Aula 08 - Determinação de Preços em Serviços

Download Aula 08 - Determinação de Preços em Serviços

Post on 23-Jul-2015

82 views

Category:

Documents

1 download

Embed Size (px)

TRANSCRIPT

<p>AULA 08 - DETERMINAO DE PREOS EM SERVIOS</p> <p>Prof. Ms. Thas Ettinger thaisettinger@uninove.br</p> <p>O que preo?</p> <p>Preo o que voc pagaPara atingir lucratividade em qualquer negcio extremamente necessrio ter preos adequados, mas com uma viso estratgica dos mesmos O preo uma varivel econmica e ter sempre impacto no consumidor Atingir o preo certo inclui elementos de viso, vocao, comportamento e raciocnio."</p> <p>ValorO</p> <p>valor definido no pelo que a organizao faz, mas pelos clientes que adquirem seus bens e servios. valor ,ento , no apenas assume diversas formas , mas se materializa por meio de diversas fontes</p> <p>O</p> <p>...o problema de decidir o preo a ser fixado no tarefa para soluo s com dados de Custos.</p> <p>Fatores que afetam as decises de PreosFatores Internos: Objetivos de Marketing Estratgia de Mix de Marketing Custos Consideraes Organizacionais Fatores Externos: Natureza do Mercado e da Demanda Concorrncia Outros fatores no ambiente (economia, revendedores, governo)</p> <p>$</p> <p>Preos em Servios</p> <p>Para as performances intangveis mais que mais difcil de calcular os custos</p> <p>difcil de estabelecer preos, na medida emfinanceiros envolvidos para a prestao de um servio. O mesmo servio pode at ter custos diferentes dependendo do cliente.</p> <p>Objetivos e Fundamentos na Determinao de Preos Objetivos</p> <p>de Receitas e Buscar Lucros; Cobrir Custos;</p> <p>Lucros:</p> <p> Objetivos</p> <p>Relacionados com a Clientela: Construir Demanda; Construir uma base de usurios</p> <p>O Mix de Marketing - O Preo.</p> <p>Os servios com elevados custos fixos so aqueles que tm equipamentos fsicos muito dispendiosos (hotis, escolas, hospitais, frota de transportes) ou uma grande rede de fornecimento de servios (companhias de telecomunicaes, gs, eletricidade). Os servios pblicos, por exemplo socorrem-se de subsdios e impostos para cobrir os custos fixos.</p> <p>O Mix de Marketing - O Preo.</p> <p>A intangibilidade dos servios e a invisibilidade da maioria dos equipamentos faz com que os clientes tenham dificuldades em perceber a relevncia do preo que pagam. Outra questo que influencia a fixao dos preos dos servios a importncia do fator tempo, j que pode afetar as percepes de valor do cliente. Em muitos casos, os clientes estaro dispostos a pagar mais por um servio que seja entregue mais rapidamente do que um mais lento.Finalmente a utilizao de diferentes canais de distribuio tem implicaes em termos de preo, natureza da experincia para o cliente e o tempo gasto.</p> <p>O Mix de Marketing O Preo custos envolvidos para o cliente.</p> <p>Preo de compra e outros custos financeiros do servio: Despesas relacionadas com a produo dos servios, mas tambm com possveis incidentes (garantias) ou servios suplementares. So os custos financeiros do servio. Custos no financeiros: Fator tempo, esforo e desconforto associados procura, compra e uso: tempo gasto na procura do servio, na sua compra ou na sua utilizao; custo fsicos especialmente nos servios de alto contato; custos psicolgicos como esforo mental, sensao de risco associados compra ou utilizao de um servio; custos sensoriais relacionados com sensaes desagradveis que afetam os sentidos do cliente.</p> <p>O Mix de Marketing O Preo custos envolvidos para o cliente.</p> <p>Quando os clientes compram um determinado servio fazem uma comparao dos benefcios percebidos que iro obter. Os clientes pagam um preo pelos servios que deve ser entregue rapidamente, com esforos mnimos e com o mximo de conforto. Nem todos os clientes esto dispostos a pagar estes preos, por isso as empresas estabelecem diferentes nveis de servios com diferentes preos.</p> <p>O Mix de Marketing O Preo custos envolvidos para o cliente.Aumentar o valor reduzindo os custos no financeiros do servio</p> <p>Um tcnico de marketing pode aumentar o valor de um servio adicionando benefcios ao produto core, realando os servios suplementares. reduzir os custos de tempo da compra, entrega e consumo; eliminar custos fsicos indesejados, nomeadamente durante as fases de procura e entrega do servio; diminuir custos sensoriais indesejados criando ambientes visualmente mais agradveis, reduzindo rudos e cheiros, instalando equipamento e moblia mais confortvel</p> <p>O Mix de Marketing O Preo estabelecimento de objetivos monetrios.</p> <p>Existem trs categorias bsicas de objetivos de preo: Objetivos orientados para os retornos financeiros: Com um certo limite, algumas empresas procuram maximizar os ganhos em detrimento das despesas. Objetivos orientados para as operaes: As organizaes com capacidade limitada tentam equilibrar a oferta e a procura Objetivos orientados para a clientela: Os novos servios tm alguma dificuldade em entrar no mercado e atrair novos clientes.