aula 1 - slide

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Métodos e Técnicas de ConsultoriaProfª Ma. Mônica Satolani

Tema 1: Desafios para o gestor contemporâneo: A mudança nas Organizações

Palavras-chave: Administração, Informação, Conhecimento

Introdução a tecnologias de gestão

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A mudança nas organizações

• A sociedade enfrenta mudanças em relação a tecnologia, economia, política, ecologia e aspectos sociais.

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• As empresas estão inseridas em um ambiente de mudanças,

• Influenciando e sofrendo influências,• aprendendo e ensinando,

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A mudança nas organizações

Intuição e Intuição e Criatividade Criatividade

Foco no Cliente, no Foco no Cliente, no Cidadão / Contribuinte Cidadão / Contribuinte

Achatamento Achatamento das Estruturas das Estruturas OrganizacionaisOrganizacionaisInterface Interface entre as entre as ÁreasÁreas

Profissionais Profissionais Trabalhando Trabalhando em TIMESem TIMES

O novo paradigma

Liderança Liderança Educadora Educadora

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O novo paradigmaANTIGO NOVO

Baixa competitividade Competição GlobalEstabilidade MudançasPrevisibilidade IncertezasIndividualismo Parceria/redesRigidez Hierárquica FlexibilidadeSegurança no emprego EmpregabilidadeCarreira definida pela empresa

responsabilidade do indivíduo

Diploma Educação continuadaConhecimento - um dos recursos

Foco empresarialFonte: E. Lawler 7

• Qual o papel do gestor organizacional frente as mudanças ????

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A mudança nas organizações• Um grande desafio: entender,

refletir, agir, ensinar, coordenar pessoas, recursos materiais e naturais,

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A mudança nas organizações• Buscar os melhores resultados para os acionistas, os proprietários e também a sociedade.

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Capital Humano• Educação• Qualificação• Conhecimento• Competências• Habilidades• Sinergia

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Capital Humano• Motivação• Clima• Cultura• Satisfação• Resultados

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A aprendizagem organizacional

• Todos os agentes estão envolvidos e os trabalhadores do conhecimento apresentam um diferencial: Trabalhar melhor em equipe.

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As organizações que aprendem

• Definindo a mudança:

Qual é oobjetivo ?

Conhecimento

ComportamentoIndividual ou grupo

Atitude

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Processo de aprendizagem

Processo de aprendizagem

Ter uma experiência concreta

Avaliar/reavaliar

Conclusão

Planejar e realizar

testes

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Mudança organizacional

• As empresas devem se preparar,

• Mudança implica em ruptura, transformação, perturbação, interrupção.

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Mudança organizacional

• O ambiente em que as organizações estão inseridas passa por constantes mudanças,

• Portanto deverão ter um olhar atento para os seus sistemas e o ambiente que estão inseridas, a fim de que possam adaptar-se.

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Paradigmas• Os paradigmas são as teorias dominantes num certo período,

• Postulam o que é ou não possível e estabelecem noções a respeito de como o mundo funciona.

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Paradigmas

• É necessário que cada dia mais características como a agilidade e a flexibilidade faça parte das organizações.

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Processos

• Necessidade de monitoramento dos ambientes interno ( forças e fraquezas), externo (ameaças e oportunidades).

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Processos

INPUTMaquinas,

equipamentosInformações, conhecimento

Matéria prima etc.

PROCESSOTransformação

Agregando valor

OUT PUTBens ou serviços

CLIENTE

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Processos

• Para que uma organização obtenha sucesso é preciso entender como funcionam os vários processos existentes.

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Processos

• Os processos são dinâmicos e estão sendo redesenhados constantemente, de acordo com as mudanças do ambiente e das necessidades de seus clientes.

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POR QUE AS PESSOAS VÊM SENDO APONTADAS COMOFATOR ESTRATÉGICO PARA AS ORGANIZAÇÕES?

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Desafios de atenção dos gestores

�As empresas competem com base na sua capacidade de gera continuamente inovações e, com isto, criar valor para clientes, investidores, comunidade, fornecedores, etc.

