O atendimento publicitrioAula 1

O atendimento publicitrio Formao: Comunicao social, propaganda, administrao, economia, sociologia, psicologia, relaes publicas e jornalismo

Caractersticas: Organizao - Iniciativa Pensamento lgico - Bom senso Autocontrole - Jogo de cintura Cultura geral - Expresso oral e escrita

O atendimento publicitrio Carreira: Cada agncia: estrutura e modo operacional prprio

Estagirio, assistente, contato, supervisor, diretor decontas, planejador, gerente (VP)

O atendimento publicitrio Funes: Levantar e analisar informaes Acompanhar e analisar pesquisas de mercado Planejar Vender

Elaborar cases Iniciar e manter atualizado o livro do cliente Administrar

O atendimento publicitrio Funes: Coordenar Supervisionar Executar Negociar

Cobrar os clientes e parceiros Agendar reunies

O atendimento publicitrio Funes: Preparar a sala de reunies Conduzir e controlar o andamento das reunies Fazer apresentaes a clientes Fazer relatrios de visita

Fazer os pedidos de criao, mdia e produo Avaliar os trabalhos da criao e da mdia Manter o cliente satisfeito

O atendimento publicitrio Atitudes: Ter confiana Ser positivo Manter entusiasmo Ser amigo Ter opinio Prestar colaborao Ter boa vontade Assumir liderana Ter interesse pelo negcio do cliente

O atendimento publicitrio

Atendimento: profissional de negcios com base

tcnica em comunicao

Caractersticas pessoais:-liderana, autoridade, - bom gosto, bom senso, - objetividade (sinttica e analtica), -didtica e fluncia,

Caractersticas pessoais:- descontrao,

- espirituosidade,- versatilidade de vocabulrio e postura, - agilidade de raciocnio.

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:-Possuir criatividade e talento para enfrentar problemas -Ser perseverante e otimista diante dos desafios -Ser sempre cuidados com a aparncia - Ter orgulho daquilo que faz

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:Demonstrar confiana em sua capacidade

Possuir auto estima elevadaSer um hbil negociador

Ter bons e produtivos relacionamentosProcurar sempre estar muito bem informado

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais:Ser simptico e educado com todosSer um bom ouvinte Atuar com franqueza e honestidade Dominar o vocabulrio tcnico Ser ousado e eficiente nas decises

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais: Ter a capacidade de motivar as pessoas e ser gil nas solues de problemas Possuir raciocnio lgico e rpido Estar sempre muito bem disposto Ter senso crtico e olho clnico

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Caractersticas principais: Demonstrar opinies formadas Ser muito bem organizado e objetivo

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Compromisso profissional :CONTROLAR O PROCESSO DE

PLANEJAMENTO E CRIAO, BEMCOMO TRATAR OS CLIENTES

COMO VERDADEIROS PARCEIROSDA AGNCIA.

Compromisso profissional:Pautar pela tica, lealdade e nobreza de atitudeJamais lanar mos de inverdades, desonestidade e do vcio profissional, devendo sempre ser fiel aos objetivos e metas do cliente. Liderar o processo de desenvolvimento de todo o

projetoSer fonte de informaes seguras e atualizadas

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Compromisso profissional : Esprito de cooperao Agente de mudanas Defender o menor custo e o maior benefcio Rejeite solues pouco elaboradas e simplistas e, tambm, que seja capaz de gerar empatia entre

cliente e agncia

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

Compromisso profissional : Elevar o nome da agncia e zelar pela imagem e marca do cliente Motive o cliente para a aprovao de campanhas e demonstre sua confiana nas

solues estratgicas definidas

PERFIL DO ATENDIMENTO PUBLICITRIO

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 50: Donos da conta Relacionamento pessoal com a diretoria Influncia ditatorial sobre os demais departamentos Sua palavra era lei Dept. de Criao: Redatores e ilustradores salas separadas Dept. Mdia: no tinha informaes de pesquisa (qualidade de hoje)

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 60: TV toma fora Mudana no enfoque da criao Aumento do nmero de anunciantes

Know-how de marketing Trabalhos mais tcnicos Profissionais ao exterior

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 60: Figura Dono da agncia foi desaparecendo Duplas de criao Novos veculos de comunicao no mercado pblicos especficos Pesquisas ampliadas anlise tcnica da programao Diretor de atendimento e planejamento assumir a liderana da agncia: orientar trabalhos, aprovar planos e layouts, apresentao das peas e planos de mdia

