador de uma cidade

vendendo produtos de outra cidade para clientes de uma terceira

cidade situadas em estados ou mesmo países diferentes?

Page 18: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Políticas Governamentais

Na atual fase de desenvolvimento do comércio eletrônico, a

política dos governos pode ter um profundo efeito sobre sua

expansão, facilitando-o ou inibindo-o.

Estima-se que as empresas dos Estados Unidos detêm

atualmente mais de 70% do comércio pela Internet. Para o

país, este comércio tem um potencial de muitos bilhões de

18Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

atualmente mais de 70% do comércio pela Internet. Para o

país, este comércio tem um potencial de muitos bilhões de

dólares, e as empresas acreditam que a rede mundial de

computadores vai se tornar o veículo comercial com melhor

performance do país na próxima década.

Assim, desejam acelerar as negociações para concretizar suas

vantagens diante de europeus e japoneses, especialmente.

Page 19: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

O e-commerce no BrasilO home-banking virtual no Brasil atinge grande número de correntistas que

podem executar praticamente todas as operações a partir de um

microcomputador.

Grande parte das maiores empresas brasileiras já possui páginas

institucionais utilizadas como instrumento de marketing.

A disponibilização de terminais públicos de acesso à Internet também

devem contribuir para o aumento do número de consumidores com

19Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

devem contribuir para o aumento do número de consumidores com

acesso à rede.

Além dos problemas que ainda prejudicam o pleno desenvolvimento da

comercialização mundial de bens e produtos através da Internet, o Brasil

apresenta, ainda, outros problemas que dificultam essa ampliação,

como:

- a precária infra-estrutura de telecomunicações,

- o baixo poder aquisitivo de grande parte da população e,

- a falta de hábito do consumidor brasileiro de comprar utilizando veículos

alternativos.

Page 20: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Quanto custa montar um negócio na Internet?

A variável custo é fundamental para a análise de qualquer

empreendimento. No caso do comércio eletrônico, alguns de

fatores de custo que normalmente não ocorrem no comércio

tradicional, ou ocorrem em menor escala, são os seguintes:

20Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

•Implantação e manutenção da loja virtual.

•Custo da entrega de mercadorias

•Custo financeiro

Page 21: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Implantação e manutenção da loja virtual

De forma simplificada, pode-se dizer que a loja virtual consiste em um

conjunto de sistemas que possibilitam a realização de pedidos diretamente

pelos clientes e o gerenciamento de todos os processos do negócio,

como divulgação, promoção, venda e entrega.

Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob

21Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

Pode-se contratar um desenvolvedor para montar uma nova loja sob

medida, ou a contratação de um fornecedor que já tenha a solução pronta

e testada para centenas ou até milhares de clientes, fazendo-se apenas a

customização de acordo com a necessidade específica de cada cliente.

Existem diversas faixas de custo que variam conforme o grau de

flexibilidade da solução e a variedade de funções disponibilizadas pela loja

virtual.

Page 22: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Implantação e Manutenção da Loja Virtual (cont)

Solução básica, como a oferecida pela OmniBrasilShop, com um

investimento de aproximadamente R$ 2,5 mil e cerca de 60 reais ao mês

de manutenção e hospedagem.

Solução intermediária, como a oferecida pela CiaShop, que possibilita

maior customização, além de interessantes recursos mercadológicos como

sistemas de promoções, mala-direta, programa de afiliados, entre outros,

22Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

maior customização, além de interessantes recursos mercadológicos como

sistemas de promoções, mala-direta, programa de afiliados, entre outros,

custa algo ao redor de R$ 4 mil e cerca de R$ 400 ao mês.

Solução avançada, normalmente voltada para empresas de médio ou

grande porte que delegam totalmente a realização e o gerenciamento do

comércio eletrônico (inclusive a operação logística), há empresas como a

Escalena, que, a um custo a partir de R$6 mil/mês, funciona como um

braço de vendas de seus clientes na Internet, de forma totalmente

terceirizada.

Page 23: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Custo da Entrega de Mercadorias

Boa parte das lojas tradicionais não precisa se preocupar com

a entrega da mercadoria, sendo que o próprio cliente se

encarrega de levar a sua compra.

Para os negócios na Internet, o processo de embalar,

despachar e colocar a mercadoria na mão do cliente, com

23Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

Para os negócios na Internet, o processo de embalar,

despachar e colocar a mercadoria na mão do cliente, com

segurança e no prazo contratado, é uma rotina de importância

estratégica.

O custo de entrega está diretamente relacionado às

características do produto, como peso, dimensão e

perecividade, podendo variar imensamente.

Page 24: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Custo da Entrega de Mercadorias (cont)

O maior prestador desse serviço, no Brasil, são os Correios,

mas novas empresas estão entrando nesse mercado e a

tendência, com o aumento da concorrência, é a melhora nos

custos.

Atualmente, a compra de um livro de tamanho normal e preço

24Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

Atualmente, a compra de um livro de tamanho normal e preço

de R$ 24,00 no Submarino.com tem uma despesa de frete de

R$ 7,40 para a cidade de Birigui, no interior de São Paulo, e R$

15,40 para a cidade de Manaus, ou seja, nestes dois casos, o

frete representa respectivamente, 30% e 63% do valor do

produto. Esse fator de custo afeta principalmente as lojas

virtuais que trabalham com produtos de baixo valor unitário.

Page 25: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Custo Financeiro

No comércio eletrônico, a quase totalidade das transações

envolve o recebimento por meio de boleto bancário ou cartão.

O custo para cada boleto pago no banco gira em torno de 2

reais, o que torna esse meio relativamente oneroso para

produtos de baixo valor.

25Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

produtos de baixo valor.

Para receber por meio de cartão de crédito, a loja paga uma

taxa mensal ao redor de 50 reais mais 4,5% do valor de cada

transação, o que mostra que o famoso “custo-Brasil” também

se faz presente no Comércio Eletrônico.

Page 26: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

26Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

http://www.fastcommerce.com.br/sistema/home.asp?IDLoja=1&Y=4487703380113&pagina=planosservicos(Link acessado em 01/03/2011)

Page 27: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

27Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

http://www.uolhost.com.br/loja-virtual.html(Link acessado em 01/03/2011)

Page 28: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Serviços Oferecidos

• Loja pronta, sem necessidade de conhecimentos técnicos

• Cadastro ilimitado de produtos

• Flexível e personalizável

28Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• Diversos meios de pagamento como cartão de crédito e boleto

• Controle de estoque

• Gerenciamento de promoções e cupons

• Cálculo de frete dos Correios

• Relatório de vendas

• Cadastro, frete e alternativos.

Page 29: Aula 3 - TAW - Negócios Eletronicos na Internet

Referências

• http://www.e-commerce.org.br

• http://www.uolhost.com.br/loja-virtual/

• http://www.fastcommerce.com.br/

29Tópicos de Ambiente Web - UNIP - CC / SI - Prof. Tiago Jesus de Souza

• http://www.fastcommerce.com.br/