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Noções Básicas sobre Processos

Prof. Carina Frota Alves

Aula 1

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O que significa BPM?

BPM – Business Process Modelling

BPM – Business Process Management

Em geral, iniciativas BPM referem-se ao ciclo de vida completo da gestão de processos, onde grande esforço é dedicado à atividade de modelagem de processo.

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Característica Multidisciplinar

Administração

Engenharia de Produção

Sistemas de Informação/

Engenharia de Software

Economia

Sociologia

Gestão de Processos de Negócio

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Por quê estudar BPM?

Motivações e

Implicações Práticas

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Contexto de Negócios

Globalização

Satisfação de clientes

Integração

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Contexto de Negócios

Mudanças

Incerteza

Flexibilidade Transparência

Entregar VALOR, ao CLIENTE e atender suas

EXPECTATIVAS.

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O que é BPM? •  “BPM é uma abordagem

metodológica para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar e controlar processos automatizados ou não para alcançar resultados consistentes e alinhados com os objetivos estratégicos. Permite a melhoria tanto das atividades de uma determinada área, entre áreas ou entre organizações.”

CBOK Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio

http://www.abpmp-br.org

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Ciclo BPM

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Importância de BPM

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Motivações BPM •  Visibilidade: controle e transparência do processo de negócio,

permitindo a análise de um processo por meio de dados históricos ou de sua monitoração em tempo real.

•  Maior agilidade: processos e tecnologias mais gerenciáveis e flexíveis, permitindo rápida adaptação às demandas de mercado.

•  Redução de custos: gestão efetiva dos processos, proporcionando meios para redução de retrabalho e gastos com materiais.

•  Aumento de receita: processos mais produtivos e eficientes, além de melhoria significativa no serviço aos clientes.

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Motivações BPM

•  Melhoria contínua e inovação: constante refinamento do processo por meio de melhorias baseadas em métricas e indicadores extraídos da sua execução.

•  Compliance: atendimento a políticas internas e a regulamentações como SOX, ISO e outras específicas por indústria.

•  Colaboração e Padronização: compartilhamento do conhecimento e garantia de execução consistente do processo por meio de uma definição clara do que deve ser feito, como, quando e por quem.

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Momento de Reflexão

Será verdade? Quais são os reais benefícios?

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Momento de Reflexão

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Conceito Fundamental 1

O que é negócio?

O que é Negócio?

•  É a reunião de pessoas, processos e tecnologia, com a finalidade de atender às expectativas dos clientes. (Tadeu Cruz, 2009)

•  Pessoas que interagem para executar um

conjunto de atividades de entrega de valor ao cliente e gerar retorno de investimentos às partes interessadas. (BPM CBoK, 2009)

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Conceito Fundamental 2

O que é um processo?

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Momento de Discussão

Vamos descrever alguns tipos de processos. Pensem em vários contextos, não somente na área de negócios. 1.  Quais são as características que estes processos

possuem? 2. Podemos definir algumas características comuns? 3. O que caracteriza um processo?

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Origens do Termo

•  “Processo” vem do verbo latim procedere, que indica a “ação de avançar”, “ir para frente” (pro+cedere).

•  É um conjunto de ações com o objetivo de atingir determinada meta.

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O que é um Processo?

•  Processo, em direito, é um modo de proceder, necessário ao válido exercício do poder. Consiste em uma sequência de atos que visam a produzir um resultado e, no contexto jurídico, estão previstos em leis ou em outros dispositivos vigentes.

•  Em psicologia, processo é o desempenho de alguma atividade cognitiva composta: uma operação que afeta o conteúdo mental: "o processo do pensamento"; "o processo cognitivo da memória".

Wikipedia

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Definições de Processo 1

•  “Uma série de etapas criada para produzir um produto ou serviço”

Rummler, G. Brache, A. Melhores Desempenhos das Empresas. 1994.

•  “Um encadeamento de atividades executadas dentro de uma organização que transformam entradas em saídas.”

Baldam, R. Et al. Gerenciamento de Processos de Negócios. 2008.

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Definições de Processo 2 •  “Processo é o conjunto de atividades que tem por

objetivo transformar insumos (entradas), adicionando-lhes valor por meio de procedimentos, em bens ou serviços (saídas) que serão entregues e devem atender aos clientes”

•  Cruz, T. Sistemas, Métodos & Processos: administrando organizações por meio de processos de negócios. 2003.

