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Psicologia do Trabalho Clarissa Reggiani

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Page 1: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Psicologia do Trabalho

Clarissa Reggiani

Page 2: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Prevenção de acidentes e Psicologia

Qual a explicação mais comum sobre as causas de um

acidente sofrido por um trabalhador? “Falha humana” ou

“falta de atenção” ou “pessoa problemática, não é a

primeira vez”.

Se grande parte das análises de “causas” e investigações

de acidentes de trabalho remetem à aspectos humanos

do processo de trabalho como atenção, concentração,

personalidade, conhecimento, delineia-se um campo de

atuação profícuo para o psicólogo no que refere ao

acidente de trabalho e uma área de conhecimento a ser

desenvolvida.

Page 3: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Prevenção de acidentes e Psicologia

Acidente no trabalho

todas as ocorrências não programadas, estranhas ao

andamento normal do trabalho, das quais poderão

resultar danos físicos e/ou funcionais ou morte ao

trabalhador e danos materiais e econômicos à empresa.

é um fenômeno multideterminado e caracteriza-se como

um evento súbito, inesperado e, até certo ponto,

imprevisível.

Page 4: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Prevenção de acidentes e Psicologia

Conhecer com profundidade a realidade dos acidentes amplia as perspectivas da Psicologia sobre os aspectos humanos envolvidos e contribui para a melhor articulação do conhecimento produzido com as propostas de intervenção para sua prevenção.

A importância da participação da Psicologia, como área de conhecimento, se dá também pelo fato de que as intervenções para a prevenção da ocorrência dos acidentes requerem humanização do trabalho e valorização do trabalhador, campos reconhecidos histórica e cientificamente como de atuação do psicólogo nas organizações de trabalho.

Page 5: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Cargo Sobrecarga

Rigidez

Monotonia

Programação

Papel Ambigüidade

Conflito

Responsabilidade

Falta de apoio

Estrutura Comunicação pobre

Pouca participação

Pouca coordenação

Rigidez

Cultura Ineqüidade

Bitolamento

Pouco progresso

Pouca participação

Fatores Família

Externos Economia

Vida particular

Comunidade

Relaciona- Superiores

mentos Subordinados

Colegas

Clientes

Subjetivo Fadiga

Ansiedade

Preocupação

Culpa

Cognitivo Esquecimento

Pouca concentracão

Erros de decisão

Fisiológico Cansaço

Pressão alta

Insônia

Doenças

Organiza- Absenteísmo

cional Rotatividade

Baixa produtividade

Baixa qualidade

EstressoresIndividuais:

Necessidades

Aspirações

Estado emocional

Estrutura psíquica frágil

Exigência

Tolerância à ambigüidade

Baixa Auto-estima

Comporta- Acidentes

mental Erros

Conseqüências

disfuncionais

Estressores

ambientais

Os estressores na vida de cada pessoa:

Page 6: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Características

Pessoais

* Personalidade

* Inteligência

* Motivação

* Habilidades

sensoriais

* Habilidades

motoras

* Experiência

Incidência de

Comportamentos

Acidentais

Tipos de

Comportamentos

Específicos

Predisposições

e Tendências de

Comportamentos

* Probabilidade de

comportamentos

individuais

acidentais

* Falta de atenção

* Esquecimento

* Desconcentração

* Dificuldade em

obedecer regras

e procedimentos

* Desempenho

inadequado

* Excessiva

assunção

de riscos

* Atitudes e

hábitos não

desejáveis

* Falta de

habilidades

específicas

* Tendência a

assumir riscos

.Fatores pessoais que influenciam

o comportamento acidental.

Page 7: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Conceito de Relações Humanas

As relações humanas ocorrem em decorrência do

processo de interação.

Em situações de trabalho, compartilhadas por duas ou

mais pessoas, há atividades a serem executadas, bem

como interações e sentimentos recomendados:

comunicação, cooperação, respeito, amizade.

Page 8: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Competência técnica

≠ Competência interpessoal

Competência interpessoal é habilidade de lidar

eficazmente com outras pessoas de forma adequada às

necessidades de cada uma e à exigência da situação.

Envolve desenvolver:

autopercepção e autoconhecimento

flexibilidade perceptiva e comportamental

feedback

Page 9: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Autopercepção Autoconhecimento

Autopercepção envolve identificar e analisar

crenças, atitudes, sentimentos e valores pessoais.

Autoconhecimento só pode ser obtido com a

ajuda dos outros, por meio de informações,

opiniões a meu respeito.

Page 10: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

DIMENSÕES INTERPESSOAIS

INSTRUÇÕES

Leia atentamente cada item e marque na escala de 1 a 10, a posição que melhor descreva a sua atuação real mais freqüente.

Nesta escala, 1 representa o MÍNIMO e 10 significa o MÁXIMO.

1. Habilidade de comunicar idéias de forma clara e precisa em situações individuais e de grupo.

2. Habilidade de ouvir e compreender o que os outros dizem.

3. Habilidade de aceitar críticas sem fortes reações emocionais defensivas (tornando-se hostil ou "fechando-se").

4. Habilidade de dar feedback aos outros de modo útil e construtivo.

5. Habilidade de percepção e consciência de necessidades, sentimentos e reações dos outros.

6. Habilidade de reconhecer, diagnosticar e lidar com conflitos e hostilidade dos outros.

7. Habilidade de modificar o meu ponto de vista e comportamento no grupo em função do feedback dos outros e dos objetivos a alcançar.

