Definição Estratégica: Missão, Visão, Valores

Prof. Me. Késia Rozzett

A missão de uma organização representa a razão de sua existência

(AT&T, 1992; COLLINS & HUGE, 1993; JOHNSTON & DANIEL, 1993; SENGE et al., 1994;

HUNGER & WHEELEN, 1995; BABICH, 1996; COLLINS & PORRAS, 1996).

Missão

Missão A missão deve responder o que a empresa ou a organização se propõe a fazer, e para quem.

O enunciado da missão é uma declaração concisa do propósito e das responsabilidades da sua empresa perante os seus clientes:

�  Por quê a empresa existe?

�  O que a empresa faz?

�  Para quem?

Missão

� Deve abranger: 1) o propósito básico da organização (foco no cliente externo); 2) os valores que a organização pretende agregar a elementos que com ela interagem.

Visão � Algo que se vislumbre para o futuro

desejado da empresa

� Os limites que os proprietários e principais executivos da empresa conseguem enxergar dentro de um período de tempo mais longo e uma abordagem mais ampla

Elementos básicos da visão � Retratar um estado futuro desejado �  Ser de longo prazo � Ter uma descrição clara � Estar alinhada com os valores centrais da

organização �  Ser inspiradora e impulsionadora � Prover focalização e alinhamento � Deve prescindir de maiores explicações � Deve confrontar padrões atuais

Construindo a visão �  O que queremos ser? �  Qual a força que nos impulsiona para essa nova

situação? �  Quais são nossos valores básicos? �  O que sabemos fazer de melhor e nos diferencia

perante as empresas e concorrentes? �  Quais são as barreiras que podem surgir nesse

processo evolutivo de mudanças? �  Quais as expectativas do mercado que estaremos

atendendo? �  Como conseguiremos plena adesão dos

funcionários nesse processo?

O que saber? �  Existe um rumo claro para a atuação da

empresa? �  Todos os principais executivos conseguem

responder – de forma única e igual – ao que a empresa quer ser em um futuro breve ou distante?

� O enunciado da visão é compreendido e assimilado por todos os profissionais da empresa?

�  Existe coerência entre a visão pessoal e a visão da empresa?

PATRICIA AZEVEDO

Empresa Visão Míope (produto ou serviço)

Visão Estratégica (benefício para Cliente)

Avon Cosméticos Beleza, bem-estar

Xerox Copiadoras Automação de escritório, produtividade

Honda Veículos Transporte, conforto, mobilidade

IBM Computadores Processamento de dados, informação

Esso Combustível Energia, desenvolvimento

Estrela Brinquedos Diversão, alegria, educação

Citibank Serviços financeiros Soluções financeiras

Abril Livros e revistas Informação, cultura e entretenimento

SLC Tratores e implementos Tecnologia agrícola, desenvolvimento

Arisco Tempero Alimentação, saúde, bem estar

Emp. de Consultoria Serviços de consultoria Soluções de problemas, produtividade

Comércio de Alarme Alarme Segurança, comodidade

Com. de Calçados Calçados Conforto, “status”, elegância

Ótica Lentes oftálmicas Estética e conforto visual

Valores São princípios, ou crenças, que servem de guia, ou critério, para os comportamentos, atitudes e decisões de todas e quaisquer pessoas, que no exercício das suas responsabilidades, e na busca dos seus objetivos, estejam executando a Missão, na direção da Visão.

� definem e faci l itam a participação das pessoas no desenvolvimento da Missão, Visão e dos próprios Valores;

�  definem e facilitam a articulação da Missão, Visão e Valores;

�  facilitam a colaboração entre os empregados;

�  facilitam o comprometimento dos empregados com o mercado, e

�  facilitam o comprometimento dos empregados com a comunidade e a sociedade.

Valores Resumidamente, os valores: � Definem as regras básicas que norteiam os comportamentos e atitudes de todos empregados.

� São as regras do jogo para que, executando a Missão, alcancemos a Visão.

� São o suporte, o estofo moral e ético da empresa.

� Veja esse vídeo: https://www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso

Referências � Vídeo sobre missão, visão, valores:

https://www.youtube.com/watch?v=kc8TGIqyEso

� Artigo BASE para a aula: PORTO, M. A. Missão e visão organizacional: orientações para sua concepção. Abepro, 1997. Disponível em: http://www.abepro.org.br/biblioteca/enegep1997_t4105.pdf

�  REBOUÇAS DE OLIVEIRA, Djalma de Pinho. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologias e Práticas. 32. ed., São Paulo: Atlas, 2014. cap 3 e 4.