aula 2 - tipos de consultoria
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Análise de Sistemas WEB
Técnicas de Consultoria
Prof. Aurênio Alves de Oliveira
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2. Categorias de Consultoria
2.1 Consultoria Interna:É a consultoria realizada por um profissional de dentro da empresa que tem uma maior habilidade na área do problema.
2.2 Consultoria Externa:É a consultoria realizada por profissionais de fora da empresa, tendo a função de contribuir para melhoria de alguma situação dentro da empresa.
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3. Tipos de Consultoria
3.1. Quanto a Estrutura:
a. Consultoria de Pacote:É aquela em que o consultor já possui um
modelo de consultoria pré-estabelecido, utilizando os mesmos processos, procedimentos, formulários e fórmulas para todos os seus atendimentos.
Este tipo de consultoria está em extinção, pois desconsidera as peculiaridades e individualidades de cada cliente.
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Esse tipo de consultoria tem obtido um bom resultado na informatização de empresas de determinados setores, onde o sistema adquirido representa a real necessidade da empresa.
Aspectos Positivos:
• maior rapidez na realização da consultoria;
• menor custo dos serviços de consultoria;
• maior rapidez nas mudanças;
• maior impacto na estrutura.
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Aspectos Negativos:
• dificuldade de implementação da consultoria;
• diagnóstico superficial;
• processo de mudanças comprometido;
• metodologia engessada.
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b. Consultoria Caso a Caso:É aquela que procura atender as
necessidades e desejos das empresas de pequeno porte, através de técnicas e métodos já experimentados em outras empresas, adequado-os à realidade e à individualidade da organização a ser atendida.
As adaptação realizadas devem ser discutidas anteriormente com o cliente, com vistas a criar um maior comprometimento e participação dos mesmos no processo de realização da consultoria.
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Aspectos Positivos:• abordagem mais trabalhada e objetiva visando
rápida aplicabilidade;• parceria cliente-consultor no desenvolvimento da
consultoria gerando qualidade na assimilação;• menor resistência da empresa na realização da
consultoria;• qualidade nos trabalhos;• independência da empresa-cliente em relação ao
consultor.
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Aspectos Negativos:
• maior prazo para realização da consultoria;
• custo/hora da consultoria mais elevado;
• os resultados são de médio e longo prazo.
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c. Consultoria Coletiva:
É aquela que visa prevenir problemas futuros
nas micro e pequenas empresas através de reuniões
em grupos de empresários do mesmo setor ou multi-
setoriais, discutindo e debatendo desejos e
necessidades comuns desses empresários, visando
a melhoria continua em seus processos.
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Aspectos Positivos:
• consultoria que busca a prevenção de problemas;• trabalha a cadeia produtiva do setor em questão;• cria condições propícias p/ formação de grupos;• custo reduzido da consultoria.
Aspectos Negativos:• Intimida o cliente a falar de problemas/estratégias;• menor afinidade do consultor com cliente;• pequena personalização da consultoria.
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3.2. Quanto à Dimensão:
a. Consultoria Especialista:
É a consultoria voltada para atender às
necessidades específicas das empresas, utilizando
para isso consultores especializados em
determinadas áreas, pode abordar um ou mais
assuntos a serem implementados na empresa.
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Aspectos Positivos:
• maior qualidade dos serviços;• maior interação com outros sistemas da empresa;• serviços mais rápidos com menores custos;• treinamento com maior nível de aprofundamento.
Aspectos Negativos:• definição errônea da área de atuação;• consultor não ter a especialidade exigida.
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3.2. Quanto à Dimensão:
b. Consultoria generalista:
É a consultoria que abrange todas as
atividades da empresa, havendo integração entre as
áreas de atuação.
Proporciona à pequena empresa maior
abrangência e facilidade de atuação em todos os
sistemas.
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Aspectos Positivos:• visão global da empresa e da interação dos diversos subsistemas;• maior percepção por parte do empresário de como
os subsistemas empresariais agem no alcance dos objetivos;
• maior afinidade com o consultor;• verificar se as ações corretivas, bem como as
recomendações, estão em perfeita interação com os respectivos subsistemas;
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Aspectos Negativos:
• uso de metodologia não adequada;
• contratação de consultor que não domine todos os assuntos solicitados pelo cliente;
• duração maior, gerando mais horas de consultorias;