</p> <p>O Trip da Determinao de PreosEstratgia de Determina o de Preo</p> <p>CUSTOS</p> <p>CONCORRNCIA</p> <p>VALOR para o CLIENTE</p> <p>O Mix de Marketing : O Preo A estratgia.</p> <p>A base de estabelecimento do preo pode ser feita de acordo com trs estratgias Preo baseado no custo: Neste caso, os preos so estabelecidos atravs dos custos financeiros: produo e marketing do servio acrescentada uma margem satisfatria de lucro. Pode ser diminuda a margem de lucro numa fase inicial para atrair novos clientes Preo baseado na concorrncia: As empresas preocupadas com as questes de marketing devem ter em ateno os preos praticados pela concorrncia. Se os clientes no encontrarem grandes diferenas entre os servios oferecido no mercado iro comprar, provavelmente, o mais barato.</p> <p>O Mix de Marketing : O Preo a estratgia.</p> <p>Preo baseado no valor Nenhum cliente ir pagar mais por um servio do que aquilo que acha que vale. Os tcnicos de marketing podem, por isso fazer estudos para perceber que preo os clientes esto dispostos a pagar.</p> <p>O preo , por vezes, a forma de comunicar a qualidade e valor de um servio devido sua intangibilidade, por isso, geralmente os clientes fazem a associao de preo alto a qualidade alta e vice-versa</p> <p>O Mix de Marketing O Preo estratgias de valor para o preo dos servios.</p> <p>Estratgias de preo para reduzir a incerteza oferecer a garantia de retorno do dinheiro em caso de no satisfao; estabelecer o preo diretamente sobre o benefcio ao consumidor; acrescentar ao preo possveis custos em termos de distribuio.</p> <p>A estratgia da empresa pode priorizar, entre outras: </p> <p>a colocao de um novo servio no mercado ou de um servio antigo em um novo mercado; a manuteno da posio obtida no mercado; aumento da participao no mercado, podendo valerse de reduo nos preos, melhoria da qualidade percebida pelo cliente, promoes, divulgao da marca, etc; desenvolvimento de novos servios, aproveitando novos nichos de mercado; estabelecimento de parceria com fornecedores e clientes, com impacto direto sobre os custos de produo e o estabelecimento de preos; otimizao do processo produtivo, maximizando, consequentemente, os resultados obtidos.</p> <p>Estratgias para a fase de introduo do produto:</p> <p>Penetrao Rpida: consiste em lanar o novo produto a um preo baixo e com alto gasto em promoo; Penetrao Lenta: consiste em lanar o novo produto a baixo preo e com pouca promoo.</p> <p>Desnatamento Lento: consiste em lanar o novo produto a um preo alto e com pouca promoo.Desnatamento Rpido: consiste em lanar o novo produto a um preo alto e com elevado gasto em promoo.</p> <p>O Mix de Marketing O Preo estratgias para estabelecer o preo dos servios.</p> <p>Que preo colocar? Custos, sensibilidade dos clientes, concorrncia, descontos, preo psicolgico. Qual a base para definir o preo? Tarefa, admisso, unidades de tempo, comisso, recursos fsicos consumidos, distncia, peso ou tamanho do objeto servido, faturao independente, preo conjunto. A quem devo cobrar? O fornecedor/ intermedirio especialista. Local para realizao do pagamento? Entrega, loja de convenincia ou intermedirio financeiro, casa do comprador.</p> <p>O Mix de Marketing O Preo Quando</p> <p>deve ser efetuado o pagamento? Antes ou aps a entrega do servio, a que horas do dia, em que dias da semana Como</p> <p>deve ser efetuado o pagamento? Dinheiro, penhor, crdito, cheque, transferncia eletrnica... Como</p> <p> que devem ser comunicados os preos ao mercado alvo? Meios de comunicao, nfase na mensagem.</p> <p>Quais fatores afetam o preo do seguro automotivo? tipo</p> <p>de carro. onde voc vive. frequncia com que voc dirige . quem voc .</p> <p>Notcia: Freio nos Preos dos Seguros</p> <p>RIO - Os preos dos seguros de carros na Regio Metropolitana do Rio caram em mdia 15,7% em 2010, de acordo com levantamento feito pelo Sindicato das Seguradoras do Rio. Em alguns casos, o valor est at 37% menor na cidade. Mas em Duque de Caxias houve queda de at 38%. Segundo analistas, os motivos so a implantao das Unidades de Polcia Pacificadora (UPPs) e a represso a roubos e furtos de automveis, alm da implantao da Lei Seca. Dados do IBGE confirmam o estudo e apontam recuo de 12,6% na aplice paga pelos cariocas no ano passado em relao a 2009. O nmero ficou bem acima da mdia nacional, que registrou retrao de 3,53%. Especialistas atribuem Lei Seca, que comeou a vigorar em maro, a reduo do nmero de colises nas principais vias da cidade. Para completar o quadro, analistas afirmam que a concorrncia entre as seguradoras tem aumentado, o que puxa a reduo nos valores cobrados. Roberto Santos, vice-presidente do Sindicato das Seguradoras do Rio, no entanto, fala sobre a importncia do efeito psicolgico das implantaes das UPPs: Claro que h um efeito psicolgico maior. Mas as UPPs no foram as nicas responsveis pela queda nos preos. A Secretaria de Segurana Pblica passou a investir em aes para combater os desmanches ilegais de carros. Houve mais operaes policiais em locais e em horrios que registravam aumento nas ocorrncias de roubos</p>