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Desafios de atenção dos gestores

�Para ser eficiente e obter sucesso, a organização tem que ser capaz de prever mudanças ambientais e inventar ou implementar algo novo:

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� uma nova tecnologia� um novo produto ou serviço� um novo processo � uma nova estratégia de marketing� uma nova forma de servir ao cliente� uma nova prática de gestão

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Tecnologia de gestão organizacionalGestão pela Qualidade Total.• Discutir as tendências dos processos de

gestão da qualidade e os impactos causado na administração das organizações, compreendendo que uma organização é um conjunto de partes que se relacionam entre si.

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Tecnologia de gestão organizacionalTerceirização (Outsorcing).• Significa passa adiante (para terceiros)

a responsabilidade pela execução de determinada atividade ou conjunto de atividades.

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Obrigada!

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Centro de Educação a DistânciaUniversidade Anhanguera – Uniderp

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Universidade Anhanguera - Uniderp

Centro de Educação a Distância

ROTEIRO DE ATIVIDADES-MATRIZ DISCIPLINAR

Data da aula: 05/05/2011

Curso: Administração Período Letivo: 2011/1

Semestre: 3º

Disciplina: Tecnologias de Gestão

Professor EAD: Mônica Ferreira Satolani

Tema da aula: Tema 1 – Desafios para o Gestor Conte mporâneo

Conteúdo abordado:

Este primeiro tema apresenta desafios para o gestor na atualidade, como a questão da mudança na organização. Os profissionais que forem atuar nas organizações, especialmente os gestores, precisam compreender o processo de mudança para ter sucesso dentro da organização. Esse tema apresenta também a importância e características do gestor organizacional, o papel do consultor e as funções da consultoria organizacional e os processos cada vez mais praticados nas organizações.

Objetivos específicos de aprendizagem para o tema a bordado:

• Compreender o tema mudança nas organizações como um acontecimento comum e cada vez mais constante no mundo corporativo, entendendo o preparo necessário que o gestor deve possuir para lidar com esse tema.

• Entender o processo de mudança, o que são paradigmas e a gestão de processos. • Reconhecer os vários papéis do gestor organizacional e as características do consultor

e da consultoria. • Adquirir uma visão sistêmica da qualidade e sua importância para as organizações nos

dias atuais. • Obter uma visão detalhada sobre os fundamentos do processo de terceirização.

Metodologias de ensino:

Teleaulas (horário de transmissão ao vivo e atividades presenciais), interação via web e atividades à distância.

Atividades presenciais relacionadas à Teleaula:

1- (ENADE 2006). Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças no comportamento de seus funcionários no ambiente de trabalho. As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa. Analisando as afirmações acima, conclui-se que: a) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. b) As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. c) A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. d) A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. e) As duas afirmações são falsas.

2- O historiador Thomas Kuhn no seu livro “A estrutura das revoluções científicas”, escrito na década de 1960, desenvolveu conceitos que chamou de “paradigmas”. Sobre os paradigmas, pode-se dizer que eles são um(a):