Processos segundo o CBoK

“Um processo é um conjunto definido de atividades ou comportamentos executados por humanos ou máquinas para alcançar

uma ou mais metas”.

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ABPMB, “BPM CBoK”, 2009

No contexto do gerenciamento de processos de negócio, um “processo de negócio” é definido

como um trabalho ponta-a-ponta que entrega valor aos clientes. A noção de trabalho ponta-a-ponta é

chave, pois envolve todo o trabalho cruzando limites funcionais necessários para entregar valor

aos clientes.

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ABPMB, “BPM CBoK”, 2009

Processos segundo o CBoK

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O que é um Processo de Negócio?

•  Um processo de negócio é um conjunto de atividades que são realizadas no contexto de uma organização. Estas atividades podem realizar uma meta de negócio.

Exemplos de Processos

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De forma simplificada...

Atividades do processo

Entradas Saídas

Ferramentas

Visão Sistêmica do Processo

Visão Sistêmica do Processo

Atividades do Processo

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Qual é a Diferença?

Projetos X

Processos

Projetos PMI Processos

Temporário – cada projeto tem um início e um fim bem definidos.

Podem ocorrer em qualquer tempo, bastando que um gatilho o dispare. Um processo de auditoria pode ocorrer num determinado período, depois de uma denúncia, etc.

Produto, serviço ou resultado único. Produz milhares de produtos, serviços ou resultados similares. Caracteriza-se pela repetibilidade de ocorrência.

Elaboração progressiva – como o produto de cada projeto é único, as características peculiares que o distinguem devem ser progressivamente elaboradas.

Execução simultânea de várias etapas e vários resultados similares.

Documentação intensiva – projeto precisa ser documentado através de atas, planos de comunicação, gestão de riscos, etc.

Geralmente possui menor duração e tem automação de suporte, documentação pode ser minimizada.

Exemplos típicos: - Desenvolver um novo produto ou serviço. -  implementar uma mudança organizacional. -  adquirir/implementar um novo sistema de informação. - Construir um prédio.

Exemplos típicos: - Preparar orçamentos e planos periódicos. -  Determinar custos de RH. -  Programar produção. -  Pagar faturas.

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Algumas conclusões sobre Processos

•  Um processo é repetido de maneira recorrente dentro da empresa.

•  Todo processo deve ter: –  Um desempenho que formaliza o seu objetivo na empresa

(nível de qualidade, prazo de entrega). –  Uma organização que materializa e estrutura a

interdependência das atividades do processo durante a sua duração.

–  Indivíduos responsabilizados pelo planejamento e execução do processo.

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Atributos de um Processo •  limites: identificam o início e o fim de um processo, os

departamentos pelos quais ele passa, além das entradas e saídas.

•  fornecedores: responsáveis por fornecer as entradas do processo.

•  clientes: recebem ou são beneficiados pelas saídas do processo.

•  donos: responsáveis pelo planejamento, execução e acompanhamento de um processo.

Processo “A”

Sub-Processo 1

Sub-Processo 1.1

Sub-Processo 1.2

Atividade 1.2.1

Atividade 1.2.2

Atividade 1.2.3

Sub-Processo 2

Sub-Processo 3

Atividade 3.1 Atividade 3.2 Atividade 3.3

Sub-Processo 4

Decomposição de Processo

Introdução a BPM

De acordo o BPM CBoK, “Gestão de Processos de Negócio (BPM) é uma

abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir,

monitorar, controlar e melhorar processos de negócio automatizados ou não para

alcançar os resultados pretendidos consistentes e alinhados com as metas

estratégicas de uma organização”.

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Visão de Processos

Processos de negócio envolvem pessoas, comunicações de vários tipos e mudanças,

não somente poderosos sistemas de software.

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Resultados BPM

Pesquisa Elo Group http://www.elogroup.com.br

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Qual é a notação de processos adotada pelas organizações?

Pesquisa Elo Group http://www.elogroup.com.br

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Quais as ferramentas e tecnologias adotadas pelas organizações?

Pesquisa Elo Group http://www.elogroup.com.br

41

Mercado de BPMS

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Mercado de BPMS

Forrester Wave Q1 2013

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•  http://www.youtube.com/watch?v=puul_h8ysyU&feature=related

•  http://www.youtube.com/watch?v=kq4JVkkCzKY

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