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 60: Atendimento: grande fora dentro da agncia e junto ao cliente Transio para dcada de 70: exploso da Criao: conquistas de prmios nacionais e internacionais passam a visitar o cliente junto do atendimento

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 70:

Recolhimento gradativo do atendimento Criao grande peso Atendimento nada de sugestes/recomendaes

70/80: profissionais de Mdia valorizados

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 70: Mdia: planejamento, programao, negociao e aplicao de verbaspublicitrias nos diversos meios Sofisticao das pesquisas de audincia, segmentao dos veculos Fora: pesquisa de mdia Atendimento: diminuio do envolvimento com esta rea parou de discutir os planos de mdia

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 80:

Mdia: assume planejamento da campanha Planejamento: tringulo: mdia/planejamento/criao Bases para o pensamento estratgico de comunicao

O atendimento publicitrio Retrospectiva histrica Dcada 90:

Atendimento retrado, mal preparado, restrito a funesadministrativas, de follow-up, superviso e menor peso nas recomendaes para o cliente Criao, mdia e planejamento mos de especialistas

O atendimento publicitrio SCULO XXI UMA NOVA ATITUDE PARA O ATENDIMENTO Tendncia: atendimento no existir mais no sculo XXI Especializao do processo Corra: atendimento ainda exerce papel muito importante: no tem como desaparecer capacidade de amarrar todo o processo, coordenar todas as etapas e o trabalho dos diversos participantes Atendimento: voltar a funo generalista: de tudo um pouco Conhecer todas as reas, discutir qualquer assunto com qualquer especialista Trabalhar em nvel estratgico ttico e operacional para especialistas

O atendimento publicitrio SCULO XXI Deve ter conhecimento: Relaes humanas, psicologia, sociologia, marketing,

propaganda, promoo de vendas, RP, marketing direto, mdia,criao, produo grfica e eletrnica, computao, economia de mercado, pesquisa, lgica, tica, artes e cultura geral.

Marketing, comunicao e do negcio do cliente

O atendimento publicitrio Precisa ser: Assessor de clientes -Facilitador de trabalhos

Elo da rede - Habilidade em lidar com problemas Relacionar-se bem com as pessoas - Negociar Administrar - Coordenar Supervisionar - Vender

Agncia: soma de esforos!

O atendimento publicitrio ASSESSOR X FORNECEDOR - Interesse da conta em primeiro lugar

- Orientar no que deve ser feito - Fornecedor: responde a solicitao

O atendimento publicitrio ASSESSOR X FORNECEDOR Assessor: Mais amplo: encontrar a soluo adequada Avaliar melhores alternativas Estabelecer prioridades Vislumbrar as relaes entre os fatos Contribuir para a soluo dos problemas

Fazer das tripas o corao para servir os interesses dos clientes Ganhar sua confiana Criar oportunidades para poder opinar e orientar na adoo do melhor caminho

O atendimento publicitrio ASSESSOR X FORNECEDOR Conseqncias: Melhor entrosamento

Melhor trabalho profissional Mais vantagem competitiva da agncia Maior faturamento

Satisfao pessoal

Primeiro: interesse do cliente, depois o da agncia

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: O atendimento tem que conhecer profundamente o seu negcio e o do cliente Deve ter conhecimentos suficientes para discutir qualquer assunto com qualquer especialista O seu conhecimento do negcio da agncia e do

cliente o coloca na posio facilitador entre aspartes, melhorando os resultados.

ATENDIMENTO PARTICIPATIVO: A agncia atual e futura tem que ser participativa, onde o trabalho de equipe mais fundamental do que os valores individuais As personalidades individuais devem ser respeitadas e capitalizadas em funo dos objetivos

O atendimento publicitrio Variveis que influenciam o relacionamento agncia/cliente: Interao Continuidade

Consistncia Ajuda Verba predeterminada Administrao Confiana ATENDIMENTO CRIATIVO

O NOVO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO UM

PROFISSIONAL DENEGCIOS COM BASE TCNICA EM

COMUNICAO.

Referncias CORREA, Roberto. O atendimento na agncia de propaganda. So Paulo: Global, 2006. p. 15 - 76