I. Conjunto de crenças.


Centro de Educação a Distância II. Conjunto de valores. III. Ciência social aplicada. IV. Forma de ver o mundo. V. Padrão. VI. Metodologia de pesquisa científica. Estão corretas as afirmações: a) I, III e VI. b) I, III, IV e VI. c) I, II, IV e V. d) I, II, III e VI. e) Todas as opções (de I a VI). (PROVÃO 2002 - INEP). Leia o texto abaixo e responda às questões 3 e 4 . “A nova ordem organizacional se desenha em ambientes altamente competitivos e de extrema instabilidade e incerteza, a ponto de algumas questões básicas quanto ao próprio objetivo organizacional estarem sendo colocadas incisivamente às organizações. Há bem pouco tempo, as organizações almejavam a liderança do mercado e as grandes margens de lucro. Já o presente tem-se revelado como a era da sobrevivência organizacional. Quanto ao futuro”... 3- Diante da instabilidade gerada pelo ambiente, que posição deve adotar uma organização? a) Aceitar o determinismo ambiental como inevitável e se curvar às suas consequências. b) Aceitar os mecanismos criados para assegurar a autopreservação das “ilhas de eficiência”. c) Manter as zonas de conforto imanentes e inerentes, de acordo com os propósitos da cultura organizacional. d) Aceitar a inevitabilidade da necessidade de mudança e de adaptação. e) Ignorar a acomodação associada à burocratização das organizações. 4- Das situações abaixo, qual caracteriza uma mudança que está ocorrendo diante da nova ordem organizacional? a) A competição entre empresas diferentes passa a evitar a competição entre empresas totalmente similares. b) A logística tem um papel cada vez menor no contexto organizacional. c) A ênfase na hierarquia é reduzida, e aumenta a importância da integração entre diferentes áreas e setores. d) As fronteiras e/ou limites industriais, que eram incertos, agora se evidenciam com precisão. e) As parcerias passam a ser desnecessárias e até perigosas 5-(PROVÃO 2002 - INEP) Uma organização está mais preparada para lidar com um contexto de mudanças quando seus membros têm o direito de exprimir suas diferenças. PORQUE A expressão das diferenças dos membros de uma organização deve possibilitar a resolução de seus conflitos dentro dela. Em relação a essa questão, assinale: a) Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. b) Se as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. c) Se a primeira é verdadeira e a segunda é falsa. d) Se a primeira é falsa e a segunda é verdadeira. e) Se as duas são falsas. 6- (ENADE 2006). Desde o início de seu curso, o jovem gerente tinha aprendido que uma das atividades mais desafiadoras do administrador era tomar decisões, em especial, em grandes empresas. Ele, todavia, estava agora no comando da pequena empresa pertencente à sua família. Nesta situação, no Brasil, pode-se afirmar que as decisões, na maioria dos casos, tendem a


Centro de Educação a Distância ser: a) Programadas, ocorrendo raras decisões não programadas. b) Concentradas em uma alternativa, pois há limites de tempo. c) Condicionadas pela baixa turbulência do ambiente de negócio. d) Tomadas com base na racionalidade plena. e) Arriscadas, apesar de ser difícil mensurar o risco. 7- O Livro-Texto apresenta oito benefícios buscados pelos processos de terceirização. Assinale a alternativa que NÃO tem relação com esse assunto, ou seja, que não é um benefício da terceirização: a) A possibilidade de se aumentar o foco no negócio principal das organizações. b) Redução e melhor controle de custos operacionais. c) A possibilidade de trocar todos os funcionários da fábrica e do escritório sem o sindicato perceber. d) O aumento da disponibilidade de capital para investimento. e) A eliminação ou, pelo menos, a diminuição expressiva do custo e responsabilidade social e síndica com mão de obra. 8- Explique a importância da ética para o gestor e para o consultor. 9- Qual a importância da qualidade no atual cenário econômico? 10- Quais as principais características da Gestão da Qualidade Total?

Atividades à distância

Vivemos em uma sociedade em constante mudança. Novas exigências sociais e de consumo

surgem a todo instante. O que você entende por mudança organizacional e quebra de paradigmas?

Atividades avaliativa:

1- Conceitue sustentabilidade empresarial.

Desafio

O grupo de alunos formado para este desafio, ao conhecer as principais tecnologias e ferramentas de gestão da atualidade e também as demandas e ambientes necessários e disponíveis para o gestor moderno atuar, produzirá um relatório escrito e uma apresentação em PowerPoint, com o objetivo de comercialização de uma ferramenta de gestão. O trabalho será produzido levando-se em consideração a importância dessas tecnologias e ferramentas.

Este desafio é importante para que você amplie seu conhecimento sobre as tecnologias e ferramentas de gestão disponíveis na atualidade, a fim de contribuir com sua formação profissional e trazer visão aprofundada e ampla destes temas, tanto para seu futuro como para o da organização em que você trabalha ou trabalhará.

