Aula 11 tópicos avançados em adm 2012.1

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  • 1Disciplina: Tpicos Avanados em Administrao.

    Prof. Angelo Peres

    Aula 11Endomarketing: um Endomarketing: um

    instrumento valioso instrumento valioso para a Gesto de para a Gesto de

    Pessoas das Pessoas das organizaes, do sculo organizaes, do sculo

    XXI .XXI .

    O Que os Clientes O Que os Clientes Querem?Querem?

    Consumir bons produtos;Qualidade;Confiveis;Seguros;

    Tragam conforto;Seja respeitado.

    Quando isso no acontece... O qu,

    geralmente, ocorre?

  • 2A IMAGEM da empresa fica arranhada.

    Um problema de falta de respeito Um problema de falta de respeito com o clientecom o cliente--consumidor pode consumidor pode

    acarretar numa perda do acarretar numa perda do posicionamento estratgico da posicionamento estratgico da

    empresa.empresa.

    As empresas do sculo XXI As empresas do sculo XXI investem milhes de investem milhes de

    dlares em propaganda e dlares em propaganda e publicidade, mas publicidade, mas

    esquecem de atentar para esquecem de atentar para um ponto crucial... O um ponto crucial... O

    devido respeito ao clientedevido respeito ao cliente--consumidor. consumidor.

    Porm...algumas empresas tm adotado

    algumas tticas:

    Se colocar na pele do cliente;Fazer pesquisas de aprimoramento de processos;

    Se preocupar com o ps-venda;Procurar ter uma relao mais transparente com o cliente-consumidor;Investir em RH.

  • 3Porqu?Porqu?

    Estamos numa era onde o Estamos numa era onde o princpio norteador central princpio norteador central

    o o conhecimento e a conhecimento e a informaoinformao..

    ExigeExige--se HOJE dos se HOJE dos trabalhadores:trabalhadores:

    Alta capacidade cognitiva;Alta capacidade cognitiva;Bom humor;Bom humor;

    Discernimento;Discernimento;

    Comprometimento; e Comprometimento; e

    Entusiasmo.Entusiasmo.

    Endomarketing. Endomarketing. O que ser isso?O que ser isso?

    a utilizao das aes a utilizao das aes do MARKETING para o do MARKETING para o

    pblico interno.pblico interno.

    Como dito antes o mercado orientado para o cliente marca

    uma nova realidade, onde o recurso fundamental para a

    criao de riqueza a informao e o conhecimento.

  • 4E quem utiliza o conhecimento e a

    informao?

    Os Os Trabalhadores.Trabalhadores.

    Dessa forma, o ENDOMARKETING passa a ser uma ferramenta de auxlio na busca pela valorizao das

    pessoas.

    O ENDOMARKETING passa a O ENDOMARKETING passa a funcionar como processo funcionar como processo

    gerencial que visa assegurar que gerencial que visa assegurar que todos da empresa compreendam todos da empresa compreendam

    e vivenciem o negcio.e vivenciem o negcio.

    As empresas, a partir de As empresas, a partir de determinado momento, comearam determinado momento, comearam

    a perceber que h, tambm, um a perceber que h, tambm, um mercado interno. E este mercado interno. E este composto de empregados.composto de empregados.

    O ENDOMARKETING um conjunto de aes que tem

    como objetivo tornar comum, entre os funcionrios de uma mesma empresa, objetivos,

    metas e resultados.

  • 5O ENDOMARKETING visa consolidar a base cultural do

    comprometimento dos funcionrios.

    Ainda... busca...

    Reforar a prtica dos valores estabelecidos;A manuteno de um clima ideal de valorizao e reconhecimento das pessoas; A obteno de ndices maiores de produtividade;

    Estabelecimento de canais Estabelecimento de canais adequados de comunicao adequados de comunicao

    interpessoal;interpessoal; A melhoria do relacionamento A melhoria do relacionamento

    interpessoal;interpessoal;Estabelecimento de administrao Estabelecimento de administrao

    participativa;participativa; A implantao de aes gerenciais A implantao de aes gerenciais

    preventivas;preventivas;

    Estimula o trabalho em equipe;A cooperao e a integrao dos setores.

    SEMPRE UTILIZANDO SEMPRE UTILIZANDO AS FERRAMENTAS DO AS FERRAMENTAS DO

    MARKETING.MARKETING.

    Para que as aes de Para que as aes de ENDOMARKETING ENDOMARKETING

    sejam eficazes...sejam eficazes...

    A Alta Administrao da A Alta Administrao da Empresa Dever Estar Empresa Dever Estar

    Comprometida. Comprometida.

    Se a Alta Administrao Se a Alta Administrao no se comprometer e no no se comprometer e no participar ... todo o esforo participar ... todo o esforo

    do RH ser em vo.do RH ser em vo.

  • 6As 3 premissas para a criao de um

    PROCESSO DE ENDOMARKETING

    O cliente s pode ser conquistado e retido com um servio excelente;

    Os funcionrios devem ser tratados como clientes e valorizados como

    pessoas;Os funcionrios devem estar

    envolvidos e comprometidos com os objetivos e as decises da empresa.

    Importante: esta ao que deve preceder o marketing externo.

    IMPLANTANDO UM IMPLANTANDO UM PROGRAMA DE PROGRAMA DE

    ENDOMARKETING.ENDOMARKETING.

    Treinamento sob a tica da educao e desenvolvimento;Mudanas dos processos de

    recrutamento e seleo;Investimentos em novos

    Planos de carreira;Motivao, valorizao,

    comprometimento e recompensa;

    Aprimoramento e transparncia dos sistemas de informaes e

    rede de comunicao interna;Segmentao de mercado de

    clientes internos. IMPORTANTE:O sucesso de um programa de

    Endomarketing, depende 10% do programa. Enquanto que 90% fica por

    conta de sua execuo e do seu gerenciamento.

  • 7Ou.... ainda....Ou.... ainda....

    Obrigado Obrigado e e

    Boa Noite!Boa Noite!

    Angelo PeresAngelo Peresppconsul@unisys.com.brppconsul@unisys.com.br

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