8. Tendência a procurar relacionamento mais próximo com as pessoas, dar e receber afeto no seu grupo de trabalho.

Page 11: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Questões do questionário:

1. Comunicação efetiva

2. Saber ouvir

3. Reação o feedback

4. Expressão de feedback

DIMENSÕES INTERPESSOAIS:

Comunicação

Page 12: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Participação

Questões do questionário:

5. Sensibilidade

6. Lidar com conflito

7. Flexibilidade

8. Relacionamento próximo

Page 13: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Flexibilidade perceptiva e comportamental

Procurar ver vários ângulos ou aspectos da mesma

situação e atuar de forma diferenciada, não-rotineira,

experimentando novas condutas percebidas como

alternativas de ação.

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“PERCEBER O

QUE PODE

ESTAR

ACONTECEND

O EM NOSSO

REDOR”

Page 20: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Empatia

É a capacidade de um membro do grupo de

colocar-se no quadro lógico de referência de

outro membro do grupo e, portanto,

compreender seus pensamentos, sentimentos ou

comportamentos.

Page 21: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

Comunicação é a forma como as pessoas se relacionam,

dividindo e trocando experiências, ideias, sentimentos,

informações, modificando mutuamente a sociedade onde

estão inseridas.

Sem comunicação, cada um de nós seria um mundo

isolado.

Page 22: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

Habilidades de Comunicação

- codificadoras: escrita e palavra

- decodificadoras: leitura e audição

- pensamento/raciocínio

Atitudes

- para consigo mesmo, com o assunto, com receptor

Nível de Conhecimento

- assunto, público, processo de comunicação

Sistema sociocultural

Page 23: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

QUEM disse O QUÊ a QUEM

Com que

INTENÇÕES Em que

CONDIÇÕES

Em que

CANAL Com que

EFEITOS

Page 24: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação eficaz

Esclareça as ideias antes de comunicá-las

Motive o receptor

Encoraje a comunicação informal

Tome cuidado com o comportamento não verbal

Verifique se sua intenção está entendida

Adapte-se ao estilo de comunicação da outra pessoa

Page 25: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

A habilidade de usar a linguagem com precisão é essencial

para nos comunicarmos melhor.

Page 26: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

Cuidado com a palavra NÃO

Não pense num fundo preto com bolas brancas.

Não ouça o toque do seu celular.

Certamente, você acabou de enxergar o fundo de bolas brancas e ouvir o som do

telefone.

Isso ocorre porque nosso cérebro não reconhece a palavra NÃO e processa aquilo

que a sucede imediatamente.

Quando você diz NÂO QUERO LEMBRAR, lembra em seguida do que quer esquecer.

PROCURE FALAR NO POSITIVO, O QUE VOCÊ QUER.

Em caso de incêndio, não use o elevador. Em caso de incêndio, use a escada.

Page 27: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

Cuidado com a palavra MAS

Nega tudo que vem antes.

Por exemplo: O Pedro é um rapaz inteligente, esforçado, mas...

Troque o MAS pelo E

A conjunção MAS remete à ideia de oposição.

Você é bonita, mas muito jovem. Será ainda mais experiente na sua profissão daqui a

dez anos. Entende-se: sou bonita, mas inexperiente.

Substituindo o MAS pelo E, confere a ideia de inclusão, de soma.

Você é bonita, jovem e imagine a profissional que será daqui a dez anos. Entende-se: sou

bonita, jovem e terei um futuro brilhante.

Page 28: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunicação

Cuidado com a palavra TENTAR

Pressupõe a possibilidade de falha.

Por exemplo: vou tentar encontrar com você amanhã às 8 horas.

Tenho grande chance de não ir, pois vou TENTAR.

Evite TENTAR, FAÇA.

Cuidado com as palavras DEVO, TENHO QUE ou PRECISO

Pressupõe que algo externo controla sua vida.

Em vez delas use QUERO,DECIDO, VOU.

Troque o ACHO pelo PENSO ou SINTO

Eu acho que a melhor solução para este problema é...

A palavra ACHAR segure incerteza, como se o interlocutor não tivesse elaborado a

sua opinião e encontrasse aleatoriamente a solução.

Page 29: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunciação

Fale dos problemas ou descrições negativas de si mesmo,

utilizando o tempo do verbo no passado, ou diga, ainda.

Isto libera o presente: Eu tinha dificuldade de fazer isso, não

consigo ainda.

O ainda pressupõe que vai conseguir.

Fale das mudanças desejadas para o futuro utilizando o tempo

do verbo no presente. Em vez de dizer: vou conseguir; diga:

estou conseguindo.

Page 30: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Comunciação

Substitua SE por QUANDO.

Em vez de falar: se eu conseguir ganhar dinheiro eu vou viajar. Fale: quando eu

conseguir ganhar dinheiro vou viajar.

QUANDO pressupõe que você está decidido.

Substitua ESPERO por SEI.

Em vez de falar: eu espero aprender isso. Fale: eu sei que vou aprender isso.

ESPERAR suscita dúvidas e enfraquece a linguagem.

Substitua o CONDICIONAL pelo PRESENTE

Em vez de dizer: eu gostaria de agradecer a presença de vocês. Diga: eu agradeço a

presença de vocês.

O verbo no presente fica mais concreto e forte.

Page 31: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Feedback

Feedback – retorno, resposta, realimentação.

Feedback é o mecanismo regulador da comunicação, para corrigir e

melhorar a eficácia do processo.

Dar feedback

- O que foi bom? O que gostei?

- O que pode melhorar?

- Qual foi o ponto alto?

Receber feedback

- Você está preparado para ser criticado?

Page 32: Aula 2   acidente, relações humanas, comunicação

Para meditar

Devemos nos tornar a mudança que desejamos ver no

mundo. (Mahatma Ganchi)