Etapa n.o 1

Aula-tema: Desafios para o gestor contemporâneo Essa atividade é importante para que você compreenda o conceito de mudança nas organizações e o papel do gestor organizacional e identifique a empresa-alvo de sua pesquisa. Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos a seguir.


Centro de Educação a Distância PASSOS

Passo 1 - Escolha a sua equipe de trabalho, que deverá ter no mínimo três e no máximo oito componentes. Entregue ao seu tutor presencial os nomes, RAs e e-mails dos alunos. Esta equipe será a mesma durante todo o desafio.

Passo 2 - Identifique uma organização que tenha passado por algum processo recente de mudança organizacional e/ou de quebra de paradigmas. Como sugestão, a organização escolhida pode ser o local de trabalho de um dos integrantes da equipe. Para orientar essa identifi cação, realize a seguinte ação:

a) Descreva detalhadamente a empresa identificada (nome, localização, segmento em que atua produtos fabricados e/ou comercializados, porte/tamanho, missão e valores, justificativa da escolha da empresa, nome e cargo do contato da equipe na empresa).

Passo 3 - Leia os capítulos 1 e 2, do PLT da disciplina em questão, que descreve a mudança nas organizações e a importância do gestor organizacional e de consultoria.

Passo 4 - Defina o que você entende por mudança organizacional e quebra de paradigma. Explique como uma empresa deve se preparar para mudar sempre que necessário.

Passo 5 - Apresente o conceito e os vários papéis do gestor organizacional. Realize as seguintes ações:

a) Defina o conceito e os papéis do gestor organizacional com base no Livro-Texto.

b) Pergunte a um dos gestores da empresa de estudo o que ele pensa sobre “mudança organizacional”.

c) Redija um breve relatório com as anotações a respeito da resposta referente à pergunta realizada na questão anterior. Após esse relatório, compare esse material com a teoria que você encontra nos primeiros capítulos do PLT da disciplina em questão.

Passo 6 - Entregue todos os passos resolvidos ao seu tutor presencial.

Etapa n.o 2

Aula- tema: Tecnologias de Gestão Organizacional

Essa atividade é importante para que você conheça as principais tecnologias de gestão organizacional e identifique as que são aplicáveis para a empresa-alvo de sua pesquisa.

Para realizá-la, é importante seguir os passos descritos a seguir.

PASSOS

Passo 1 - Leia os capítulos 3 e 4 do PLT da disciplina, que apresenta os temas da qualidade e da terceirização.

Passo 2 - Resuma a abordagem sobre a “Gestão da qualidade total” que está no capítulo 3 do PLT.

Passo 3 - A respeito da terceirização, na empresa de estudo:

a) Pesquise que áreas ou serviços da empresa já foram terceirizados e quais foram os ganhos e vantagens desse processo, que são observados pelos gestores.

b) Identifique áreas ou serviços que podem vir a ser terceirizados nessa empresa e, para isso, elabore um breve relato com a descrição da área que poderia ser terceirizada. Descreva quais as vantagens e desvantagens para a empresa e quais os custos estimados para essa alternativa de terceirização.

Passo 4 - Leia os capítulos 5, 6, 7, 8, 9 e 10 do PLT para conhecer a respeito de tecnologias de gestão. A partir dessa leitura:

a) Descreva brevemente as principais características, vantagens e aplicações de cada uma das tecnologias apresentadas no Livro-Texto.


Centro de Educação a Distância b) Elabore, para a empresa de estudo, dois documentos:

- o primeiro em forma de relatório, com a seguinte formatação: elaborado em Word, com no máximo 4 páginas de tamanho A4, letra com fonte Arial ou Times New Roman 12 e espaçamento simples entre as linhas; - o segundo em formato de apresentação de slides, de PowerPoint (máximo de 12 slides, com os tópicos principais).

Nessas duas atividades, o grupo deve apresentar para a empresa apenas uma das tecnologias que constam nesses capítulos indicados, que ainda não são aplicadas na empresa, mas que poderiam trazer benefícios para essa organização. Justifique a indicação desta tecnologia, para a empresa de estudo, e tenha em mente a ideia de “vender” essa tecnologia de gestão e suas qualidades para a empresa. Para elaboração dos relatórios, utilize o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos da Anhanguera, disponível no site www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliografi cas/index.html.


ETAPA n.o 3

Aula-tema: Ferramentas de Gestão Organizacional

Essa atividade é importante para que você conheça algumas ferramentas de gestão e identifi que sua aplicação em empresas de diversos segmentos.


PASSOS

Passo 1 - Leia os capítulos 11, 12 e 13 do PLT, da disciplina em questão, que abordam as ferramentas de gestão.

Passo 2 - Reúna-se, com a sua equipe, para debater as questões que estão no texto a seguir:

“Nesta época em que temos disponíveis muitos sistemas informatizados e outros recursos tecnológicos, em que o mundo está conectado à internet e outras ferramentas de comunicação e de informação, não dá para pensar em uma empresa moderna, que seja competitiva neste século XXI e não tenha sistemas de informações gerenciais confiáveis e atualizáveis. Já que sabemos que tudo tende a ficar obsoleto rapidamente (sistemas e máquinas), como definir e escolher o melhor sistema de informações gerenciais para uma empresa?

Que cuidados devem ser tomados? É possível tomar decisões gerenciais sem os sistemas de apoio à decisão gerencial? Quais os riscos o gestor corre neste caso?”

Passo 3 - Produza um texto que resuma as principais ideias da equipe e que tenha a seguinte formatação:

máximo de duas páginas, elaboradas em Word e com tamanho A4, letra com fonte Arial ou Times New Roman 12 e espaçamento simples entre as linhas.


ETAPA n.o 4

Aula-tema: Novas demandas e ambientes para o Gestor Contemporâneo

Essa atividade é importante para que você discuta alguns temas contemporâneos que afetam diretamente as organizações: ética e governança corporativa, meio ambiente e saúde do trabalhador.


PASSOS

Passo 1 - Leia os capítulos 14, 15 e 16 do PLT da disciplina, que abordam as novas demandas e ambientes para o gestor.

Passo 2 - Identifique, na empresa-alvo de sua pesquisa, quais são as ações e programas de


Centro de Educação a Distância responsabilidade

socioambiental que a empresa pratica ou divulga.

Passo 3 - A respeito da ética corporativa, discuta com o grupo sobre os problemas causados para qualquer organização quando ela tem funcionários, de qualquer nível, que sofrem assédio moral e/ou assédio sexual

no ambiente de trabalho. Liste prejuízos e consequências observados no cotidiano de trabalho da empresa e também na imagem da organização perante a sociedade, quando estes fatos se tornam públicos.

Passo 4 - Leia e responda às seguintes questões, que servem para orientar a realização do relatório desta etapa:

a) Qual o nome, localização, porte, segmento, produtos, missão e valores da empresa?

b) Quais são os processos e procedimentos implementados pela empresa, que consideram os aspectos socioambientais?

c) A organização possui uma política ambiental documentada e divulgada?

d) A empresa tem seu código de ética disponível e conhecido pelos funcionários?

e) Na empresa, a CIPA (Comissão Interna de Prevenção de Acidentes) realmente funciona? Como são os serviços relacionados à segurança, saúde e higiene no trabalho? Descreva como funciona e como é estruturado esse setor na empresa.

Passo 5 - Para a elaboração do relatório final, utilize o Manual para Elaboração de Trabalhos Acadêmicos da Anhanguera, disponível no site www.unianhanguera.edu.br/anhanguera/bibliotecas/normas_bibliografi cas/index.html.


Referências Bibliográficas Tecnologias de Gestão

FRANCO, Décio H.; RODRIGUES, Edna de A.; CAZELA, Moises M. Tecnologias e ferramentas de gestão. Campinas: Alínea, 2009.

SCHERMERHORN, John. Administração: em módulos interativos. Rio de Janeiro: LTC, 2008.

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